工程部售后服务流程图及相关话术
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一联盛工程部办公设备售后服务流程
一联盛工程部办公设备上门售后服务相关话术：
1、你好，请问你们的打印机出现什么故障？
2、你好，我是否可以打印个测试页看一下现象？
3、你好，我想了解一下你们的打印机使用多长时间了？
4、如果打印机需要更换耗材和部件，一定要注意提前跟客户沟通好：XXX，通过目前
打印出的测试页及与你们沟通的情况来看，建议你们更换一下打印机的硒鼓，由于
你们的打印机已经使用X年时间了，更换硒鼓后打印出来的效果能比现在好些，并不一定能达到刚买打印机时的那样清晰的效果。因为打印机用这么长时间了，各种部件都有损耗。
5、你好，这是你们需要更换的硒鼓，请你核对一下型号，确认无误后请你在货物签收
单上签字，本产品一经拆开包装非质量问题不退不换。