物业管理实务A
物业管理师：物业管理实务考试题(题库版)
物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是()。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
物业管理师-物业管理实务-试题-附答案
《物业管理实务》测试练习卷( A )编号：分数：一、单项选择题：（每题0.5分，共30分）1．物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A．工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册2．新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A．半B．一C．二D．三3. 物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10 B .20 C．30 D．604．物业管理企业提供的服务是（）。
A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的5．物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A．最符合条件B．服务费用最低C．服务标准最高D．性价比最高6．物业管理招标的方式包括（）。
A．公开招标和邀请招标B．公开招标和非公开招标C．协议招标和邀请招标D．住宅项目招标和非住宅项目招标7．物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。
A．公开、合理、平等B公开、公平、合理 C ．公开、合理、公正D．公开、公平、公正8．某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是( )。
A．物业的建设单位B．业主代表C．物业建设单位与业主代表D．当地房地产行政管理部门9．要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。
下列行为属于要约的是（）。
A．标价B．投标C．招标D．拍卖广告10．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。
A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同11．（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
物业管理实务考试题及答案
选择题
在物业管理中，负责小区公共设施日常维护和保养的部门通常是？
A. 财务部
B. 客服部
C. 工程部（正确答案）
D. 保安部
下列哪项不属于物业管理公司的基本服务内容？
A. 房屋修缮
B. 环境卫生
C. 房屋买卖中介（正确答案）
D. 绿化养护
物业管理费通常根据什么因素来确定？
A. 业主的喜好
B. 物业服务的质量
C. 房屋的建筑面积（正确答案）
D. 小区的地理位置
在物业管理中，处理业主投诉和建议的主要部门是？
A. 工程部
B. 财务部
C. 客服部（正确答案）
D. 人力资源部
下列哪项是物业管理公司在接管新项目时必须进行的工作？
A. 房屋装修
B. 房屋销售
C. 物业验收（正确答案）
D. 业主委员会选举
物业管理中的“四害”防治通常指的是防治哪四种害虫？
A. 蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂（正确答案）
B. 蚊子、蚂蚁、老鼠、蜘蛛
C. 苍蝇、蚂蚁、蟑螂、蜘蛛
D. 蚊子、苍蝇、老鼠、跳蚤
物业管理公司制定年度预算时，下列哪项不是必须考虑的因素？
A. 物业服务成本
B. 业主的缴费能力
C. 公司的盈利目标
D. 上一年度的亏损额（正确答案）
在物业管理中，对于小区内违停车辆的处理，下列哪项做法是正确的？
A. 直接锁车
B. 罚款处理
C. 先警告后处理（正确答案）
D. 无视违停行为
下列哪项是物业管理公司在提供安保服务时必须遵循的原则？
A. 严格执法
B. 预防为主（正确答案）
C. 事后补救
D. 罚款为主。
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号3
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.服务的最根本的特征是()。
A.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性参考答案：D2.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。
()A.正确B.错误参考答案：A3.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。
()A.正确B.错误参考答案：A4.简述现代物业管理的特点。
参考答案：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。
呈现以下特点：(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作;(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化;(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变;(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。
5.简述物业管理的基本内容。
参考答案：按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
(1)常规性的公共服务。
这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务。
(2)针对性的专项服务。
这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
(3)委托性的特约服务。
特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。
6.清洁工一般是通过()方式用工。
A.有固定合同工B.无固定合同工C.劳务派遣工D.退休返聘参考答案：C7.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。
A.对建筑物不当毁损行为的管理B.对建筑物不当使用行为的管理C.对生活防害行为的管理D.对违法行为的管理参考答案：ABC8.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。
物业管理实务考试试卷及答案
物业管理实务考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业环境的维护与管理C. 物业安保的维护与管理D. 物业投资决策2. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年3. 在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？A. 决定物业服务的种类和质量B. 决定物业服务的费用C. 决定物业服务企业的选择D. 决定物业服务的一切事项4. 物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？A. 确保物业的安全与增值B. 提高物业的使用价值C. 为业主创造舒适的居住环境D. 获取最大化的利润5. 物业管理中的“四个到位”指的是什么？A. 管理到位、服务到位、维修到位、保障到位B. 管理到位、服务到位、维修到位、收费到位C. 管理到位、服务到位、维修到位、透明到位D. 管理到位、服务到位、维修到位、制度到位二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的对象是________，内容包括________、________、________和________等方面。
7. 物业服务合同的签订应遵循________、________、________和________的原则。
8. 业主大会的职责包括________、________、________和________等。
9. 物业服务企业应建立健全________、________、________和________等制度。
10. 物业管理中的“四个到位”指的是________、________、________和________。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述物业管理的基本内容。
12. 请简述物业服务合同的有效期。
13. 请简述业主大会的权利。
四、案例分析题（共30分）14. 案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重影响。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
物业管理实务：、物业管理招标投标题库(题库版)
物业管理实务：、物业管理招标投标题库（题库版）1、单选招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持（）。
A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚信原则正确答案：A2、单选下列物业的招标必须（江南博哥）经国有资产管理部门或相关产权部门批准的是（）。
A.商业区B.写字楼C.工业区D.大型公共设施正确答案：D3、单选按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准。
可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A.2B.3C.4D.5正确答案：B4、单选开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）公开进行。
A.前某一时间B.同一时间C.后某一时间D.不确定正确答案：B5、单选《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》所规定的招标方式是（）。
A.公开招标、邀请招标和议标B.公开招标和议标C.公开招标和邀请招标D.邀请招标和议标正确答案：C6、单选物业管理方案的工作计划的制订大体可分成筹备期、交接期和正常运作期三个阶段。
其中正常运作期的工作计划内容不包括（）。
A.员工常规培训B.质量管理体系的导入C.完善办公住宿条件D.财务收支情况分析报告正确答案：C7、单选评标委员会提出书面评标报告后，最迟应在投标有效期结束日之前（）个工作日内确定中标人。
A.15B.20C.60D.30正确答案：D8、多选投标文件又称标书，其组成部分一般包括（）。
A.物业管理方案B.投标函、投标报价表C.资格证明文件D.资格预审申请书E.招标文件要求提供的其他材料正确答案：A, B, C, E9、多选对物业管理投标程序项目评估中的竞争对手的分析评估包括（）。
A.了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力B.竞争对手与招标方是否存在背景联系C.在物业招标前双方是否存在关联交易D.投标企业现有的人、财、物等资源条件满足项目需求的能力E.竞争对手可能采取的投标策略正确答案：A, B, C, E10、单选招标投标应当遵循的原则是（）。
物业管理师：物业管理实务题库考点(强化练习)
物业管理师：物业管理实务题库考点（强化练习）1、单选物业入住时，首先应（）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资（江南博哥）料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C2、多选日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A．物业运行记录档案B．物业维修记录档案C．物业服务记录档案D．物业管理公司高层管理人员档案正确答案：A, B, C3、单选物业管理招标的方式包括（）。
A.协议招标和邀请招标B.公开招标和邀请招标C.公开招标和非公开招标D.协议招标和公开招标正确答案：B4、单选新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A．半B．一C．二D．三正确答案：B5、多选物业管理工作移交分为以下几种情况？（）A．建设单位向物管企业B．业主大会向物管企业C．物管企业向业主大会D．物管企业向产权单位正确答案：A, B, C, D6、多选当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。
A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度正确答案：A, C, D, E7、单选某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。
参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为（）元/月·平方米。
A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60正确答案：B8、单选新建物业的承接查验的发生在（）。
A．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B．建设工程的竣工验收同时C．物业管理企业于业主入住之时D．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时正确答案：D9、单选《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
物业管理实务：客户管理考试答案三
物业管理实务：客户管理考试答案三1、多选以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
A.提问B.调查C.跟踪D.倾听E.诉说正确答案：A, C, D2、多选A投诉的意义在于（）。
A.业主反复地电话投诉、（江南博哥）书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力D.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径正确答案：D, E3、多选业管理投诉的途径一般包括（）。
A.电话B.个人亲临C.委托他人D.信函邮寄、投送意见箱E.张贴请愿书正确答案：A, B, C, D4、多选物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理D.及时处理，注重质量E.总结经验，改善服务正确答案：B, C, D, E5、单选物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C.充分熟悉和掌握物业的基本情况D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践正确答案：B6、多选在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。
A.物业管理服务B.突发事件处理C.物业服务收费D.社区文化活动组织E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷正确答案：A, B, C, D7、多选下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
A.详细记录，确认投诉B.真诚对待，冷静处理C.耐心倾听，不与争辩D.总结经验，加强管理E.及时处理，注重效率正确答案：A, B, C8、单选在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。
2023年注册物业管理师物业管理实务真题及参考答案
2023年注册物业管理师物业管理实务真题1.一、单项选择题(共10题, 合计10分)2.某住宅小区采用公开招标旳方式选聘物业服务企业, 评标委员会中有招标人代表2人,则该评标委员会中物业管理方面旳专家不得少于（ c ）人。
A.3B.4C.5D.63.有关前期物业服务协议特点旳说法, 错误旳是（ c ）。
A.前期物业服务协议由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务协议属于书面协议C.前期物业服务协议旳有效期须为3至5年D.前期物业服务协议属于附终止条件旳协议4.物业装饰装修管理流程一般包括旳内容有: ①申报登记, ②备齐资料, ③办理动工手续,④签订装修管理协议, ⑤施工, ⑥验收。
上述流程对旳次序是（c ）。
A.①-②-④-③-⑤-⑥B.①-④-②-③-⑤-⑥C.②-①-④-③-⑤-⑥D.②-④-①-③-⑤-⑥5.下列消防管理措施中, 不属于物业管理措施旳是（ A ）。
A.配置消防中队车辆B.建立义务消防队伍C.开展消防安全检查D.加强消防设备保养6.物业服务企业企业章程旳重要内容中不包括（D ）。
A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级7.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统旳检查维护属于（B ）管理。
A.特约服务B.公共秩序C.社会治安D.增值服务8.某物业服务企业在企业内部以文献旳形式下达对年度优秀员工旳奖励, 应使用旳物业管理行政公文文种是（B ）。
A.决定B.告知C.批复D.意见9.新建住宅小区旳物业管理招标主体是（ A ）。
A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会10.物业服务企业薪酬体系设计包括旳环节有: ①薪酬构造设计, ②薪酬体系旳修正, ③职位分析, ④薪酬定位, ⑤职位评价, ⑥薪酬体系旳实行, ⑦薪酬调查。
上述各环节旳对旳次序应是（C）。
A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-②B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-②C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-②D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-②业主入住时, 《住宅质量保证书》应当由（ A ）提供。
2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四 平时作业四
2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四平时作业四1.物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A2.服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效用。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A3.服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A4.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A5.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A6.以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（）。
多选题(3分)3分A.按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域B.社区是开放的，没有相对稳定、相对独立的地域界限或聚居场所C.社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展的管理组织D.生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感正确答案:A C D7.以下属于社区文化特点的是（）。
多选题(3分)3分A.开放性B.多元性C.地域性D.归属性正确答案:A B C D8.以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（）。
多选题(3分)3分A.主体对象的确定性B.文化活动亲善性C.大众参与性D.经济效益性正确答案:A B C9.物业管理小区文化建设的基本内容有（）。
多选题(3分)3分A.设施建设和网络建设B.组织建设和队伍建设C.政策建设D.文化品位建设正确答案:A B C D10.以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（）。
多选题(3分)3分A.内容选择作用B.过程服务作用C.文化整合作用D.社区稳定器作用正确答案:A B C D11.社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文化建设的方向和目标。
物业管理实务 试题库(含答案)
物业管理实务试题库（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
A、火灾报警系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统正确答案：B2、在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。
A、权利义务公平对等B、合同自由C、合同当事人平等D、诚实信用正确答案：C3、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是( )。
A、墙承重结构B、钢筋混凝土结构C、砖木结构D、混合结构正确答案：A4、物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（）。
A、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B、准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是C、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性正确答案：B5、在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
A、月检B、周检C、日检D、督查正确答案：A6、在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。
A、远程网络教学法B、课堂教学法C、师徒式培训法D、现场教学法正确答案：B7、在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、预防性维修B、事后维修C、事中维修D、紧急抢修正确答案：A8、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、对简历的整体印象C、审查简历中的逻辑性D、重点看主观内容正确答案：D9、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )是应用最为普遍的灭火装置。
物业管理实务试题及答案
《物业管理实务》摸拟题一．单选题1．根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？A．具备专门资质B．独立企业法人地位C．依据物管合同D．根据政府规定2．物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务C．保值增值D．具有一定公共管理性质3．请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？A．遵守法规规章B．履行合同C．诚信经营D．企业收入4．物业管理投标程序中哪一项是不重要的？A．获取招标信息B．项目评估和风险防范C．项目现场勘探D．准备投标文件5．广告不是要约，下面哪个是要约？A．悬赏广告B．招标广告C．购物广告D．招租广告6．签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？A．明确业主委员会权利义务B．明确物业管理企业权力和义务C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定7．早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？A．立项阶段B．规划设计阶段C．建设阶段D．承接查验阶段8．前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？A．销售阶段B．物业承接阶段；C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业9．早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？A．优化设计B．提高工程质量C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益10．物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善C．确定物业管理单项服务分包 D．确立物业管理收费标准11．新建物业查验的内容哪一项是不需要的？A．物业资料B．业主专有部分C．物业共用部位D．共用设施设备12．物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？A．与原管理单位解除物业服务合同B．与新物业企业达成口头承诺C．与新物业管理企业签订物业服务合同D．需满足承接查验必要条件13．清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？A．建筑物内公共区域 B．垃圾收集与处理C．家庭管道疏通服务 D．外立面清洁14．以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制15．消防工作指导原则是：A．预防为主，防消结合B．预防为主，安全第一C．防消结合，生命第一D．预防为主，常效管理16．以下哪项不属于重点防火物业？A．生产易燃易爆工厂B．居住区C．大型物资仓库D．酒店商场17．物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？A．信件 B．电子邮件 C．电话 D．报告18．投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门？A．5 B．7 C．10 D．1519．下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？A．面试B．推荐介绍C．知识测验D．技能测验20．物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前（）以书面形式通知企业？A．10天B．半个月C．30天D．两个月二．多选题1．物业管理企业是（）企业？A．依法成立B．具备专门资质C．独立法人地位D．根据政府规定2．物业管理企业特征是：A．独立企业法人B．开展常规性服务C．开展特约性服务D．属于服务性企业3．物业管理企业按照投资主体经济分为：A．全民所有 B．集体 C．民营 D．外资4．企业申报资质时，需提供资料有：A．企业执照与企业章程B．验资证明C．企业法定代表人的证明D．企业办公点5．物业管理资质管理有利于对企业（）A．规范行为B．加强监督C．维护市场秩序D．增加企业收入6．物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：A．企业战略B．技术因素C．人力资源D．外部环境7．物业管理企业组织机构设置要求是( )A．按照规模任务考虑 B．统一领导分层管理考虑C．分工协作原则考虑 D.精干、高效原则考虑8．物业管理招标主体由（）A．建设单位B．业主大会C．物业产权人D．政府9．物业管理招投标特点是：A．综合性B．差异性C．主体的特殊性D．服务内容特殊性10．物业管理按照物业类型分为：A．住宅类B．写字楼C．工业区D．非住宅类11．物业管理招投标基本要求是：A．合法性B．科学性C．响应性D．程序性12．物业管理招投标原则是：A．公开 B．公平 C．公示 D．公正13．有能力组织招标活动人可以分为：A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施14．合同要约的构成要件为：A．反映特定人意思B．合同主要内容C．传达到受约人D．法律责任15．有效合同应具备以下哪些主要条件？A．当事人缔约能力B．当事人真实意思表示C．合同内容合法性D．契约自由16．签订前期物业服务合同应注意事项是：A．物业承接验收B．服务费用C．合同解除与终止约定D．保修责任17．物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：A．订立合同当事人不同B．合同期限不同C．物业服务费不同D．服务内容不同18．签订物业服务合同应注意的事项主要是：A．明确业主委员会的权利义务 B．合同签订实事求是C．明确物业管理企业权力和义务D．主要条款宜粗不宜细19．早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售20．早期介入在可行性研究内容是（）A．确定物业管理模式 B．确定物业管理服务内容C．确定物业管理服务质量标准和收费D．设计物业管理框架性方案21．前期物业管理提供服务是（）A．设施设备承接验收 B．业主入主C．装修管理D．工程质量保修处理22．前期物业管理特点是（）A．工作基础性B．管理过渡性C．服务不稳定性D．经营风险性23．物业承接查验准备工作有（）A．人员准备B．计划准备与资料准备C．设备工具准备D．经费准备24．物业查验的主要内容有：A．物业资料B．共用设施设备C．消防系统D．物业保修和使用文件25．物业承接验收具体方法有：A．观感查验B．使用查验C．检测查验D．试验查验26．物业管理工作移交分为以下几种情况？A．建设单位向物管企业B．业主大会向物管企业C．物管企业向业主大会D．物管企业向产权单位27．物业装饰装修管理应主要检查（）A．有无变动建筑主体和承重结构B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物28．为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（）方面签字。
物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾经做过以下四种工作：A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B. 对部份锈蚀的给水支管及时进行更换。
C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区挪移通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是( A )2、上述各项工作中，应经业主大会允许的是( C )3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是( B )4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是( C )5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是( A )A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。
B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。
C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。
D中通信基站的增设费用普通由通信公司资金承担。
某住宅小区总占地面积 12 万㎡，建造容积率为 4.5，分两期开辟，一期占地面积 6 万㎡，其中保障性住房建造面积 10 万㎡，地下停车库与地下设备用房 3 万㎡，其余为商品住宅，二期建造面积为 19 万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。
③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。
④合同期拟定 5 年。
该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业 (简称甲公司) 协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率 30%摆布，甲公司严重亏损。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不允许。
6、该项目一期商品住宅建造面积正确的计算公式为( )A、6*4.5-10=17 万平方米B、6*4.5-10-3=14 万平方米C、12*4.5-10-19=25 万平方米D、12*4.5-10-3=22 万平方米建造容积率是规划地块内各类建造总面积与地块面积之比。
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前期 物业 管理
早期 介入
服务对象
全体业主 和住户
建设单位
服务内容
作用
综合性物业 管理服务
主导作用
专业技术支 辅助作用 持性咨询服务
第5章 物业管理早期介入和前期管理（5）
5.2 前期物业管理
5.2.2 前期物业管理的内容 1.常规服务内容 2.特殊内容 （1）物业管理项目前期运作 （2）管理制度的制定与完善 （3）档案资料的归档方法
第7章 房屋及物业设备、设施管理（5）
小结 思考与练习
第8章 物业环境管理（1）
8.1 物业环境管理概述
8.1.1 物业环境 1.物业环境的概念 2.物业环境的特点
8.1.2 物业环境管理 1.物业环境管理的含义 2.物业环境管理的主要内容 (1)环境污染防治 (2)环境卫生管理 (3)环境绿化美化 （4）各种环境小品的建设和管理
签订委托 服务合同
第3章 物业管理招标与投标（4）
3.4 物业管理招投标相关规定和原则
3.4.1 物业管理招标相关规定 3.4.2 物业管理招标原则 3.4.3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止
第3章 物业管理招标与投标（5）
小结 思考与练习
第4章 物业管理合同与管理规约（1）
4.1 物业管理合同
第4章 物业管理合同与管理规约（4）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.3 业主公约 1.业主公约的基本原则、内容 2.业主公约的作用 3.业主公约的法律效力 4.违反业主公约的法律责任
4.2.4 用户手册 1.用户手册的含义和作用 2.用户手册的内容
4.2.5 楼宇装修与规定 1.楼宇装修的含义 2.二次装修的作业程序 3.装修过程监管
第2章 物业管理机构（4）
小结 思考与练习
第3章 物业管理招标与投标（1）
3.1 物业管理招标投标基本知识
1.招标人和投标人 2.招标方式 3.招标代理 4.招标时限 5.编制投标书的时限 6.联合投标 7.中标物业管理企业履约义务 8.评标专家的管理 9.注意事项
第3章 物业管理招标与投标（2）
权利与义务、管理服务质量、专项维修基金的管理 和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、附 则 4.1.5 物业管理合同的签订
1.从临时委托到正式签约 2.从招投标到签订合同 3.签订要点 4.签订程序
第4章 物业管理合同与管理规约（3）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.1 物业管理公约 1.管理公约的含义和作用 2.管理公约的内容 3.实际操作中应注意的问题 4.2.2 物业管理规定 1.物业管理规定的含义和作用 2.制定管理规定的原则
第5章 物业管理早期介入和前期管理（6）
5.2 前期物业管理
5.2.3 工程质量保修 1.物业工程质量保修的类型 2.物业的保修责任 3.保修期限 4.工程质量保修的处理
第5章 物业管理早期介入和前期管理（7）
小结 思考与练习
第6章 承接查验与入住服务（1）
6.1 承接查验及竣工验收
6.1.1 物业的竣工验收 1.竣工与验收 2.竣工验收的依据和标准 3.竣工验收应提交的资料及工作要点
7.3.2 给排水设备的维护与管理 1.给排水的主要设备 2.给排水设备的管理范围 3.给排水设备维护和管理的基本内容
第7章 房屋及物业设备、设施管理（4）
7.3 典型设备管理
7.3.3 消防系统的维护与管理 7.3.4 空调及供暖系统的维护与管理
1.空调系统的管理与维护 2.供暖设备的管理与维护 7.3.5 电梯设备的维护与管理 1.电梯的运行管理 2.电梯的维护保养管理 7.3.6 智能设备的维护与管理 1.智能设备的日常维护与管理 2.智能设备的运行管理
第1章 物业管理概述（5）
1.4 我国物业管理现状及发展方向
1.4.2 我国物业管理发展预测 1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角 2.中国物业管理的发展方向 （1）实行法制化、规范化管理 （2）实行规模化与品牌经营 （3）实行智能化管理 （4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养
第1章 物业管理概述（6）
第6章 承接查验与入住服务（4）
6.2 入住服务
6.2.1 入住的含义 1.入住的含义 2.办理入住的模式
6.2.2 入住服务的准备工作 1.组建入住服务机构 2.制定入住服务方案 3.准备入住资料 4.其他准备工作
第6章 承接查验与入住服务（5）
6.2 入住服务
6.2.3 入住期间的服务 1.办理入住手续
第8章 物业环境管理（3）
8.3 绿化管理
8.3.1 绿化管理概述 1.绿化管理工作 2.绿化养护管理 3.绿化管理的机构设置及职责划分
8.3.2 室外绿地养护 1.园林绿地的营造与养护 2.绿化养护管理的质量要求和考核标准 3.居住区绿化管理
第8章 物业环境管理（4）
8.3 绿化管理
8.3.3 室内绿地养护 1.大厦内的绿化布置 2.办公室的绿化摆设 3.阳台绿化 4.窗台绿化
第5章 物业管理早期介入和前期管理（2）
5.1 物业管理的早期介入
5.1.2 物业管理早期介入的工作内容 1.立项阶段 2.规划设计阶段 3.施工建设阶段 4.销售阶段 5.竣工验收阶段
第5章 物业管理早期介入和前期管理（3）
5.2 前期物业管理
5.2.1 前期物业管理与早期介入的区别 1.前期物业管理与早期介入的阶段划分
第6章 承接查验与入住服务（9）
小结 思考与练习
第7章 房屋及物业设备、设施管理（1）
7.1 房屋修缮管理
7.1.1 房屋修缮工程 1.房屋修缮的特点 2.房屋修缮的标准
7.1.2 房屋的日常养护 1.房屋日常养护的类型 2.房屋各组成部分的日常养护管理
7.1.3 常见的房屋修缮问题及其处理 1.墙体裂缝与修缮 2.平屋顶的渗漏与修缮 3.卫生间渗漏及其处理
4.1.1 物业管理合同概述 1.物业管理合同的概念 2.物业管理合同的特征 3.物业管理合同的作用
4.1.2 物业管理合同的主体（业主、物业管理公司） 4.1.3 物业管理合同的种类
第4章 物业管理合同与管理规约（2）
4.1 物业管理合同
4.1.4 物业管理合同的主要内容 总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的
第2章 物业管理机构（2）
2.2 业主大会与业主委员会
2.2.1 业主 1.业主在物业管理活动中享有的权利 2.业主在物业管理活动中应履行的义务
2.2.2 业主大会 1.业主大会的职责 2.业主大会会议 3.第一次业主大会召开的条件和程序
2.2.3 业主委员会 1.业主委员会的产生 2.业主委员会应履行的职责 3.业主委员会会议
业主登 记确认
缴清房款 及费用
房屋验 收确认
产权 代办
签署物业 管理文件
缴纳物业 管理费用
领取 钥匙
2.入住期间的服务应注意的问题
在建设单位办 理
在物业管理机 构办理
第6章 承接查验与入住服务（6）
6.3 装修管理
6.3.1 装修管理的含义及特点 1.房屋装修的含义 2.物业装饰装修期间的管理特点 （1）人员出入频繁混杂 （2）违章多发期 （3）失窃多发期
4.经营型
1.2.2 物业管理的原则
产权、经营权分离的原则 服务业主原则
统一管理的原则
专业高效原则
权责分明原则
经济合理原则
公平竞争原则
依法行事原则
第1章 物业管理概述（3）
1.3 我国物业管理的特点与作用
1.3.1 我国物业管理的特点 1.3.2 物业管理的作用
1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境 2.方便居民的生活 3.延长物业寿命，使物业保值增值 4.克服“重建轻营”的思想 5.有利于吸引外资，促进对外开放
阅读材料 小结
第2章 物业管理机构（1）
2.1 物业管理企业
2.1.1 物业管理企业概述 2.1.2 物业管理企业的组建
1.组建条件 2.经营资质的办理 2.1.3 物业管理企业的权利和义务 1.权利 2.义务（阅读材料2.2） 2.1.4 物业管理企业资质管理 1.企业资质等级标准 2.资质等级的管理
物业管理实务（上）
第1章 物业管理概述（1）
1.1 物业管理的业务范围
1.1.1 物业与物业管理的概念 1.物业的含义 2.物业管理的含义 3.物业管理的性质
1.1.2 物业管理的目标
第1章 物业管理概述（2）
1.2 物业管理的特点与原则
1.2.1 物业管理的主要特点
1.社会化
2.专业化
3.企业化
第4章 物业管理合同与管理规约（5）
小结 思考与练习
第5章 物业管理早期介入和前期管理（1）
5.1 物业管理的早期介入
5.1.1 物业管理早期介入的意义 1.优化设计，完善使用功能 2.加强施工监理，提高工程质量 3.为日后的管理和物业的承接验收打下基础 4.提高物业管理企业专业水平，拓展专业知识 5.提高建设单位的开发效益
第7章 房屋及物业设备、设施管理（2）
7.2 物业设备的运行管理
7.2.1 安全运行的规章制度 1.物业设备设施接管验收制度 2.值班制度 3.设备设施运行的报告制度
7.2.2 状态管理 7.2.3 节能管理
第7章 房屋及物业设备、设施管理（3）
7.3 典型设备管理
7.3.1 供配电系统的维护与管理 1.供配电系统的维护 2.供配电系统的管理
3.2 物业管理招标工作
3.2.1 物业管理招标工作流程
选择招 标方式
编制招 标文件
进行招标 行政备案
发出招 标信息
提供招 标文件
组织现 场考察
招开标 前会议
收存
开
评标和