员工着装、礼仪培训

（5）女员工上班建议着淡妆，忌浓妆艳抹；避免使用 气味过浓的香水
和化妆品 ；
禁止事项：
个人仪态
1、站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛 平视。双手不叉腰、不抱胸。站立时， 身体不东倒西歪，不要依墙而立。
2、坐姿：落座时声音要轻，动 作要缓。必须坐姿端正，不得坐 在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚， 或将腿搭在座椅扶手上，不得盘 腿，不得脱鞋。
三、握手 (一) 握手的姿势。握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要 谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不 能用左手。 (二) 握手的顺序。 应长辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。 (三) 握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方， 表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可 以稍用力摇晃几下，以示非常友好。 (四) 握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。 (五) 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。 (六) 不可双手交叉和两个人同时握手。
(四) 鞋袜：
（1）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调， 基本以黑、灰、藏青深色系为主，避免穿着色彩丰富或亮色系的袜子；忌 肉色或透明短丝袜。 （2）皮鞋：工作日须穿着黑色正装皮鞋，并保持鞋子的光亮、干净。
禁止性规定： 1、工作日禁止穿着牛仔衫裤、西装短裤、沙滩裤、运动衫裤、无领T恤。 2、工作日禁止穿着除白色外其他颜色衬衫； 3、工作日禁止穿着球鞋、登山鞋、拖鞋或皮凉鞋、网眼皮鞋等裸露脚趾的非正 装皮鞋。
礼貌礼仪
规范用语
称呼语：姓+职位（就高不就低） 见面语：请进，请坐，请用茶等。 问候语：您好、早、早上好、下午好等。 欢迎语：欢迎、欢迎您来红星美凯龙、欢迎指导等。 道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了等。 道谢语：谢谢、非常感谢、多谢指正等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等 。
3、接电话首问语“您好，红星美凯龙”。 4、接听电话听不懂或没听清对方语言时，应说：“您重复一遍好吗？” 5、认真倾听对方电话事由，若需他人接听，应请对方稍候，然后轻放电话， 去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽 量详细回答。 6、接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“您再打过来” “有 什么需要我转告的吗？” “请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话” 准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 7、通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意， 并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复 与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 8、接听错打的电话应礼貌的回答： “对不起，您打错了” 。严禁恶语相 向。
女员工上班时间应穿着职业着装。
（1）职业套装：工作日需穿着黑色或者藏蓝色职业套装。服装尺寸适宜， 不得过紧或过于肥大；套装上衣应平整，裤子应裤线笔挺,裙子应穿着端正， 左右对称。裙子长度不宜过短，建议膝上三~五厘米为宜。 （2）袜子：如穿裙装，袜子的颜色应是肤色或黑色为主，避免着带有亮 片或闪感的丝袜，忌穿ห้องสมุดไป่ตู้损或脱丝的丝袜。 （3）鞋跟建议在6-7厘米内为宜，应避免过高、过细。 （4）女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。男员工后发条根不超过衣领， 不盖耳，不留怪异胡须。所有员工头发应保持整洁无屑，忌染色彩鲜艳、 怪异的发色（如红色、蓝色等）
四、交换名片 (一) 外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。 (二) 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 (三) 名片的递交方式方法：递交于对方的胸前。 (四) 双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错，要 记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名 片或当场在对方名片上写东西。 (五) 若有领导在场，领导先递名片后方可将自己的名片递上； (六) 若未带名片，要向对方表示歉意。 五、拜访 (一) 先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴 约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。 (二) 先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。 (三) 先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。 要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。 (四) 注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。 如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话 时，声音不可太大。 (五) 掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。
拨打电话
1、预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间） 。 2、对方接起电话后，致以简单问候。如： “您好” 。 3、作自我介绍，简略说明公司名称、部门、姓名。 4、按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。
5、确认对方是否明白或是否记录清楚。
6、致谢语、再见语。 7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
公务礼仪
一、称谓 （一）公司内部一般以姓+职位称呼，不能以哥们兄弟相称； （二）在外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称 “某先生” “某女士” （三）称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。 二、介绍
(一) 为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员， 先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名， 再介绍职位。 为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词。 (三) 当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点 头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手，如果你愿意和对方握手，则 可以先伸出手来。 (四) 在介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍 过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致 意；双方握手同时寒暄几句。
(二) 衬衣：
衬衣必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口、袖口。长袖衬衣袖子应以抬 手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西领，下摆需塞进西裤。 注意领口和袖口需保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
(三) 领带：
（1）工作时间必须佩戴领带。 （2）领带要求简洁、干净、平整，领带的长度要合适，打好的领带结必须 与衬衣领口扣紧，不松垮，商务场合领带结应位于左右衣领正中间，领带 尖端恰好触及到皮带扣位置，领带的宽度应与西装的宽度和谐。
3、行姿：行走时轻而稳，注意昂首挺胸
收腹，肩要平、身要直。行走时不可摇晃 头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼。 不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑。
4、手姿： 谈话时手势不宜过多， 幅度不宜过 大。 在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心 向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或 笔尖指向别人。
5、点头鞠躬：点头时，目光要看着对方，离开 时，身体微微前倾，颌首道别。表情：要面带微 笑，和颜悦色，给人以亲切感；要聚精会神，要 神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。
个人品牌形象管理制度
员工着装、礼仪培训
仪容仪表
男员工着装： 男员工上班时间应着西装， 具体要求如下： （一）西装：
（1）西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领 口、袖口或裤管口露出。 （2）西装的纽扣：建议三粒扣西服只系上边两粒，两粒扣西服只系上面的 一粒或全部不系。 （3）西装衣袋：应避免在西装衣袋中放置物品。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、 这是我应该做的等。 请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们等！ 商量语：您看这样好不好等。 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 征询语：您看这样可以吗？
接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接听。 2、话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要 过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。