(精选)家政服务员手册

写给来我们前程锦绣公司就业的姐妹们一封

信

亲爱的姐妹们：

首先非常感谢你们选择前程锦绣公司！为了让你们在以后的工作和生活中，更顺利更愉快，也更好地体现我们“用专业的心做家务事”的企业宗旨及服务理念：“用心服务，爱如家人”,“主动有饭吃，诚信不吃亏”的员工行为准则，有如下事项提示于你，希望你能牢记在心：当你们要离开自己的家乡来到大都市，从自己的家庭走进别人的家庭，从为自己的家人忙碌操劳，到为别人提供家政服务，面对这巨大而深刻的变化，你将怎样适应？你将怎样认识自己的工作？怎样去把工作做好首先做到让自己满意？对于面临的种种问题，你都要把它一一弄明白，才能够将自己融进新的生活，使自己也变成跟原来截然不同的现代人——不但会掌握现代生活的各种技能技巧，还具有全新的思想全新的观念，从而使自己成为生活的强者！

为此，你就得稳定自己的情绪，不要再去多想已成为过去的往事，即来之则安之，一门心思接受岗前培训，改变观念，学好技能，然后愉快地走上新岗位。

1、为了使你能尽快掌握工作技能按时上岗,

请你在培训期要服从公司培训管理及考

核，熟知公司文化理念及行为方针；

2、在你初到客户家时，要注意工作质量，

遇到困难千万不要给自己增加压力,给自己一个月的适应期，逐步适应工作环境和客户的家庭生活。

3、为了避免客户对你的投诉,当你在客户

家服务中遇到困难时,要主动与督导老师电话沟通,因为，你是我们安子新的一名员工，我们公司全体职员随时为你排忧解难。

4、为了你的工作更有保障，合同期满如继

续在客户家工作，请准时来公司续签合同，如暂时不需要，请在三天之内回公司办理合同终止手续，工龄越高，工资

越高。

5、为解决你家乡更多姐妹的就业问题，请

按《招聘简章》的要求帮助她们来前程

锦绣就业，公司按规定给予一定的奖励；

为了你的工作更稳定更出色，你在工作

中遇到任何问题，请拨打督导服务电话：

我代表前程锦绣公司对你们做出以下承诺：100%保证安排工作（不符合条件除外）100%保证工作性质、工资待遇无欺骗

100%保证免费食宿、公司有购买社保

100%保证培训上岗、全程跟踪服务

100%保证客户信息真实

100%保证按时发放工资不拖欠

姐妹们，为了我们大家的明天更美好，一起努力吧！让我们携手共进，为**市家政行业增加一道更为亮丽的风景！老师会记得你们！公司会记得你们!深圳人民会记得你们！

祝愿姐妹们：

工作顺利、身体健康、万事如意！

前程锦绣企业

咨询管理有限公

司

公司致力于培养高素质、多功能家庭服务专业人才,特别是“家居五常”师、家庭管家、别墅管家、月嫂、育婴师等方面，满足无锡市场需要，为无锡市民提供规范化的家政服务，树立当地家政服务行业品牌建设；而适逢经济危机，公司积极响应国家有关政策，前期就已经安置一批刚毕业的大学生，对失业人口、下岗女工、大学生和农村剩余劳动力就业安置工作全部优惠给予免费培训就业；公司努力缔造***市规模最大,服务项目最全, 品位素质最高的专业家政服务品牌。为**市人民带来一个全新的家政服务新理念。

积极贯彻中国家协第三届一次会议精神，坚决执行中国家协“为民、便民、利民、

安民

”的服务宗旨，以“用专业的心做家务事”为企业宗旨，与时俱进、开拓创新，各项工作扎实推进，取得了长足的进步，全国各店共计为数百万个家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、母婴护理、钟点工、专业家教等方面的家政服务，为全国各地数十万计的大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村富余劳动力解决了就业及再就业问题，受到上级有关领导、广大市民及社会各届人士的肯定，赢得了社会广泛赞誉。

在未来的三到五年里，**市家政将贯彻执行总公司战略发展布局，以无锡市市场为大本营，发展以周边乡镇为依托，寻求与各地政府有关部门的合作，响应政府

第一章、家庭服务员守则

一、总则

第一条、本手册适用于公司各级家庭服务人员基础培训及工作指导；

第二条、服务宗旨：用心服务，爱如家人；第三条、管理目标：以规范化、专业化、标准化、现代化的管理，把企业办成受雇主欢迎和社会认可的一流企业；

二、必备条件

第四条、遵纪守法、信守合同、文明礼貌、遵守社会公德和公司各项规章制度；

第五条、身体好（无传染性疾病及精神病、地方病）、品行好（无不良习惯和犯罪前科）、脾气好、讲卫生、有爱心、吃苦耐劳、安心做家庭服务；

第六条、懂安全、维护个人和雇主家安全，注意交通安全；

第七条、不贪心、无妒心、不偷盗、不报复、不索要财物，善于与雇主沟通，与同行、雇主、邻里和睦相处；

三、素质要求

第八条、服从分配：积极应聘（注意看着雇主讲话，如实回答雇主问题）、不挑三拣四、听从安排、不懂问清再做；

第九条、自重自爱：不拿雇主一分一厘，信守合同、不说走就走、勤沟通、不准在雇主家吵、哭、闹、任性耍脾气、向雇主提出非分要求或索要财物；

第十条、尽忠职守：雇主不在家不让外人进入，不在雇主家接待亲友，未经许可不准私自带老人孩子外出，有事请假，不准私自外出不归；

第十一条、尊老爱幼：象对亲人一样对待雇主及其家人，不准虐待老人、儿童，雇主在家不在家都一样真心爱护，不准人前一个样，

人后一个样；

第十二条、注意卫生：勤洗手、洗澡、勤换洗衣服、勤剪指甲，雇主、大人、孩子、自己衣物分开洗；生熟食物分开，孩子玩具要注意清洁；

第十三条、讲究礼貌：远离不良行为，坐卧立行姿势要端正，不双手抱肩，叉腰，不翘二郎腿，不把脚放到桌子、茶几上；不在人前剔牙、挖耳、抠鼻、抠脚，对人要有称呼，面带微笑，沏茶要倒七分满，双手端碗不抠边，宾主入席不抢先，宾主同台就餐不尝先，宾主交谈不插言，礼貌迎送主和客；

第十四条、适应环境：很快熟悉雇主家生活习惯、爱好、忌讳，放在厅里的贵重物品要妥善保管好；不乱动、乱翻主人的信件、古董、化妆品等物品；自己的洗漱用品和雇主分开；上厕所要锁门，卫生巾不乱扔，用塑料袋包好扔进垃圾桶，用后冲水；

第十五条、切记安全：看好门户、雇主不在家时不准让外人进入雇主家，更不准带自己的熟人、老乡进入雇主家；带小孩时不准让孩子接触插座、插头、刀、剪、药、开水、煤气；照顾好孕妇、老人、病人、小孩；注意衣、食、住、行；过马路或进出电梯，要抱好小孩，扶好老人；走斑马线、红灯停绿