业务跟单员面试问卷

业务跟单员面试问卷

1.对应简历，了解应聘者接触的业务工作（部门架构与分工）与具体做过的工作

岗位的职责；

2.谈谈业务跟单工作中的流程（接触使用到的表单）及跟单工作中的关键点是哪

些？

3.接到订单后，如何进行订单的确认（确认项目有哪些）与订单评审（组织者、

参与者有哪些部门人员）？

4.接订单时，与客户一般沟通上会出现什么问题，如何处理？

5.接订单后，如何与其他部门交接与传递信息？沟通上一般易出现什么问题，如

何处理？

6.如何对其它部门订单的执行的过程与执行结果进行跟进，以保证订单交期？

（了点跟进与控制）

7.紧急插单如何处理？出现交期延误时又如何处理？

8.谈谈发货安排的流程与发货后的跟进工作；

9.对客户退货如何处理及跟进？如何处理客户一些无理或过分的要求？

10.有否做过往来帐、对账？谈谈对帐的具体操作方法与最常出现的问题有哪

些？如何处理？

11.接触过什么类型的合同？合同最基本的项目有哪些？

12.有无做过网站信息发布维护、电子商务方面的工作？

13.你觉得业务跟单应具备哪方面的素质与能力？之前接受过哪些培训？

14.你在业务跟单工作中得到最大收获是什么？你觉得该工作不好的地方有哪

些？

15. 谈谈个人工作上及性格习惯方面的优点、缺点、特长。有什么兴趣爱好？

16. 谈谈个人职业生涯策划（三年后的期望是什么）？

17. 各次离职的具体原因。（撇开客观原因，你会在什么情形下离开一家公司）

18. 了解应聘者家庭情况，现时生活、工作面对的压力有哪些？

19. 咨询应聘者的待遇要求。可上岗到位时间。

20. 回复应聘者提出的问题。

其它情况，可根据应聘者的情况随机发问或作双向沟通。

同时考评：

思路是否清晰

是否具备一定的统筹安排能力

时间观念强不强

工作有无跟踪记录习惯

口才表达能力

沟通能力与反应速度

抗压能力

是否好学上进

求职意向是否强烈

●技能测试：

符合度较高者现场进行电脑操作水平考核。（EXCEL制表与常规公式使用）●后继安排：

综合面试结果，三~五个工作日内由人事行政部回复通知。

跟单员工作职责

一、使命：

准确与客户沟通及确认订单信息，对下达的生产订单实施节点跟踪，及时反馈生产异常信息，跟进处理结果，确保订单按时、按质、按量完成。

二、工作职责：

1．负责订单接收（客户传真）、订单确认（包括客户方面的订单信息确认及订单审核审批的确认）、订单整理（转为标准生产订单）、组织订单评审及

正式下达生产通知单等工作；

——工作标准：客户订单内容清晰、标准要求明确；订单评审充分，有保证的交货期；正式的生产通知单。

2．负责客户与厂部之间关于订单相关的信息沟通与处理传递等工作；

——工作标准：订单执行过程中任何信息、变更、异常等问题的双向沟通及书面传递到相关部门。

3．负责按生产环节的各关键点（采购到位、外协到位、注塑到位、生产完成、成品进仓、出货时间），对已下订单的生产进度每天定时跟进、记录与更新。

——工作标准：按订单交期与进度，每天对《订单汇总表》/订单进度跟踪表（电子版）的的内容：如新订单、已出货订单、各节完成点记录进行记录及更新下发。

4．负责对即将完成（急单）或已完成的订单提前进行出货安排；

——工作标准：发货清单（发货通知）清晰明确、车辆安排合理、单据复核齐全、质量确认OK。

5．负责客户退货处理工作，并做好相关退货记录，挑货安排、补货安排及重新发货等各工作；

6．负责对客户业务数据进行记录与统计，实施客户管理；

7．负责月度对帐及追款工作；

8．负责做好客户售后服务等工作；

9．负责业务资料的整理与保管工作；

10．负责公司网站信息维护；

11．负责电子业务及相关信息发布与维护等工作；

12．其它上级安排的工作。

三、能力要求：

1．熟悉工厂生产运作流程，思路清晰，统筹安排能力强。有较强的时间观念，对工作事项有良好的记录、跟踪与回复习惯，做事日清日毕；

2．有良好的素质，理解能力强，口才佳，反应迅速，与各部门有良好的沟通协调能力，善于与客户沟通及建立企业形象；

3．电脑操作水平优，要求具备电子商务知识；好学、上进心强，有一定的抗压能力。