清华大学MBA组织行为学精选PPT演示文稿
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或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 10．_没有警告我不会改变主题。
6
3.十个倾听坏习惯
以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识
到你听的怎样是走向积极变化的第一步。
是否
1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论
3
看到了什么？
按摩 推手
4
倾听技术(Listening)
倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·
1.如何做一名好的听众
2.令人满意的倾听应具有的要素
(1)意识性：
(2)信息存储
5
(3)经验、需要、兴趣的作用
倾听训练—— 你是一个好的听众吗？
自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思维
15
第一项修炼：自我超越（Personal
Mastery）
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精 力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精 熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望， 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创 造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与 能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了 东方和西方的精神传统。 而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展 本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到 较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬 走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘 清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。 这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人 与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的 精神。
以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是否
1． 我和说话者进行正常的目光接触 2．_我为澄清事情问－些问题 3．_我通过确认直觉表示关注 4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解 5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解 6．_我是平静的能够控制情绪 7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉
3. ___ ___ 我接别人的话岔 4. ___ ___ 我爱象家长似的来回答问题 5. ___ ___ 在我得到所有信息前就下了决心 6. ___ ___ 未经允许，我不由自主的做笔记 7. ___ ___ 我不给讲话人任何反应
8. ___ ___ 我是不耐烦的进行倾听 9. ___ ___ 我控制不了自己的情绪
12
发展学习型组织的可能性
学习型组织是可能的，因为每个人都是天生的学 习者。我们不必教婴孩学习，他们生来就是出色 的学习者——学习行走、说话，甚至自己处理一 些事情。学习不仅是人类的天性，也是生命趣味 盎然的泉源。你我或者都有过这种经验：成为出 色团体中的一分子；在这个团体中，一伙人以极 不寻常的方式在一起工作，彼此信任、互补长短， 为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果。
10
破镜重圆
自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片段段 来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中， 我们却付出了巨大的代价——全然失掉对“整体”的连属 感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。于是，当我 们想一窥全貌时，便努力重整心中的片段，试图拼凑所有 的碎片。但是就如物理学家鲍姆（David Bohm）所说的， 这只是白费力气；就像试着重新组合一面破镜子的碎片， 想要看清镜中的真像。经过一阵子努力，我们甚至干脆放 弃一窥全貌的意图。 打破这个世界是由个别、不相关的力量所创造的幻觉。 奠基于此，才能建立不断创新、进步的“学习型组织”； 在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向 往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现 共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。
一－想达到共识
－－以文字和（或）非言语方式给予反馈
－－回避使人感到迷惑的信息
8.听的方式：障碍和桥梁
·没有头脑的人
·吹毛求疵的人
·顺从的人
·活跃的人
9.关于有效倾听的十个建议
(l)作笔记
(2)现在倾听，以后汇报
(3)发挥你的能动性
(4)选择现象
9
(5)期望更好
(6)成为－个投入的听众 (7)同步 (8)控制你对决策起关键作用的情感因素 (9)控制分散注意力的事物 (10)倾听是对关注的确认
11
未来属于学习型的组织
财星杂志（Fortune）曾经指出：“抛弃那 些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的 公司，将是那些建基于学习型组织的公 司。”
壳牌石油公司（Royal Dutch／Shell）企 画主任德格（Arie De Geus）说：“惟一 持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争 对手学习得更快的能力。”
13
学习型组织的五项修炼
今天，在学习型组织的领域里，也有五项 新技术正逐渐汇聚起来，使学习型组织演 变成一项创新。虽然，它们的发展是分开 的，但都紧密相关，对学习型组织之建立， 每一项都不可或缺。我们称这五项学习型 组织的技能为五项修炼。
14
学习型组织
（1）为什么要搞学习型组织？ （2）五项修练进阶
组织行为学精选
ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
王 龙 清华大学
1
2
体验系统
游戏：金鱼钵（时间四十分钟）
一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组 共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见； 另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人 不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、 是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对 应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自 己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。
10. ___ ___ 当别人还在说话时我就在想我的答
7
复
4. 解释信息
例如：“他有一张可以使钟听摆的脸。”
·言词 ·过滤（声音） ·音调 ·非言语信号
5.对信息进行评价
·评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信息的三个方法： －一提问 －－分析迹象 －－不要草率下结论
6.对信息作出反应
8
7.几个可能出现的问题
反应信息的三种方法
6
3.十个倾听坏习惯
以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识
到你听的怎样是走向积极变化的第一步。
是否
1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论
3
看到了什么？
按摩 推手
4
倾听技术(Listening)
倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·
1.如何做一名好的听众
2.令人满意的倾听应具有的要素
(1)意识性：
(2)信息存储
5
(3)经验、需要、兴趣的作用
倾听训练—— 你是一个好的听众吗？
自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思维
15
第一项修炼：自我超越（Personal
Mastery）
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精 力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精 熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望， 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创 造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与 能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了 东方和西方的精神传统。 而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展 本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到 较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬 走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘 清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。 这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人 与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的 精神。
以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是否
1． 我和说话者进行正常的目光接触 2．_我为澄清事情问－些问题 3．_我通过确认直觉表示关注 4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解 5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解 6．_我是平静的能够控制情绪 7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉
3. ___ ___ 我接别人的话岔 4. ___ ___ 我爱象家长似的来回答问题 5. ___ ___ 在我得到所有信息前就下了决心 6. ___ ___ 未经允许，我不由自主的做笔记 7. ___ ___ 我不给讲话人任何反应
8. ___ ___ 我是不耐烦的进行倾听 9. ___ ___ 我控制不了自己的情绪
12
发展学习型组织的可能性
学习型组织是可能的，因为每个人都是天生的学 习者。我们不必教婴孩学习，他们生来就是出色 的学习者——学习行走、说话，甚至自己处理一 些事情。学习不仅是人类的天性，也是生命趣味 盎然的泉源。你我或者都有过这种经验：成为出 色团体中的一分子；在这个团体中，一伙人以极 不寻常的方式在一起工作，彼此信任、互补长短， 为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果。
10
破镜重圆
自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片段段 来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中， 我们却付出了巨大的代价——全然失掉对“整体”的连属 感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。于是，当我 们想一窥全貌时，便努力重整心中的片段，试图拼凑所有 的碎片。但是就如物理学家鲍姆（David Bohm）所说的， 这只是白费力气；就像试着重新组合一面破镜子的碎片， 想要看清镜中的真像。经过一阵子努力，我们甚至干脆放 弃一窥全貌的意图。 打破这个世界是由个别、不相关的力量所创造的幻觉。 奠基于此，才能建立不断创新、进步的“学习型组织”； 在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向 往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现 共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。
一－想达到共识
－－以文字和（或）非言语方式给予反馈
－－回避使人感到迷惑的信息
8.听的方式：障碍和桥梁
·没有头脑的人
·吹毛求疵的人
·顺从的人
·活跃的人
9.关于有效倾听的十个建议
(l)作笔记
(2)现在倾听，以后汇报
(3)发挥你的能动性
(4)选择现象
9
(5)期望更好
(6)成为－个投入的听众 (7)同步 (8)控制你对决策起关键作用的情感因素 (9)控制分散注意力的事物 (10)倾听是对关注的确认
11
未来属于学习型的组织
财星杂志（Fortune）曾经指出：“抛弃那 些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的 公司，将是那些建基于学习型组织的公 司。”
壳牌石油公司（Royal Dutch／Shell）企 画主任德格（Arie De Geus）说：“惟一 持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争 对手学习得更快的能力。”
13
学习型组织的五项修炼
今天，在学习型组织的领域里，也有五项 新技术正逐渐汇聚起来，使学习型组织演 变成一项创新。虽然，它们的发展是分开 的，但都紧密相关，对学习型组织之建立， 每一项都不可或缺。我们称这五项学习型 组织的技能为五项修炼。
14
学习型组织
（1）为什么要搞学习型组织？ （2）五项修练进阶
组织行为学精选
ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
王 龙 清华大学
1
2
体验系统
游戏：金鱼钵（时间四十分钟）
一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组 共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见； 另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人 不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、 是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对 应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自 己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。
10. ___ ___ 当别人还在说话时我就在想我的答
7
复
4. 解释信息
例如：“他有一张可以使钟听摆的脸。”
·言词 ·过滤（声音） ·音调 ·非言语信号
5.对信息进行评价
·评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信息的三个方法： －一提问 －－分析迹象 －－不要草率下结论
6.对信息作出反应
8
7.几个可能出现的问题
反应信息的三种方法