物业管理实务ppt课件
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A中外合资经营的物业管理企业 B全民所有制物业管理企业 C 物业管理集团公司下的公司 D 集体与个人共同投资的物业管理企业
.
8
三、物业管理企业的常见模式 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立的物业管理企业 （三）物业管理集团公司
.
9
第二节 物业管理企业的设立 A
根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》
主要缺点：
一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多
头领导；
二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容
易产生矛盾。
.
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二、物业管理企业组织机构设置的影响因素 （一）企业战略因素 （二）外部环境因素 （三）技术因素 （四）组织规模及所处阶段
三、物业管理企业组织机构设置的要求 （一）按照规模、任务设置 （二）统一领导、分层管理 （三）分工协作 （四）精干、高效、灵活
第十一章 财务管理
容
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书
管理技术
4-6章 前期管理
7-9章 日常管理
11-14章 部门管理
.
5
第一章 物业管理企业 第一节 概述
一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 三、物业管理企业的常见模式
.
责权分明，指挥及时。 主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具有多方
面的知识和技能。
.
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（二）直线职能制 P7-8
特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政 主管的参谋。
主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、 技术复杂、服务多样化、管理综合性强的 物业管理企业。
主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难， 容易造成扯皮，降低工作效率。
区人民政府及建设主管部门的指导和监督。
.
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2、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（ ） A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发 和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物 业管理企业资质证书的颁发和管理 B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资 质证书的颁发和管理 C直辖市人民政府建设主管部门负责三级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 D直辖市人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，设区的市级人民政府建设主管部门负责三级 物业管理企业资质证书的颁发和管理
注册物业管理师
物业管理实务
.
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教学说明
目的：学习交流，辅导学习 特点：时间短，内容多，经验少，难度大 考试说明：
1、以教材大纲为准（掌握的要90%，熟悉 的 要70%——精力付出）
2、以全国法规制度为准
.
2
辅导方法
系统介绍， 重点讲解； 考点扫描， 要点勾画； 理解为主， 不要死记； 书本知识， 回到实践。
.
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第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
.
12
物业管理企业的资质等级条件 B
一级
二级
三级
注册资本
500万元
300万元
50万元
技术人员
不少于30人
不少于20人
不少于10人
中级职称 物业类型 物业规模
不少于20人
不少于10人
两种以上
两种以上
200+100+15+50 100+50+8+20
不少于5人 有委托项目
管理制度标准 建立并严格执行 建立并严格执行 建立并严格执行
.
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《物业管理实务》教材体系
第一章 物业管理企业
企业设立
第二章 物业管理招标投标 准备阶段 第三章 物业管理合同
进入市场 2个合同
.
4
第四章 早期介入与前期管理
第五章 物业的承接查验
第六章 物业入住与装修管理
第七章 房屋及设备设施管理
第八章 物业环境管理
管
第九章 公共秩序管理服务
理
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 内
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证
书的颁发和管理；
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管
理企业资质证书的颁发和管理；
直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物
业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建
设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业
管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治
6
一、物业管理企业的概念和特征
概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动 的经济实体。
特征：B
第一 是独立的企业法人。
第二 属于服务性企业。
第三 具有一定的公共管理性质的职能。
二、物业管理企业的分类
（一）按照投资主体的经济成分划分
（二）按股东出资形式来划分
.
7
物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主 体经济成分来划分的有（ ）
.
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
（三）事业部制 P8
特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开；
二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和 自负盈亏。
主要优点： 一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行 政事务，着重于公司重大事情的决策； 二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增 强了企业的活力； 三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益； 四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖 而出。
企业信用档案
建立
建立
建立
经营管理业绩
优良
良好
.
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第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 A 一、物业管理企业的组织形式 B 企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。 组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制 （一）直线制 P6-7 特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂
直系统直接领导， 主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，
主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。
.
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（四）矩阵制 P9
特点：在同一组织中即设置纵向的职能部门，又建立横向
的管理系统；参加项目的成员受双重领导。
主要优点：
一是加强了个职能部门之间的横向联系，充分利用了人力
资源；
二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围
内的问题；
三是具有较强的机动性和适应性。
的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记
和资质审批两个阶段。
一、物业管理企业的工商注册登记 P4
（一）企业名称的预先审核
（二）公司地址
（三）注册资本
（四）股东人数和法定代表人
（五）公司人员
（六）公司章程
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二、物业管理企业的资质审批及管理
（一）物业管理企业的资质条件 P4 B 物业管理企业资质等级分为一、二、三级；
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三、物业管理企业的常见模式 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立的物业管理企业 （三）物业管理集团公司
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第二节 物业管理企业的设立 A
根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》
主要缺点：
一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多
头领导；
二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容
易产生矛盾。
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二、物业管理企业组织机构设置的影响因素 （一）企业战略因素 （二）外部环境因素 （三）技术因素 （四）组织规模及所处阶段
三、物业管理企业组织机构设置的要求 （一）按照规模、任务设置 （二）统一领导、分层管理 （三）分工协作 （四）精干、高效、灵活
第十一章 财务管理
容
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书
管理技术
4-6章 前期管理
7-9章 日常管理
11-14章 部门管理
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第一章 物业管理企业 第一节 概述
一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 三、物业管理企业的常见模式
.
责权分明，指挥及时。 主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具有多方
面的知识和技能。
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（二）直线职能制 P7-8
特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政 主管的参谋。
主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、 技术复杂、服务多样化、管理综合性强的 物业管理企业。
主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难， 容易造成扯皮，降低工作效率。
区人民政府及建设主管部门的指导和监督。
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2、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（ ） A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发 和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物 业管理企业资质证书的颁发和管理 B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资 质证书的颁发和管理 C直辖市人民政府建设主管部门负责三级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 D直辖市人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，设区的市级人民政府建设主管部门负责三级 物业管理企业资质证书的颁发和管理
注册物业管理师
物业管理实务
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教学说明
目的：学习交流，辅导学习 特点：时间短，内容多，经验少，难度大 考试说明：
1、以教材大纲为准（掌握的要90%，熟悉 的 要70%——精力付出）
2、以全国法规制度为准
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辅导方法
系统介绍， 重点讲解； 考点扫描， 要点勾画； 理解为主， 不要死记； 书本知识， 回到实践。
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第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
.
12
物业管理企业的资质等级条件 B
一级
二级
三级
注册资本
500万元
300万元
50万元
技术人员
不少于30人
不少于20人
不少于10人
中级职称 物业类型 物业规模
不少于20人
不少于10人
两种以上
两种以上
200+100+15+50 100+50+8+20
不少于5人 有委托项目
管理制度标准 建立并严格执行 建立并严格执行 建立并严格执行
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《物业管理实务》教材体系
第一章 物业管理企业
企业设立
第二章 物业管理招标投标 准备阶段 第三章 物业管理合同
进入市场 2个合同
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第四章 早期介入与前期管理
第五章 物业的承接查验
第六章 物业入住与装修管理
第七章 房屋及设备设施管理
第八章 物业环境管理
管
第九章 公共秩序管理服务
理
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 内
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证
书的颁发和管理；
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管
理企业资质证书的颁发和管理；
直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物
业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建
设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业
管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治
6
一、物业管理企业的概念和特征
概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动 的经济实体。
特征：B
第一 是独立的企业法人。
第二 属于服务性企业。
第三 具有一定的公共管理性质的职能。
二、物业管理企业的分类
（一）按照投资主体的经济成分划分
（二）按股东出资形式来划分
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物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主 体经济成分来划分的有（ ）
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
（三）事业部制 P8
特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开；
二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和 自负盈亏。
主要优点： 一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行 政事务，着重于公司重大事情的决策； 二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增 强了企业的活力； 三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益； 四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖 而出。
企业信用档案
建立
建立
建立
经营管理业绩
优良
良好
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第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 A 一、物业管理企业的组织形式 B 企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。 组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制 （一）直线制 P6-7 特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂
直系统直接领导， 主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，
主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。
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（四）矩阵制 P9
特点：在同一组织中即设置纵向的职能部门，又建立横向
的管理系统；参加项目的成员受双重领导。
主要优点：
一是加强了个职能部门之间的横向联系，充分利用了人力
资源；
二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围
内的问题；
三是具有较强的机动性和适应性。
的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记
和资质审批两个阶段。
一、物业管理企业的工商注册登记 P4
（一）企业名称的预先审核
（二）公司地址
（三）注册资本
（四）股东人数和法定代表人
（五）公司人员
（六）公司章程
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二、物业管理企业的资质审批及管理
（一）物业管理企业的资质条件 P4 B 物业管理企业资质等级分为一、二、三级；