论管理沟通中的障碍

管理沟通中的“障碍”

摘要:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间,

即组织成员内部互相之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标

而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

管理沟通障碍是管理工作中常见现象,是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间, 在沟通过程中由于信息意图受到干扰或误解, 而导致沟通失真的现象。

本文试就其概念、特点、成因、危害与解决方法,进行论述,以提高对管理沟通中“障碍”的认识。

一、管理沟通中“障碍”的概念

(一什么是管理沟通

1、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。

1、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、

管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间, 即组织成员内部互相之间;

或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,

旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的, 对

组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

(二什么是管理沟通中的“障碍”

1、定义:是指信息在管理活动的传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰

或误解, 而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中, 常常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到阻碍。

2、分类:管理沟通中的“障碍”主要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三

类,见下图:

二、管理沟通中“障碍”的特点

1、针对性

管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。发生管理沟通障碍,是沟通双方针对特定管理目的或目标的沟通过程中所发生的障碍。如常见的答非所问。

2、交互性

管理沟通,也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动,是沟通主体相互交

流的一个过程。发生管理沟通障碍,也是沟通双方共同作用才能造成的。

3、危害性

发生管理沟通障碍,会或多可少对组织的管理造成危害,主要有以下几个方面: 1造成组织内部的不和谐。2造成组织效率低下。

3

造成组织决策失误。4造成组织成本上升。

5造成组织综合竞争力下降或形象受损。

三、管理沟通中“障碍”的常见表现

在日常管理中,经常发生一些信息沟通上的障碍,这些障碍的产生都源于

上述因素的影响,具体表现我们可以做以下罗列:

1、距离。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。

2、曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点,感受,情绪的界限时,

就容易发生曲解。很多时候,我们不仅在工作层面上进行交流,也在情感层面

上进行沟通,但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点,价值观念,意见和

背景来解释信息,而不是对它做客观的解释。

3、语义。这涉及到沟通语言,文字,图象,身体语言等等。因为几乎所有

的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义,人们必须

从中选择一种。有时选错了,就会出现语义障碍。比如词语这一符号,会从词

的多重含义,专业术语,词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。

有一个笑话说,主人请客吃饭,眼看约定的时间已过,只来了几个人,不

禁焦急地说:“该来的没有来”,已到的几位客人一听,扭头就走了两位。主人

意识到他们误解了他的话,又难过得说:“不该走的走了”,结果剩下的客人也

都气乎乎地走了。

4、缺乏信任。这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上,

如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益,他就会隐瞒这些消息。另一方面,

如果他觉得上级能体谅并且帮助人,他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。5、

不可接近性。这种障碍主要表现在上司不平易近人,高高在上,让下级

仰视,不可亲近。

6、职责不明确。

7、个性不相容。

8、拒绝倾听。

9、没有利用恰当的媒介。

10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。

11、方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。

12、负载过重。当人们负载的信息过度时,他们就倾向于业绩完成不佳,其

绩效比接受信息不足的员工的绩效要低。

四、管理沟通中“障碍”的成因

1、表达不清楚

具体表现在:第一管理者在沟通过程中不分对象, 语言晦涩难懂, 让人不知所云; 第二管理者在沟通中措辞不当, 中心思想表达不清楚, 思想表达不严密, 让人产生误解。由于表达不清楚,管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。

2、缺乏尊重

管理人员在沟通中不专心、不耐心、

态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现,

这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪, 增加沟通难度。

3、顾虑太多

这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时,管理者往往会生出许多顾

虑,如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中, 往往导致信息被粉饰后才传递,

或者本应平级间沟通的信息有

意推给上级,或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。

4、关系不清

管理人员没有搞清自己的职权关系, 职能关系和协作关系, 对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清,

导致该受到的信息被漏掉了,

该在第一时间传递出去的信息被延误了,严重影响工作效率。

五、管理沟通中“障碍”的解决方法

(一消除管理沟通中“障碍”应遵循的原则

1、清晰原则

这是沟通中最为重要的,也是首要的原则。坚持这一原则,管理者应做到: (!

使用沟通对象的语言。就是说,管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所