洗衣房工作流程

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衣

房

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册2012年10月

一、洗衣房早班、中班、布巾室工作内容

二、上班后下班前应检的项目

三、客衣收取程序

四、客衣送回程序

五、客衣加急服务

六、客衣收取后的检查标准

七、客衣去渍处理

八、制服的管理

九、客衣的水洗

十、客衣的干洗程序

十一、客衣的烘干

十二、客衣的修补

十三、洗涤剂的用途用量及作用

十四、干洗机的操作程序

十五、水洗机的操作程序

十六、烘干机的操作程序

十七、人像机的操作程序

十八、烫衣的成品检查与标准

十九、洗衣房的工作注意事项

二十、“N”个怎么办？

二十一、各类布草的烘干温度

二十二、常温洗涤布草的工序

二十三、洗涤衬衫工序

二十四、洗涤厨衣工序

二十五、洗涤台布工序

二十六、洗涤床单工序

二十七、洗涤毛巾工序

一、洗衣房早班、中班、布巾室工作内容

工作时间：早班：8：30—17：00 中班：14：00—23：00

工作内容

二、上班后下班前应检的项目

1.上班后第一时间看中班交接了解中班的工作完成情况

2.从洗衣房进门处顺时针或逆时针巡查一次，巡查设备电源、阀门的关闭情

况

3.设备内是否有遗留布草及设备门锁的关闭状况

4.有无异常情况

5.下班前应检查：早班工作的完成情况（1）布草的洗涤情况（2）客衣的洗

涤熨烫质量送回情况（3）布草的收发情况（5）化料的使用情况（6）收尾工作完成情况卫生、软水加盐、交接、记录等（7）设备的关闭状况（8）电源、软水、蒸汽、门锁的关闭情况

三、客衣收取程序：

1．班前准备：①客衣工要保持良好的个人仪表仪容；

2．去楼层：①接到洗衣通知后立刻（3分钟之内）上楼层取衣（限乘服务电梯）；

或到客房办公室收取，（如果洗衣多的情况下，先取VIP和加急洗衣。）3．取衣：如遇房间挂DND卡或上双锁，需通知客房中心，待客房中心服务员与客人电话联系后，经客人同意后，再敲门取衣；

4．当客人在房间时：

a.轻轻敲门三声后，您好！“洗衣服务”。

b.待客人开门后，主动礼貌地问候客人

c.检查客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号及客人签名，如果没有，需礼貌地让客人补填完整；“麻烦您在洗衣单上签一下字。”

d.封紧洗衣袋口，提醒客人是否还需要其它帮助；

e.礼貌地与客人道别，半侧身退出房间；

5.经三次敲门后，仍无人开门说明客人可能不在房间：

a.可请楼层服务生帮助打开房门）；

b.轻轻打开一道门缝，再次重复一遍：“洗衣服务”。当证实客人确实不在房间时，将门打开，开门人依门而立不允许进屋，另一名取衣员走进房间；

c.找到洗衣袋后，查对是否已填写洗衣单，如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上，注明日期及取衣员姓名；

6.洗衣袋挂在房间门外，但无电话通知时：

按取衣程序查对后，应将洗衣袋取走；

7.从楼层办公室取衣：

按程序逐袋查对，如发现无洗衣单或无房号时，须立即请楼层服务员确认出房间号，同时在洗衣袋上做相应记录；

8．回洗衣房：

①取衣后，迅速乘服务电梯回洗衣房，不得在任何地方无故逗留；

②未使用洗衣车时，禁止将洗衣袋在地上拖拽；

③立即将VIP或快件洗衣交打号员按有关程序处理。

四、客衣送回程序

1．送衣准备：

①汇集同属一个房间的所有洗衣，依据“洗衣单”查对是否数量齐全，包装

是否符合标准；

②做送衣登记；

③整理完毕的挂件衣服按房号顺序（由高到低）和体积（由大到小）挂在送衣车架上；并仔细核对是否有误；

④和客房中班服务员联系以便一起送衣。

2．前往楼层：

①限乘服务电梯；

②先送重要客人的衣物；

③对有特殊要求的客人，严格按照客人要求的送衣时间送衣。

3．送衣：

①；如遇房间挂DND卡或上双锁：

A．在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名，并标明房间DND或DL（双锁）；

B．将该房间的衣服送客房办公室保管，待客人索要时再送。

②如果客人在房间：

a.轻轻敲门三声后，并报“送衣服务”。

b.待客人开门后，主动问候客人。

c.将洗衣袋放于床尾，将挂件挂在衣柜内，同时将空衣架收出；

d.提醒客人检查洗衣质量，并请客人核对衣服是否齐全；

e.请客人在“收衣记录”上签字并与客人礼貌地道别；

f.轻轻将房间门关好；

④如果客人不在房间：

a.经三次敲门后仍无人开门，说明客人可能不在房间，此时可请客房

服务员协助开门送入；

b.慢慢推开一道门缝，再重复一遍“送衣服务”，仍无人应答时，

将门推开；

c.客衣工走进房间，迅速判断客人是否有可能离店（如房间迹象表明

客人有可能已离店时，暂将衣服拿回，与前台联系后酌情处理）；

d.将洗衣袋及挂件放在规定位置，将空衣架收出，衣柜门保持半开状

态；

e.和客房服务员按洗衣单再次核对送进的衣物是否与房间号相符，以

及件数是否齐全，并由客房服务员签收；

f.两人退出房间，客房服务员负责检查房门是否关好；

4．返回洗衣房：

①送衣过程中的特殊事宜应立即和客房办公室文员员联系；同时将客人的意