住户手册

●前言

●.常用资料

物业服务电话

物业通讯地址

●物业服务内容

公共秩序管理

保洁、绿化

公共设施、设备维护

投诉及接待

●装修管理

重要事项

装修秩序扼要

●消防管理

●防止灾害及应急处理

防火须知

防风措施

防浸水须知

应急处理

防偷盗抢劫

●关于外来人员的管理规定●管理费用

●法律责任

●物业解释

●公共管理

●应急电话

尊敬的住户：

欢迎您入住xxxx！

xxxx是由郑州xxxx房地产开发有限公司开发的高档商品房住宅小区。小区占地约3110亩，湖面面积约310亩，规划总建筑面积近150万平方米，是郑州市的大型生态人文社区。小区内公共配套设施齐全，商业街、中央广场、大型超市、餐饮、休闲娱乐等便民设施一应俱全。

随着区域内住宅的相继开发建设，各项工程已陆续交付使用，物业公司坚持以“质量、品牌、服务”为宗旨，精心导入国际先进的管理技术和手段，实施“以物为本”的专业化管理服务。奉行“科学严谨的管理，热诚规范的服务，优美文明的环境，不懈努力的追求”，为质量方针，实现了员工岗前培训率100%，维修及时率98%，业主满意率95%。

为您服务是我们的责任，我们当以国家法律、法规为指南，努力为您提供尽善尽美的服务，为把xxxx建设成一个温馨、舒适、安全的高档社区而努力。我们依据《物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》等文件编辑了这本《住户手册》，旨在保证您有效的使用购置的物业，以达到物业不断保值升值的目的。为此，我们需要您的密切配合，相信在各位住户的支持和关怀下，我们的家将变的越来越美丽！

让我们在今后漫长的岁月里，密切合作携手共创美好生活！

郑州帝湖物业管理有限公司

一、常用资料

物业服务电话

投诉电话：69386062

24小时热线电话：69386000 69386001

物业通讯地址如下：

郑州市桐柏南路98号xxxx×××号楼×单元××层××××号房

每户业主/住户均有自己相应的房号，所有邮件可按贵房屋编号派送。

二、物业服务内容

公共秩序管理

1、为了保障小区的公共秩序安全，请小区的所有住户及雇佣人员到物业公司办理常住人员登记；

2、园区内施行封闭式管理，并24小时值班巡逻；

请广大业主和住户配合公共秩序管理员工作，以保障小区住户的安全，并请注意以下几点：

1）住户房间无人时，一定要锁好门窗，并关闭所有电器开关及水电气总阀门；

2）携大件物品及货物出入小区时，请住户申请开具《物品放行条》，出门时填写《物品出入登记表》；

3）请不要给陌生人开门，邻里之间要互相联系，以便相互照应；

4）如发现在本单元有可疑人员徘徊，请暂不要进入单元，并请及时告知值班人员或稍等片刻再进入，以防陌生人尾随。

3、住户自己聘请保安，请及时向物业公司通报人员姓名、所属单位，私人保安不得

在公共场所穿制服，以免造成管理混淆或误会；

4、住宅内严禁下列妨害公共安全和扰乱社会秩序的行为：

1）使用音量过大或发出噪音的器材影响他人正常工作和休息；

2）擅自撬开他人信箱、隐匿、毁弃或私自拆开他人邮件、电报、信函；

3）未经批准擅自安装，使用电网或改装、破坏正常供电线路；

4）侵占他人住宅，损坏他人物品；

5）故意损坏区域内各种公共设施；

6）严禁存放和使用各种国家明确规定的危险品及有毒物品；

7）小区内禁止无证狗进入及饲养，饲养宠物必须先到有关部门登记，并严格遵守《犬类管理规定》对严重影响他人休息或伤害事件，将予以处罚，情节严重的转交公安机关依法论处。您饲养的宠物请定期做防疫检查，由于您的宠物造成公共卫生污染的，应主动承担清理责任，不得散养。

5、请谨记：

1）当遇见任何可疑人士、浓烟、漏水、漏电现象或听见任何可疑声音，请立即通知物业服务企业；

2）为加强户内安全，各楼栋自家防盗门需经常关闭，以防陌生人擅进；

3）切勿随便给陌生人开启防盗门或将防盗门磁卡（密码）交于非小区内住户，防盗门磁卡丢失请及时到物业服务企业申请消磁；

4）外出时，将所有窗户关闭，夜晚无人时，室内最好留有适度照明灯光。

6、车辆管理

为使小区内车辆行驶、停放管理有序，避免造成其他住户的利益受损，对出入小区的车辆行驶、停放做如下规定，请各位住户理解、配合。

▲非机动车（电动车、摩托车、自行车）

临时停放的非机动车应停放在指定地点，严禁各车辆停放在楼道、消防通道及大厅内，乱停放将给邻里带来不便。如有乱停、乱放现象，物业公司会将车辆移到指定位置，但不承担看管责任。

▲机动车

1）车辆进入园区要听从指挥，禁鸣、限速，安全行驶，园区限速为5公里/小时。注意灯光，勿用远光，严禁酒后滋事和在园区内试刹车；

2）请注意交通公共设施，本园区部分地方将因特殊状况设定必要标识设施，请您注意行驶，并按交通标识指示行车；

3）车辆的清洁：为保障各车主在停车场免受各类外来人士的干扰，在非必要的情况下不得在园区内做维修、清洁、打蜡等行为；

4）车辆的维护：敬请车辆外出或从停车场外请专员维修或由物业管理企业认可的清洁人员（公司）提供服务。未获准的外来清洁工人及公司，不得在园区内工作。

清洁与绿化

▲清洁

物业公司设有专业保洁人员负责园区内所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运。但仍需住户的全力配合。请各住户每天早上7：00—9：00；下午2：30—4：00将垃圾放于单元门旁边垃圾箱内，以便保洁员及时清运。

为保持小区整洁优美的环境，请勿将垃圾、果皮、纸屑抛出窗外或丢于公共场所，请勿随地吐痰。尤其请各位住户要教育好孩子，不要在走廊大门、公共场所内乱涂乱画、乱粘贴等。若发现造成污染，物业服务企业会按谁破坏谁整改的原则，通知其监护人来负责妥善处理，同时恳请大家相互提示。

▲绿化

绿色植被是我们的天然氧吧，请各位住户珍爱绿色：