文明服务 创新创优

文明服务创新创优

新时期、新阶段、新任务需要新精神，“三创三先”作为新时期的江苏精神，是改革开放30多年来江苏人民精神风貌的凝练，是引领江苏人民在新起点上开创新局面的精神火炬。我们作为江苏沿海高速公路管理有限公司的一线工作人员，又是生长在这片热土上的人民，有责任、有义务学习并发扬“三创三先”精神，争当沿海高速“三创三先”精神的倡导者、先行者和实践者。

高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平要时刻接受来自社会各方面的监督和挑战，所以我们要在加强文明服务的基础上，不断地创新服务和创优服务，以增强高速公路经营管理的发展活力。

那么如何在加强文明服务的基础上，不断地创新服务和创优服务呢？作为一名来自于服务区的一线员工我有着自己浅显的认识：

（一）首先要牢固树立高速公路文明服务意识

凡事预则立，不预则废。服务也是如此，服务的关键在于主动，在于明确工作方向、把握工作重点，在于牢固树立文明服务的意识。我们要把被动性的服务化为主动性的服务，把微笑服务提升到温馨服务，从需要司乘人员提出帮助到主动为司乘人员排忧解难，从要我笑到我要笑，从心底里树立为司乘人员服务的意识。

我们要认识到自己是名服务人员，只有充分认识到自己的角

色，才能更好的投入到工作中去。文明用语我们天天说，时间长了，我们的感觉变的迟钝，工作变的机械化，但我们的服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次在我们高速公路服务区停留吃饭，所以我们应视每位司乘人员都是第一客户，从“零”开始，做好服务工作。

由于服务区是过往司乘人员的停车休息点，人流量比较大，我们会遇到各种各样的情况，不论遇到怎样的非正常情况，都要做到能够主动换位思考，将心比心，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，耐心的口气向司乘人员解释，这样才能避免冲突的发生。平时，我们要和各种各样的司乘人员打交道，被骂几句是常有的，所以我们提倡做到委屈服务，以理服人，以诚取胜，以情动人，才能达到文明服务的最高境界。

（二）加强业务知识学习，为创先创优服务提供理论基础丰富的知识来源于学习，专业的技能来源于学习。作为一名来自于服务区一线的员工我们必须把学习放在首位，不断的提高业务技能。先进科学的思想知识是创先创优的理论基础，它为创先创优提供强有力的知识后盾。只有通过对业务知识以及时政知识的学习，才能深入的了解创先创优的实质内涵，把握创先创优的脉动方向。在学习过程中用先进的思想武装头脑，用科学的知识充实胸怀。夯实理论基础，为更好的开展创先创优服务提供智力支持。

为了进一步提高创先创优的服务水平，树立服务过往司乘人

员、奉献社会的文明窗口形象，应当定期举办服务人员业务知识培训，使广大服务人员牢固树立为司乘人员服务的思想观念。在平时的工作中，要抓好文明用语、规范服务程序，即要求全体服务人员要发自内心的面朝司乘人员使用文明用语，要不断地加强文明服务管理，形成创先创优的服务工作体系。

同时在工作中还要做到语言美、行为美、形象美、环境美。通过微笑服务、统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造文明形象；通过为过往司乘人员提供免费茶水、休息桌椅、政策咨询等便民服务来创造环境文明。同时在服务过程中要做到微笑服务真心、解释说明耐心、便民服务热心，扎扎实实为过往司乘人员服务，使每位员工每次服务都发自内心。

（三）加强岗位技能锻炼，为创先创优服务提供实践保障

古语有云：读万卷书，行千里路。知识学习固然重要，实践的作用也同样不可估量。实践是检验真理的唯一标准，只有将理论与实践充分结合才能更好的开展工作。对于创先创优服务而言同样如此。作为一名来自于服务区一线的工作人员，平常的工作岗位是我们展现才能的平台，也正是我们积极开展创先创优服务的广阔舞台。广阔天地炼红心，在这块舞台上我们要不断加强岗位技能学习，锻炼能力，不断地创先创优服务。在自己的平凡的岗位上，用积极的工作态度、出众的工作业绩去为单位增光彩、添活力。

（四）加强环境氛围建设，为创先创优提供发展动力

积极浓厚的环境氛围是创先创优服务的发展动力，其为创先创优提供了环境保障。故而我们要在服务区营造积极向上的创先创优服务的氛围，大力宣传，积极行动，努力做到人人创先创优，个个争当楷模，在服务区每位员工之间形成“人无我有，人有我新，人新我优”的创新创优服务的新理念。同时，要建立长效的激励制度，促进创先创优服务工作的更好发展。我们可以通过开展创新创优服务和各种有益的竞赛活动，把创新创优服务的先进典型选拨出来，利用不同形式进行广泛宣传，并在服务区内将每位服务人员的优点进行提炼与放大，提高每位员工的积极性，用精神上的鼓励激发员工的工作潜能，并配合物质上的奖励使其优点能长效保持并且继续创新创优。我们要争取在服务区内形成一个积极有序，充满活力的创先创优大环境，为下一阶段的创先创优服务的开展提供发展动力。

在文明服务的基础上不断地创新创优服务、提高服务质量和水平是一项长期的工作，是一个“没有最好，只有更好”的系统工程，需要我们去深刻理解和持之以恒的工作还有很多。创先创优服务任重而道远，等待我们的将是百尺竿头，更进一步的努力。我将以饱满的工作热情，务实的工作作风，积极而又严谨的工作态度投入到自己的日常工作中去，为沿海高速大丰服务区创新创优服务的发展发挥自己应尽的力量，为实现江苏交通控股有限公司“畅行高速路，温馨在江苏”的品牌提升目标贡献自己的一份力量。

作者姓名：土田田

职务：

工作单位：沿海高速公路大丰服务区联系电话：