最新商场客服个人年终工作总结3篇
商场客服个人总结模板7篇
商场客服个人总结模板7篇一天的工作学习结束后，务必要认真写好个人总结以便反思提升，写个人总结需要全面地审视自己的表现和提升的机会，下面是本店铺为您分享的商场客服个人总结模板7篇，感谢您的参阅。
商场客服个人总结篇1转瞬间，20XX年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了超市、药店项目。
2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)
2024年商场客服年终个人工作总结____年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
购物中心客服年度总结(3篇)
第1篇2022年，作为购物中心客服部的一员，我有幸参与了公司客服工作的每一个环节，见证了客服团队的成长与蜕变。
在这一年中，我们共同努力，以优质的服务赢得了顾客的信任与支持。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务品质提升：我们始终坚持“顾客至上，服务第一”的原则，通过不断优化服务流程，提升客服人员的专业素养，使顾客在购物过程中享受到更加贴心、高效的服务。
2. 投诉处理：面对顾客的投诉，我们始终保持冷静、客观的态度，积极寻找问题的根源，并采取有效措施及时解决，确保顾客的权益得到保障。
3. 顾客满意度调查：我们定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，针对调查结果制定改进措施，不断提升服务质量。
4. 团队建设：加强客服团队内部培训，提升团队凝聚力，培养一支专业、高效的客服队伍。
二、工作亮点1. 投诉处理效率提高：通过优化投诉处理流程，缩短处理时间，使顾客的投诉问题得到及时解决，顾客满意度得到显著提升。
2. 顾客满意度调查结果良好：本年度顾客满意度调查结果显示，顾客对购物中心的整体服务质量表示满意，其中客服工作满意度评分较高。
3. 团队凝聚力增强：通过开展团队活动，加强内部沟通与协作，使客服团队更加团结一致，共同为顾客提供优质服务。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足：部分客服人员在处理顾客投诉时，存在情绪波动，影响服务质量。
此外，部分客服人员对产品知识掌握不够全面，无法为顾客提供专业的购物建议。
2. 改进措施：- 加强客服人员的情绪管理培训，提高客服人员的职业素养。
- 定期组织产品知识培训，提升客服人员的专业能力。
- 建立客服人员考核机制，对优秀员工给予奖励，激发团队活力。
四、展望未来2023年，我们将继续以顾客为中心，不断提升服务质量，为顾客提供更加优质、便捷的购物体验。
具体措施如下：1. 加强客服团队建设：持续提升客服人员的专业素养和团队凝聚力，打造一支高素质的客服队伍。
2. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，为顾客提供更加便捷的服务。
2024年商场客服年终工作总结（5篇）
2024年商场客服年终工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，作为客服部门的一级主管，我领导团队顺利完成了年度各项工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的共同奋斗，才铸就了客服部今天的辉煌成就。
对各部门同仁在工作中给予的支持与配合表示衷心的感激。
特别要感谢一位资深同事的悉心指导，他的教诲对我个人成长起到了不可或缺的作用。
去年，客服部面临了诸多挑战和压力，但同时也是充满收获的一年。
我部的李主任在年初被任命为商品部主管，她虽然对客服管理经验丰富，但对商品经营领域相对陌生。
面对新的职责，她一度感到困惑和不安。
作为她的主管，我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，包括商品种类和定价等，同时组织部门员工全力支持商品部的筹备工作。
得益于部门员工的齐心协力，李主任克服了种种困难，全身心地投入到新的工作中，并成功完成了商品部的筹备任务，为商品部未来的发展奠定了坚实基础。
在员工培训方面，我认识到系统化和规范化的重要性，因此与郝小姐合作，对原有培训资料进行了全面修订，并由郝小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。
我们还借鉴了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，确保他们时刻牢记公司规章制度及操作流程。
今年，我深感欣慰和自豪的是见证了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的显著提升。
作为她们的主管，我感受到了成就，同时也意识到了自己肩负的责任。
我始终将上级交付的每一项工作视为学习的机会，全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏谈判经验的我是一次严峻的考验，也是宝贵的学习机会。
在一位资深同事的指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学习到了协调工作的技巧。
我还参与了古典家具的选购工作，通过一段时间的学习和实践，我掌握了一些基本的家具鉴定知识，拓宽了视野。
岁月如梭，时间不断轮回，它记录了我们的成就与不足。
在新的一年里，我将携带着过往工作经验中的所有积累，全身心地投入到新的工作中。
商场客服个人年度工作总结范文8篇
商场客服个人年度工作总结范文8篇篇1时光飞逝，一年时间已经过去，我的工作也随着公司的壮大而不断的发展。
在公司领导和同事的帮助下，我取得了不小的进步，同时也存在着一些不足。
下面我将对这一年多的工作进行全面的总结，希望在今后的工作中能够扬长避短，更好地完成本职工作。
一、工作态度方面作为一名客服人员，我始终坚持“顾客至上”的原则，以微笑面对每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，遇到解决不了的问题时及时向领导请教。
同时，我也一直保持着学习的态度，不断学习新知识，以更好地为顾客提供服务。
在工作中，我始终遵守公司的规章制度，从不迟到早退，从不旷工，从不无故请假。
我深知，良好的工作态度是取得优异工作成绩的基础。
二、工作能力方面在这一年多的时间里，我通过不断的学习和实践，逐渐提高了自己的工作能力。
在处理顾客问题时，我能够迅速找到问题的症结所在，并积极寻求解决方案。
同时，我也能够根据顾客的需求，提供个性化的服务，使顾客感受到我们的贴心关怀。
在团队协作方面，我也有着出色的表现，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。
三、工作成绩方面在过去的这一年里，我取得了以下的工作成绩：1. 成功处理了XX余起顾客投诉，得到了顾客的好评。
2. 协助同事完成了商场的促销活动，提高了商场的销售额。
3. 通过不断学习新知识，提高了自己的业务水平，为今后的工作打下了坚实的基础。
四、存在不足方面虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。
首先，在处理顾客问题时有时会过于急躁，需要更好地控制自己的情绪。
其次，在团队协作方面，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。
最后，在业务学习方面，还需要进一步加强学习新知识的能力。
五、未来展望方面在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自己的工作能力。
同时，我也希望能够加强与同事之间的沟通与协作，更好地完成工作任务。
另外，在业务学习方面，我也会继续加强学习新知识的能力，以更好地为顾客提供服务。
总之在过去的一年里我取得了一定的成绩同时也存在着一些不足。
2024年商场客服年终个人工作总结精选（3篇）
2024年商场客服年终个人工作总结精选自加入商场工作以来，历经四个月的辛勤努力，我深感收获颇丰，感悟良多。
以下为本阶段工作的详细总结：一、职能工作概述在客服督导部，我主要负责两大职能工作：一是服务台的管理，二是督导工作的初步接手与学习。
具体工作如下：1. 服务台管理服务台工作具有流程性、技能性和原则性。
我已熟练掌握服务台各项系统的操作和问题处理流程，并对工作细节进行了深入研究。
为提升服务台工作效率，我建议进一步细化工作流程，拓展服务领域，具体方案将在后续工作计划中详细阐述。
2. 商场工作学习阶段公司安排我在____月初前往开元商场考察督导工作，通过两天的细致观察，我对督导工作的内容、方法和范畴有了基本了解。
____月____日开始，我着手准备督导部门筹建资料，在郑经理的鼓励和同事们的帮助下，于____月____日完成了督导部策划方案，此过程中我积累了丰富的知识和经验。
3. 初步介入商场工作阶段在公司竞争力打造活动启动后，郑经理带领我在各部门实习，逐步深入了解商场工作。
通过参与卖场检查和学习，我对商场运营有了更为全面的认识，并逐步明确了自己的职业目标和方向。
4. 自我工作开展阶段客服督导部成立后，我在尹经理的指导下，与其他同事共同推进部门工作。
我们围绕卖场劳动纪律和员工行为纠正展开工作，策划并组织了《____商厦服务整顿月》活动。
在活动期间，我们对不良风气和习惯性行为进行了严查处理，并对整顿情况进行了总结，明确了新的整顿目标。
二、服务整顿活动总结根据活动要求，各部门于____月____日提交服务整顿活动总结，员工于____月____日提交个人感想或总结。
结果显示，大部分员工认可整顿活动的效果，认为活动有助于提升服务品质。
部分员工提出整顿仍存在盲区，需进一步深化。
员工对服务整顿的理解和认识有了明显提升，许多员工对自己的表现进行了分析和规划，表达了对未来工作的决心。
通过本次整顿活动，员工对服务承诺的认识得到了加强，对服务方案的理解更加深入，为商场竞争力的提升奠定了坚实基础。
2024年商场客服人员年终工作总结(三篇)
2024年商场客服人员年终工作总结尊敬的领导、同事们:大家好！我是商场客服部门的一名员工, 在过去的一年里, 我所负责的工作得到了领导和同事们的大力支持和配合, 在此我向大家呈上我个人的工作总结, 希望能够得到大家的认可和指导。
2024年是一个充满挑战的一年, 全球经济下滑, 商场销售额与去年相比下降了10%, 客户需求也随之下降。
在这样的环境下, 作为商场客服人员, 我们要加倍努力, 提升服务质量, 增加客户的满意度, 以稳定现有客户并争取新客户的信任和支持。
在过去的一年里, 我按照公司要求, 积极参与培训学习。
我参加了多次关于产品知识、销售技巧和沟通技巧等方面的培训, 不断提升自己的专业知识和技能。
通过这些培训, 我对公司产品有了更深入的了解, 也提升了自己的销售能力和沟通能力。
在销售过程中, 我能够根据客户的需求, 提供合适的产品和解决方案, 并能够与客户进行有效的沟通和交流。
这也使得我在团队中的销售额稳定增长, 在公司的销售排名中保持了良好的成绩。
在工作中, 我注重细节, 努力提高客户服务质量。
我及时响应客户的咨询和投诉, 解决他们在购物过程中遇到的问题, 并尽力为客户提供满意的解决方案。
我也积极参与商场活动, 为客户提供优质的购物体验。
我与同事们密切合作, 相互帮助, 共同为客户提供更好的服务。
在工作中, 我也倾听客户的意见和建议, 并将其汇总给上级领导, 以便公司能够不断改进及优化产品和服务。
另外, 我也注重个人学习和自我成长。
除了公司提供的培训之外, 我还积极阅读相关书籍和行业资讯, 掌握最新的产品知识和销售技巧。
我也参加了一些业内的研讨会和讲座, 与同行们交流经验, 学习他们的成功经验和教训。
这些学习不仅提高了我个人的专业能力, 也为提升整个团队的销售业绩和客户满意度起到了积极的推动作用。
总的来说, 过去一年的工作, 我取得了一定的成绩, 但也存在一些不足之处。
首先, 在高压的销售环境下, 我有时会因为工作量过大而感到压力, 导致工作质量有所下降。
2024年商场客服个人的年终工作总结经典版（3篇）
2024年商场客服个人的年终工作总结经典版一、注重职业形象，礼貌服务在日常工作中，我们应高度重视个人着装，确保符合职业规范。
作为商场客服人员，与客户面对面交流是工作常态，因此，得体的着装是基本要求。
我们需每日穿戴统一的工作服，以展现专业形象，表达对客户的尊重，同时维护商场整体形象。
在接待客户时，我们应保持微笑，用真诚的态度赢得客户的好感。
通过每日的练习，我们能够自如地展现自然的微笑。
在与客户交流过程中，我们应言辞委婉、客气，尊重客户，并保持适当的距离，确保不会给客户带来不适，同时在客户需要时提供及时有效的服务。
二、合理安排，礼貌拜访客户对于重要客户，作为客服人员，我们还需要进行拜访，以加强友好交流。
在拜访前，我们会通过电话与客户预约，确保在对方方便的时间进行，避免给客户带来不便。
我们仅在取得客户同意后才会进行上门拜访，并通常与同事一同前往，做好充分的准备，确保工作的顺利推进。
三、积极执行促销活动在商场工作中，我们还会承担促销任务。
根据商场的安排和活动需求，在合适的时间和地点开展促销工作。
我们主要根据合作伙伴的需求进行产品推广，提前布置促销广告，确保客户能够及时了解活动信息。
在活动开始时，我们会根据具体工作内容进行详细的工作安排，以提升产品销量。
四、持续学习，提升自我商场工作既需要实力也需经验积累。
为了在工作中取得优异成绩，我们应持续学习，不断提升自我。
在销售过程中，我们要深入研究细节，总结经验，并应用于新的活动中。
对待工作，我们应每日保持认真态度，不懈怠，通过观察、学习不断进步，实现自我成长。
在客服领域，需要学习的内容繁多，我们应多学、多做、多尝试。
五、勇于克服困难在工作中，我们不可避免地会遇到各种挑战和困难，尤其是面对一些要求严格的客户。
正是通过逐一克服这些困难，我们才能不断成长，成为一名合格的商场客服人员。
随着一年的充实工作结束，新的一年即将来临。
在未来的工作中，我们将继续努力，突破自我，不断前进，以创造更加优异的成绩。
商场客服年度报告总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出蓬勃发展的态势。
作为商业零售行业的重要组成部分，商场客服在提升顾客满意度、维护商场形象等方面发挥着至关重要的作用。
在过去的一年里，我司商场客服团队在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将年度报告总结如下：一、工作回顾1. 服务质量提升过去一年，我司商场客服团队紧紧围绕“顾客至上”的服务宗旨，不断优化服务流程，提高服务效率。
具体表现在以下几个方面：（1）加强客服人员培训，提升服务技能。
通过定期组织培训，提高客服人员的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
（2）规范服务用语，树立良好的企业形象。
要求客服人员使用文明礼貌的语言，耐心倾听顾客诉求，及时解决顾客问题。
（3）优化服务流程，提高工作效率。
简化投诉处理流程，确保顾客诉求得到及时响应。
2. 投诉处理过去一年，我司客服团队共处理各类投诉1000余起，有效化解了顾客与商家的矛盾，维护了商场秩序。
具体措施如下：（1）建立投诉处理机制，明确投诉处理流程。
（2）及时回应顾客诉求，确保问题得到有效解决。
（3）对投诉问题进行分类汇总，分析原因，为商场管理层提供决策依据。
3. 活动支持过去一年，我司客服团队积极参与各类商场活动，为活动提供全方位支持，提升活动效果。
具体表现在以下几个方面：（1）协助举办各类促销活动，提高顾客参与度。
（2）为活动提供咨询、引导等服务，确保活动顺利进行。
（3）对活动进行跟踪评估，为今后活动提供改进建议。
二、工作亮点1. 顾客满意度提升过去一年，我司商场客服团队通过不断优化服务，顾客满意度得到了显著提升。
根据顾客满意度调查数据显示，我司顾客满意度达到90%以上。
2. 投诉处理效率提高通过优化投诉处理流程，我司客服团队将投诉处理时间缩短至1个工作日内，有效提高了投诉处理效率。
3. 活动支持有力我司客服团队在各类商场活动中发挥积极作用，为活动提供有力支持，提升了活动效果。
三、未来展望1. 持续提升服务质量我司将继续加强客服人员培训，提高服务技能，为顾客提供更加优质的服务。
2024年商场客服个人年终总结（3篇）
2024年商场客服个人年终总结时光荏苒，岁月如流，转眼间一个工作周期已然落幕。
在上级领导的悉心引领与培养下，我获得了丰富的知识与宝贵的社会经验，目前能够在工作岗位中较为独立地完成各项任务。
在此，我衷心感谢领导的精心指导和栽培。
我将以更加勤奋的态度投入学习，勇于面对挑战，以更加卓越的工作成果回馈组织的信任。
在领导班子的引领下，我们围绕商场的发展目标，严格遵循“安全第一、预防为主”及“内紧外松”的工作原则，秉持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作方针，不懈努力于商场消防安全防范工作，确保商场治安秩序的稳定。
以下是对本周期工作的简要回顾：一、岗位职责履行情况在职责范围内，我负责疏导后院货物进出车辆，确保消防通道畅通无阻，并执行外来人员进入商场施工的登记检查工作。
我开展日常巡视，检查商场内是否存在可疑人员，消防通道是否保持畅通，消防设施是否被不当占用等情况。
夜间则加强对施工区域的巡视，确保消防器材的配备、施工人员证件的齐全以及排除潜在的安全隐患。
二、消防安全知识学习与实践在特定月份，消防局组织了消防安全知识宣传教育活动，重点推广了“四个能力、四懂、四会”的理念。
通过参与此次活动，我们不仅吸收了他人的优秀经验，而且在本单位内部积极落实消防局的指导意见，提升了消防安全意识。
通过日常的出操训练和消防演习，我们进一步增强了实战能力。
在一次消防局领导的检查中，我们进行了消防演习，包括灭火和疏散逃生两个部分，得到了消防局领导的高度认可。
三、不足与改进方向在过去一年的工作中，我们在取得一系列成绩的也清醒地认识到存在的不足。
主要体现在队伍成员综合素质的差异性、工作方法的创新空间以及部分工作细节的不足。
对于这些问题，我们将以坚定的决心在未来的工作中进行整改，以期达到更加卓越的工作成效。
面对未来工作的更高要求与更大挑战，我们将直面现实，勇于承认困难，但决不退缩。
我们将迎难而上，实现思想观念、工作质量和工作方法的创新，提升工作成绩和自身形象，最终实现公司领导的满意度，确保工作目标的圆满完成。
商场客服个人年终工作总结3篇
商场客服个人年终工作总结商场客服个人年终工作总结精选3篇（一）尊敬的领导：感谢您提供这个时机来向您汇报我过去一年的工作表现。
作为商场客服人员，这一年来我经历了许多挑战和时机，收获了很多经历和成长。
我将在这份年终工作总结中总结我所做的工作，并提出一些改良的建议。
工作内容：1. 客户效劳：我始终把客户满意度放在工作的首要位置。
我及时回应了客户的需求和投诉，并尽力解决了问题。
通过积极的沟通和专业的效劳，我成功地进步了客户满意度，并获得了一些客户的赞誉。
2. 内部合作：我与其他部门的同事保持着良好的合作关系。
我注意倾听他们的需求和意见，与他们保持积极的沟通，并积极地提供支持和帮助。
这促进了团队的合作和工作效率的进步。
3. 销售支持：我积极参与销售活动，提供必要的支持和帮助。
我经常与销售人员沟通，理解他们的需求，并及时提供所需的信息和材料。
这帮助销售团队更好地完成任务，并进步了销售绩效。
成绩和亮点：1. 进步客户满意度：通过优质的效劳和快速的响应，我成功地改善了客户满意度。
根据客户反应，他们对我的效劳感到满意，并表示会继续选择我们的商场进展购物。
2. 进步内部工作效率：通过与其他部门的严密合作，我成功地进步了工作效率。
我经常与其他部门的同事沟通，共享信息和资，并积极解决问题。
这帮助我更好地满足客户需求，进步了整个团队的工作效率。
3. 学习和成长：在过去一年中，我通过学习和参加培训活动持续提升了我的专业才能。
我积极参与公司组织的培训课程，并利用空闲时间自主学习相关领域的知识。
这为我提供了一个广阔的视野和更多的时机。
改良和建议：1. 进步沟通才能：在与客户和同事的沟通中，有时我还存在一些缺乏之处。
我方案在新的一年里进一步进步我的沟通技巧，包括更好地表达自己的想法和听取别人的意见。
2. 学习技术知识：随着科技的开展和商场销售方式的改变，掌握一些相关的技术知识对于进步工作效率非常重要。
我打算在新的一年里学习一些与客户效劳和销售相关的技术知识，以更好地适应行业的变化。
商场客服年度业绩总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商场作为消费市场的重要组成部分，其规模和服务质量逐年提升。
商场客服作为商场运营的重要组成部分，承担着为顾客提供优质服务、维护商场形象、处理顾客投诉等职责。
本年度，我司商场客服部在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将本年度商场客服业绩总结如下：一、业绩概述1. 顾客满意度提升本年度，我司商场客服部通过不断优化服务流程、提高服务质量，使得顾客满意度得到了显著提升。
根据顾客满意度调查结果显示，本年度顾客满意度达到90%，较去年提升了5个百分点。
2. 投诉处理效率提高在处理顾客投诉方面，本年度我司商场客服部建立了完善的投诉处理机制，实现了投诉处理的及时、高效。
全年共处理顾客投诉300余起，较去年减少了10%，投诉处理满意率达到95%。
3. 顾客投诉减少本年度，我司商场客服部通过加强顾客沟通，提高服务意识，使得顾客投诉数量较去年减少了10%。
其中，针对购物、售后服务等方面的投诉数量减少尤为明显。
4. 商场形象提升通过本年度商场客服部的努力，我司商场形象得到了进一步提升。
在各类商场评比活动中，我司商场均取得了优异成绩，获得了顾客和社会各界的高度认可。
二、具体业绩分析1. 服务质量提升（1）加强员工培训本年度，我司商场客服部针对员工开展了多场培训活动，包括服务礼仪、沟通技巧、专业知识等，提高了员工的服务水平。
（2）优化服务流程通过梳理服务流程，我司商场客服部将购物、售后服务等环节进行了优化，提高了服务效率。
2. 投诉处理（1）建立投诉处理机制本年度，我司商场客服部建立了完善的投诉处理机制，明确了投诉处理流程、责任分工等，确保了投诉处理的及时、高效。
（2）加强沟通协调在处理投诉过程中，我司商场客服部加强与相关部门的沟通协调，确保问题得到妥善解决。
3. 顾客满意度提升（1）开展顾客满意度调查本年度，我司商场客服部定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，为改进服务提供依据。
商场客服年终工作总结
商场客服年终工作总结时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，以下是作者收集整理的商场客服年终工作总结内容（通用10篇），欢迎大家分享。
商场客服年终工作总结 1一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助xx经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
2024年商场客服个人年终工作总结范文（3篇）
2024年商场客服个人年终工作总结范文在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了____年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化____年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
2024年商场客服个人年终工作总结范文（二）时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
客服人员年终工作总结2024年样本（3篇）
客服人员年终工作总结2024年样本随着时光的流逝，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，我担任客服部一级主管，率领部门同仁圆满完成了各项年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部全体员工的辛勤付出，正是她们的不懈努力，铸就了部门今日的成就。
我也对各部门同仁在工作上的支持与配合表示由衷的感激。
特别要感谢一位资深同事的悉心指导，正是他不断的教诲与关怀，让我得以在职业道路上不断进步。
回顾去年，客服部承担了繁重的工作任务，尽管如此，每位同事都在其中收获了成长与经验。
年初，我部门一位主任被擢升为商品部主管。
由于缺乏商品经营经验，她在初始阶段面临着诸多困惑和挑战。
尽管我自身对商品经营同样缺乏经验，但我依然积极鼓励并协助她，共同解决工作中遇到的问题，包括商品分类和定价等细节，并调动部门资源全力支持商品部的筹备工作。
得益于部门同事的齐心协力，该主任最终克服了种种困难，全身心地投入到这项新工作中，并成功完成了筹备任务，为商品部的未来发展打下了坚实基础。
在员工培训方面，我认识到应使培训工作更加系统和规范化。
因此，我与一位同事共同修订了培训资料，并由她编制了一套适用于客服部临时工的培训手册。
我们还借鉴了物业管理服务公司工程部的每日早读模式，对临时工进行了系统宣导，确保他们熟知公司规章制度及操作流程。
今年，我深感欣慰的是见证了部门几位同事在工作能力上的显著成长。
作为他们的主管，我感到无比自豪，同时也意识到这对我是一种鞭策。
我始终将上级交付的任务视为学习的机会，全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏外单位洽谈经验的我是一次挑战，也是一次学习的机会。
在一位资深同事的指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学会了协调工作的方法。
参与古典家具选购工作为我提供了又一次学习的机会，使我掌握了一些家具鉴定的基础知识，拓宽了视野。
岁月如梭，时间的流转记录了工作的点点滴滴。
在新的一年里，我将携带着过往工作中的所有经验与教训，全身心地投入到新的工作中。
2024年商场客服个人年终工作总结精编(四篇)
2024年商场客服个人年终工作总结精编自加入商场工作以来，本人积极投身于新的工作岗位，不断学习与成长。
经过四个多月的努力，累积了许多宝贵的经验与感悟。
以下是对本阶段工作的简要回顾与总结：一、职能工作概述在客服督导部的工作中，主要承担了两项核心职能：一是继续完善服务台工作，二是逐步接手并执行督导职责。
具体工作内容如下：1. 服务台工作在服务台工作方面，我深入学习了各项业务流程及技能，目前已能独立完成所有服务台工作。
通过对服务台工作的深入思考与研究，我认为应进一步细化与拓展服务台职能，以适应商场竞争力的提升需求。
具体改进计划将在后续工作计划中详细阐述。
2. 学习商场工作阶段在____月初，公司安排我前往开元考察督导工作，通过两天的细致观察，我对督导工作有了基本了解。
从____月____日起，我开始筹备督导部门的建立资料。
面对初入商场、对业务认知不足的挑战，在郑经理的鼓励与支持下，我利用网络资源和同事的帮助，于____月____日完成了督导部策划方案，这一过程极大地丰富了我的知识和视野。
3. 初步介入商场工作阶段随着公司竞争力打造活动的启动，郑经理带领我在各部门实习，参与卖场检查与学习，逐步熟悉商场工作。
通过不断接触新鲜事物，我逐渐形成了对工作的内心认同，并确立了清晰可行的工作目标。
4. 自我工作开展阶段____月____日，客服督导部正式成立，我在尹经理的指导下开始了新的工作任务。
期间，我与团队共同围绕劳动纪律和员工行为纠正开展工作，并在店庆和国庆结束后，策划了《____商厦服务整顿月》活动。
通过领导协调，将整顿月活动调整为持续性的整顿活动，以加强竞争力打造阶段的执行力度。
在整顿活动中，我定期撰写总结，制定新的整顿目标。
二、整顿活动总结根据整顿活动的要求，各部门于____月____日提交了整顿活动总结，员工个人总结也于____月____日完成。
统计结果显示，超过____%的员工认可整顿活动，约____%的员工认为整顿仍有改进空间，需进一步细化和加强。
商场客服年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了商场客服工作的一年。
在这充满挑战与收获的一年里，我们始终秉持着“客户至上，服务第一”的理念，全力以赴地为客户提供优质的服务。
现将本年度商场客服工作总结如下：一、工作回顾1. 客户咨询与解答在过去的一年里，我们客服部共接待客户咨询XX万次，解答客户疑问XX万条。
我们始终耐心、细致地为客户提供咨询服务，确保客户在购物过程中能够得到满意的解答。
2. 顾客投诉处理本年度，我们共接到顾客投诉XX起，其中有效投诉XX起。
我们对每一起投诉都进行了认真调查和处理，确保客户的问题得到及时解决。
在处理投诉的过程中，我们不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力，赢得了客户的信任和好评。
3. 营销活动支持在商场举办的各种营销活动中，我们客服部始终积极配合各部门，为客户提供专业的服务。
通过我们的努力，各项营销活动取得了圆满成功，为商场创造了良好的经济效益。
4. 客户满意度调查本年度，我们共开展客户满意度调查XX次，调查结果显示，客户对商场客服工作的满意度达到了XX%。
我们将继续努力，不断提高服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
5. 内部培训与提升为了提高客服人员的综合素质，我们定期开展内部培训，包括服务技巧、沟通能力、产品知识等方面。
通过培训，客服人员的业务水平和服务意识得到了显著提升。
二、工作亮点1. 提高服务效率通过优化工作流程，我们客服部在处理客户咨询、投诉等方面提高了工作效率，确保客户问题得到及时解决。
2. 强化团队协作在处理客户问题时，我们客服部注重团队协作，各部门之间相互支持，共同为客户提供优质服务。
3. 深化客户关系我们通过开展客户关怀活动、节日问候等方式，加强与客户的沟通与联系，提高了客户对商场的忠诚度。
4. 创新服务方式为适应市场变化，我们积极探索新的服务方式，如在线客服、微信客服等，以满足客户多样化的需求。
三、工作不足与改进措施1. 不足之处（1）部分客服人员业务水平有待提高，对产品知识掌握不够全面。
2024年商场客服年终个人工作总结简洁版（5篇）
2024年商场客服年终个人工作总结简洁版在过去的一年里，本部门紧紧围绕公司中心任务和工作目标，在公司及部门领导的关怀指导下，依靠各班组紧密协作，充分发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等多方面职能，以高标准、严要求圆满完成了各项工作任务，为部门的整体工作做出了积极贡献。
依据公司《考核管理制度》的相关规定，现将我在职期间的主要工作成果概述如下：一、坚持服务宗旨，提升服务意识作为连接公司内部各部门与外界的重要桥梁，客服部承担着大量繁杂事务和广泛联系，经常面临一些亟待解决且复杂的难题。
为此，我们制定了一系列规章制度，确保工作流程的各个环节都能得到有效控制。
本部门积极参与制定岗位职责、车辆管理、用户接待等规章制度，通过这些制度的实施，不断强化工作人员的规范意识，确保工作有序、行为规范。
二、严格执行文案管理工作本部门负责草拟综合性文件和报告，承担会议记录工作，管理部室博客，认真执行公司文件的收发、登记、文印任务。
负责部门的宣传工作，定期向群工部发送工作信息，每月按时向企管部提交工作计划、自查报告；对部门各类数据进行阶段性归纳总结；按规定向人力资源部提交学习计划、学习记录、加班记录表、值班表；每月向财务部提交常用民工工作记录；并对各班组的工作台账、记录进行整理装订。
三、热情服务来电来访群众我们始终以热情、细致的态度对待每一位用户来电和来访群众，及时记录反馈的问题，对于较小的问题立即协调相关部门解决，较大问题则及时向部长汇报，并在领导批示后迅速落实至相关部室，确保问题得到妥善处理。
四、积极响应公司号召，全面完成临时性任务1. 在重要节假日前夕，积极配合参与为公司重要客户如宾馆、学校提供服务的活动。
2. 积极参与公司组织的各类文艺活动，不仅负责部门内部节目的后勤保障，还参与公司节目的排练和演出，尽管工作繁杂，但始终确保不影响工作及排练进度。
3. 在部门整合前，还负责主管经理办公室的日常清洁工作，虽然任务不重，但需要持之以恒的毅力。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇篇1时光飞逝，在过去的一年时间里，我在商场客服岗位上度过。
回顾这一年的工作，我深感荣幸能够成为商场客服团队的一员，与大家共同为顾客提供优质的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足、总结经验，为未来的工作提供指导。
一、工作回顾在过去的一年里，我主要承担了商场客服的工作职责，包括接待顾客、解答咨询、处理投诉等。
通过不断努力，我不仅提高了自身的业务水平，还为商场赢得了良好的口碑。
1. 接待顾客在接待顾客方面，我始终保持热情周到的态度，耐心倾听顾客的需求，并积极为其提供帮助。
在接待过程中，我注重与顾客的沟通技巧，尽量满足顾客的需求，使顾客感受到宾至如归的感觉。
2. 解答咨询在解答顾客咨询时，我始终保持专业、准确的态度，尽力为顾客提供全面、详细的信息。
对于一些复杂的问题，我会积极与同事沟通，共同为顾客提供满意的答案。
3. 处理投诉在处理顾客投诉时，我始终保持冷静、理智的态度，认真倾听顾客的投诉内容，并积极为其寻找解决方案。
在处理过程中，我注重与顾客的沟通技巧，尽量化解顾客的不满情绪，使顾客感受到我们的诚意和关怀。
二、工作亮点与成果在过去的一年里，我在工作中取得了一些亮点和成果，这些亮点和成果不仅是我个人努力的结果，更是整个客服团队共同努力的结果。
1. 提升服务水平通过不断学习和培训，我提高了自身的业务水平和服务意识。
在接待顾客、解答咨询、处理投诉等方面表现更加出色，为商场提供了优质的服务。
2. 赢得顾客好评在工作中，我注重与顾客的沟通和互动，尽量满足顾客的需求。
因此，我赢得了很多顾客的好评和赞扬，为商场赢得了良好的口碑。
3. 创新服务模式在服务过程中，我积极尝试新的服务模式和方法，如引入智能化客服系统、开展个性化服务等。
这些创新服务模式为商场带来了更好的服务体验和更高的客户满意度。
三、工作不足与反思虽然在工作中取得了一些亮点和成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
2024年商场个人客服的年终总结简洁版（3篇）
2024年商场个人客服的年终总结简洁版在过去三个季度中，在公司全体员工的共同努力下，我们基本完成了既定的工作任务。
具体工作进展如下：一、服务品质提升我们深知服务品质的提升不能仅依靠服务办的跟踪检查，因此年初便设立楼层兼职值班经理制度，由各楼层主任级人员担任，与我们共同协作，加强对员工日常行为规范的检查。
第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设，以商品部区域为单位，针对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行建设。
通过卖场互查、部门自查，每周由服务办组织二至三次联合查场，并依据检查结果发放整改通知单。
现场管理实行逐级负责、分级管理，从服务办公司级至各商品部部门级、班长级、店长至员工，全面提升管理力度。
第三季度，我们更换了全员服务质量跟踪卡，并建立了服务管理档案。
对于全年违纪累计超过规定次数的员工，将暂停其上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，以树立全体员工的危机意识。
我们还推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌，全员佩戴，以营造最佳服务环境。
为了进一步提升服务品质，我们还推出了服务明星候选人，以点带面，提升全体员工的服务意识。
二、顾客投诉接待与处理本年度，我们通过多种形式对楼层管理人员进行退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训，以规范接待形式和服务为主要目标。
我们定期检查并处罚不规范的管理人员，提高楼层基层管理人员处理投诉的能力。
前三季度，服务办共接待各类投诉案件，并实现了高完结率。
在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了第三方责任险，以降低公司损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依据公司规章制度，严格执行，确保公平公正，杜绝执行标准不一的问题。
我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，并加大了对干部在岗的检查力度。
我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，增强管理人员的亲和力。
四、卖场五大管理，严格查场制度在每日查场中，服务办值班经理坚持“三勤”原则，对发现的问题及时反馈沟通，并下发整改通知单，确保问题得到及时解决。
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商场客服个人年终工作总结3篇
20年的时间终于还是成为了过去，当自己在月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。
在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。
当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。
随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
一、个人的成长
首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。
当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中，以询问和寻物为主。
所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。
现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题
前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。
这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。
直到帮我找，才发现是自己看错了号牌信息。
看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。
三、总结
这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。
大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了2019年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第-现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平; 加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。
在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。
也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。
当然我自身的能力也是要去不断的提高。