龙湖物业企业文化
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每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递
给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息 完备的基础上做出的。
精品课件
四、公司十大原则
（六）注重过程原则
保证过程才能保证结果。
制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨 →回顾→报告。这才是一个完整的过程。
精品课件
四、公司十大原则
精品课件
五、企业文化元素
“对客户价值的承诺”方面5项
保证客户满意： 微笑是我们的基本表情： 快速反应： 形象仪表: 营造社区情结：
您快乐，我们才快乐！ 微笑、打招呼，叫出他的名字 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 我代表着龙湖！ 让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的 选择
精品课件
二、公司理念
1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收获；
精品课件
二、公司理念
2、善待同事（包括上级、下级） 常怀感恩之心 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心
精品课件
二、公司理念
3、善待客户 周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活环境
精品课件
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台：
只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
快乐的工作、快乐的生活
精品课件
五、企业文化元素
“简单真诚的人际关系”方面8项
友好工作氛围： 鼓励沟通： 激励你的同事： 分享信息： 公仆领导： 团队精神： 向上级敞开心扉：
（七）重塑原则
需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自 己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总 结、提高，达到重塑自我。
精品课件
四、公司十大原则
（八）简单直接原则 一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则
是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟
通无Baidu Nhomakorabea后可越级反映。
精品课件
四、公司十大原则
（九）平常心和激情并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不 燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。
服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不断，影响并带动身边的人。
精品课件
四、公司十大原则
（十）同路人原则 我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的
重庆新龙湖物业管理有限公司
企业文化
精品课件
什么是企业文化？
精品课件
企业文化： 一个企业的工作团体所形成的共同的
行为规范与标准以及价值观。
精品课件
企业文化
课程目标
让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内 容，认同公司的企业文化。
为员工在今后的工作中提供指导方针
精品课件
一、企业文化体系简介
激情和智慧
没有被污染的宝贵的
龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
精品课件
四、公司十大原则
精品课件
四、公司十大原则
原则先生画像
（四）科学决策原则
（二）略高原则
（三）客户至上原则
（一）团队原则
（五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则
（九）平常心与激情并存原则
（七）注重过程原则 （八）同路人原则
精品课件
四、公司十大原则
（一）团队原则 1+1＞2 “补位”，不“越位”
精品课件
四、公司十大原则
（二）略高原则
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业
的标准，争取超越顾客期望的标准。
精品课件
四、公司十大原则
（三）客户至上原则
宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 客户的依赖是我们存在的理由
二、公司理念
4、善待同路人 帮助与你同路的每一个人 善待同路人是一种共赢的理念
精品课件
二、公司理念
对外
企 业 形 象
善待你一生
对内
企业文化
对外
企
业
形
象
精品课件
三、公司核心价值观
精品课件
三、公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态度和主张
追求卓越的
同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
精品课件
五、企业文化元素
精品课件
五、企业文化元素
“对人的尊重”方面8项
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
做诚实的人：
我愿帮助你！你需要帮助吗？ 认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！ 每个人了解的信息越多，越能更好地工作 倾听下属的声音，领导就是为员工服务 共同努力，定能成功 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他 会给你真诚的帮助 不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚 假信息、不循私情
32项 龙湖物业企业文化元素
企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业 文化的具体观点和行为表现。简洁明了、易于理 解、便于传播
企业文化小故事是以真实的企业人物故事、优秀
具体
龙湖物业企业文化小故事
迹的形式表现企业文化。
精品课件
二、公司理念
精品课件
二、公司理念
善待你一生
精品课件
二、公司理念
精品课件
五、企业文化元素
“追求卓越的激情和智慧”方面11项
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
根本没有所谓“刁钻”的客户 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
精品课件
四、公司十大原则
（四）改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务：
更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、 更
安全……
精品课件
四、公司十大原则
（五）科学决策原则 每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策
精品课件
企业文化体系简介
概括
1项 龙湖理念
4项 核心价值观
公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和 发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深 刻的反应。
核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持 什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。
10项 龙湖物业公司原则
公司原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行 为的准则。
给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息 完备的基础上做出的。
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四、公司十大原则
（六）注重过程原则
保证过程才能保证结果。
制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨 →回顾→报告。这才是一个完整的过程。
精品课件
四、公司十大原则
精品课件
五、企业文化元素
“对客户价值的承诺”方面5项
保证客户满意： 微笑是我们的基本表情： 快速反应： 形象仪表: 营造社区情结：
您快乐，我们才快乐！ 微笑、打招呼，叫出他的名字 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 我代表着龙湖！ 让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的 选择
精品课件
二、公司理念
1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收获；
精品课件
二、公司理念
2、善待同事（包括上级、下级） 常怀感恩之心 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心
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二、公司理念
3、善待客户 周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活环境
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让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台：
只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
快乐的工作、快乐的生活
精品课件
五、企业文化元素
“简单真诚的人际关系”方面8项
友好工作氛围： 鼓励沟通： 激励你的同事： 分享信息： 公仆领导： 团队精神： 向上级敞开心扉：
（七）重塑原则
需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自 己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总 结、提高，达到重塑自我。
精品课件
四、公司十大原则
（八）简单直接原则 一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则
是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟
通无Baidu Nhomakorabea后可越级反映。
精品课件
四、公司十大原则
（九）平常心和激情并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不 燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。
服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不断，影响并带动身边的人。
精品课件
四、公司十大原则
（十）同路人原则 我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的
重庆新龙湖物业管理有限公司
企业文化
精品课件
什么是企业文化？
精品课件
企业文化： 一个企业的工作团体所形成的共同的
行为规范与标准以及价值观。
精品课件
企业文化
课程目标
让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内 容，认同公司的企业文化。
为员工在今后的工作中提供指导方针
精品课件
一、企业文化体系简介
激情和智慧
没有被污染的宝贵的
龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
精品课件
四、公司十大原则
精品课件
四、公司十大原则
原则先生画像
（四）科学决策原则
（二）略高原则
（三）客户至上原则
（一）团队原则
（五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则
（九）平常心与激情并存原则
（七）注重过程原则 （八）同路人原则
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四、公司十大原则
（一）团队原则 1+1＞2 “补位”，不“越位”
精品课件
四、公司十大原则
（二）略高原则
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业
的标准，争取超越顾客期望的标准。
精品课件
四、公司十大原则
（三）客户至上原则
宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 客户的依赖是我们存在的理由
二、公司理念
4、善待同路人 帮助与你同路的每一个人 善待同路人是一种共赢的理念
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二、公司理念
对外
企 业 形 象
善待你一生
对内
企业文化
对外
企
业
形
象
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三、公司核心价值观
精品课件
三、公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态度和主张
追求卓越的
同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
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五、企业文化元素
精品课件
五、企业文化元素
“对人的尊重”方面8项
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
做诚实的人：
我愿帮助你！你需要帮助吗？ 认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！ 每个人了解的信息越多，越能更好地工作 倾听下属的声音，领导就是为员工服务 共同努力，定能成功 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他 会给你真诚的帮助 不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚 假信息、不循私情
32项 龙湖物业企业文化元素
企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业 文化的具体观点和行为表现。简洁明了、易于理 解、便于传播
企业文化小故事是以真实的企业人物故事、优秀
具体
龙湖物业企业文化小故事
迹的形式表现企业文化。
精品课件
二、公司理念
精品课件
二、公司理念
善待你一生
精品课件
二、公司理念
精品课件
五、企业文化元素
“追求卓越的激情和智慧”方面11项
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
根本没有所谓“刁钻”的客户 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
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四、公司十大原则
（四）改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务：
更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、 更
安全……
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四、公司十大原则
（五）科学决策原则 每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策
精品课件
企业文化体系简介
概括
1项 龙湖理念
4项 核心价值观
公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和 发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深 刻的反应。
核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持 什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。
10项 龙湖物业公司原则
公司原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行 为的准则。