企业危机管理PPT课件
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l 秦池奇迹 l 秦池神话的破灭
n 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行 官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
10.09.2020
第10页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
l沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 l试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
l定位不当所导致的营销危机
l 市场细分、目标市场与市场定位 n 定位不当广告失效
l 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 l 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
n 定位不当市场失灵
l 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 l 案例分析：北欧航空重新定位走大运
10.09.2020
艾学蛟 博士
第14页，共22页
10.09.2020
第4页，共22页
企业危机管理
四、应对危机管理的策略
l 小心谨慎—危机的避免 l 未雨绸缪—危机管理的准备 l 集思广益—危机的确认 l 兵分两路—危机的控制 l 迅速出击—危机的解决 l 坏事变好—危机中获利
艾学蛟 博士
10.09.2020
第5页，共22页
企业危机管理
危机管理中的四个关键词
10.09.2020
艾学蛟 博士
第3页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
三、企业危机管理能力检测
l 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? l 公司有什么样的应急反应计划? l 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? l 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? l 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ l 公司如何跟管理队伍和员工沟通? l 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
10.09.2020
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企业危机管理
艾学蛟 博士
企业家盛名之下的政治危机
l 企业家离政治究竟多近才安全？
n 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ n 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ n 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ n 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
wk.baidu.com业危机管理
艾学蛟 博士
l 渠道管理不当所导致的营销危机 l 得渠道者得天下 l 企业的三种渠道模式
n 案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 n 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
l 经销商恶意串货毁市场
n 案例分析：“旭日升”落地谁之过？ n 零售商忘义弃货丢市场 n 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
企业危机管理
企业危机管理
艾学蛟 博士
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
l 什么是管理学上的减法 l 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 l 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ l 什么是危机？ l 危机来自哪里？ l 什么是企业危机管理？
10.09.2020
第2页，共22页
企业危机管理
l 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
10.09.2020
第8页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
媒体突然发难下的企业品牌危机
l 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ l 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ l --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
n 案例分析：三株集团败在哪里？ n 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 n 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ n 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 n 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ n 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访
n 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
l 因过度迷信资本运营所导致的财务危机
n 案例分析：托普之路走向何方？
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第13页，共22页
企业危机管理
企业营销管理危机
l营销是企业的灵魂 l营销策略不当所导致的营销危机
n 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 n 案例分析：安利公司痛改策略得天下
谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如 何不让企业破产?
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企业危机管理
成功企业的成功危机
艾学蛟 博士
l 为什么非常成功的企业会走向失败?
n 案例分析: IBM的成功危机
l 迅速成长的IBM l IBM的失误 l IBM的危机分析
n 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 n 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
二、企业危机征兆
l 企业领导人成为热点新闻人物 l 企业被媒体频繁地作负面报道 l 企业高管人员大量流失 l 企业扩张速度长期超过销售增长速度 l 企业负债过高长期依赖银行贷款 l 企业连续三个月发不出工资 l 企业销售额连续下降 l 企业销售额提高利润下降 l 企业连续5年以上亏损 l 企业受到大客户倒闭的牵连
l 早：早发现，早预防 l 快：快速反应 l 诚：真诚坦率 l 恒：时刻警惕，长久执行
艾学蛟 博士
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企业危机管理
艾学蛟 博士
五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
n 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症
l 快速扩张 l 赤字失败 l 失败的教训
n 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
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第12页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
企业现金流枯竭后的财务危机
l 因项目投资失败所导致的财务危机
n 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
l 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
n 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ n 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ n 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ n 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
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企业危机管理
企业快速成长的危机
艾学蛟 博士
l 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ l 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？
n 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行 官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
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企业危机管理
艾学蛟 博士
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
l沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 l试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
l定位不当所导致的营销危机
l 市场细分、目标市场与市场定位 n 定位不当广告失效
l 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 l 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
n 定位不当市场失灵
l 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 l 案例分析：北欧航空重新定位走大运
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企业危机管理
四、应对危机管理的策略
l 小心谨慎—危机的避免 l 未雨绸缪—危机管理的准备 l 集思广益—危机的确认 l 兵分两路—危机的控制 l 迅速出击—危机的解决 l 坏事变好—危机中获利
艾学蛟 博士
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企业危机管理
危机管理中的四个关键词
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企业危机管理
艾学蛟 博士
三、企业危机管理能力检测
l 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? l 公司有什么样的应急反应计划? l 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? l 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? l 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ l 公司如何跟管理队伍和员工沟通? l 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
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企业危机管理
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企业家盛名之下的政治危机
l 企业家离政治究竟多近才安全？
n 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ n 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ n 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ n 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
wk.baidu.com业危机管理
艾学蛟 博士
l 渠道管理不当所导致的营销危机 l 得渠道者得天下 l 企业的三种渠道模式
n 案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 n 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
l 经销商恶意串货毁市场
n 案例分析：“旭日升”落地谁之过？ n 零售商忘义弃货丢市场 n 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
企业危机管理
企业危机管理
艾学蛟 博士
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
l 什么是管理学上的减法 l 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 l 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ l 什么是危机？ l 危机来自哪里？ l 什么是企业危机管理？
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企业危机管理
l 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
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企业危机管理
艾学蛟 博士
媒体突然发难下的企业品牌危机
l 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ l 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ l --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
n 案例分析：三株集团败在哪里？ n 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 n 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ n 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 n 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ n 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访
n 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
l 因过度迷信资本运营所导致的财务危机
n 案例分析：托普之路走向何方？
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企业危机管理
企业营销管理危机
l营销是企业的灵魂 l营销策略不当所导致的营销危机
n 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 n 案例分析：安利公司痛改策略得天下
谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如 何不让企业破产?
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企业危机管理
成功企业的成功危机
艾学蛟 博士
l 为什么非常成功的企业会走向失败?
n 案例分析: IBM的成功危机
l 迅速成长的IBM l IBM的失误 l IBM的危机分析
n 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 n 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
二、企业危机征兆
l 企业领导人成为热点新闻人物 l 企业被媒体频繁地作负面报道 l 企业高管人员大量流失 l 企业扩张速度长期超过销售增长速度 l 企业负债过高长期依赖银行贷款 l 企业连续三个月发不出工资 l 企业销售额连续下降 l 企业销售额提高利润下降 l 企业连续5年以上亏损 l 企业受到大客户倒闭的牵连
l 早：早发现，早预防 l 快：快速反应 l 诚：真诚坦率 l 恒：时刻警惕，长久执行
艾学蛟 博士
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五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
n 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症
l 快速扩张 l 赤字失败 l 失败的教训
n 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
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企业危机管理
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企业现金流枯竭后的财务危机
l 因项目投资失败所导致的财务危机
n 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
l 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
n 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ n 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ n 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ n 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
10.09.2020
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企业危机管理
企业快速成长的危机
艾学蛟 博士
l 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ l 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？