沟通管理

　管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

管理沟通障碍是管理工作中常见现象，是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，在沟通过程中由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。本文试就其概念、特点、成因、危害与解决方法，进行论述，以提高对管理沟通中“障碍”的认识。

一、管理沟通中“障碍”的概念

（一）什么是管理沟通

1、简单的定义是：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。

2、精确的定义是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

（二）什么是管理沟通中的“障碍”

1、定义：是指信息在管理活动的传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

2、分类：管理沟通中的“障碍”主要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三类，见下图：

二、管理沟通中“障碍”的特点

1、针对性

管理沟通，应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。发生管理沟通障碍，是沟通双方针对特定管理目的或目标的沟通过程中所发生的障碍。如常见的答非所问。

2、交互性

管理沟通，也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动，是沟通主体相互交

流的一个过程。发生管理沟通障碍，也是沟通双方共同作用才能造成的。

3、危害性

发生管理沟通障碍，会或多可少对组织的管理造成危害，主要有以下几个方面：

1）造成组织内部的不和谐。

2）造成组织效率低下。

3）造成组织决策失误。

4）造成组织成本上升。

5）造成组织综合竞争力下降或形象受损。
　三、管理沟通中“障碍”的常见表现

　

　在日常管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，这些障碍的产生都源于上述因素的影响，具体表现我们可以做以下罗列：

1、距离。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。

2、曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作层面上进行交流，也在情感层面上进行沟通，但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点，价值观念，意见和背景来解释信息，而不是对它做客观的解释。

3、语义。这涉及到沟通语言，文字，图象，身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义，人们必须从中选择一种。有时选错了，就会出现语义障碍。比如词语这一符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。

有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。

4、缺乏信任。这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。另一方面，如果他觉得上级能体谅并且帮助人，他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。

5、不可接近性。这种障碍主要表现在上司不平易近人，高高在上，让下级仰视，不可亲近。

6、职责不明确。

7、个性不相容。

8、拒绝倾听。

9、没有利用恰当的媒介。

10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。

11、方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。

12、负载过重。当人们负载的信息过度时，他们就倾向于业绩完成不佳，其绩效比接受信息不足的员工的绩效要低。


四、管理沟通中“障碍”的成因

1、表达不清楚

具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。

2、缺乏尊重

管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导

者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。

3、顾虑太多

这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾

虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。

4、关系不清

管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。
管理沟通不畅的原因
武断
做事情可以果断，但是不能优柔寡断，也不能武断，判断事物，要讲求凭证，说话要有依据，没有道理，没有根据的话真的还不如放个屁有味道。
感觉差异
这就是传统上认可的不来电，第一眼看都你就不对眼，别再提什么继续交流了，那么，注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样，在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难，不论是从内容上，还是形式上，甚至时间和精力上都可以克服，保持一个比较好的精神面貌状态去完成自己的终身大事，所以，职业人，面对每一个人，如果有像面对自己的爱人一样的精神，那么，也许问题就不是问题了。
缺乏兴趣
记住，这个世界不是你一个人的，她是请千万万的人和事组成，你可以不尊重自己，但是你必须学会尊重别人，你可以表里不一，但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家，而台下呼呼大睡，不知你作何感想。
地位
中国人似乎已见到领导，见到老师，见到长着，总是表现出来的就是谦恭，一个都不敢顶撞，一个都不敢得罪，不仅是没有必要的认识，而且还是不犯错的共识，结果导致领导，老师，长着高高在上，呼五喝六，所有交心话可能就难有了。
偏见
这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳，结果导致对一些事情产生片面的认识，去尝试站在不同角度看世界，你可能会有惊奇发现的！
缺乏理解
俗语讲，理解万岁嘛，给自己创造更广阔的交流沟通渠道，那还有什么不能沟通的呢？
个性
不要把自己的“个性”当“性格”，总想着让世界适应自己，那么第一个被淘汰的可能就是你！
编辑本段管理沟通不畅的解决方法
《旗帜行动力》是一套团

队和个人效率提升的专用工具，把复杂的管理方法简单化、工具化。具体来讲，企业在使用此系统时，通过任务共享的方式，及时把领导的意思传递给下属，下属也可把自己的想法回复给领导，同事之间也可交流，领导也能通过此系统检查员工的工作任务完成情况。 旗帜行动力企业版可以明确企业愿景和战略；规划员工人生蓝图；制定员工年度、月度和周目标；提高员工行动效率；提供定制资讯集萃、公司新闻、管理制度、学习资料等内部栏目，便于员工及时了解企业各类信息。企业用户可以通过系统提供的企业级情报系统方便快捷地建立自己所需要的各类信息资讯。企业新闻、制度和学习资料通过系统及时提供和发布，有效实用。