商品介绍技巧培训资料

C.答疑
E.提供新品
D.说明 12
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服务人员的角色
❖ 顾客的消费顾问 ❖ 公司的代言人
5W1H
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商品介绍小技巧（一）
NO
❖ 避免术语：
介绍商品的时候，不 要刻意说一些顾客听 不懂的专业术语，这 样会让人有不舒服的 感觉。
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商品介绍小技巧（二）
YES
❖ 耐心：
介绍商பைடு நூலகம்的时候要耐 心且完整地进行介绍， 同时要注意聆听顾客 的问题。
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商品介绍小技巧 （三）
YES
❖ 知识全面：
全面掌握商品的知识， 同时需要了解同类产 品或市场的行情。
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商品介绍个案
！ 别家的商品比较好
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掌握商品介绍技巧 明确商品介绍人员角色的重要性 了解商品介绍容易造成的错误
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课程内容
商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论
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3
帮助顾客了解商品及促销信息 帮助顾客了解商品使用方法
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A.展示商品
B.介绍
C.答疑
E.提供新品
D.说明 5
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6
商品介绍步骤（一）
展示商品
根据顾客的要求展示商品
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商品介绍步骤（二）
介绍
说明商品的 外观、功能、
产地
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商品介绍步骤（三）
答疑
解答顾客的疑问
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商品介绍步骤（四）
提供新品
确认购买后，取出 新品试用，提供 说明书及保证卡
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商品介绍步骤（五）
说明
说明售后 服务的范围
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A.展示商品
B.介绍