企业危机管理PPT课件
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第五章 危机预警 《危机管理》PPT课件
危机预评估
二、潜在危机的预评估 4、人工神经网络法
人工神经网络法是构建数学模型并利用计算机运行数据 ,判断企业是否处于危机状态的方法。
危机预报 一、危机预报的形式
➢ 日常预警指标报告 ➢ 紧急预警指标报告
危机预报 二、危机预报的程序
➢ 确定危机爆发的临界点 ➢ 确定危机发生的范围 ➢ 确定危机预报的对象 ➢ 比较并决定是否发出预报
员工满意度
人才储备
员工职业发展
员工培训
劳动生产率
资产设备水平
运营管理
质量水平 业务流畅程度
售后服务 快速反应能力
政府关系
企业社会责任
利益相关者
股东控制 关联企的指标体系之后,需要依据企业的
历史数据和资料以及行业的平均水平确定各项指标 的预警线。
对于一些难以量化的指标,也应确定便于识别和 判断的预警线。是否超过这一预警线,是判断是否开 展危机预报的标准。
人均销售额=年度销售额/企业员工数 总资产经常利润率=经常利润(税前)/总资产×100% 流动比率=流动资产/流动负债×100% 固定长期适合率=固定资产/(自有资产+长期负债)×100% 得到企业上述4项财务指标数值后，将这些指标与行业平均值进行 比较；赋予行业平均值5的分值,则可以算出企业上述指标的相对值和危 机程度。其计算公式分别为： 前3类指标的相对水平=企业指标/行业平均指标×5 固定长期适合率的相对水平=行业平均指标/企业指标×5 企业上述指标的危机程度评判原则为:2分以下代表危险;2~4分代 表警戒;4分以上则为安全。根据不同企业中不同指标的重要性程度,分别 赋予不同的权数,就能得到企业的总体危机程度。
危机监测
一、风险的初步分析
危险性较小的风险
危机管理PPT课件
危机管理
姜 波 总经理
1
危机管理应该成为企业的 核心竞争力。
2
居安思危，未雨绸缪。防患于未然。 居安思危，思则有备，有备无患。 居安思危，善始克终。
3
世上只有两种领导人，一种 预期危机，一种坐等危机发生。
4
只有面临危机，才能促使员 工改变，这是人性。
5
企业面临危机：
信息 • 内部管理危机：人事，财务、
典型的危机处理有一个时间表。例如当 危机发生时，他一进办公室便会阅读各家报 纸，看看报道了什么；接着报告客户，找出 真正的实情为何，决定何时要会应媒体，最 晚在中午前发新闻稿说明一切。
41
在这之后，还要一小时一次的追踪情况， 了解最新发展。务求不要令危机再度扩大， 将对公众及公司的损失减到最低。
42
38
检查自己做了什么预防工作，或是以 前是否发生过类似案例，回想当时怎样处 理，可以作为日后的参考。
39
危机处理小组的成立是必要的准备工 作，成员包括公司内部以及顾问公司的人 员。必须在危机发生前就成立，因为危机 发生时，每一个人都手忙脚乱、毫无头绪、 届时再成立已经太晚。
40
第二阶段：危机处理
31
危机发生时，可能因不易察觉而把它当 作小事处理。
32
面对危机，企业领导人必须身先士卒。 危机处处在，但是企业能够获利，就基 于能够驾驭危机。
33
危机管理的不二法门----详加准备 谨慎面对。危机管理是现代企业必须修行 的课题。
34
从预防处理到善后，每一阶段都马虎 不得，惟有谨慎小心，才能化危机化为转 机，重建企业声誉。
70
企业生产经营过程中的预警信号
凡是企业在陷入危机之前，都要发出各种预 警信号来提醒企业领导者加以注意，但由于危机 常常是逐渐形成的，它发出的预警信号具有难以 察觉的特点，所以，企业要在激烈的市场竞争中 趋利避害，立于不败之地，就必须敏锐地发现生 产经营过程中的预警信号，将危机消灭在萌芽之 中。常见的有以下九种：
姜 波 总经理
1
危机管理应该成为企业的 核心竞争力。
2
居安思危，未雨绸缪。防患于未然。 居安思危，思则有备，有备无患。 居安思危，善始克终。
3
世上只有两种领导人，一种 预期危机，一种坐等危机发生。
4
只有面临危机，才能促使员 工改变，这是人性。
5
企业面临危机：
信息 • 内部管理危机：人事，财务、
典型的危机处理有一个时间表。例如当 危机发生时，他一进办公室便会阅读各家报 纸，看看报道了什么；接着报告客户，找出 真正的实情为何，决定何时要会应媒体，最 晚在中午前发新闻稿说明一切。
41
在这之后，还要一小时一次的追踪情况， 了解最新发展。务求不要令危机再度扩大， 将对公众及公司的损失减到最低。
42
38
检查自己做了什么预防工作，或是以 前是否发生过类似案例，回想当时怎样处 理，可以作为日后的参考。
39
危机处理小组的成立是必要的准备工 作，成员包括公司内部以及顾问公司的人 员。必须在危机发生前就成立，因为危机 发生时，每一个人都手忙脚乱、毫无头绪、 届时再成立已经太晚。
40
第二阶段：危机处理
31
危机发生时，可能因不易察觉而把它当 作小事处理。
32
面对危机，企业领导人必须身先士卒。 危机处处在，但是企业能够获利，就基 于能够驾驭危机。
33
危机管理的不二法门----详加准备 谨慎面对。危机管理是现代企业必须修行 的课题。
34
从预防处理到善后，每一阶段都马虎 不得，惟有谨慎小心，才能化危机化为转 机，重建企业声誉。
70
企业生产经营过程中的预警信号
凡是企业在陷入危机之前，都要发出各种预 警信号来提醒企业领导者加以注意，但由于危机 常常是逐渐形成的，它发出的预警信号具有难以 察觉的特点，所以，企业要在激烈的市场竞争中 趋利避害，立于不败之地，就必须敏锐地发现生 产经营过程中的预警信号，将危机消灭在萌芽之 中。常见的有以下九种：
《论中国企业危机》课件
解释人才流失和招聘难题对企业稳定性的 影响。
讨论新技术和新业态对传统企业的冲击。应对企业危机的方法来自1资本运作和融资
2
介绍资本运作和融资对企业渡过危机
的重要性。
3
顺应新技术和新业态
4
阐述顺应新技术和新业态的重要性。
优化经营管理
提供改善企业经营管理的有效方法。
人才管理和培养
讨论如何有效管理和培养人才以提升 企业抵御危机的能力。
讨论运营成本上升对企业经营的影响。
政策风险和市场变化
分析政策风险和市场变化对企业运营的冲击。
经营规模的不断扩大
探讨企业规模扩大带来的挑战以及潜在危机。
中国企业危机的原因
1 经营管理不科学
说明企业管理不善如何导致危机产生。
2 资金链断裂
概述资金链断裂对企业的重要影响。
3 人才流失和招聘难题
4 新技术和新业态的崛起
中国企业危机的牵连
行业生态的崩塌
描述企业危机对整个行业生态的影响。
员工安全和福利的受损
说明企业危机如何损害员工的安全和福利。
债权人利益的受损
讨论企业危机对债权人的影响。
社会稳定和发展的影响
分析企业危机对社会稳定和发展的影响。
结论
• 企业危机的不可忽视性 • 应对企业危机的紧迫性 • 未来中国企业的发展趋势和方向
《论中国企业危机》PPT 课件
企业危机是指因各种内外因素引发的企业经营困境与危险，本课件将深入探 讨中国企业危机的现状、原因以及应对策略。
概述
什么是企业危机？中国企业危机的现状是怎样的？为什么我们需要关注企业危机问题？
中国企业危机的表现
竞争压力的加剧
描述中国企业面临的激烈竞争和市场压力。
运营成本的增加
企业危机应对策略35页PPT
企业危机应对策略
企
业 危应 机对 之策 突略
发
周
事
莹
件
一、危机四伏 ---树立危机意识
1、危机！ 危机！ 危机！
交通—公路
交通—铁路
交通—民航
通讯—无线基站
电力—线路设备
湖南郴州裕湘面业公司 厂房受损景观（2008年2月15日）
湖南郴州粮机公司厂房受损景观 (2008年2月14日)
1.企业突发事件应对
（2）应对方案：
事
事事Leabharlann 前中后预
控
恢
控
制
复
1.企业突发事件应对
（2）应对方案： 组建突发事件管理机构
事
制定突发事件管理预案
前 预
进行突发事件风险预防
控
建立突发事件预警系统
突发事件应对培训
1.企业突发事件应对
（2）应对方案：
事 中 控 制
应急指挥 与决策 a.ppt
企业内外 部沟通 b.ppt
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
2.什么是突发事件？
渐进性与突发性：
渐进性要求突发事件管理者，面对突发 事件的潜伏期、爆发期、处理期和解决期这 四个阶段，有计划、有步骤地制定和实施突 发事件应对策略，避免主次不清或管理错位。
突发性要求企业在生成链条的突然裂变 中，迅速寻找弥合和修复之道。
2.什么是突发事件？
建设性与破坏性：
突发事件是风险与机遇的统一体，破 坏性与建设性兼而有之。从根本上看，突 发事件管理的实质就是规避或减少突发事 件的破坏性，把握和利用突发事件的建设 性。这就要求企业一方面要运用各种手段 降低突发事件带来的有形和无形的伤害， 另一方面，要危中找机，转危为机。
企
业 危应 机对 之策 突略
发
周
事
莹
件
一、危机四伏 ---树立危机意识
1、危机！ 危机！ 危机！
交通—公路
交通—铁路
交通—民航
通讯—无线基站
电力—线路设备
湖南郴州裕湘面业公司 厂房受损景观（2008年2月15日）
湖南郴州粮机公司厂房受损景观 (2008年2月14日)
1.企业突发事件应对
（2）应对方案：
事
事事Leabharlann 前中后预
控
恢
控
制
复
1.企业突发事件应对
（2）应对方案： 组建突发事件管理机构
事
制定突发事件管理预案
前 预
进行突发事件风险预防
控
建立突发事件预警系统
突发事件应对培训
1.企业突发事件应对
（2）应对方案：
事 中 控 制
应急指挥 与决策 a.ppt
企业内外 部沟通 b.ppt
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
2.什么是突发事件？
渐进性与突发性：
渐进性要求突发事件管理者，面对突发 事件的潜伏期、爆发期、处理期和解决期这 四个阶段，有计划、有步骤地制定和实施突 发事件应对策略，避免主次不清或管理错位。
突发性要求企业在生成链条的突然裂变 中，迅速寻找弥合和修复之道。
2.什么是突发事件？
建设性与破坏性：
突发事件是风险与机遇的统一体，破 坏性与建设性兼而有之。从根本上看，突 发事件管理的实质就是规避或减少突发事 件的破坏性，把握和利用突发事件的建设 性。这就要求企业一方面要运用各种手段 降低突发事件带来的有形和无形的伤害， 另一方面，要危中找机，转危为机。
危机管理流程实务研讨PPT课件讲义
•个案处理之检讨及训练
五、监控危机处理绩效 建立适当的监控程序及回报系统:
•找出必需改善之各种流程及管理 方法 •了解危机处理后的绩效成果
以物流为例
结论
危机
真因
策略办法
稽核
1.发生前找出来防制 2.发生后找出来解决
企划
企业集团e化(计算机化)策略
企业e化概念图
原物料包材 等上供游供货货商商
Supply-chain Management
一.对此问题如果不采取任何行动，是否会影响到 企业目标的达成？
二.目前产生那些风险？有多大？ 三.我个人或是团队的力量足以提供解决方案吗？ 四.我们能定义问题是如何产生？如何结束吗？
分析: 时间与资源都有限的情况下，经理人必 须集中心力在重点问题上
步骤二.分析问题
依问题原因的重要性排序，集中心力先解决首要 的问题
课程二 :
危机ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理流程实务研讨
企业实际危机管理步骤
建立危机管理流程
A p 评估危机风险
持续改善危机管理能力
发展危机管理策略
C 监控危机管理绩效
D 设计及建置危机管理能力
一、建立危机管理流程 建立并沟通管理阶层:
•设定各项危机处理之目标 •建立危机处理流程 •设立危机处理的组织架构
实例 :
危机处理之目标
管理者接受变化的决心与配合: 透过共识营
建立 e愿景 Vision 集思新事业 New Business 承担新责任 Commitment
补充教材:
培养解决问题的能力
主讲人:XXX
壹、前言
处理企业日常营运的各种问题，是每一位 专业经理人的首要责任
但是 如何有系统地解析问题 找出问题的根源 从而设定解决方法及步骤 并进一步创造良好的绩效 却是很多经理人最常遇到的困扰
五、监控危机处理绩效 建立适当的监控程序及回报系统:
•找出必需改善之各种流程及管理 方法 •了解危机处理后的绩效成果
以物流为例
结论
危机
真因
策略办法
稽核
1.发生前找出来防制 2.发生后找出来解决
企划
企业集团e化(计算机化)策略
企业e化概念图
原物料包材 等上供游供货货商商
Supply-chain Management
一.对此问题如果不采取任何行动，是否会影响到 企业目标的达成？
二.目前产生那些风险？有多大？ 三.我个人或是团队的力量足以提供解决方案吗？ 四.我们能定义问题是如何产生？如何结束吗？
分析: 时间与资源都有限的情况下，经理人必 须集中心力在重点问题上
步骤二.分析问题
依问题原因的重要性排序，集中心力先解决首要 的问题
课程二 :
危机ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理流程实务研讨
企业实际危机管理步骤
建立危机管理流程
A p 评估危机风险
持续改善危机管理能力
发展危机管理策略
C 监控危机管理绩效
D 设计及建置危机管理能力
一、建立危机管理流程 建立并沟通管理阶层:
•设定各项危机处理之目标 •建立危机处理流程 •设立危机处理的组织架构
实例 :
危机处理之目标
管理者接受变化的决心与配合: 透过共识营
建立 e愿景 Vision 集思新事业 New Business 承担新责任 Commitment
补充教材:
培养解决问题的能力
主讲人:XXX
壹、前言
处理企业日常营运的各种问题，是每一位 专业经理人的首要责任
但是 如何有系统地解析问题 找出问题的根源 从而设定解决方法及步骤 并进一步创造良好的绩效 却是很多经理人最常遇到的困扰
《危机管理理论》课件
组织应根据自身的特点和实际情况，选择适合的预警指标 和模型，建立符合自身需求的危机预警系统。同时，应定 期对预警系统进行评估和更新，以确保其准确性和有效性 。
总结词
危机预警系统的运行需要依靠稳定的技术支持和专业的管 理团队。
详细描述
预警系统的运行需要依靠先进的技术支持和专业的管理团 队，以确保其稳定性和可靠性。组织应加强对技术和管理 团队的培训和管理，提高其专业能力和素质。
总结词
企业在面对危机时的应对策略和 措施
三鹿奶粉事件
三鹿集团在面临产品质量危机时， 未能及时采取有效措施，导致品牌 形象受损，最终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在墨西哥湾发生石油泄 漏事故后，采取了一系列紧急措施 ，成功控制了危机，并重塑了企业 形象。
国家危机管理案例
总结词
国家在面对危机时的应对策略和 措施
危机预警系统的运行机制
总结词
危机预警系统的运行机制包括数据收集、分析、评估和预 警发布等环节。
详细描述
预警系统的运行机制应包括对各类信息的收集、整理和分 析，通过建立数学模型等方法对信息进行评估和预测，并 根据评估结果及时发出预警信息。
总结词
预警信息应通过多种渠道及时传递给相关人员，以便采取 应对措施。
为受灾群众提供必要的帮助，如提供 临时住所、协助重建家园等，让他们 尽快恢复正常生活。
心理援助
提供心理援助和心理咨询，帮助受灾 群众走出心理阴影，重建生活信心。
促进经济复苏
通过投资、税收优惠等措施，促进经 济复苏，帮助受影响的企业和个人尽 快恢复正常生产和经营。
05
危机管理案例分析
企业危机管理案例
资源保障
确保有足够的物资、人力和财 力等资源用于应对危机。
总结词
危机预警系统的运行需要依靠稳定的技术支持和专业的管 理团队。
详细描述
预警系统的运行需要依靠先进的技术支持和专业的管理团 队，以确保其稳定性和可靠性。组织应加强对技术和管理 团队的培训和管理，提高其专业能力和素质。
总结词
企业在面对危机时的应对策略和 措施
三鹿奶粉事件
三鹿集团在面临产品质量危机时， 未能及时采取有效措施，导致品牌 形象受损，最终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在墨西哥湾发生石油泄 漏事故后，采取了一系列紧急措施 ，成功控制了危机，并重塑了企业 形象。
国家危机管理案例
总结词
国家在面对危机时的应对策略和 措施
危机预警系统的运行机制
总结词
危机预警系统的运行机制包括数据收集、分析、评估和预 警发布等环节。
详细描述
预警系统的运行机制应包括对各类信息的收集、整理和分 析，通过建立数学模型等方法对信息进行评估和预测，并 根据评估结果及时发出预警信息。
总结词
预警信息应通过多种渠道及时传递给相关人员，以便采取 应对措施。
为受灾群众提供必要的帮助，如提供 临时住所、协助重建家园等，让他们 尽快恢复正常生活。
心理援助
提供心理援助和心理咨询，帮助受灾 群众走出心理阴影，重建生活信心。
促进经济复苏
通过投资、税收优惠等措施，促进经 济复苏，帮助受影响的企业和个人尽 快恢复正常生产和经营。
05
危机管理案例分析
企业危机管理案例
资源保障
确保有足够的物资、人力和财 力等资源用于应对危机。
企业危机管理教材(PPT53张)
1
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
危机管理完整ppt课件
四、加强危机管理研究的紧迫性
理论的不足，实践的幼稚
三珠、秦池、SARS、欧陆
我国生存发展环境的险恶
国际贸易的歧视。反倾销、壁垒、制裁 国内转轨，“非稳定状态”的危机频发期 升学压力、就业压力、工作压力、买房压力 国民安全意识、卫生意识 政府低效管理，报喜不报忧，某些官员草菅人
命 消费者维权意识不高
及范围
机
采取手段
和平的冲突（如静坐、游行示威等）/暴力性 的流血冲突（恐怖活动、骚乱、暴乱、国内战争等）
特殊状态
核危机/非核危机
6 Otto Lerbinger (2001)认为，广 义的危机可区分为三个大类
第一物质界造成的危机(大自然和科技)。
自然灾害一直是危机的首要定义。
第二，人类社会发展形成的危机(对立与恶
参考教材：
《危机管理》 刘刚 中国经济出版社 《危机管理》罗伯特希斯 中信出版社 《危机管理－防范与对策》
米特诺夫 阿纳戈诺斯 电子工业出版 社
《旅游危机管理》 邹统纤 北京大学出版
社
第一篇 危机理论
第一章 危机概述
永远绷紧危机这根弦
“在地球上消失了的，不会适应变
化的庞然大物比比皆是。”
对危机的定义，不同的学者们从不同角度进 行了界定：
（1）所谓危机，薛澜等 (2003)认为是指对
一个社会系统的基本价值和行为准则架构 产生严重威胁，并且在时间压力和不确定 性极高的情况下，必须对其做出关键决策 的事件。
（2） Barton (1993)认为：危机是“一个
会引起潜在负面影响的具有不确定性的大 事件，这种事件及其后果可能对组织及其 人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大 的损害。”
(Stern)和拜楠德尔(Bynander) 认为：作为 一个国家所面对的危机就是指中央决策者 面对这样一种场景：重要的价值受到威胁， 而且可以采取处理行动的时间十分有限， 同时环境的变化具有高度的不可确定性。
第七章 危机沟通《管理沟通》PPT课件
危机预演：定期演习，以训练员工以主动、防御心理应对危机 危机预防的组织保证
三、危机处理
沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
“雄鹰”政策主要特征：主动迅速出击；果断承 担责任。
1.“雄鹰”政策的原则：未雨绸ห้องสมุดไป่ตู้；快速反应；真 诚、坦率；人道主义；维护信誉
2.“雄鹰”政策的计划
（1）事前危机调查和危机预测 （2）确定重点沟通对象 （3）做好危机沟通方案
“雄鹰”政策的实施
（1）面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊 地采取行动
（2）在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室 或危机控制中心，调配经受过训练高级人员，以实施 控制
（3）新闻办公室不断了解危机的进展情况 （4）设立热线电话，由受过训练的人员负责接听 （5）及时了解公众情绪 （6）设法使受危机影响的公众站到企业一边 （7）邀请公正、权威性的机构来帮助解决危机
（8）时刻准备应付意外情况；随时准备改变危机计划 （9）掌握舆论的主导权，尽力以组织发布的消息为唯一的权
威性消息来源。在危机发生而事故真相尚未查明前，要迅速 填补信息真空，可向媒体提供背景材料，介绍危机发生的基 本情况和企业采取的初步措施来占领舆论阵地 （10）尽量迅速查明真相，召开新闻发布会，发布确切消息。 如果媒体的报道有误，要予以纠正 （11）沟通中尽量使用简洁明了的语言，避免使用行话、技术 术语 （12）企业全力以赴抢救受害人员，表现出高度的社会责任感， 并将这些举动传播出去 （13）危机处理完毕后，总结教训，并以此教育全体员工
“鸵鸟”政策
“鸵鸟”政策：危机发生后对外界保持沉默
鸵鸟政策关键：能否控制信息 全面控制信息是不可能的，尤其在网络时代。 企业或企业产品出现的问题并不具有持续、大范
《危机管理培训》课件
事后反思和总结，修复受损的声誉、恢复业务，并采取措施以防止再次发生类似的危机。
危机管理的步骤
危机预警
建立有效的预警机制，及时 发现和识别潜在危机。
危机评估
对危机的性质、规模和影响 进行全面评估，为采取应对 措施提供依据。
危机控制
及时制定和实施紧急措施， 控制和减轻危机的影响。
危机应对
与利益相关者进行沟通，提供必要的信息和支持， 以恢复信心和稳定局势。
战略能力
在危机中保持冷静且 有条理，制定有效的 战略来应对复杂的问 题和不确定性。
实战例分析
线上安全事件的应对
通过对线上安全事件的实战案例 分析，分享成功的危机管理策略 和行动。
自然灾害的应对
以自然灾害的案例为例，讨论如 何有效处理突发的危机情况。
突发公共卫生事件的应对
通过突发公共卫生事件的案例分 析，探讨如何做出正确的决策和 行动。
结语
1 危机管理的意义与价值
危机管理能提高组织的弹性和适应能力，减轻损失，并为未来的发展奠定基础。
2 危机管理在现代企业中的必要性
在不确定且竞争激烈的商业环境中，危机管理是保持可持续发展的关键。
3 未来的发展趋势
随着科技的进步和全球化的发展，危机管理将面临新的挑战和机遇。
危机恢复
恢复业务、修复受损的声誉，并采取措施以防止 再次发生类似的危机。
危机管理的核心能力
领导能力
危机时需要具备决策 能力、灵活性和应变 能力的领导者，能够 稳定团队并带领他们 度过难关。
沟通能力
有效的危机沟通可以 减少混乱、传达重要 信息、维护声誉，并 赢得利益相关者的信 任和支持。
分析能力
准确分析和评估危机 的性质、规模和影响， 为制定有效的应对策 略和行动计划提供依 据。
第二章 危机管理概述 《危机管理》PPT课件
企业危机管理理论与实践的发展
一、企业危机管理理论的发展 1、西方危机管理理论的发展
纵观国外已有的危机管理理论流派,主要可以划 分为如下数派：
系统论 生命周期论 扩散论 危机变化的结构论 全面危机管理论
企业危机管理理论与实践的发展
一、企业危机管理理论的发展 1、西方危机管理理论的发展
我国学者郭际通过梳理，发现已有的研究主要聚 焦于以下内容：
“非典”疫情后,危机管理研究逐渐被我国学界 所重视。
我国学者曾相继提出了 企业危机管理的结构论 公司治理论 和谐管理论
但影响力都有限,没能形成持续性的理论发展。
企业危机管理理论与实践的发展
二、企业危机管理实践的发展 西方发达国家目前已基本实现了危机管理的产
业化。 在我国,多数企业长期缺乏危机意识,直至2003
劳伦斯·巴顿出版《组织危机管理》,强调了危机管理预防为主及危 机处置以人为本、关心危机利益群体的观念,该书还涉及非营利机构的危 机管理,促进了危机管理学术理论在实践中的运用。
诺曼·R·奥古斯丁所著的《危机管理》强调了危机的两面性,即破 坏性与建设性,并提出了危机管理划分的六阶段模型。
20世纪80年代末,日本本土的企业危机管理研究才真正兴起,但日本 企业危机管理学者关注的重点在于自然灾害和环保问题引发的企业危机
奥古斯丁-危机管理的六阶段模型
·
危机管理过程
一、危机管理过程的不同模型
罗 伯 特 希 思 的 危 机 管 理 模 型
4R
危机管理过程 一、危机管理过程的不同模型
米特罗夫和皮尔森的危机管理五阶段模型
危机管理过程
二、危机预防与危机处理
本书将危机管理分为危机预防与危机处理两个过程。 危机预防包括危机管理计划的制定与演练、危机预 警机制的建立、危机预控措施等,是危机爆发前企业所 采取的行动,旨在消除危机和降低潜在危机的负面影响, 并为危机爆发后的处理工作做好准备。 危机处理则包含危机的事中管理与事后管理。
危机管理能力ppt课件
◆奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既 包含导致失败的根源，也孕育着成功的 种子。
◆市场中并不存在绝对糟糕的危机，只有 绝对糟糕的危机管理
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46
第五章 总结危机
★ 危机不等于失败 ★ 前事不忘，后世之师
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47
危机词汇
• 危机痛苦指数
反映危机程度的指标，是指危机带来的伤害所产 生不愉快的感觉或威胁性的精神压力。这种痛苦感 觉平均的相对变动量。
5、管理者通常与职位相 联系
6、管理者组织人们做事 先确定的工作
7、管理者受到人和其他 因素的限制
5、领导者通常与引导相 联系
6、领导者动员、激发人 们去做，使事件发生 变化的工作
7、领导者不受限制，任 何人、任何地方、任 何事情上都会产生
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24
危机管理制度化
• 巴顿博士从危机管理的角度指出： 每一个组织机构都应制订一个备用 的 危机管理计划，以做急需使用
38
• 危机急需快速做出决策，并且严重缺乏必 要的训练有素的人员，物质严重缺乏，时 间严重缺乏。
——福斯特
• 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不 确定性的大事件，这种大事件及其后果可 能对组织及其员工、产品、服务、资产和 声誉造成巨大的损害。
——巴顿
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39
• 事态已发展到无法控制的程度，时间因素 非常重要，减少损失将是主要任务。 ——格林
（3）稳定合作伙伴的信心；（4）恢复市场信心
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43
第四章 转化危机
★每一个危机事件都是一次机会 ★市场中并不存在绝对糟糕的危机，只有 绝对糟糕的危机管理
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• 危机的反面是机遇 ◆一步之遥的事情
◆市场中并不存在绝对糟糕的危机，只有 绝对糟糕的危机管理
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第五章 总结危机
★ 危机不等于失败 ★ 前事不忘，后世之师
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47
危机词汇
• 危机痛苦指数
反映危机程度的指标，是指危机带来的伤害所产 生不愉快的感觉或威胁性的精神压力。这种痛苦感 觉平均的相对变动量。
5、管理者通常与职位相 联系
6、管理者组织人们做事 先确定的工作
7、管理者受到人和其他 因素的限制
5、领导者通常与引导相 联系
6、领导者动员、激发人 们去做，使事件发生 变化的工作
7、领导者不受限制，任 何人、任何地方、任 何事情上都会产生
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危机管理制度化
• 巴顿博士从危机管理的角度指出： 每一个组织机构都应制订一个备用 的 危机管理计划，以做急需使用
38
• 危机急需快速做出决策，并且严重缺乏必 要的训练有素的人员，物质严重缺乏，时 间严重缺乏。
——福斯特
• 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不 确定性的大事件，这种大事件及其后果可 能对组织及其员工、产品、服务、资产和 声誉造成巨大的损害。
——巴顿
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39
• 事态已发展到无法控制的程度，时间因素 非常重要，减少损失将是主要任务。 ——格林
（3）稳定合作伙伴的信心；（4）恢复市场信心
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第四章 转化危机
★每一个危机事件都是一次机会 ★市场中并不存在绝对糟糕的危机，只有 绝对糟糕的危机管理
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• 危机的反面是机遇 ◆一步之遥的事情
《论中国企业危机》课件
总结词
黑客攻击，用户数据泄露
详细描述
该互联网企业遭受黑客攻击，导致大量用户数据泄露，引发公众对企业的信任危 机。
05
结论与建议
结论总结
研究结论
中国企业危机是一个复杂的现象，受到多种因素的影响，包 括内部管理、外部环境、政策法规等。解决企业危机需要从 多个方面入手，包括加强内部管理、优化外部环境、完善政 策法规等。
02
中国企业危机成因分析
外部环境因素
01 经济环境变化
随着全球经济一体化的深入，中国企业面临国际 经济形势的波动影响，如贸易战、汇率波动等， 可能导致经营困难。
02 政策法规调整
国家政策法规的变化可能给企业带来合规风险， 如环保政策、税收政策等，若企业未能及时适应 ，可能引发危机。
03 市场竞争加剧
企业应积极应对外部环境的变化，加 强与政府、行业协会、媒体等的沟通 与合作，争取更多的资源和支持。
未来研究方向
深入研究企业危机的根源
进一步探讨企业危机的深层次原因，如企业文化、战略决策、组 织结构等对企业危机的影响。
加强国际比较研究
比较不同国家的企业危机管理机制和应对策略，借鉴国际先进经验 ，为中国企业提供更多的参考和借鉴。
关注新兴领域和行业
随着科技的发展和新兴行业的涌现，企业危机也呈现出新的特点和 趋势，需要加强对这些领域的关注和研究。
THANKS
感谢观看
总结评估
危机结束后，对企业应对 危机的过程进行总结和评 估，吸取经验教训。
修复形象
积极修复企业形象，恢复 消费者和市场的信心。
改进管理
针对危机中发现的问题， 改进企业的管理流程和制 度。
增强抗风险能力
通过加强风险管理和危机 应对培训，提高企业的抗 风险能力。
黑客攻击，用户数据泄露
详细描述
该互联网企业遭受黑客攻击，导致大量用户数据泄露，引发公众对企业的信任危 机。
05
结论与建议
结论总结
研究结论
中国企业危机是一个复杂的现象，受到多种因素的影响，包 括内部管理、外部环境、政策法规等。解决企业危机需要从 多个方面入手，包括加强内部管理、优化外部环境、完善政 策法规等。
02
中国企业危机成因分析
外部环境因素
01 经济环境变化
随着全球经济一体化的深入，中国企业面临国际 经济形势的波动影响，如贸易战、汇率波动等， 可能导致经营困难。
02 政策法规调整
国家政策法规的变化可能给企业带来合规风险， 如环保政策、税收政策等，若企业未能及时适应 ，可能引发危机。
03 市场竞争加剧
企业应积极应对外部环境的变化，加 强与政府、行业协会、媒体等的沟通 与合作，争取更多的资源和支持。
未来研究方向
深入研究企业危机的根源
进一步探讨企业危机的深层次原因，如企业文化、战略决策、组 织结构等对企业危机的影响。
加强国际比较研究
比较不同国家的企业危机管理机制和应对策略，借鉴国际先进经验 ，为中国企业提供更多的参考和借鉴。
关注新兴领域和行业
随着科技的发展和新兴行业的涌现，企业危机也呈现出新的特点和 趋势，需要加强对这些领域的关注和研究。
THANKS
感谢观看
总结评估
危机结束后，对企业应对 危机的过程进行总结和评 估，吸取经验教训。
修复形象
积极修复企业形象，恢复 消费者和市场的信心。
改进管理
针对危机中发现的问题， 改进企业的管理流程和制 度。
增强抗风险能力
通过加强风险管理和危机 应对培训，提高企业的抗 风险能力。
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10.09.2020
第7页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
企业家盛名之下的政治危机
l 企业家离政治究竟多近才安全？
n 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ n 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ n 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ n 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
企业危机管理
艾学蛟 博士
l 渠道管理不当所导致的营销危机 l 得渠道者得天下 l 企业的三种渠道模式
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l 快速扩张 l 赤字失败 l 失败的教训
n 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
10.09.2020
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企业危机管理
艾学蛟 博士
企业现金流枯竭后的财务危机
l 因项目投资失败所导致的财务危机
n 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
l 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
l 早：早发现，早预防 l 快：快速反应 l 诚：真诚坦率 l 恒：时刻警惕，长久执行
艾学蛟 博士
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企业危机管理
艾学蛟 博士
五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
二、企业危机征兆
l 企业领导人成为热点新闻人物 l 企业被媒体频繁地作负面报道 l 企业高管人员大量流失 l 企业扩张速度长期超过销售增长速度 l 企业负债过高长期依赖银行贷款 l 企业连续三个月发不出工资 l 企业销售额连续下降 l 企业销售额提高利润下降 l 企业连续5年以上亏损 l 企业受到大客户倒闭的牵连
n 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ n 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ n 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ n 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
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企业危机管理
企业快速成长的危机
艾学蛟 博士
l 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ l 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？
n 案例分析：日本八佰例分析：托普之路走向何方？
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企业危机管理
企业营销管理危机
l营销是企业的灵魂 l营销策略不当所导致的营销危机
n 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 n 案例分析：安利公司痛改策略得天下
企业危机管理
企业危机管理
艾学蛟 博士
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
l 什么是管理学上的减法 l 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 l 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ l 什么是危机？ l 危机来自哪里？ l 什么是企业危机管理？
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企业危机管理
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艾学蛟 博士
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企业危机管理
艾学蛟 博士
三、企业危机管理能力检测
l 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? l 公司有什么样的应急反应计划? l 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? l 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? l 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ l 公司如何跟管理队伍和员工沟通? l 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
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企业危机管理
四、应对危机管理的策略
l 小心谨慎—危机的避免 l 未雨绸缪—危机管理的准备 l 集思广益—危机的确认 l 兵分两路—危机的控制 l 迅速出击—危机的解决 l 坏事变好—危机中获利
艾学蛟 博士
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企业危机管理
危机管理中的四个关键词
谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如 何不让企业破产?
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企业危机管理
成功企业的成功危机
艾学蛟 博士
l 为什么非常成功的企业会走向失败?
n 案例分析: IBM的成功危机
l 迅速成长的IBM l IBM的失误 l IBM的危机分析
n 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 n 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
l 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
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企业危机管理
艾学蛟 博士
媒体突然发难下的企业品牌危机
l 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ l 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ l --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
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l定位不当所导致的营销危机
l 市场细分、目标市场与市场定位 n 定位不当广告失效
l 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 l 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
n 定位不当市场失灵
l 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 l 案例分析：北欧航空重新定位走大运
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艾学蛟 博士
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l 秦池奇迹 l 秦池神话的破灭
n 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行 官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
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企业危机管理
艾学蛟 博士
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
l沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 l试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？