应急应变类题目的解题思路和案例
应急应变面试题目讲解(3篇)
第1篇一、引言在公务员、事业单位等面试中，应急应变类题目是考察考生应对突发事件、处理紧急情况能力的重要题型。
这类题目要求考生在短时间内，根据具体情境分析问题、提出解决方案，并展现出良好的沟通协调、组织领导等综合素质。
本文将从应急应变题目的定义、分类、解题思路、案例分析等方面进行详细讲解，帮助考生更好地应对此类面试题目。
二、应急应变题目的定义及分类1. 定义应急应变题目是指在特定情境下，要求考生针对突发事件或紧急情况，迅速分析问题，提出解决方案，并采取措施予以解决的一种面试题型。
2. 分类应急应变题目按照矛盾的不同，可以分为以下几类：（1）一般性突发事件：指在工作中遇到的一般性突发事件，如设备故障、停电、火灾等。
（2）特殊场景突发事件：指在工作过程中出现的特殊场景突发事件，如安全事故、舆情危机、群体性事件等。
（3）公共突发事件：指影响社会稳定、公共安全的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、应急应变题目的解题思路1. 明确身份信息及矛盾学习在答题过程中，首先要明确自己的身份信息，如公务员、事业单位工作人员等。
然后分析矛盾，明确问题的性质、影响范围、紧急程度等。
2. 制定解决方案根据矛盾分析结果，提出解决问题的方案。
具体步骤如下：（1）快速反应：在突发事件发生后，第一时间启动应急预案，组织相关人员采取行动。
（2）现场指挥：对现场进行有效指挥，确保救援工作有序进行。
（3）协调沟通：与相关部门、单位、人员保持沟通，共同应对突发事件。
（4）解决问题：针对矛盾的核心问题，提出切实可行的解决方案。
3. 注意细节处理在解决问题过程中，要注意以下细节：（1）确保人员安全：在救援过程中，要优先考虑人员安全，避免次生灾害。
（2）保持信息畅通：确保与上级、同事、群众等保持沟通，及时了解情况，传递信息。
（3）合理调配资源：根据现场情况，合理调配人力、物力、财力等资源。
四、应急应变题目案例分析以下以舆情类特殊场景突发事件为例，进行案例分析：案例：某地发生安全事故，导致多人伤亡。
4结构化面试“应急应变类”答题思路及试题解析
结构化面试“应急应变类（教育机智）”答题思路及试题解析(一)“应急应变类（教育机智）”样题应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。
样题如下：1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？(二)“应急应变类（教育机智）”答题思路应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤：首先，控制状况，避免情况继续恶化。
应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。
其次，分清轻重缓急。
处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。
按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。
再次，采取相应措施。
针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。
最后，事后反省。
在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。
反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。
(三)“应急应变类（教育机智）”试题详解1、假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理？【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。
让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。
如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片；如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明；如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。
如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节；如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。
应急应变类题目的解题思路和案例
问：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？解题思路：应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层次假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。
在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。
参考答案：（1）会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。
作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。
（分析情况）（2）我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。
（确定任务）（3）因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员。
比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式；如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪；如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场；如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展；如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。
应急应变类面试题答题思路
应急应变类面试题答题思路《应急应变类面试题答题思路》嗨，小伙伴们！你们有没有想过，如果在面试的时候遇到应急应变类的题目，该怎么回答呀？今天我就来跟大家唠唠这个事儿。
我有个哥哥，他去面试的时候就碰到了这样一道题。
题目大概是说，在一个活动现场，突然有一个重要设备出故障了，你作为负责人，你会怎么做。
我哥哥当时就有点懵了，不过他还是硬着头皮开始回答。
他先说要赶紧去看看设备是怎么回事儿。
可他回答得干巴巴的，没什么条理，结果可想而知，面试不太理想。
那应急应变类面试题到底该怎么回答呢？咱们得先搞清楚状况。
就像你走在路上，突然前面有个大坑，你得先知道这个坑有多深、有多大，周围有没有别的路可以走一样。
在面试题里，你要迅速地分析题目中的紧急情况到底是什么样的。
是像我哥哥遇到的设备故障，还是比如说有重要嘉宾突然不来了，或者是活动现场出现了混乱之类的。
这就像是医生看病，你得先知道病人到底得了什么病，才能开药呀。
如果是设备故障，你得知道是哪种设备，是完全不能用了，还是只是有点小毛病呢？这时候你要是回答，就可以说：“我会第一时间到达设备旁边，仔细查看设备上的指示灯、显示屏等，看看有没有什么明显的报错信息，就像侦探寻找线索一样。
”然后呢，我们要考虑有哪些资源可以用。
这就好比你要盖房子，你得知道自己手头有多少砖头、多少水泥一样。
在应急应变的情况下，你身边可能有技术人员，有备用设备，或者有一些可以临时帮忙的人。
比如说，如果是活动现场混乱，那现场的保安、工作人员都是你的资源呀。
你可以说：“我会马上召集现场的保安，他们就像守护城堡的卫士一样，让他们来维持秩序，同时看看周围有没有一些比较有经验的工作人员，能够帮忙安抚大家的情绪。
”接着就是采取行动啦。
这一步可不能犹豫，就像消防员看到着火了，得立马冲上去灭火一样。
如果是设备故障，你要是懂技术，就赶紧试着修一修；要是不懂，就赶快联系专业的维修人员。
你可以这么说：“我要是会修，就像神奇的魔法师挥动魔法棒一样，尽快把设备修好。
面试应急应变类题型特点和答题思路及真题解析
应急应变类题型特点、答题思路及真题解析应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。
应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。
基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。
二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。
一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二，提出对策，解决问题。
确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。
然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
第三，总结提高。
将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。
这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。
公务员面试题应急应变类
例题1 ：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。
你作为居委为的值班人员，要怎么处理？考生开始回答。
人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。
如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。
第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。
第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。
第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。
如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。
第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。
只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。
作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。
考生回答完毕。
例题2 ：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？考生开始回答。
人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。
如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。
第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。
第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。
并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。
第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。
如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。
第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。
第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。
总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位置，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。
教师资格证结构化面试结构化面试“应急应变类”答题思路及试题解析
【应急应变】答题思路控制情况——轻重缓急——采取措施——反思避免控制状况，尽早防止事态恶化分清缓急，优先采取相应措施事后反省，提早防范事件发生1.分析情况：简要分析突发的事件与状况2.确定任务：确定任务目标解决问题3.提出对策，追查责任（他人导致），化解矛盾，解决问题4.总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：总结反思（自己导致）整改提高（学校/政府/社会的责任）-------------------------------------------------------------------------------------------------------你在上课时，发现有学生没带书，这时候你怎么办？【思路点拨】首先要分析情况，根据事情的轻重急缓提出相应的对策，下课后再详细了解没带书的情况，并总结提高，以避免以类事情尽少发生或不发生。
【参考答案】（分析情况）学生上课没带书，这种现象时有发生，遇到这种情况，我会做以下处理：（确定任务）首先，我会稳定自己的情绪，让自己冷静下来。
接着，我会以不影响学生上课为原则，处理学生没带书的情况。
（解决问题）为了不影响学生的上课进度，如果当时我的办公室有备用的书本，快速让班长去办公室取书给他暂时用。
如果办公室没有教材，我会可以指派他同桌跟她分享同一本书。
课后，我会询问该生为什么没有带书。
如果是不小心忘记了，就提醒他以后上学整理书包时仔细一些。
如果是书本丢失，可以推荐他和家长一起到某个书店补买。
如果这种情况经常发生，我会跟该生家长沟通，让家长进行监督，每天晚上把书包整理好再休息。
（总结提高）为了防止此种情况再次发生，在以后的班会上也可以再次强调一下课前的准备，强调养成好的学习习惯。
同学在上课睡觉怎么办?【思路点拨】这个问题比较宽泛，在确认任务和提出对策时，要从考虑全面，对上课睡觉学生的数量进行分层次分析，课后了解情况时，要了解各种情况并采取相应的措施。
【参考答案】（分析情况）学生上课睡觉，是多种原因造成的，作为老师要引起重视，冷静处理。
应急应变（样例5）
应急应变（样例5）第一篇：应急应变1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时你作为列车长，你会怎么办？解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。
肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
我将采取以下措施：首先，稳定乘客情绪。
迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。
通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。
并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。
其次，全力求救。
利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。
再次，做好自救工作。
集中管理食物、饮用水、药品等物资。
把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。
同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。
最后，做好御寒措施等待救援。
列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。
作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。
事成于和睦，力生于团结。
相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。
公务员结构化面试之应急应变类
答题注意事项
一、内容 （一）认真审题，关键词。 （二）应尽可能多的提出解决方法，即 “穷尽一切对策”。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意 轻重缓急排序。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题 的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马 上、第一时间”等词语来体现反应及时。
题型特点
情境特点：急或变 给定身份 提问方式：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理等”
你女朋友今天过生日，你晚上要去赴约 ，临近下班时领导突然要你加班，你怎 么办？
答题原则
（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）
答题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
思路运用
1、有老汉上访，小王去接待的同时，办公室电话响了，他 去接了电话，这时老汉情绪激动，跑到隔壁办公室咆哮、还 砸东西，假如你是小王，你怎么办？
2 层层假设法 （合理有限假设）
你要去酒店和外商进行重要谈判， 但在外商到来之前，你的衣服被溅 脏了，请问你怎么办？
3 事件回溯法
一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签 合同，领导要你拿出准备好的合同时却找不到 了，你有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
2、村民宅基地拆迁，但是回迁楼迟迟没有交房，大量村民砸 开大门，拿被褥入住，开发商要派人驱赶，你是镇政府的工作 人员，你怎么做？
答题提升之一：对策提升
主体分析法 层层假设法 事件回溯法
应急应变类面试题答题思路
应急应变类面试题答题思路在面试过程中，应急应变类的面试题是非常常见且重要的一类题型。
面试官通过这类问题，旨在考察候选人在紧迫情况下的应变能力、决策能力以及解决问题的思路等方面的能力。
以下是一些常见的应急应变类面试题，以及相应的答题思路。
1. 你在工作中遇到过哪些突发情况，是如何处理的？回答思路：首先，回答时可以选择一个具体的事例来描述，然后按照以下几个步骤进行回答：- 描述突发情况的具体情况与影响；- 说明你当时的反应与应对措施；- 强调你的处理结果和取得的成果；- 总结你从中学到了什么经验和教训。
2. 你如何处理遇到无法解决的问题？回答思路：这类问题主要考察候选人应对困难与挑战的能力和态度。
可以按照以下几个方面来回答：- 说明你遇到的具体问题是什么；- 强调你的主动态度，并说明你怎样寻找其他解决方案；- 描述你与他人合作的经验，证明你具备良好的团队合作与沟通能力；- 总结你从中学到了什么教训，如专业知识、技能和经验的补充。
3. 如果你在工作中发现上级有错误决策，你会如何处理？回答思路：这类问题主要考察候选人的反馈能力和解决问题的能力。
可以按照以下几个步骤来回答：- 表达尊重和理解上级的决策；- 提出自己的不同看法，并解释原因；- 提供可行的解决方案，并强调其优势与利益；- 强调你的沟通和谈判能力，以及解决问题的能力。
4. 当你的团队成员在工作中出现问题时，你如何处理？回答思路：这类问题主要考察候选人的领导能力、团队合作能力以及解决问题的能力。
可以按照以下几个方面来回答：- 强调你的沟通与倾听能力，以及对团队成员的关心与理解；- 描述你如何帮助团队成员分析问题，并共同制定解决方案；- 说明你在团队协作中具备的领导能力，如鼓励与激励团队，促进合作和协调；- 总结你通过处理团队问题所取得的结果以及对自身能力的提升。
5. 如果你在工作中遇到极度压力和挫折怎么办？回答思路：这类问题主要考察候选人在工作中面对挫折和压力时的态度和处理能力。
结构化面试——应急应变集锦
结构化面试——应急应变集锦第一篇：结构化面试——应急应变集锦应急应变集锦一、公共突发事件专题公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务：医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组——自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力（三）灾后重建，考虑周全事故灾难的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。
迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。
善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。
同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。
迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。
同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
应急应变类面试题答题思路
应急应变类面试题答题思路在应急应变类面试中，面试官常常会提出各种突发情况下的问题，以考察应聘者在不同场景下的反应能力和解决问题的能力。
本文将给出应急应变类面试题的几种常见类型，并给出相应的思路和解决策略。
以下是几个常见的应急应变类面试题及其答题思路。
1. 突发问题应答面试官可能会提出一个突发问题，例如：你在工作中的项目突然出现重大故障，给你3分钟时间，你该如何应对？答题思路：- 精确理解问题：首先在3分钟内全面了解故障的性质、影响范围以及紧急程度。
- 分析原因：通过分析故障原因，找出可能的解决办法。
- 制定计划：快速制定一个可行的解决计划，明确解决方法、时间节点和资源需求。
- 行动执行：按计划执行，目标明确、高效安排，协调各方面资源解决问题。
- 长期解决方案：在紧急情况解决后，分析故障背后的根本原因，并采取措施避免类似故障再次发生。
2. 处理突发矛盾面试官可能会提出一个矛盾冲突的场景，例如：你在工作中遇到两个同事发生争执，你应该如何处理？答题思路：- 冷静观察：遇到争执时，首先冷静观察，尽量不参与其中，以避免加重矛盾。
- 解决沟通：如果争执无法自行解决，可以尝试主动与双方进行沟通，了解双方的意见和诉求。
- 平衡冲突：在了解双方立场后，寻求双方共同受益的解决方案，并提出具体的解决方案。
- 争取支持：与上级或团队成员沟通，争取支持和帮助解决冲突。
- 矛盾解决：积极推动双方沟通，并促成解决方案，最终达到矛盾的解决。
3. 应对意外事件面试官可能会提出一个意外事件的场景，例如：你在工作中突然遇到一场火灾，请描述你的应对措施。
答题思路：- 首次反应：发现火灾时，应立即触发警报并上报相关人员。
- 安全撤离：根据逃生路线，引导周围同事向安全出口撤离。
在紧急情况下保持冷静，避免拥挤和混乱。
- 通知救援：拨打紧急救援电话，并告知具体位置和火灾情况。
尽量提供详细信息以便救援人员迅速到达。
- 灭火应急：如果灭火器近处可用，根据自身情况判断是否进行灭火，但安全第一，如果较大的火势无法自行控制，应立即撤离。
【结构化面试】应急应变例题整理
1你开公务车出去办事，遇上群众生病，你送他去医院，却被拍到车停在医院外的照片被发布在网上，你怎么做?群众发布公车照片，反映了当前群众对于公务人员公车私用问题的反感，用拍照的方式进行监督，我认为是可以理解的，应当鼓励的。
但是，监督要本着实事求是的精神,我应当及时处理问题，还原真相，维护政府和公务员的形象。
我的处理方式如下:第一，将情况主动向单位领导汇报，配合单位，立刻收集证据，如救助病人时医院的监控，行车记录仪，医院的票据等。
同时请受助群众、诊治医生提供认证。
第二,及时做出回应。
请单位发布官方的情况说明，将事件的前因后果发布在官方网站上。
个人通过微博发布解释说明，是在办公的途中因为救助群众才将公车停靠在医院，并没有私自使用公车。
请医院诊治医生、受助群众,也通过微博等媒体发布声音，解释现场情况，作为证明。
并感谢群众对我们正确使用公车时刻提醒，希望继续对我们进行监督。
第三，邀请媒体对本次拍照事件进行全方位报道，消除群众误解，避免造成不良影响，维护单位正面形象。
第四，通过此次事件积累一定经验，遇到群众困难，我应当及时救助，以后发生这样的情况，我依旧会以群众利益为先。
在当前自媒体时代，我应当改进和完善应对舆论危机的能力，总结经验，维护政府和公务员队伍形象,减少群众对政府的不信任，拉近干群距离。
2你是儿童剧场检票员，有对母女,只有一张成人票,你制止后,她们说非常想看演出,后面还有观众不断涌入，你怎么办?如果由我来处理题目中的问题。
我将采取以下几种方式。
我会安抚现场观众情绪,控制现场秩序,请大家有序排队,不要喧哗。
我会请这对母女去值班室解决问题，防止造成围观，同时安排其他检票人员继续进行检票工作。
在办公室我会与这位母亲进行交谈。
我会这样对她说: 这位大姐，您不要激动，我非常能够理解，您想与孩子共同看话剧的心情。
但是按照我们剧场的规定，必须要持票才能进场观看演出，特别是您的孩子已经达到了我们购票的要求,必须要有票才能进场。
应急应变真题解析5篇
应急应变真题解析5篇第一篇：应急应变真题解析应急应变模块补充资料经典真题解析一般性突发事件【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？【参考答案】题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。
群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。
当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。
第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。
如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。
要直面问题，勇于承担责任。
针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。
同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。
如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。
如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。
反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。
在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。
我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。
第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。
通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。
公务员面试真题与解析!!应急应变类
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。
志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。
通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。
同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。
首先肯定大家的工作热情。
作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。
2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。
我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。
2023年公务员面试真题及解析应急应变类
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。
志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。
第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。
通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。
同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。
第三，与支援者进行沟通。
首先肯定大家旳工作热情。
作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。
在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联络，对他们反馈旳消息及时处理，力争使扶贫工作更有实效旳开展。
2. 一份重要文献你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参照答案】碰到题目中旳状况首先我要保持冷静，回忆整个文献传送旳过程，找到文献少一页旳原因。
我会联络给我文献旳工作人员，确定与否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页，这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印，那要问询给我文献旳工作人员，与否在装订时遗漏了，也许遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文献旳内容不会大范围地扩散。
《应急应变类面试题》
典型场景的概括分析
一、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣 传活动等）
1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间 通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多 超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）
2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件 并发等。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后 处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失， 完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应 急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再 次发生。
公共卫生事件的应急处理：
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应 急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检
力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食 品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。
社会安全事件的应急处理
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众 的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚 持以人为本，慎用强制性措施。
五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露 六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）
1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况 出现问题；5.物品物资出现问题。
概述 基本答题思路 高分策略与提升技巧
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应急应变目录
一、概述
1
二、基本答题思路
2
三、高分策略与提升技巧
公务员结构化面试应急应变题型
• 一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事 件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
四、应急应变能力--作答思路
审题-情景 问题:1、现场村民在反映情况; 2、资金发放问题:不及时、不足额、人情保关系保; 3、镇里不管。 身份:负责人。 解决问题:轻重缓急:先紧急后重要。 1、安抚、承诺。记录好反馈情况。2、调查核实。 3、处理(分情况讨论)，如果真的有情况，属实。如果不属实，解释说明。 4、后续询问，批评。5、接下来工作中保证公开透明。
四、应急应变能力--作答思路
【参考答案】 县民政部门开展低保入户调查核实工作，就是为了规范低保运行机制。对于该低保户反映的情况，我一定会 高度重视，尽快解决。首先，第一时间联系反映问题的低保户，了解相关情况。如低保资金发放不及时、不 足额的情况案际棠签的粉额进荇器淡放的时间等。同时.了解"人情保"关系保"的具体情况，并将其一记录， 并承其次，对该低保户反映的情况进行核实。一方面，在接下来继续进行的入户核查过程中，向该村的其他 低保户询问是否存在发放低保金不及时、不足额的情况，对提供的"人情保""关系保"低保对象，进行送细调 查、看其是否符合享爱低保的资格要求。另一方面、句该镇民政所咨询 情况，如是再次，经过核查，如果该 村低保户反映的情况属实，将会及时向县民政局领导汇报情况，由民政局对存在问题进行整改。如处理相关 责任人，全面整改，及时、足额发放低保金，取消不符合条件的"人情保-关系保"，加强对低保金相关审核、 发放及监督等工作;如果该村低保户反 映的情况不黑实、夜会把眬次核意的情資死时品低保在襟紀浮遗说里、 基特密算对發卫、伦的关漆 与确憬每一位低保困难户的权益。镇民政所不作为进行相应的了解，批评。最后， 在接下来的工作中引以为戒，低保工作要保证做到公开透明，并且定期展开核查的工作。
有关应急应变能力的答题技巧
50人的生命和精力是有限的，我们要学会像聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的精力、热情聚焦并锁定在你的目标上。
公务员在工作中难免遇到一些突发事件。
面对这些突发事件，公务员必须采取果断的措施，以避免扩大影响，给社会造成不良的后果。
因此，公务员考试中经常会出现一些考察你应变能力的面试题目，面试者在回答这类问题时应该掌握一定的答题技巧，现从三种情形予以说明。
一、情况明了的应急应变【问题】你与司机驾车前往外地办一件紧急的事情，中途看到一辆汽车翻到悬崖下面，你应该怎么办？【解析】显然，翻车这一突变情况非常明显，因此按照救死扶伤、以人为本的原则处理，停车救人。
答题时，应该充分考虑到各种情况，并针对不同的情况制订预案。
需要掌握的要点是，在无条件施救的前提下，要有计划有步骤，避免流于空洞。
【应答】1.我会立即停车救人。
因为人的生命是非常宝贵的，事情再紧急，也没有人的生命重要；2.立即报110和120，请他们前来急救；3.如果能下去，立即与司机下去展开施救；4.如果不能下去，则在原地等待警察和医务人员的到来，并与他们一起参加救援；5.救援任务完成后，再前去办理事情，并向有关单位说明情况，相信有关单位会谅解，并帮助办好事情，从而完成工作任务。
二、情况不明朗的应急应变【问题】你是某单位领导，正在作报告，突然听到门外传来呼救的声音，你应该怎么办？【解析】题目中设定的突发情况不太明确，在这种情况下答题者首先可以设定几种情况，然后根据设定的情况做出处理。
听到呼救的声音，但不明确情况，可以大胆假设多种情况，按照假设的情况做出处理。
这样不但有话可说，而且言之成理。
需要掌握的要点是，人的生命是最重要的，一定要停止报告，前去查看，然后根据具体情况具体处理，充分体现以人为本的精神。
【应答】我会立即停止作报告，到现场查看情况，并根据不同的情况做出不同的处理。
如果是那人遇到了歹徒而呼喊救命，我要立即制止歹徒的行为，然后报110前来处理。
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问：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？
解题思路：应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层次假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。
在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。
参考答案：
（1）会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。
作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。
（分析情况）（2）我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。
（确定任务）
（3）因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员。
比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式；如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪；如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场；如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展；如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。
（解决问题）
（4）这次失误是由于我工作疏忽导致，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先确定好与会人员，做好活动的动员宣传，并确保可以随时联络，准备相关应急方案，出现意外情况时紧急启动。
（总结提高）。