《管理信息系统》案例及答案[1]

一、KN公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各种不同的产品如：电动车，园艺工具，和儿童玩具。由于多样性，这里有6个不同的销售部，1个生产部和一个订货部。另外有1个单独的IT服务部为所有部门提供IT服务。

公司已经在每个单独的部门建立了IT系统。每个部门有自己独立的的计算机化的数据库和记录。KN公司的IT服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。

KN公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据库。数据库包括货物的信息，客户和负债人分析。这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。

要求回答：

1、公司处于诺兰模型的哪一个阶段？

2、说明KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点有哪些？

3、说明在IT部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能会遇到的问题。

一、答题要点：

（1）根据诺兰模型，分析KN公司目前信息化建设的具体情况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。

（2）优点：一旦KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库，其一，保证了系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率；其二，可以实现系统

信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务的顺利开展；

其三，可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN公司的管理者随时可得到全

局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。

（3）可能会遇到的问题：由于公司的每个部门分别建立了自己的IT系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定公司信息集成模式、接口标准和规范。之后重新理顺公司的数据流，即解决由于缺乏全局规划，各个部门的IT 系统分散林立，造成公司的数据流混乱。最后建立公司的统一数据平台和集成标准。解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。

二、某省国家税务局对前期该地区税务信息化建设进行了回顾，认为该省的信息化建设大体可以分为三个阶段。第一阶段：模拟手工操作的税收电子化初始起步阶段；第二阶段：支撑税收管理的税收信息化拓展、控制增长阶段；第三阶段：适应新一轮征管改革的税收信息化集成、数据集中管理启动阶段。目前这一阶段的主要特征是：缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调，技术标准与业务规范并不统一，投资效益与预期相比常有偏差，上下信息不对称，数据利用率低。分析这一阶段的主要特征，对照诺兰模型，该省税务局深刻认识到：必须运用系统的方法，从总体出发，充分考虑在统一标准和规范业务基础上进行系统整合、数据集中管理。提出了税务信息大集中，即：数据集中、系统整合。“大集中”贯穿着业务再造、机构重组和信息化建设三大主题。“大集中”的战略目标是构建一个税务现代化的业务及管理体系，以技术创新带动制度创新，以机构重组和业务再造为中心，形成信息化时代的业务平台和管理平台，进而奠定未来税务管理现代化的基础。“大集中”的具体目标是：在该省全面推行总局综合征管软件，实现以综合征管软件为主体应用系统的省级数据大集中管理。构建一个全省统一规范的征管业务平台；一个为便利纳税人的服务平台；一个上级对下级实施有效控管的监控平台；一个统一与外部信息交换的接口平台；一个全省数据共享和综合分析利用的数据处理平台。

要求回答：

1、该地区的国家税务局处于诺兰模型的哪一个阶段？

2、说明进行“税务信息大集中”有哪些优点。

3、说明在进行税务信息大集中的过程中可能会遇到哪些问题？

二、答题要点：

（1）根据诺兰模型，结合该省国税局目前信息化发展阶段的特征，我们认为该局正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。

（2）优点：一旦建立税务信息大集中，即数据集中、系统整合，其一就能保证整个系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率。其二，实现全局系

统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全局业务的顺利开展。

其三能有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，管理者随时可得到全局的实

时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。

（3）可能会遇到的问题：由于该局最初建立信息化过程中，存在着缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调等问题，所以首先必须解决全局统一

信息化规划问题：结合该局实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统

运行环境、数据库系统，规定组织信息集成模式、接口标准和规范。其二，重新

理顺全局系统的数据流。解决由于缺乏全局规划，子系统分散林立，造成组织的

数据流混乱问题。因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问

题。最后，建立全局统一的数据平台和集成标准。解决由于各部门运行环境、数

据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统

之间无法实现信息共享和集成的问题。

三、某大学已经普遍使用计算机系统来进行各个部门的管理工作，大大提高了工作效率和管理效率，但仍然存在缺陷：其一，由于各部门的管理信息系统起步不同，平台不同，导致数据的冗余、不一致性、不能共享。如图书馆管理系统自成系统，面向全体教职员工和学生；教务管理、财务管理、人事管理等系统也相对独立。其二，学生和教师手持多张不同的证件，如就餐卡、借书证、上机卡等，使用上带来许多不便。其三，学校规模不断扩大，校区分散，客观上对管理带来一定难度。因此，大学希望将所有的部门管理信息系统进行整合，建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统，最终实现校园“一卡通”。

要求回答：

1、该大学校园信息化建设目前处于诺兰模型的哪一个阶段？

2、说明建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等

系统有哪些优点。

3、说明在建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化

等系统，最终实现校园“一卡通”建设过程中可能会遇到哪些问题？

三、答：

1、用诺兰模型分析该高校信息化建设情况，发现学校正处于从控制阶段向集成阶段转移的过程中，即向集成阶段发展。

2、对于该校来说，建立统一的信息管理系统、信息数据中心、公共软件资源中心、办公自动化等系统是实现校园“一卡通”的基础。其优点：（1）建立统一的校园管理信息系统可以减少数据冗余，保证数据的一致性和准确性，大大提高数据的利用率。（2）实现校园管理信息系统的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，实现各种校园卡统一为校园“一卡通”。（3）可以有效地提供校园跨部门、跨系统的综合性的信息，校园管理者随时可得到全校的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。