汽车销售基本知识培训.

1 冲压 2 焊接 3 涂装 4 总装
01 PART ONE
冲压
将钣件按照设计要求，使用模具冲压成型；
焊接
02 PART TWO
按照设计要求，将各钣件焊接成白车身；从整个 焊接工艺的种类来说，包括手工电弧焊、电渣焊、 冲压焊、钎（qian）焊、摩擦焊、氩弧焊、二氧 化碳气体保护焊、激光焊接等等。实际上，汽车 生产中，以上的各种焊接方法都有应用，而具体 应用那种焊接方法，取决于工厂的装备水平
顾问式销售起源于20世纪90年代，它是
1
指销售人员以专业销售技巧进行产品介 绍的同时，运用分析能力、综合能力、
实践能力、创造能力、说服能力完成客
户的要求，并预见客户的未来需求，提
出积极建议的销售方法。
顾问：是站在专业角度和客户利益角度
提供专业意见和解决方案，使客户能作
2 出对产品或服务的正确选择，同时建立
2
对部分无法用冲压焊进行焊接的小零件或者比较厚的加强件 （如大梁加强件），采用CO2保护焊的方式进行。实际上，
CO2保护焊也可以称为钎（qian）焊。
激光焊接:
就是用激光激发的高温将几片钢铁焊接到一起。 在汽车制造上，激光焊接多用于大型覆盖件及外观件的焊接，
3
比如分段式车门的拼装、顶盖与侧围的焊接等等。
汽车销售员培训课程
--------从零开始，修炼成为一名优秀销售顾问
2020/9/21
课程内容
1 什么是汽车销售顾问？ 2 汽车销售人员的基本素质有哪些？ 3 汽车销售的业务流程是什么？ 4 汽车的构成与制造 5 需要了解的专业名词
一、什么是汽车销售顾问？ 01 顾问式销售的起源
销售 顾问
02 顾问的概念 03 汽车销售顾问的概念
客户对产品或服务的品牌提供者的感情 及忠诚度。
二、汽车销售员的基本素质
1
能做到接待时与客户进行 良好的沟通
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有丰富的销售经验及熟悉 本企业的业务流程
3 熟悉各车型的报价组成
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具有汽车专业理论，熟悉 汽车构造；
5 熟悉一条龙服务规则；
6
了解相应的政策、法规、制 度；
7
了解顾客的心理，善于与 顾客沟通。
重点介绍--焊接的类型
冲压焊：
在汽车焊接工艺中，基本车身、车架、侧围、五门一罩等等所有大件 的焊接均由冲压焊接工艺来完成。冲压焊不需要添加助焊剂、填充剂
1
等东西，直接用一把大焊钳在两个钢片的两面夹住并通电，用通电瞬
间的高温、高压将两片钢片焊接到一起，实际上可以认为是电阻焊。
CO2--二氧化碳气体保护焊：
5.信号系统：由音响信号，灯光信号灯组成，其作用 是引起行人及车辆注意保证交通安全；
6.舒乐系统：由暖风、空调、音响等组成其作用提供 驾驶员和乘客良好的工作环境；
7.电子控制系统：由ABS电子防抱死、EBD电子制动 力分配、EFI电喷，EAT自动变速等组成。
8.点火系统：汽油车用；（柴油车的柴油发动机是由 喷油嘴喷出的雾状柴油与空气混合、加压，靠压缩爆 炸来提高混合气体的温度自动点火。）
无钥匙启动 无钥匙进入 ABS防抱死系统 制动力分配（EBD/CBC）
刹车辅助（EBA/BAS/BA）系统
牵引力控制(ASR/TCS/TRC)系统
车身稳定控制(ESC/ESP/DSC)系统
3、电动发动机（特斯拉）
4、新能源发动机（油电混合、油汽混合、 太阳能电池汽车、燃料电池汽车）等。
新能源发动机
PART TWO
02
底盘：
1、汽车底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组 成。
2、底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成， 成形汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运 动，保证正常行驶。
PART THREE
03
汽车车身：分非承载 式和承载式
1、非承载式:其车身的汽车有一刚 性车架，又称底盘大梁架。在非 承载式车身中发动机、传动系统 的一部分、车身等总成部件都是 用悬架装置固定在车架上，车架 通过前后悬架装置与车轮联接。 非承载式车身比较笨重，质量大， 高度高，一般用在货车、客车和 越野车上，也有部分高级轿车使 用，因为它具有较好的平稳性和 安全性。
P电源系统：由蓄电池和发电机组成，向整车提供低 压直流电源；
2.启动系统：由点火开关、发动机、启动继电器组成， 作用是启动发动机；
3.照明系统：由车内外照明设备组成，如大小灯、前 雾灯、室内顶灯等，保证车辆内外一定范围内有合适 的照明；
4.仪表系统：由各种指示灯、转速表、里程表、水温 表等组成，用于指示车辆各种数据参数是否正常；
2、承载式：其车身的汽车没有刚 性车架（底盘与车身连接成一体 的形式），只是加强了车头、侧 围、车尾、底板等部位。发动机、 前后悬架、传动系统的一部分总 成部件装配在车身上设计要求的 位置，车身负载通过悬架装置传 给车轮。承载式车身可直接承受 各种负荷力，具有安全性高、稳 定性强、质量小、高度低、装配 容易等优点，大部分轿车采用这 种车身结构。
03 涂装
PART THREE 对白车身进行前处理、底涂及面涂；
04 PART FOUR
总装
将发动机等全部内外饰件装配到车身上，最后变成我们 看到的整车。整车经过各项指标的检测后，即是成品车。
五、业务员需了解的一些专业名词
名词解释：马力 扭矩 直喷 电喷 盘刹 通风盘刹 鼓刹
独立悬架 半独立悬架 全尺寸备胎 非全尺寸备胎 零胎压继续行驶
三、汽车销售的业务流程
客
客
户
户
跟
开
踪
发
客户
产
咨询--
品
需求
介
分析
绍
试乘
售后
另外还涉及到 汽车保险、按
试驾
协商
交
跟踪
揭、上牌、装
--4s
--签
店
订单
车
与回 访
潢、理赔、年 检、二手车置 换等业务的介
绍
四、汽车的构成与制造
汽车制造四大工艺
02
01
03
汽车基本组成部分
变速器的分类
1 发动机 2 汽车底盘 3 车身
4 电器设备
特斯拉电动发动机
PART ONE
01
发动机类型：
1、汽油发动机
2、柴油发动机（揽胜运动版3.0T柴油版 2016款98.8万元。揽胜行政版3.0T柴油版 2016款欧规车149.8万元。2014款2.2T柴油 版进口神行者二 39.8万元/49.8万元。大切 诺基进口柴油版3.0T62.99万元/65.99万元。 牧马人四门版2.8T柴油版42.95万元。奔驰 GLS3.0T柴油版107.6万元）