关于百盛商场的调研报告

关于百盛商场的调研报告

调研对象：百盛商场

调研目的：了解百盛商场销售商品的各方面情况

调研前准备：1.小组成员：王雪芳，罗娟，范晓维，王姣

2 分工：王雪芳，范晓维：百盛三楼至六楼

罗娟，王姣:百盛负一楼至三楼

3调研提纲：消费人群，地理位置，市场定位，商场服务等

4公司资料:百盛百货是金狮集团于1987年创立的，在近十年的时间里发展显著，公司股票分别在香港联合交易所(HKEx：3368[1])、马来西亚吉隆坡证券交易所(Bursa Malaysia:：PARKSON[2])和新加坡证券交易所(SGX:：Parkson)上市交易。连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店，成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。

马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团，十年来发展迅速，成为跨国集团之一，组织健全，资金雄厚。业务范围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。旗下有二百余家公司及关系企业。集团属下"百盛"为马来西亚百货公司最大的连锁机构。

百盛于1994年进驻中国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。

企业理念

全心投入---全力以赴，忠心负责，持续精进

正直诚实---正直诚实，守纪踏实，诚心耐心

团队精神---积极态度，群策群力，团队协调

顾客导向---顾客至上，质量意识，亲切友善

相互尊重---充分沟通，相互理解，关注个人

调研内容

（一）哈尔滨百盛购物中心位于道里区繁华的中央大街与友谊路的交叉口，营业面积42000平方米，营业楼面地上六层、地下一层；交通便利，四面临街，有十余条公交线路直达，同时备有便利的停车场。与同在万达商业广场的沃尔玛友谊路店、华纳万达国际影城、苏宁电器、肯德基、必胜客共同构成了江畔地带新兴的时尚商圈。

主要公交: 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪纪念... 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪纪念塔站（二）该商场主要消费人群：都市白领，中高等收入家庭

主要年龄结构及性别结构：主要是20至45岁的消费者来购物，其中20至40岁的女士所占比例较大。

（三）商品布局;负一楼;男鞋女鞋，麦当劳，肯德基，必胜客

一楼：化妆品，黄金珠宝，精品店，数码器材，表，服务台

二楼：经营品类为时尚女装、少女装、腕表、眼镜、彩妆、女服饰品。

三楼：经营品类为女士商品，分有高级女装、淑女装、女士手袋。

四楼：经营品类为男士商品，分有男式正装、商务男装、休闲男装、牛仔装、男士手袋、男士服装、男鞋。

五楼：运动装，户外运动

六楼：童装，羽绒服，小家电，餐厅

商品档次及主要风格; 百盛秉承一贯的“为顾客提供最优质的商品，最体贴的服务，最方便的购物环境，并谋求全方位发展，力求成为哈市一流的商场”。哈尔滨百盛是集购物、饮食、休闲于一体，以青春、时尚为风格的百货商场。经营品类涵盖化妆品、服装、鞋类、箱包、饰品、名表、珠宝、家电、床品等十余类一万余种商品、品牌总数达600余个，其中30%以上是独有品牌；更有品牌的旗舰店。同时，百盛与招商银行合作推出了国内首张双币购物信用卡，极大地方便了消费者，同时也向哈市消费者倡导了一种全新的消费方式。

全心投入，正直诚实，团队精神，顾客导向是百盛的企业理念；专注开好每一家店，服务于每一位顾客，为消费者提供最丰富、优质、优雅的商品选择，最舒适的购物环境是百盛共同奋斗的目标。

(四)商场服务：1大面积的地下停车场

2各个楼层的促销传单，宣传标识服务

3楼层结款台，销售人员导购

4一楼和六楼的饮食餐厅休息区

调研总结：总服务台在一楼，位置比较偏；

商品品种齐全，属于中高档；

二楼至三楼为主要消费楼层；

每日客流量高，主要目标顾客是中高收人群；

商场形象良好，促销力度适中