物业管理实务讲解
物业管理实务课件
物业管理实务课件一、物业管理的概述1.1 物业管理的定义物业管理是指对一定范围内的物业资源进行综合管理和维护的一项工作。
它涉及到对建筑、设备、环境等方面的管理，旨在提供安全、舒适、便利的物业服务。
1.2 物业管理的重要性物业管理在社会经济的发展中起着重要的作用。
它不仅可以提高住宅、商业及其他场所的使用价值，也能够改善人们的生活环境，增加社区的凝聚力，促进城市的可持续发展。
1.3 物业管理的基本职能物业管理的基本职能包括： - 财务管理：对物业费用进行预算、核算和管理； - 设备设施管理：维护设备设施的正常运行，及时进行维修和更新； - 安全管理：制定安全措施，保障住户和工作人员的人身安全； - 环境管理：改善和维护物业的生态环境，提供良好的居住和工作环境； - 社区服务：为住户提供各种便民服务，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的流程2.1 物业管理的组织架构物业管理的组织架构通常包括物业管理委员会、物业管理中心和物业服务团队。
其中物业管理委员会负责决策和监督工作，物业管理中心是具体执行工作的机构，物业服务团队提供各类服务和支持。
2.2 物业管理的工作流程物业管理的工作流程一般包括以下几个环节： 1. 需求收集和分析：根据住户和业主的需求，对物业管理的重点和优先事项进行分析和整理。
2. 计划制定和实施：制定物业管理的年度计划，具体包括财务、设备设施、安全和环境等方面的管理计划，并按计划进行实施。
3. 日常运维管理：对物业的日常运营和维护进行管理，包括设备保养、环境清洁等。
4. 服务投诉处理：及时处理住户的服务投诉，解决问题，满足住户的需求。
5. 安全和应急管理：制定安全预案，开展安全培训，应对突发事件和紧急情况。
6. 绩效评估和改进：定期对物业管理工作进行绩效评估，找出问题和不足，提出改进建议。
三、物业管理的关键要素3.1 人员管理物业管理的成功与否与管理团队和工作人员的素质和能力息息相关。
物业管理实务简述服务的含义与特征
物业管理实务简述服务的含义与特征物业管理实务简述服务的含义与特征一、服务的含义1.服务的定义：服务是指物业管理机构为业主和居民提供的各种便利、支持和帮助，在维护良好社区环境、促进社区和谐、满足居民需求等方面发挥作用的行为。
2.服务的目标：服务的最终目标是提高居民的满意度，增强社区的凝聚力，促进社区的可持续发展。
3.服务的范围：物业管理服务包括物业基础设施维护、公共区域清洁、安全保卫、技术支持、社区活动组织、纠纷调解等内容。
二、服务的特征1.个性化服务：尊重居民的需求和意见，根据不同居民的特殊需求提供差异化服务。
2.专业化服务：物业管理机构应具备专业知识和技能，提供高质量的服务，包括设施维护、安全管理、纠纷处理等方面。
3.响应迅速：物业管理机构应能够及时响应居民的需求和投诉，及时解决问题，确保居民的权益得到保障。
4.透明公开：物业管理机构应主动向居民提供信息，公开财务状况和重要决策，使居民对服务内容和管理方式有清晰的了解。
5.互动沟通：物业管理机构应与居民建立良好的沟通渠道，通过开展座谈会、问卷调查等方式，听取居民的意见和建议，积极改进服务。
三、总结物业管理的核心在于服务，服务的含义是为了满足居民需求、营造良好的社区环境。
服务的特征在于个性化、专业化、响应迅速、透明公开和互动沟通。
只有物业管理机构深入了解居民需求，提供贴心的服务，才能实现社区和居民共同发展的目标。
四、提升服务质量的策略1.建立良好的社区治理机制：物业管理机构应与业主委员会密切合作，制定和执行科学有效的管理制度，明确各方责任和权力，实现社区自治与共治。
2.投入专业团队：物业管理机构应拥有专业的团队，包括物业经理、工程师、保安等人员，确保服务的专业化和技术支持的可靠性。
3.定期维护设施设备：物业管理应定期检修、保养社区的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障和损坏，提升居民的生活品质。
4.加强安全保卫措施：物业管理机构应配备专业的保安团队，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、门禁等安全保障措施，提供安全稳定的居住环境。
物业管理实务教程
物业管理实务教程一、引言物业管理实务是一个涵盖多个方面的综合性课程，它旨在培养学生的物业管理技能和知识，使其能够胜任物业管理工作。
本教程将介绍物业管理实务的相关内容，包括物业管理的概念、职责与职能、常见问题与解决方法等。
二、物业管理概述物业管理是指对物业进行全面有效管理的一系列行为和措施。
它涉及到多个方面，包括资产管理、设备维护、安全保障、环境卫生等。
物业管理的目标是确保物业的正常运营，提高物业价值，满足居民的需求。
三、物业管理职责与职能1. 保障物业安全物业管理人员需要定期检查设备设施的安全状况，及时处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
2. 维护物业设施物业管理人员需进行日常维护工作，包括设备设施的检修与保养，保证其正常运转。
同时，还需组织维修队伍，及时响应业主的维修需求。
3. 解决业主纠纷当业主之间或业主与物业公司之间发生纠纷时，物业管理人员需及时采取措施进行调解，妥善处理问题，维护良好的业主关系。
4. 管理物业经费物业管理人员需要制定物业管理费的收费标准，并做好财务管理工作，确保物业经费的合理使用和管理。
5. 组织社区活动物业管理人员可组织一些社区活动，增进居民之间的交流与互动，提高社区的凝聚力和居民的满意度。
四、常见问题与解决方法1. 物业费问题对于一些不愿意缴纳物业费的业主，物业管理人员可通过加强宣传教育，解释物业费的用途与重要性，增强业主的认同感。
2. 设备故障当物业设备出现故障时，物业管理人员需及时调查原因，并组织专业人员进行修复，确保设备能够正常使用。
3. 纠纷调解在业主之间发生纠纷时，物业管理人员应冷静客观地进行调解，采取公正公平的原则，化解矛盾，维护社区稳定。
4. 环境卫生问题物业管理人员需加强对小区环境卫生的监管，定期清理垃圾，修剪绿化植物，确保小区环境整洁美观。
五、结语物业管理实务是一门重要的课程，它涉及到物业管理的方方面面。
通过本教程的学习，希望能够使学生对物业管理有更全面的了解，为将来从事物业管理工作打下坚实的基础。
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
物业管理实务讲义(全)
物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业公司管理实务
物业公司管理实务物业公司管理实务是指物业公司在实际运营中所采取的管理规则、政策和方法。
物业公司是一个专业性很强的服务机构，它的服务范围包括住宅小区、写字楼、商业综合体等各种物业管理业务。
物业公司的管理实务是保障物业服务质量和业务顺利开展的重要保障，下面就对物业公司管理实务进行具体的探讨。
一、物业公司管理实务的目标物业公司的管理实务目标主要是保障物业的正常运营，维护业主的合法权益，提高物业服务水平和客户满意度，实现物业公司的经济效益。
二、物业公司管理实务的内容1.运营管理实务物业公司的运营管理主要包括保安、清洁、维修、绿化等方面的工作，具体包括人员管理、设备管理、物资管理、预算管理和绩效管理等方面。
通过管理实务的落实，保障物业的正常运营和客户满意度。
2.客户服务实务客户服务是物业公司的重要服务内容，主要包括业主服务、客户咨询、投诉处理、维修服务等方面。
物业公司在服务过程中需要注重服务质量和服务态度，维护客户的合法权益和提高客户满意度。
3.合同管理实务合同管理是物业公司管理实务的重要组成部分，包括合同签订、合同执行、合同监督等方面。
物业公司需要严格遵守合同条款，保障业主和公司的合法权益。
4.财务管理实务财务管理是物业公司管理实务中重要的一个环节，包括收费管理、预算管理、会计核算等方面。
物业公司需要建立合理的财务管理制度，保障公司的经济效益。
三、物业公司管理实务的方法1.科学管理法物业公司在实际管理中需要遵循科学管理法，制定科学的管理制度和管理标准，注重数据分析和指标管理，确保业务的顺利开展。
2.客户导向法客户导向法是指通过了解客户需求和要求，制定客户满意的服务标准和服务内容，为客户提供优质的服务体验，提高客户满意度。
3.团队协作法团队协作法是指物业公司管理实务中员工之间需要通力合作，为客户提供协同一致的服务，解决客户问题和困难，建立互信和合作精神。
4.不断创新法物业公司管理实务需要不断创新，拓展服务内容和服务范围，提高服务质量和效率，适应市场需求和客户要求，保障公司的长期发展。
物业管理实务
物业管理实务物业管理是指为居住、工作和商业活动提供相关服务的综合性管理。
在物业管理实务中，物业管理公司需要完成以下内容：物业客户服务、公共区域服务、保安服务、绿化维护、清洁服务、垃圾处理、设备设施维护等。
本文将从以上几个方面来探讨物业管理实务。
一、物业客户服务物业客户服务是物业管理的核心。
客户服务质量将直接影响业主对物业管理公司的评价，因此，在这个领域，物业管理公司的员工需要具备良好的沟通、协调能力、服务精神、及时响应、专业知识等。
在实际工作中，物业管理公司可以采用开展业主意见调查、为业主提供24小时在线服务、为业主安排维修等方式，满足业主的需求，让业主感受到物业管理公司的用心服务。
二、公共区域服务公共区域服务是物业管理公司的传统职能，主要包括卫生、清洁、维修等。
为了保证物业管理公司的工作质量，在此领域，物业管理公司需要建立完善的检查机制和绿化、清洁防护等制度体系，让业主感受到整个小区的递进式管理。
物业管理公司还应根据不同情况，合理调度人力、物力资源，提高整个服务的质量和效率。
三、保安服务物业保安是小区的“守夜人”，主要负责小区的安全防范和维护秩序等任务。
物业保安需要掌握基本法律法规知识、警卫技术、安全防范知识等，能够快速应对小区出现的各种问题。
同时，物业保安还需要保证小区交通秩序有序，避免车辆乱停等问题带来的对小区安全的威胁，保护高档小区别墅等豪宅远离盗窃袭击，让业主无后顾之忧。
四、绿化维护在实际工作中，物业公司还需要负责小区的绿化、植物保护和防护等工作，保护小区环境的美好和卫生。
为了达到良好的效果，物业公司需要在植物选择上注重生态性、美观度、适宜度等因素，并且根据地区、季节的变化不断进行调整，实现小区物化环保的完美结合。
五、清洁服务物业公司需要对小区的垃圾清理、街道清理、保洁保修等工作进行合理规划和细致安排，确保小区环境清洁卫生，不影响小区居民的正常活动和工作。
同时，针对不同地区和季节进行不同的清扫服务安排，让业主更好地享受物业服务。
物业管理实务精讲班第9讲讲义
物业管理实务精讲班第9讲讲义内容提要一、内容提要1．物业承接查验的相关法规2．新建物业的承接查验(1)新建物业承接查验的准备工作(2)新建物业承接查验的主要内容(3)新建物业承接查验的方式(4)物业承接查验中发现问题的处理3．物业管理机构更迭时的承接查验(1)物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件(2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作(3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容4．物业管理工作的移交(1)新建物业的移交(2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交(3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。
熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。
了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。
考题类型要求本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、 (注：要根据考试大纲要求来定)。
新建物业承接查验第五章物业的承接查验物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。
物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。
第一节新建物业承接查验在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。
在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。
物业管理企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。
物业管理实务重点
物业管理实务重点物业管理实务是指在物业管理中涉及到的实际操作、管理和应用技巧的总和，是确保物业管理高效、顺畅运行必不可少的一部分。
本文将分别就物业管理实务中的重点内容进行阐述。
一、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理实务的基本工作，其中要注意以下几个方面：1.定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时进行维修处理；2.定期清洁物业环境，如大门、入口、走廊、楼道等公共场所；3.定期进行绿化养护工作，如修剪、浇水、松土等；4.对小区的电线、管道等基础设施进行检查，及时进行维修和保养。
二、客户服务与投诉处理物业管理实务的另一个重点是客户服务与投诉处理。
在这个方面，物业管理人员必须清楚以下几点：1.物业管理人员要耐心地回答业主的问题，及时解决业主的疑问和问题；2.遇到业主投诉时，要及时采取有效措施加以处理，尽可能地达到业主的要求；3.要建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估和改进。
三、财务管理物业管理实务的一大重点是财务管理，包括以下几个方面：1.建立物业维修基金，定期向业主公布基金使用情况；2.正确处理物业管理费用和收入，加强财务管理制度；3.对物业管理公司的财务进行监督和检查，确保其合法合规运营。
四、安全管理安全管理是物业管理实务中的一个重点内容，包括以下几个方面：1.物业管理人员要定期对小区的安全设施进行检查，如消防设备、安全门锁等；2.制定公共安全管理制度，建立应急预案；3.提高业主和住户的安全防范意识，组织安全知识宣传活动。
五、人员管理人员管理是物业管理实务中的一个重要内容，包括以下几个方面：1.招募并培训合格的物业管理人员，加强团队建设；2.加强人员管理制度，规范人员行为；3.规定物业管理人员的管理职责和工作任务，确保管理工作高效有效地运行。
综上所述，物业管理实务包括物业维护与保养、客户服务与投诉处理、财务管理、安全管理和人员管理等多个方面，这些方面的重点要点必须得到高度重视和规范，才能确保物业管理高效顺畅地运转。
《物业管理实务》课件
2
租户管理
处理与租户相关的问题，包括签订合同、收租金和解决纠纷。
3
财务管理
制定和执行物业预算，处理物业财务事务。
物业管理的挑战
1 人员管理
协调和管理不同职能团队的工作，保证物业管理的协调和高效性。
2 预算控制
合理规划和控制物业管理的经费，确保经济效益和财务可持续性。
3 应急管理
面对突发事件和紧情况，及时采取措施，保障物业和居民的安全。
物业管理的案例分析
案例一 案例二 案例三
高端住宅小区 商业综合体 办公楼
总结与提升
通过本次课件，我们对物业管理的概念、体系、职责和挑战有了更深入的了 解。继续学习和提升自己的物业管理技能，将能够更好地应对日常工作中的 挑战，提供一个更优质的物业管理服务。
《物业管理实务》PPT课 件
欢迎来到《物业管理实务》PPT课件。本次课件将介绍物业管理的概念、体 系、职责、挑战以及案例分析，最后进行总结与提升。
需知事项
在开始学习物业管理之前，请确保你了解以下几个重要事项：专注于细节、 高效沟通、解决问题的能力、团队合作以及领导能力。
物业管理的概念
物业管理是指对建筑物和土地的维护、运营、租赁和销售，以及管理与物业相关的各项事务，旨在提供 高品质的居住和工作环境。
物业管理体系
设备维护
确保建筑物设备安全、正常运行，提供舒适的环 境。
租赁管理
管理租赁合同、租金支付、租户关系，以保持物 业的持续稳定收益。
安保管理
制定并执行安全措施，确保物业和居民的安全。
设施管理
负责设施的规划、维护和改进，提供优质的服务。
物业管理职责
1
维护与修理
负责维修和保养物业中的设施和设备，确保其正常运行。
物业管理实务
凌梦语：生活中，很多人抱怨压力很大。
那么，我们不妨在闲暇时候给自己找点乐趣。
以下的小魔术都很简单，大家不妨试一下。
1直立的纱巾魔术表演：丝巾盖在手上，用手拉高丝巾，丝巾直立不会垮下。
解密：将卷尺握在手中(别让人看见)，拉起卷尺并将固定器卡住，（就向上图一样），再轻轻松开，用手指控制卷尺下降速度。
强烈建议买小一点的卷尺！2.钢珠穿钱塑料瓶一个，A4纸卷成圆筒状，纸筒口径以紧套住瓶口为准。
硬币一枚﹝依瓶口大小而定﹞，小钢珠一颗，别的玻璃珠也可以。
A.将硬币放在瓶口B.将纸筒套住瓶口C.将小钢珠从纸筒上端投入D.钢珠穿过硬币掉落瓶內解密：不是魔术，别人误以为是魔术。
没有诀窍，钢珠落下敲击硬币使硬币翻转，钢珠自然穿过硬币掉落瓶內，纯属自然现象！3.空碗生钱表演：A.手持两空碗显示碗內并无钱币B.将碗口向下使两碗重叠C.将两碗翻转使碗口向上D.取上端的碗将两碗盖合E.请观众打开碗，钱币已在碗內诀窍：先将钱币藏在碗底用手压住，注意第二步骤两碗重叠時。
要用上端的碗遮住放钱币的碗底。
注意：碗底厚度不一，可以机动调整钱币数量。
考考巧巧：也可以用杯子或其他容器来表演，想想看，你能用多少在手边的东西表演这个魔术？4．漂浮物快餐店免洗筷不拆开，在前端夹免洗汤匙。
右手持筷，隐藏在手巾后面慢慢将筷子调高大餐时全部的道具都在桌上，叉子、餐巾、小面包一样可以变神奇漂浮。
5.会走路的笔双手十指接合，大拇指夹住笔，大拇指缓缓放开，笔不会掉落，还能左右移动。
将笔套固定夹，夹在右手中指，双手接合时中指不加入，藏于手掌內侧左右移动。
很简单吧，最好手掌騰空表演，看起来才神！6．无源之水拿一根汤匙放在手肘下方，会有水滴落汤匙中诀窍：a.拿一小截面巾沾水夹在耳朵后方b.表演时用手掌捂住耳朵，轻轻压，水自然顺手肘而滴下。
夹在肘关节內侧也可以。
7．神奇气球汽球塞入瓶內将气球吹口套在瓶口，将汽球吹胀，汽球可保持鼓胀不会“漏气”。
（用铅笔插入瓶口证明没有堵塞物）。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业物业管理实务是指对物业进行全面管理和维护的一系列工作，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理企业是专门从事物业管理服务的企业，其主要职责是为业主提供高质量的物业管理服务，保障业主的权益，提升物业价值。
本文将从物业管理企业的角度，分析物业管理实务的重要性和具体内容。
一、物业管理企业的职责1.1 提供全面的物业管理服务物业管理企业负责对物业进行全面管理和维护，包括日常维护、安全管理、环境卫生等方面。
企业需要制定详细的管理计划和流程，确保物业运行顺畅。
1.2 维护物业设施和设备物业管理企业需要定期检查和维护物业设施和设备，确保其正常运行。
如发现问题，及时进行维修和更换，保障业主的生活质量。
1.3 处理业主投诉和意见物业管理企业需要及时处理业主的投诉和意见，建立有效的沟通渠道，解决问题并及时反馈。
保持良好的业主关系，提升服务质量。
二、物业管理企业的管理模式2.1 专业化管理团队物业管理企业需要建立专业化的管理团队，包括物业经理、维修工程师、保安人员等，确保各项工作有序进行。
团队成员需要具备相关专业知识和技能。
2.2 制定科学的管理制度物业管理企业需要制定科学的管理制度和流程，规范各项工作。
包括日常巡查、维护保养、安全检查等，确保物业管理工作有序进行。
2.3 引入先进的管理技术物业管理企业需要不断引入先进的管理技术和设备，提升管理效率和服务质量。
如物业管理软件、智能设备等，提升管理水平。
三、物业管理企业的服务内容3.1 日常维护和保洁服务物业管理企业需要定期进行物业日常维护和保洁工作，保持物业环境整洁和安全。
如清洁公共区域、修缮设施等。
3.2 安全管理和监控服务物业管理企业需要加强安全管理和监控服务，确保物业安全。
如安装监控设备、加强巡查等，提升安全保障。
3.3 社区活动和服务物业管理企业可以组织社区活动和提供社区服务，促进业主之间的交流和互动。
如组织文化活动、健身活动等，增进社区和谐。
物业管理相关实务讲座
业主交验购房合同、权证等
01
填写业主情况登记单
02
导领业主查看所购单元情况
03
业主在房屋交付书上签字
04
业主按规定交物业服务费
05
领取钥匙
06
同时领取房屋装修须知等资料
07
3、楼宇入伙的一般程序
如业主在查看时，发现所购房屋有质量问题，物业管理企业有关人员要一一记录，力求解决改
（1）一个物业管理区域必须统一入户日期，不能让少数业主任意提前。
收取物业服务费其标准要根据销售合同的约定，预收期一般不超过3个月。 入住时必须预收的其他费用，如非机动车停放费等必须公示标准及依据。代办性质的服务，要根据自愿原则，并明示服务内容及收费标准。严禁违反地方政府物价部门和房地产管理部门规定乱设收费项目及抬高收费标准。
正，再通知业主再次前来办理入户。
4、楼宇入伙中必须注意的几个事项
的物业，不同物业对管理部门的组成及人员安排
会有不同要求。
物业管理公司一般分为三个层次：
决策层：股东会、董事会、经理层
管理层：各级部门经理
操作层：各部门员工
部门设置： 物业管理公司按业务、职能和性能，内部机构 设置大体如下： 经理室 办公室 财务部 工程部 管理部 经营部 其他部门
实体型
实体型的物业管理公司内部分为两层：管理
3
燃气系统， 主要包括天燃气(煤气)管网、天燃气(煤气)入室管道、煤气表、用气设备等。
4
空调、通风系统。包括：供暖设备；供冷设备；室内通风设备。
2、物业设备分类
电气工程设备系统。 包括：供电及照明设备，电器服务设备设施；房屋运输设备；防雷及接地装置。
智能化楼宇的技术设备系统。在智能化楼宇中，主要的技术设备有以下几种：计算机监控设备；综合布线系统；计算机信息管理技术设备；计算机网络与现代通讯技术设备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【引言】：物业管理实务流程
一、物业管理招投标 二、物业管理前期介入
三、物业承接查验 四、入住手续的办理 五、装饰装修管理 六、房屋、附属设施设备以及环境管理
第一章 物业管理招标投标
第一节 物业管理招标
法律依据：
《物业管理条例》第 24条
国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管 理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具 有相应资质的物业服务企业。
• 请总结:两者的区别???
前期物业服务合同 与物业服务合同的区别 1、合同主体不同
２、合同内容不同
３、合同的期限不同
《条例》第二十六条 前期物业服务合同可以约定期限；
但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的 物业服务合同生效的，前期物业服务合同 终止。
第二节 物业的承接查验
建设 施工 单位
第一节 前 期 介 入
早期介入
中期介入
晚期介入
决策、立 项、可研
勘察、规 划、设计
施工
竣工 验收
前期介入
承
接
查
用户入伙、
验
装修管理
前期物 业管理
解聘前期物业 服务企业
成立业主大会
签订物业服务合同
常规物业管理阶段
物业管理的前期介入
一、前期介入的概念 物业管理的前期介入，是指物业服务企
业在正式承接物业之前的各个阶段 就参与决策，制定出物业管理方案， 并从物业管理的角度提出意见和建议， 以使建成后的物业能满足业主或使用人
竣工 验收
房产 开发 企业
承接 查验
物管 公司
一、承接查验的法律依据
《物业管理条例》
第二十八条 物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、 共用设施设备进行查验。
第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向
物业服务企业移交下列资料：
１、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设
房屋 开发商
物业
业主
施工 选聘物 销售 承接
入伙
建业管理
业主大会 选聘物 管公司
（二）、两个重要概念
前期物业管理
– 1、前期物业服务合同
• 业委会成立前，由房产开发企业与 其选聘的物业公司签定。
– 2、物业服务合同
• 业委会成立后，由业委会与业主大 会所选定的物业公司签定。
《商品房预售许可证》之前完成；
（三）非出售的新建物业项目应当在
交付使用前90日完成。
2、两份书面文件 《前期物业服务合同》 《临时管理规约》
3、配置必要的物管用房 4、筹建业主大会 5、承担相关的费用
6、在承接查验时，移交相关的资料
五、物业管理招标的程序
1、成立招标领导小组， 选择招标方式
2、编制招标文件
四、物业管理招标的时限
1、销售前，招标选聘具有相应资 质的物业服务企业进行前期物 业管理。
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
第十九条 通过招标投标方式选择物业服务企业的，招
标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：
（一）新建现售商品房项目应当在
现售前30日完成；
（二）预售商品房项目应当在取得
住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方 式选聘具有相应资质的物业服务企业。
投标人少于3个或住宅规模较小的，经批准可 采用协议方式选聘物业服务企业。
一、物业管理招标的含义
物业管理招标是指：开发商或 业主大会所授权的业主委员会
为即将竣工使用或正在使用的物业寻找物业服 务企业而
制定出符合其管理服务要求和标准的招标文件， 向社会公开招聘，
新建或原有房屋时， 以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的 再检验。
施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
２、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
３、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
４、物业管理所必需的其他资料。
第三十七条 物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办 理物业验收手续。
二、物业承接查验的概念
指物业服务企业承接房地产开发企业、公有房屋出售 单位或业主、业主大会委托管理的
3、公正原则
如：评标委员会的组织应当 具有中立性、权威性和法定 性。 评标应当依据已经在招标文 件中公开的标准进行。
评标委员会由招标人代表和物业管 理方面的专家组成，
成员为5人以上单数，
其中招标人代表以外的物业管理方 面的专家不得少于总人数的2/3。
4、诚实信用原则
如：招标人不得与投标人串通 投标。 资质、业绩要真实。 防止“低价烂标”。
4、发出招标信息 前10天 3、招标行政备案
5、对投标申请人资格预审 8、标前会议
6、发放招标文件
7、组织现场考察
9、收存投标文件，开 标、评标、定标
10、发出中标通知书
12、签订服务合同
11、定标行政备案
第二节 物业管理投标
一、物业管理投标的概念
指符合投标条件的物业管理服务企业， 根据招标文件中确定的各项管理服务要
1、公开原则
如：招投标活动中的条件、 程序、方法、过程、结果及 相关信息应保持公开。要在 截止到递交投标文件的同一 时间（开标时间）公开开标。
2、公平原则
如：招标人不得以不合理条 件限制或排斥潜在投标人， 不得采取歧视待遇，不得设 定不公正条件，任何投标人 都有一次，而且只能有一次 报价机会等。
并采取科学的方法进行分析和判断， 最终确定物业服务企业的全过程。
二、物业管理招投标的方式
1、公开招标
招标公告（在两个网站发布免费招标公告！！）
中国住宅与房地产信息网和 中国物业管理协会网
2、邀请招标
投标邀请函
两种方式的优劣比较： 经费、时间、公开范围、竞争性
三、物业管理招投标的原则
的需求。
物业管理的早期介入
二、前期介入的性质 – （1）是在新建物业竣工之前，建设 单位根据项目开发建设的需要所引入 的物业管理咨询活动。 – （2）服务的对象是建设单位。 – 由建设单位支付相关费用。 – 尚未形成对物业主体的管理，但属于 物业管理的一个重要阶段。
前期物业管理
（一）、什么是前期物业管理？
求与标准，编制投标文件， 参与投标竞争的行为。
二、物业管理投标程序
（一）、获取 招标信息
（二）、 、项目 评估与风险防范
（四） 、考察现场，参 加标前会议
（三） 、通过资格 审查，取得招标文件
（四） 、编制投标文件
（五） 、封送标书
（七）、中标，签 订物业服务合同
（六）、参加开 标、现场答辩
第二章 前期介入与前期物业管理