企业危机管理ppt课件ppt课件
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一、认识企业危机
章节测试
1、企业危机就是指凡是可能给企业的声誉、信用及 经营造成负面影响的事件或活动。
2、危机对企业可能造成的危害有下列几点： a.声誉受到明显的损害 b.公众对企业的信任度下降 c.业绩下降，利润减少 d.员工忠诚度下降 e.员工生产力下降
3、「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损 失最小化，并有助于控制事态的管理。
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一、认识企业危机
案例二：
恒源祥误遭不白之冤
2002年10月10日， 中国消费者协会向新闻媒 体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试 验结果. 有3家媒体误报了 “恒源祥儿童内衣甲 醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载. 同时， 多家极具影响力的网站也转发了该报道， 致使 恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一 周内陷入停顿状态， “恒源祥”这一中国驰名 商标大受损害。
样的影响？我们应如何分配资源来应对这些危 机？
要得到答案，我们必须对这些潜在危机进行详 细的评估
25
二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
要如何进行评估呢？请尝试从下面问题中寻找答案： 1.你希望从社会公众那里得到什么样的信息？ 2.获得公众建议最节约成本的方法是什么？ 3.谁应该得到这些信息？ 4.应该访问多少人？ 5.你打算什么时候完成分析？ 6.为此应安排多少预算？ 7.谁将负责这项工作呢？
那么在我们的企业里又有什么预警信号会揭示潜 在危机的发生呢？ 下面的列表可以让你更清楚地看到这些预警信号 以及由之引发的潜在危机
23
二、企业危机管理的七大步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
24
二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机 上面列表中的潜在危机到底会对企业造成什么
一、认识企业危机
3.什么是企业危机管理？
「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损 失最小化，并有助于控制事态的管理。
企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功 应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详 尽地介绍这套科学的步骤。
16
一、认识企业危机
通过上述内容，你应该对危机管 理有了一个初步的认识。那么在 本章即将结束时，请完成下述测 试
9
一、认识企业危机
现在，我们先来看几个知名案例
10
一、认识企业危机
案例一：
安利的“钙镁片事件”
2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查 出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利 的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利 的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最 快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑： 钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在 两天内大幅度滑坡。
12
一、认识企业危机
案例三：
百事“质检事件”
2003年6月初，国家质量监督检测检疫总局通报 称，由四川省百事可乐饮料公司生产的一箱“七 喜”柠檬味汽水二氧化碳指标显示为“偏低”。 多家媒体以《国家质检总局抽查饮品质量，三种 饮料今夏别喝》、《百事一款“七喜”汽水上黑 榜》等标题广泛报道。引起消费者和经销商的强 烈反应，销量迅速下滑。
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一、认识企业危机
恭喜你，对本章节的内容你已基本把 握，请进入下一章节； 不好意思，看来你未能把握本章节的 内容，必须重新学习
19
二、企业危机管理的七大步骤
上一章节我们了解了企业危机管理的重要性， 本章节将进一步对企业危机管理的七个步骤 进行进一步的探索。
20
二、企业危机管理的七大步骤
Step 1：认识危机预警信号 Step 2：评估企业中的潜在危机 Step 3：防止潜在危机变成真实危机 Step 4：制定危机应对策略 Step 5：确认危机并采取行动 Step 6：评价危机管理效果 Step 7：建立危机隔离措施
企业危机管理
.
1
企业危机管理
危机通常是无处不在、无时不在的，它往 往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线 发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥 善处理危机成为现代管理者的一个重要课题
本课程将带领你认识什么是危机，并告诉
你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及
在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不
乱。
.
5
一、认识企业危机
首先请想一想：
你认为什么是企业危机？
.
.
.
.
好了，我们进入下一页，来看看正确的答案
.
6
一、认识企业危机
1.何谓“企业危机”？
凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面 影响的事件或活动都应被看做企业危机
请注意
危机有它的必然性，它无所不有，无时不在， 无事不入，无人难免
千万别大意噢
21
二、企业危机管理的七大步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
想一想，生活中的“预警信号”你会注意到吗？ 你是否有以下的经历？ ❖在开车途中遇到“前方道路施工”的标志 ,你 会继续朝前开吗？ ❖家里煤气管道与电线缠在一起了，你会留意做 安全处理吗？
22
二、企业危机管理的七大步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
13
一、认识企业危机
以上是三家知名企业曾发生过的危机案 例。请想一想，你所工作过的店，曾 发生过危机吗？有哪些危机？曾经带 来了怎样的危害？
危机
.
危害
.
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一、认识企业危机
以上我们认识了危机和危机可能带来的 危害，每个企业都不能避免危机，而只 能去管理危机。 接下来，我们将进一步了解危机管理
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
.
2
企业危机管理
课程大纲
一、认识企业危机 二、企业危机管理的七大步骤 三、危机中的有效沟通 四、结论
.
3
一、认识企业危机
本章节将会帮助各位初步认识企业危机， 了解危机和危机管理的定义以及危机可 能造成的伤害
4
一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”? 2. 危机对企业可能造成的伤害 3. 什么是“企业危机管理”?
7
一、认识企业危机
现在，我们了解了危机会给企业的声誉、 信用及经营造成负面影响，那么，我们把 这些负面影响具体化，来看看危机对企业 可能造成的危害有哪些？
8
源自文库、认识企业危机
2.危机对企业可能造成的危害
声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降
危害如此之大，相信任何企业都不愿面临危机， 所以，我们需要危机管理
一、认识企业危机
章节测试
1、企业危机就是指凡是可能给企业的声誉、信用及 经营造成负面影响的事件或活动。
2、危机对企业可能造成的危害有下列几点： a.声誉受到明显的损害 b.公众对企业的信任度下降 c.业绩下降，利润减少 d.员工忠诚度下降 e.员工生产力下降
3、「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损 失最小化，并有助于控制事态的管理。
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一、认识企业危机
案例二：
恒源祥误遭不白之冤
2002年10月10日， 中国消费者协会向新闻媒 体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试 验结果. 有3家媒体误报了 “恒源祥儿童内衣甲 醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载. 同时， 多家极具影响力的网站也转发了该报道， 致使 恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一 周内陷入停顿状态， “恒源祥”这一中国驰名 商标大受损害。
样的影响？我们应如何分配资源来应对这些危 机？
要得到答案，我们必须对这些潜在危机进行详 细的评估
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
要如何进行评估呢？请尝试从下面问题中寻找答案： 1.你希望从社会公众那里得到什么样的信息？ 2.获得公众建议最节约成本的方法是什么？ 3.谁应该得到这些信息？ 4.应该访问多少人？ 5.你打算什么时候完成分析？ 6.为此应安排多少预算？ 7.谁将负责这项工作呢？
那么在我们的企业里又有什么预警信号会揭示潜 在危机的发生呢？ 下面的列表可以让你更清楚地看到这些预警信号 以及由之引发的潜在危机
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机 上面列表中的潜在危机到底会对企业造成什么
一、认识企业危机
3.什么是企业危机管理？
「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损 失最小化，并有助于控制事态的管理。
企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功 应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详 尽地介绍这套科学的步骤。
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一、认识企业危机
通过上述内容，你应该对危机管 理有了一个初步的认识。那么在 本章即将结束时，请完成下述测 试
9
一、认识企业危机
现在，我们先来看几个知名案例
10
一、认识企业危机
案例一：
安利的“钙镁片事件”
2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查 出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利 的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利 的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最 快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑： 钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在 两天内大幅度滑坡。
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一、认识企业危机
案例三：
百事“质检事件”
2003年6月初，国家质量监督检测检疫总局通报 称，由四川省百事可乐饮料公司生产的一箱“七 喜”柠檬味汽水二氧化碳指标显示为“偏低”。 多家媒体以《国家质检总局抽查饮品质量，三种 饮料今夏别喝》、《百事一款“七喜”汽水上黑 榜》等标题广泛报道。引起消费者和经销商的强 烈反应，销量迅速下滑。
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一、认识企业危机
恭喜你，对本章节的内容你已基本把 握，请进入下一章节； 不好意思，看来你未能把握本章节的 内容，必须重新学习
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二、企业危机管理的七大步骤
上一章节我们了解了企业危机管理的重要性， 本章节将进一步对企业危机管理的七个步骤 进行进一步的探索。
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 1：认识危机预警信号 Step 2：评估企业中的潜在危机 Step 3：防止潜在危机变成真实危机 Step 4：制定危机应对策略 Step 5：确认危机并采取行动 Step 6：评价危机管理效果 Step 7：建立危机隔离措施
企业危机管理
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企业危机管理
危机通常是无处不在、无时不在的，它往 往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线 发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥 善处理危机成为现代管理者的一个重要课题
本课程将带领你认识什么是危机，并告诉
你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及
在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不
乱。
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一、认识企业危机
首先请想一想：
你认为什么是企业危机？
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好了，我们进入下一页，来看看正确的答案
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一、认识企业危机
1.何谓“企业危机”？
凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面 影响的事件或活动都应被看做企业危机
请注意
危机有它的必然性，它无所不有，无时不在， 无事不入，无人难免
千万别大意噢
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
想一想，生活中的“预警信号”你会注意到吗？ 你是否有以下的经历？ ❖在开车途中遇到“前方道路施工”的标志 ,你 会继续朝前开吗？ ❖家里煤气管道与电线缠在一起了，你会留意做 安全处理吗？
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 1 ：认识危机预警信号
13
一、认识企业危机
以上是三家知名企业曾发生过的危机案 例。请想一想，你所工作过的店，曾 发生过危机吗？有哪些危机？曾经带 来了怎样的危害？
危机
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危害
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一、认识企业危机
以上我们认识了危机和危机可能带来的 危害，每个企业都不能避免危机，而只 能去管理危机。 接下来，我们将进一步了解危机管理
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
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企业危机管理
课程大纲
一、认识企业危机 二、企业危机管理的七大步骤 三、危机中的有效沟通 四、结论
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一、认识企业危机
本章节将会帮助各位初步认识企业危机， 了解危机和危机管理的定义以及危机可 能造成的伤害
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一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”? 2. 危机对企业可能造成的伤害 3. 什么是“企业危机管理”?
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一、认识企业危机
现在，我们了解了危机会给企业的声誉、 信用及经营造成负面影响，那么，我们把 这些负面影响具体化，来看看危机对企业 可能造成的危害有哪些？
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源自文库、认识企业危机
2.危机对企业可能造成的危害
声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降
危害如此之大，相信任何企业都不愿面临危机， 所以，我们需要危机管理