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宏伟物业服务创新方案

（小区物业政策法规的宣传及精神文明建设）

第一节注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各职

能部门的多元沟通与交流，共同管理

以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变单向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自治、自律与

专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华。因此，我们将充分发挥业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区内的文化活动，

潜移默化的增强业主参与管理的意识。

在物业委托服务当中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优势相结合，共同为广大业主服务：

1.1由开发公司牵头，物业公司与各施工维修、养护保养单位签定三方维修

协议，从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态度

不好的劣势局面，从而消除部分业主对存在房屋质量问题的误解，维护

全体业主的利益。

1.2客户服务中心积极接待业主的投诉，及时整理有关房屋质量、公共配套

方面的投诉资料，向相关服务主体备案，建立投诉处理的绿色通道，共同协调，及时解决。

1.3定期报告公共服务的收支状况、人事使用情况及社区文化氛围等。

第二节社区文化活动的开展

提要：

1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性活动，丰富业主

的文化生活；

2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见；

3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力在提

高业主的整体文明素质上下功夫；

4、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。

一、开展社区文化生活的目标

社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具有

个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求；是社会安定团结的需要，是物业企业自身的需要，更是住户日益增长的文化生活的需要。

我们将承沿中国文化传统，在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观念和生

活方式。社区成员是物业的决定性因素，我们强调以社区成员为中心，尊重住户、相信住户、依靠住户，充分调动住户的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的社区

文化建设，培育社区精神，提高业主的文化素质，整合共享价值观念，增强社区

凝聚力和向心力，使物业服务收到事半功倍的效果。我们的目标是使公司管理的项目文化建设具有代表性、先进性和实用性，使之成为整个文化生活中的一个标志性典范，带动整个物业服务行业文化建设上档次上水平。

二、开展社区文化的设想

1、确立以公司管理的各项目为中心，以附近小区为依托开展社区文化互动。

2、充分借鉴我司开展社区文化活动的成熟经验，为各物业项目社区文化活动的

开展提供全方位的支持。

3、定期与小区业主进行文化互动交流，开展形式多样、具有人文气息的主题文

化活动，考虑举办体育类竞赛、文艺表演、歌咏比赛等，形成社区特有的文化氛围。

4、联合当地社区街道、居委会通过定期互动给业主带来生活上的便利，形成社

区便利的商业消费和休闲氛围。

三、社区文化生活的主要内容

1、环境文化建设

环境文化建设时时刻刻影响着住户的心里情绪，影响住户的生活质量。

对此我们高度重视，主要设想有：

（1）环境文化建设的目标是小区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，

生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。

（2）我们将环境文化建设纳入物业服务日常工作中。专人负责，齐抓共管。

拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发

现问题，及时处理。我们将定期向社区成员公布环境公告。

（3）宣传环保、倡导环保、奖励激励。我们的方法有每季度组织住户开展一

次小区环保活动，每年度进行一次环保评比奖励。如义务植树等活动，可以激发社区成员共同关心环境的潜在热情。我们要通过不懈的努力，使业主形成节约资源、能源的良好习惯，倡导业主尽可能重复使用塑料制品，在引导的基础上要求小区内市场、商场包装材料使用环保材料。我们还将和环保部门联系，解决小区环保购物来源问题。

2、行为文化建设

围合式建筑营造出一片共同的空间，在这种共享环境中，人们相互交往，

“鸡犬之声相闻”这种交往活动是传播社区精神、形成邻里亲善关系的重要途径。

我们采用顾问单位服务模式所取得的成功经验，在实施社区大活动和围合小活动

相结合的形式开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动。具体做法有：

序号项目名称预想效果时间备注

01 社区风情节社区联动长期与政府、社区街道合作

02 社区象棋竞赛社区联动长期与政府、社区街道合作

03 趣味英语角促进交流、培养兴趣长期

04 棋牌乐内容丰富、层次广泛长期

05 就业辅导中心提供就业训练机会，服务社会长期待业人员

06 户外拓展提高身体素质，增进友谊定期与政府、社区街道合作

07 球类运动丰富生活，与院校联动长期

08 无偿献血献爱心宣传无偿献血，培养公德心不定期

09 元宵灯谜会节日活动，加强沟通二月元宵节

10 齐动手种下一片爱人人植树，绿化社区三月植树节

11 体能测试让业主了解健康状况四月

12 反吸毒法制教育活

动

普法宣传、禁止毒害五月

与政府、社区街道合作

13 车模巡回展车模为媒，加强沟通六月儿童节

14 商场乐缤纷商家联手，消费者受益七月