以美国西南航空公司为例看企业文化应如何建设

以美国西南航空公司为例看企业文化应

如何建设

摘要

在知识经济、网络经济以及市场经济融合的时代，激烈的企业竞争实际上已成为企业文化的竞争。可以说，企业文化已成为管理、技术、人力资源、产品质量、商誉之外的企业竞争优势新来源，能够减少企业短期行为，促进企业长久发展。为了更好的了解如何进行企业文化建设，本文首先阐述了企业文化的涵义、内容和结构，说明了企业文化的主要作用。通过对美国西南航空公司企业文化的分析来论证了企业文化建设的重要性以及企业文化应该如何建设。

关键词：企业文化；西南航空；以人为本

一、引言

企业文化通过价值理念的指引、行为的规范及视觉形象的冲击，促使企业对产品质量、速度意识、服务观念、创新等方面不断加以完善，并通过良好的品质、优质的服务、人员风貌、快速反应等在企业外部树立较高的品牌形象和企业形象，从而培育了顾客较高的忠诚度，为企业设置进入壁垒，形成企业长久竞争优势。企业文化对企业的生存与发展作用凸显，并日益成为企业竞争力的基石和兴衰的关键因素。

二、企业文化的概念和内涵

企业文化是在企业长期发展中形成的,内化到企业全体成员思想和行为中的价值观、行为准则和思考问题的方式,它包括精神、制度和行为三个层次。

企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它与现代企业管理在理论和实践上的发展密不可分，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段。因此，企业文化不仅具有文化现象的内涵，还具有作为管理手段的内容。

企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上讲，企业文化就是企业管理的文化。

企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的[1]。

企业文化是一种经济文化。企业文化是企业与企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化[2]。

三、企业文化的系统结构

关于企业文化系统结构的划分有多种观点，较常见的有两层结构、三层结构和四层结构的划分：两层结构将企业文化划分为精神文化和物质文化；三层结构将企业文化划分为三个层次，即核心的精神文化、中层的制度文化和表层物质文化；另一种四层结构是将企业文化划分为四个层次，即由外到内的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。本文比较赞同按三个层次进行企业文化的划分。

企业文化三层结构分为基础、主体、外在三个层次：

1.基础部分为精神文化，是受企业内外社会文化背景、意识形态影响而形成的组织文化观念和企业精神财富，由企业经营哲学、企业精神、核心价值观、企业理念和企业道德风貌等企业意识形态组成。基础层在整个企业文化系统中处于核心地位，是企业文化的决定因素，也是系统结构中的稳定因素。

2.主体部分为制度文化，主要包括企业文化中的制度环境、组织结构、经营方式和管理制度等。其中企业领导体制的发展变化，是文化进步的产物；企业组织机构，包括正式和非正式组织机构，是企业文化的组织载体；企业管理制度是企业保障生产经营管理而制定的、起规范作用的各项规章条例。

3.外在部分为物质文化，是企业中以物质形态为主要对象的企业文化，主要内容包括企业生产经营所创造的产品和服务以及企业的生产环境、技术设备、企业形象、企业器物、企业标识、企业广告、产品包装与设计等。

三个层次的企业文化虽内容不同，但相互关联、相辅相成，共同形成了企业的文化系统。在企业文化结构中，物质、精神、制度三个层次是一种有机结合的关系。精神文化作为企业的上层建筑是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础，它对制度文化和物质文化的内容及形式的形成起着决定作用，指导着整体文化的建设。制度文化是企业文化中介，是形成精神文化的组织载体，还是贯彻企业所倡导的行为模式的强制规范，起到约束和规范精神文化、物质文化的作用。物质文化则是其他两个层次文化的物质化基础和外在表现，是制度文化存在的前提，是精神文化的物质载体。

四、企业文化建设的作用

1.推动和提高企业核心竞争力

企业文化实质上是一种竞争文化。在这种竞争中，企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产，在市场竞争中占据着十分显著的地位。从这个意义上讲，现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。从这个角度看，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产经营活动不仅是产品竞争，而且也是文化竞争。因此，建设企业文化就是要提高企业核心竞争力，追求良好的企业效益。企业必须重视文化战略，以文化决胜于市场，以企业文化推动企业发展，这是提高企业核心竞争力的关键因素。

2.是企业发展强大的内在驱动力

优秀的企业文化对企业发挥着重要的作用。

首先，企业文化具有凝聚作用。企业文化是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧的粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。

其次，企业文化具有导向作用。导向作用包括价值导向和行为导向。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业提供更加长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳健地生存发展。

第三，企业文化具有激励作用。激励是一种精神力量或状态。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，使员工的能力得到全面发展。

第四，企业文化具有约束作用。企业文化发挥着“软”约束作用，是一种免疫功能。约束力能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

第五，企业文化具有创新功能。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在管理、制度和技术方面积极进行有效地创新，从而获得持续的竞争优势。卓越的企业文化通过企业文化的不断创新带来员工价值理念的不断创新，进而推动企业技术创新、制度创新、管理创新和战略创新，为企业的全面创新提供思想理念基础和活力源泉[3]。

五、美国西南航空公司的企业文化

（一）美国西南航空公司简介

美国西南航空公司成立于 1967 年，总部设在德州达拉斯，以飞机票价低廉而闻名于全球。美国西南航空公司（south west airlines），30多年前还不过是仅有三架飞机的地方性小公司，而至目前，在载客量上西南航空公司是世界第三大航空公司[4]。

美国西南航空公司在瞬息万变的市场经济条件下，连续36 年保持盈利，即使在经济危机狂潮袭来的2008年，公司依然盈利1.78 亿美元，更令人称奇的是，在竞争异常激烈、每家公司都对竞争对手的经营策略及运营状况了如指掌的美国航空市场中，西南航空却能将其成本维持在业界最低水平，并创下了二十多年连续获利的记录，同时无论是航班准点起航还是行李遗失率和旅客抱怨申诉情况评比结果，其服务质量均居领先地