2016年9月高级卷烟营销员职业技能鉴定---理论知识部分试卷

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

理论知识试卷

注意事项

1.考试时间：90分钟

2.本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3.请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5.文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题（第1题~第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相

应题号下答案字母涂黑。）

1、（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

2、是否发展品牌联盟，这属于（）决策考虑的内容。

A、品牌形象战略

B、品牌创新战略

C、品牌组合战略

D、品牌传播战略

3、“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。

A、服务追溯

B、服务监测

C、服务执行

D、服务反馈

4、卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。

A、大众传媒传播

B、网络传播

C、小众传媒传播

D、渠道推进

5、下列关于保持严肃原则表述正确的是（）。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

6、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。

A、订足面

B、满足率

C、重需率

D、订足率

7、服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

A、形成完整的服务信息链

B、为客户提供有效服务

C、有效增强公司的业务调控能力

D、提高客户感

8、（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

9、卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

10、客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B、所有客户应该“一把抓”

C、企业应该将资源平均配到每个客户上

D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

11、问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是（）方法。

A、穷尽所有

B、独立设计

C、转移重点

D、引入开放式答案

12、服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标

B、成本控制

C、薄弱环节

D、关键环节

13、（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

14、客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、需求偏好

B、消费趋势

C、消费行为

D、销售嗜好

15、卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。

A、投放是调控市场的渠道管理手段

B、投放是满足高级别客户的需求

C、投放要求对客户平均投放

D、投放是满足客户的所有货源需求

16、某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

A、理性目标

B、总体目标

C、感性目标

D、品牌目标

17、某烟草制品运输过程中，应随货同行有（）。

A、准运证和鉴章的购销合同原件

B、发票

C、准运证复印件

D、购销合同复印件

18、衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

A、营销工作过程

B、基础工作保障

C、卷烟经营业绩

D、客户服务效果评估

19、（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A、服务流程

B、服务计划

C、服务项目

D、服务标准

20、（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

21、将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，为企业战略目标的完整建立起可靠的执行基础的是（）。

A、关键绩效指标

B、绩效目标

C、绩效项目

D、平衡计分卡

22、根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。

A、扩大发展

B、维持发展

C、清除出品牌组合

D、出售以求资源回收

23、“思维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一。

A、行业发展

B、市场表现

C、工业企业

D、商业企业