打造和谐团队

案例：海尔文化理念： 案例：海尔文化理念：
价值观： 敬业报国，追求卓越” 价值观：“敬业报国，追求卓越”、“真诚到永 远” 质量理念： 有缺陷的产品是废品” 质量理念：“有缺陷的产品是废品” 兼并理念： 吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 营销理念： 首先卖信誉、其次卖产品” 营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： 人人是人才，赛马不相马” 人才理念：“人人是人才，赛马不相马” 服务理念： 用户永远是对的” 服务理念：“用户永远是对的”、“把用户的烦 恼降 到零” 到零” 研发理念： 用户的难题就是我们开发的课题” 研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、 要干就干最好的” “要干就干最好的”
领导与管理
领导——做对的事
创新冒险 谨慎解危 挑战|改变 维持秩序 理念构想 行动方法
结果 激励鼓舞 过程 监督追踪
长远目标 短期规划
管理——把事情做对
80后员工管理专家 80后员工管理专家
80后员工职业素养导师 80后员工职业素养导师
李明
田先
领导与管理
人
愿景 决策 效能 效率 沟通 控制 组织
共识：就是从“共同危机感” 共同目标” 共识：就是从“共同危机感”到“共同目标” 的“共 同意识” 同意识”与“共同责任”。 共同责任”
共同目标
共同意识
共同危机感
共同责任
团队的前提条件： １.自主性 日常工作中有没有主动汇报（反馈），主 动沟通、主动关切的习惯。 ２.思考性 自己会不会经常发觉问题的点（原因、症 结），会不会对这个问题寻求对策，会不会 对自己工作定期提出流程改善建议。
及利益追求，对团队中的每位人员都有巨大的无形的感召力 ）
维系团队的沟通力（和谐的文化营造良好的沟通，和谐的
文化打造卓越的团队）
维系团队的执行力（执行的落实与否，是团队文化的展现，
和谐团队文化的奖惩的杠杆，行之有效的制度是打造团队执行力的几 大法宝）
三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流 企业卖文化 张瑞敏说：“ 张瑞敏说：“海尔的核心竞争力就是海尔 文化，海尔别的什么东西都可以复制，唯 独海尔文化无法复制。” 独海尔文化无法复制。”
孙悟空能者居前（职业经理人 ，能力很强，但也有缺
点，有想法，有个性，执行力很强，
人
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猪八戒智者在侧： 猪八戒虽然开小差，吃的多，做的少，事 事不忘香食美女，但是在大是大非上立场 还是比较坚定的！生活能给随遇而安，有 的吃就行，它是西天取经的开心果，对唐 僧非常尊敬，敢于直言不讳，从不好的地 方，经常搬弄是非，爱打小报告。 做过统计现代女性最想找的是猪八戒型的 ， 唐僧太古板，没情调，孙悟空太机灵，没 用安全感，只要八戒有情调，而且实际， 所以是最理想的。
一个理想的 团队基本上有四种人 :
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百度文库
德者：领导团队 能者：攻克难关 智者：出谋划策 劳者：执行有力
唐僧德者居上（唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，
受唐王之命，去西天取经，以普度众生，广播善缘）
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唐僧的三大领导素质： 目标明确，善定愿景 手握金箍，以权制人 以情感人，以德化人
共同 目标 合理 分工 良好 沟通
优秀 领导
积极 合作 有机 结合 高度 统一
团队人体图： 团队人体图：
团队目标 团队角色 信
合作
团队角色
任
团队角色
团队角色
案例：《西游记》 案例：《西游记》中的唐僧团队
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这个团队最大好处是 互补性， 领导者有权威有目标但能力差 员工有能力自我约束力差，目标不够明确， 有时还会开个小差 总之，团队是一个非常成功的团队，经历 了99八十一难，最终修成正果。 99八十一难，最终修成正果。
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使命感：把个人的人生理想融入社会共同理想中， 使命感：把个人的人生理想融入社会共同理想中， 形成的圣神责任感， 形成的圣神责任感，是员工把工作当成一种伟大 的事业，视为一种神圣的使命来履行的强烈信念， 的事业，视为一种神圣的使命来履行的强烈信念， 是职业精神的灵魂。 是职业精神的灵魂。 使命必达：是在使命感的激发下， 使命必达：是在使命感的激发下，无论任务有多 么艰巨，无论有多么艰难，都要全力以赴， 么艰巨，无论有多么艰难，都要全力以赴，跨越 一切障碍，取得成功，肩负的使命感有多重， 一切障碍，取得成功，肩负的使命感有多重，成 就的事业就有多大。使命感是前进的永恒动力。 就的事业就有多大。使命感是前进的永恒动力。 把信送到加西亚》《三个邮递员的故事》 》《三个邮递员的故事 （《把信送到加西亚》《三个邮递员的故事》）
劳者其下：沙僧 沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，适 合做行政、客户服务、质量管理等
团队的冰山法则： 团队的冰山法则： 团队犹如一个冰山
愿景 目标 战略 文化 知识
员工的 知识技能、 管理制度
激励
学习
态度、个性、 内驱力以及 释放工作的能力
团队的三共三同原则： 团队的三共三同原则： 三共：共识、共鸣、共振 三同：同心、同力、同赢
集众人之长，发挥一加一大于二的功效，合理高效的解 决问题．
团队的演变
根据团队演变成“高效团队” 根据团队演变成“高效团队”的发育程度，将团队分为：
工作群体： 工作群体：简单的将人员集中在一起，不要求显著 提高绩效，目的是共享信息或其他资源 伪团队： 伪团队：没有共同目标，或其他预期效果，无实际 作用，是团队类型中最弱的一种。 准团队： 准团队：在生产过程中，就某一问题建立团队，对 团队企业绩效有显著影响，无明确职责。 真团队：团队成员平等承担共同目标、任务或结果 真团队： 的团队。 高效团队： 高效团队：具备真团队的条件，部分团队成员担负 着培育其他成员的职业发展和成功的责任
水平沟通（没有肺腑）
主动+体谅+ 主动+体谅+谦让 自己先提供协助+ 自己先提供协助+再要求对方配合 分析利弊+ 分析利弊+双赢结果
和谐团队的氛围——人人助我 和谐团队的氛围——人人助我，我助人人 人人助我，
如何形成氛围： 如何形成氛围：
你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人 富有同情心，理解别人 乐于接受他人 要有耐心 关爱他人，关爱循环 信守承诺 反应迅速 懂得感恩 乐于同他人合作，寻求双赢 心胸开阔、谦虚谨慎
如何建立信任： 如何建立信任：
打开心扉，亮明动机 全方位沟通 直言不讳，正面交流 行胜于言 正面思维 公平 保密
和谐团队的精髓：合作 和谐团队的精髓：
案例： 案例：天堂与地狱的故事 两个饥饿的人得到长者的恩赐
和谐团队的关键：领导 和谐团队的关键：
领导与管理： 领导是针对团队的人，是一门艺术。 管理是针对团队的事，是一门科学。
３.合作性 能不能接受冲突，能不能排除自己的自私， 自我、自大，能不能在有原则、肯协作的取 向下与人沟通。
第三章 高效和谐团队的形成
教授的裤子，低效的结局留给我们的启示？
和谐团队的基础：以人为本 和谐团队的基础：
内心的和谐→人际关系的和谐→ 内心的和谐→人际关系的和谐→团队和谐 →团队高效 角色就是人格 以理性的态度对待工作 做到不可替代（有存在的价值） 从要我做到我要做 从我到我们
和谐团队的纽带——沟通 和谐团队的纽带——沟通
沟通是进入别人心灵的最好方法，是团队 中人对人、人对团队、团队对人的纽带。
沟通的概念： 沟通的概念：是指主体将信息传递给客体，以
取得相应效果的过程，它是一种 传递与分享。 理解万岁，沟通万万岁．沟通难，不通便沟． 理解万岁，沟通万万岁．沟通难，不通便沟． （欧·亨利——《麦琪的礼物》莫泊桑——《项链》 （欧·亨利——《麦琪的礼物》莫泊桑——《项链》）
事
计划
80后员工管理 80后员工管理
80后是谁？ 80后是谁？ 他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是 我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干， 他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方 式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
高效和谐团队的前提：角色职责 高效和谐团队的前提：
团队成员的角色类型：
和谐团队的驱动力：目标 和谐团队的驱动力：
目标等于成功（案例：白龙马），目标是 黑夜的导航灯 同一个团队，同一个梦想，用一个梦想去 建立一个团队，用一个团队去实现一个梦 想（案例：猎人捕鸟） 目标是指导行动的纲领
团队目标设定的五项要求： 团队目标设定的五项要求： 每一位成员必须分别选择团队目标 将团队目标视为一种挑战 强化发展的信念 随时关注各方面的表现 目标一致《孙子兵法》 上下同欲者胜” 目标一致《孙子兵法》“上下同欲者胜” （案例：老鼠偷油）
分析：
a.缺少沟通，信息不对称，会带来伤 a.缺少沟通，信息不对称，会带来伤 感和痛苦 b.人们往往以往昔的经验来构筑今日的 b.人们往往以往昔的经验来构筑今日的 世界，人们往往以相似的信息来解释新的信 息 c.重要的不是你说什么，而是你听了什 c.重要的不是你说什么，而是你听了什 么，有时候重要的不是你说了什么而是你没 说什么。
打造高效和谐团队
主讲人： 主讲人：
第一章
团队观念与团队文化的导入
团队观念： 团队观念：
释迦牟尼问他的弟子：“一滴水怎样才能 释迦牟尼问他的弟子： 不会干涸？ 不会干涸？” 一棵树怎样才能形成森林？ 一棵树怎样才能形成森林？ 蚂蚁军团的启示
团队文化： 团队文化：
团队管理的灵魂,俗话说: 团队管理的灵魂,俗话说:态度决定人生成功 的高度,团队文化决定企业成功的高度. 的高度,团队文化决定企业成功的高度. 毛泽东说: 毛泽东说:没有文化的军队是没有战斗力的军 队. 团队文化:是在团队的发展战略认同的前提下, 团队文化:是在团队的发展战略认同的前提下, 形成的一种积极易沟通学习的精神壮态, 形成的一种积极易沟通学习的精神壮态,是 企业中的软件. 企业中的软件.
沟通的四种情况：
不沟不通 沟而不通 不沟而通 沟而能通
团队内部中的三种沟通
沟通方向
a.向上沟通 a.向上沟通 b.向下沟通 b.向下沟通 c.水平沟通 c.水平沟通
向上沟通（没有胆识）
时间安排+ 时间安排+地点 准备对策（答案）一个以上 优劣对比+ 优劣对比+可能后果
向下沟通（没有心情）
了解情况（瓶颈）+要求反思 了解情况（瓶颈）+ 提供方法+ 提供方法+紧盯过程 接受意见+共谋对策+ 接受意见+共谋对策+给予尝试机会
和谐团队的核心：信任 和谐团队的核心：
信任就是相信而敢于托付，是相互的 ，敢于信任他人， 值得他人信任，是特效的鼓舞，是团队中的润滑剂。 对于团队来说，信任= 财富”，信任= 生命” 对于团队来说，信任=“财富”，信任=“生命”，只有信 任 了，才能发挥出团队中整体大于局部的功效。
具备信任的素养: 具备信任的素养: 诚信→忠诚→能力→一贯→ 诚信→忠诚→能力→一贯→开放
根据成员关系对团队的整体效能有以下情况： 矛盾激化， 1+1﹤ 矛盾激化，互相排斥 1+1﹤0 双方斗气， 双方斗气，躺倒不干 1+1=0 貌合神离， 1+1﹤ 貌合神离，问题成堆 0﹤1+1﹤2 相安无事， 相安无事，彬彬有礼 1+1=2 发挥优势， 1+1﹥ 发挥优势，取长补短 1+1﹥2
团 队 组 建
和谐成就高效 和谐：和者，和睦也；谐，协调融洽。音乐 和谐：和者，和睦也；谐，协调融洽。音乐 需要和谐，才能悦耳动听；美术需要和谐， 才能赏心悦目。同样一个团队需要和谐的 团队文化，才能成就高效。 和谐团队文化：是共同价值观念和共同利益 和谐团队文化：是共同价值观念和共同利益 的表现，
和谐团队文化的作用： 维系团队的向心力（相通的文化理念、共同的价值、信念
任
世界各知名企业的使命：
世界零售巨头沃尔玛的使命：要天天低价，让每 世界零售巨头沃尔玛的使命： 一个人都能够花 最少钱买到最好 的商品。 强生公司的使命： 强生公司的使命：减轻 病痛 松下公司使命：贡献社会，服务人群 松下公司使命： 微软公司使命：让全世界人都享受到软件的好处 微软公司使命：
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第二章 认识团队与团队的组建
团队与群体
群体： 群体：
群体是指由于相同的目标聚集起来的一群人，没有组织 概念，更没有团队精神。
团队的内涵： 团队的内涵：
由两个或两个以上的人组成的 一个 共同体，该共同体 合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达 到共同的目标。
案例：网中鸟与雁阵的启示 案例： 团队的功能： 团队的功能：