质量管理体系 ISO9001标准认证介绍

安全畅通：指在运管项目中通过加强质量管理、持续提高维管设
备质量，保障维管线路运营安全畅通。
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
工程一流：指在施工项目中通过加强质量管理、持续提高工程质 量，创造更多更好的一流工程。 职业健康：指在职业健康安全管理中处处按规章制度办事，遵守 劳动纪律和操作规程，积极做好劳动保护，努力消除各种危险和 隐患，包括职业病防治以及有毒有害物品和危险环境等任何不利 因素对员工及社会的危害，保证生产安全，维护员工身体健康， 也是企业对社会、对员工的承诺。 环保节能：指在环境管理中公司的生活区、办公区和生产区的环 境保护要达到国家和地方有关标准的要求,并坚持节约资源。
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
服务优质：指公司在提供运营服务和施工活动过程中，始终从顾 客了利益出发，完善服务理念，提高服务质量，力求实现合规、 高效、人性化，体现我公司不断追求“用户满意”的思想。 持续改进：指公司向社会承诺要持续改进质量、环境、职业健康 安全管理体系的有效性，旨在增强顾客满意、保障安全、保护环 境、提高效益。‍
质量管理体系 （ISO9001标准）
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第一章 2008版ISO9000族标准概述
㈠.ISO9000族标准的产生 ISO9000族标准成为判别组织质量管理能力的标识 我国对ISO9000族标准的采用
㈡.ISO9000族标准的修订 ㈢.2008版ISO9000族标准的结构
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第二章ISO9000：20005 质量管理体系 基础和术语
不合格与缺陷的关系：
合格（返工）
（返修） （明示）要求
不合格
（预期）使用要求
缺陷
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
4.2 文件要求 4.2.1 总则
质量管理体系认为，只有形成文件化的体系，才是正规的，才具 有可操作性、可检查性。
分层次的质量管理体系文件包括： ⒈ 形成文件的质量方针、质量目标。以规定组织质量管理的宗 旨和方向； ⒉ 质量手册。手册是对组织的质量管理体系进行纲领性描述的 文件； ⒊ 标准要求的程序文件和记录。 ⒋ 为确保过程有效策划、运行、控制所需的文件及其相关记录。 4.2.2 质量手册
质量术语 ⑴ 概念
概念：客观事物的本质在人们头脑中的反映。 术语：用言简意赅的语言表达的概念，是专门用语，有严格规定 的含意。 ⑵几个重要术语
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没
有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
对文件控制的两项根本要求是： ⒈ 文件发布、使用前必须得到批准，以确保文件是充分和适宜 的；充分性是指文件的内容要点无遗漏、且与相关文件无矛盾； 适宜性是指适合组织的情况具有可操作性。 ⒉ 确保在使用处可获得适用文件的有关版本。文件用于规范人 员的行为，所以必须发放到位，并做到动态管理。
⒈ 记录的填写应字迹清楚，保持清晰，易于识别。所以记录应 及时、真实、完整、不应随意涂改、并由授权人签字。 ⒉ 记录的管理，包括标识、收集、分类、编目、组卷、贮存、 保管，以便于检索、查阅、使用；记录应规定保存期，到期后妥 善处置；记录的保存应有适宜的环境。
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
质量手册一般是由组织的最高管理者批准发布的，是组织质量管 理体系的纲领性法规文件，是对质量管理体系整体性描述的文件。
质量手册的内容应包括： ⒈ 阐述质量管理体系覆盖的产品、区域和过程范围，阐明删减 的合理性； ⒉为Baidu Nhomakorabea量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； ⒊ 对质量管理体系各主要过程及过程间的相互作用的描述； ⒋ 质量手册的使用和管理要求等。 4.2.3 文件控制 标准要求应建立文件控制程序，对文件实施有效地控制。 文件是体系有效运行的工具，其作用是：传递信息、沟通意图、 统一行动。
公司管理方针是：
守法诚信 科学管理
安全畅通工程一流
职业健康 环保节能
服务优质持续改进
守法诚信：我公司向社会承诺遵守国家及地方各级政府的各项法 律法规，做到有法必遵守，诚信经营。
科学管理：寓科学管理于运营服务全过程中，体现科学技术是第 一生产力的理念，用科学管理提升公司管理水平和层次；优化资 源配置，大力采用先进管理模式和推广新工艺、新技术、新材料 ，以适应科学技术飞速发展的形势。
质量方针是全体员工在质量管理方面的行为准则，所以质量方针 应进行管理：
质量方针应形成文件，传达沟通，使员工理解并贯彻执行； 质量方针还应适时进行评价，必要时予以修订。
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
a）质量目标： 运管项目: 运管合同履约率100%； 顾客满意度达到85分以上； 维护设备检修完成率98%，质量合格率100%； 杜绝责任一般B类及以上铁路交通事故。 施工项目: 符合国家、行业及上级主管部门有关标准、规范及设计文件要求 ，检验批、分项、分部工程施工质量检验合格率100%，单位工程 一次验收合格率100%，主体工程质量零缺陷；满足设计要求。 运管合同履约率100%； 顾客满意度达到85分以上； 杜绝一般B类及以上行车责任事故。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
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第二章ISO9000：20005 质量管理体系 基础和术语
合格：满足要求。
不合格：未满足要求。
缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
区分不合格与缺陷的概念是重要的，因为缺陷具有法律内涵， 涉及法律责任问题， 缺陷应慎用
文件的具体管理要求，如分类、编制、审核、批准、标识、分 发、修改、换版、归档、保管、作废等应在文件控制程序中做出 规定，。
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第三章 ISO9001：2008标准理解与实施
4.2.4 记录控制 组织应建立记录控制程序，对记录进行程序化的管理。标准中有
23处提到了记录的要求。 记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 为确保记录起到证据并便于检索和使用，标准要求：
一定确保顾客很满意。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
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第二章ISO9000：20005 质量管理体系 基础和术语
质量：一组固有特性满足要求的程度。 包括产品质量、体系质量、过程质量；
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 产品：过程的结果。
四种通用的产品类别：硬件、软件、服务、流程性材料。