《管理学基础》第二章管理理论

教师评 论
人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。 Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效 应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管 理方法。
现代管理理论丛林
（一）社会系统学派 （二）系统理论学派 （三）决策管理学派 （四）经验管理学派 （五）管理科学学派 （六）权变管理学派 （七）管理过程学派 （八）社会技术系统学派
14人自动组成两
个非正式小组
不能工作太多
不能工作太少 不能向领导打小
报告
定额为7312个焊
点, 但工人只干
6000-6600个
工人偷懒 小组的监督 保护落后工人
不得打官腔
结论
1、梅奥的人际关系学说的主要观点：
①人是社会人，而不是经济人。 ②生产率的提高主要取决于工人的态度以及他 和周围人的关系。 ③企业中存在着非正式组织。
韦伯
韦伯的三种权力——三种组织
超凡权力（个人魅力型） ——神秘化组织 传统权力（传统型） ——传统组织 法定权力（法理型） ——法律化、官僚化组织
法定权力是行政组织的基础
只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其 最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束
4、差别计件工资制
没有完成定额，按低工资率付酬，为正常工 资率的80％。超额完成了定额，则按高工资 率付酬，按正常工资率的125％付酬。
如：每件工资一元，日工作定额20件 19×0.8＝15.2 22×1.25＝27.5
5、计划职能与执行职能分离，实行职能 工长制 6、例外原则
企业的全部管理事项分为常规事项和非常规事 项。 高层管理人员应集中精力处理非常规事项，以 及事关全局的重大事项。
4、法家思想
代表人物：韩非子、商鞅 核心：“法”、 “术” 、“势”
韩非子
商鞅
5、兵家思想
代表人物：孙子 《孙子兵法》中包含大量的谋略和用人之 道
西方的管理思想
1）亚当·斯密 的管理思想
亚当· 斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳 动价值论和劳动分工观点。 亚当· 斯密的另一个贡献是他的经济人观点。 （——人追求的完全是个人经济利益，社会利 益是以个人利益为立足点的）
变革时代的管理理论创新
供应链管理（SCM）
“学习型组织”理论 全面质量管理 人本管理理论
“学习型组织”理论
“学习型组织”理论是美国麻省理工学院 教授彼得· 圣吉在其著作《第五项修炼—— 学习型组织的艺术与实务》中提出来的。 这一理论的提出，受到了全世界管理学界 的高度重视，许多现代化大企业，乃至其 他组织，包括城市，纷纷采用这一理论， 努力建成“学习型企业”、“学习型城市 “等。
2）马萨诸塞车祸与所有权和经营权的分离 3）罗伯特· 欧文 的人事制度 4）查尔斯· 巴贝奇的作业研究与报酬制度 5）亨利· 汤的收益分享制度 6）哈尔西的奖金方案
思考
1、马萨诸塞 车祸的启示 2、中西管理 思想的差异
管理理论的形成和演进
古典管理理论
行为管理理论
现代管理理论
安全需要
生理需要
赫兹伯格的“双因素理论”
赫兹伯格：美国心理学家
“保健—激励理论”
保健因素 激励因素
激励因素 工作本身 成就 认可 责任 进步 成长
保健因素 监督 公司政策 与主管的关系 工作条件 薪水 与同伴的关系 个人生活 与下属的关系 地位 稳定与保障 中性 极不满意
满意
麦格雷戈：X-Y理论
【行政官员】 贯彻上级重大决策并 （中层管理者） 拟定实施方案； 将下层意见反馈给上层
【一般工作人员】
依据上级指示，从事实际工作
简
评
韦伯对组织理论的贡献：明确系统地 指出有效维系组织连续和目标达成的 基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组织理 论为社会发展提供了一种高效、理性 的管理体制
道格拉斯· 麦克雷戈，美国社会心理学 家、行为科学家 1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》 一文，文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律 及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设
人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员:
天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全
自我超越
Personal Mastery
系统思考 System Thinking
团体学习
Team Learning
2、挑选并培训“第一流的工人”
3、标准化原理 工作定额的制定实际上也是工作时间、 操作方法和使用工具的标准化。 关于标准化的著名实验：
铁锹实验
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现铲不同的东西拿不同的 锹，生产效率得到提高
需要层次论
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
需要层次论
满足方式
自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
雇员:
天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
人性假设与管理方法
管理方法:
专制式管理
严密监督和控制工人的行为
管理方法：:
民主式管理
尊重人，把人当作组织最 宝贵的资源； 创造一种工作环境，鼓励 员工致力于组织目标
课堂讨论
讨论内容：
谈谈你对人性的认识和对人性假 设理论的评价 ？
1、儒家思想
核心：仁、义、礼、智、信。 中国主流文化。 代表人物：孔子（“仁”） 孟子（“义”）：性善论。“仁，人心也；义，人 路也。舍其路而弗由，放其心而不知求，哀哉！” 荀子（“礼”）：性恶论，主张通过礼教化提升人 性。 主张： “修己安人”、“举贤任能”、“任而能信”； “中庸”。
简
评ห้องสมุดไป่ตู้
人际关系学说修正了古典管 理理论的缺陷，开辟了管理 理论研究的新领域，为现代 行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受 注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力
你不知道吧？ 人际关系很重要哦！
马斯洛与需要层次论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人 需要层次论是研究人的需要结构 的理论
分
企 业
技术
商业
管理
财务
会计
安全
计划
组织
指挥
协调
控制
2、管理的五项职能 法约尔是第一次提出管理职能的 管理学家。 计划—组织—指挥—协调—控制
法约尔十四条管理原则内容
1.劳动分工原则 2.权力与责任原则 3.纪律原则 4.统一指挥原则 5.统一领导原则 6.个人利益服从整体利 益的原则 7.人员的报酬原则 8.集中的原则 9.等级制度原则 10.秩序原则 11.公平原则 12.人员的稳定原则 13.首创精神 14.团队精神
2、道家思想
代表人物：老子 核心：“无为而治” “顺道” “不尚贤，使民不争；不贵难得之货，使民不为 盗；不见可欲，使民心不乱。是以圣人之治，虚 其心，实其腹；弱其志，强其骨。常使民无知无 欲，使夫知者不敢为也。为无为，则无不治。”
3、墨家思想 代表人物：墨子 “兼相爱，交相利” （既爱自己也爱别人，与人交往要彼此有 利。 ）
管理理论的形成和发展
裴桂芬
管理的产生
管理是伴随着人类社会的 出现而产生，随着人类社 会的发展而不断完善的。
中国古代管理实践
工程管理：长城、大运河、都江堰等 组织管理：中央集权统治 质量管理：赵州桥、景德镇瓷器 人力资源管理：科举制（选拔人才）
中国古代管理思想
宏观——治国学：适应封建统治，如赋税 、人口、货币等。 微观——治生学：农副业、手工业…市场 经营… 儒家、道家、墨家、法家、兵家、阴阳家
时间：（20世纪30年代—60年代）
梅奥的霍桑实验 实验背景
霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近 的工厂名. 实验起因:待遇很好,效率很低 实验时间:1924-1932年 研究者：梅奥，美国哈佛大学教授
霍桑实验内容
（1）车间照明实验（19241927） 实验假定:随着照明强度增 加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增 加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也 在增加 实验结果无法被解释 （2）继电器装配实验(女工) （1927.8-1928.4）
“学习型组织”的基本思 想
未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层 人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这 种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的 核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与 实现共同目标的动力，不断创新，从而，保持 长久的竞争优势。
学习型组织的五项修炼
建立共同愿景
Building Shared Vision
泰罗的科学管理
科学管理即是指，应用科学方法确定从事某 项工作的最佳方法。
伯利恒钢铁公司
科学管理的中心问题——提高劳动效率 1、工作定额原理 泰罗认为，要提高效率，就必须制定出工 人的“合理的日工作量”，就必须进行工 时和动作研究。
搬运生铁实验
搬运生铁实验
实验地点：伯利恒钢铁公司 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85
思考题
西方古典管理理论中，它们各自的 侧重点是什么？ 它们有什么共同的局限性？
霍桑实验与行为管理理论
又称为“人力资源管理”学派 主张要研究人，尊重人，关心人，满足人 的需要以调动人的积极性，并创造一种能 使组织成员充分发挥力量的工作环境。 行为科学理论是西方主要的管理理论 霍桑实验：
理想行政组织模式的特征
1、实行职责分工。 2、自上而下的等级系统。 3、人员的使用：培训、教育、正式选拔 4、职业管理人员。 5、遵守规则和纪律。 6、组织中人与人之间的关系：组织中人 与人之间的关系完全以理性准则为指导， 不受个人情感的影响。
官僚制组织的组织结构
组织的重大 【最高领导层】 决策
哈佛大学的梅奥来进
行这项实验
挑选了六名女工 改变各种工作条件,休
息条件和奖励办法
产量不断地增加
什么原因?
（3）大规模访谈与调查（1928-1931）
调查方法:问卷和访谈
对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人 的生产效率
（4）电话线圈装配工实验(男工实验) （1931-1932）
法约尔的一般管理理论
也称管理过程理论
法约尔，法国人。《工业 管理与一般管理》一书是 其代表作。 被称为“现代 经营管理理论之父”。 30 年的经理职务使其研究问 题的视角不同于泰罗，是 以比较整体的角度自上而 下考察管理实践。
法约尔
课堂学习：
包括6项活动？5项职能？14条原则？
1、对“经营”和“管理”加以区
3、管理的十四项原则 思考：
权力和责任不对等会导致什么样的结果？
指挥不统一会导致什么样的结果？
完全遵循14条原则，组织就一定会成功吗？
假设其中有1条原则不遵循，则组织会怎样？
韦伯的管理组织理论
韦伯，德国人。对社会学、 宗教学、经济学与政治学 都有相当的造诣。代表作 《社会组织与经济组织理 论》。韦伯主要从行政管 理的角度对管理的组织进 行了深入的研究，被称为 “组织理论之父”。
古典管理理论（19世纪末20世纪初）
古典管理理论
经济人假设
泰 勒
科学管理 法约尔 一般管理 企业经营效率
韦 伯
行政组织 组织效率
个体效率
效率最大化
泰罗的科学管理理论
泰罗，美国人。考入哈佛大学法 学院，因眼疾辍学。22岁进入米 德维尔钢铁公司，6年间从学徒 升为工程师。1915年，泰罗因病 去世，墓碑上写着“科学管理之 父”。他的主要代表作是《科学 管理的原理和方法》。 泰罗.泰勒[Taylor]（1856－1915）