北京雅萱天使化妆品有限公司专营店管理手册
化妆品店规章制度全
化妆品店规章制度全第一章一般规定第二条本店规章制度适用于本店的全体员工。
第三条本店员工应当遵守本店规章制度，并接受店务人员的管理和监督。
第二章工作时间第四条本店工作时间为每周七天，每天从早上9:00到晚上9:00，中午12:00-13:30为午休时间。
第五条员工应按照排班表，准时到店上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级主管申请。
第六条员工工作时间内，不得在店内进行游戏、娱乐或与顾客聊天，应全身心投入工作。
第三章仪容仪表第七条员工应保持良好的仪容仪表，着装要整洁干净，不得穿着过于暴露或不雅的衣物。
第八条员工的发型应保持整洁，不得染发或长发披肩，男员工应保持清爽的发型。
第九条员工不得戴有过多饰品，耳朵只能戴一个耳钉，手腕只能佩戴手表，不得戴有大型手链或项链。
第十条员工应注意个人卫生，不得留有胡须、指甲过长或不洁。
第十一条员工进入店内时应佩戴店内提供的工作证件。
第十二条员工进入店内时应将个人物品放置在指定的区域，不得携带私人物品进入店内。
第十三条员工在工作期间应注意安全，严禁在店内奔跑、拖行或玩耍，使用店内设备时应注意安全操作。
第十四条员工发现可疑或有危险的情况，应立即向上级报告，并采取必要的措施进行应对。
第十五条员工在店内不得擅自开展涉及危险化学品或火源的操作，如有需要，应事先向上级申请。
第五章服务规定第十六条员工应为每位顾客提供优质的服务，礼貌待客，积极回答顾客的疑问，认真解决顾客的问题。
第十七条员工应注意自己的言行举止，不得对顾客进行不礼貌、歧视或侮辱性的语言和行为。
第十八条员工应按照店内的流程和规定，正确操作店内的机器设备，确保服务的质量和顾客的安全。
第十九条员工应尽量提供准确的产品说明和使用方法，如遇到不懂的问题，应及时向上级寻求帮助。
第二十条员工在处理投诉或纠纷时应冷静客观，尽力协调和解决，并在必要时向上级汇报。
第二十一条员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的纪律。
第二十二条员工严禁擅自私放店内产品或私自销售店内产品，如有发现，将依法追究责任。
化妆品店管理规章制度
化妆品店管理规章制度
一、经营主体
二、店内规章
1.务必守时上班，尊重公司的制度，遵守公司的规定；
2.维护店内秩序，按时完成任务；
3.用心配备和服务顾客，提供高品质的化妆品，防止出现不合格产品；
4.保持店面完善，保持环境整洁；
5.努力提升服务质量，提高服务水平；
6.服从公司管理，遵守公司制度，为公司发展贡献力量。
三、客户服务规定
1.诚恳和耐心地服务客户，了解客户的需求；
2.严格按照行业标准进行销售，保证产品质量；
3.为客户介绍化妆品品牌，提供化妆品使用方法；
4.妥善处理客户的投诉，协助客户解决问题；
5.按时完成任务，保证服务质量；
6.保护客户的隐私，不得泄露客户信息。
四、违纪处理
1.违反公司制度的，依据公司制度或者合同规定依法予以处分；
2.在工作中玩忽职守、严重失职者，依法可立案追究；
3.违反法律法规、社会公德者，可由本店报警处理；
4.其他未尽事宜，由本店根据当时实际情况做出判断。
五、总结。
北京雅萱天使化妆品有限公司(企业信用报告)- 天眼查
5.1 被执行人信息
截止 2018 年 09 月 23 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
5.2 失信信息
截止 2018 年 09 月 23 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、情形。仅供客户参
截止 2018 年 09 月 23 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
1.3 变更记录
序号
1
变更项目
住所
2
住所
3
经营范围
变更前内容
变更后内容
变更日期
北京市朝阳区朝阳北路 102 号 北京市朝阳区朝阳路 67 号 7 号楼 11
北京雅萱天使化妆品有限公司
企业信用报告
本报告生成时间为 2018 年 09 月 23 日 08:56:31， 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的天眼查数据快照。
目录
一．企业背景：工商信息、分支机构、变更记录、主要人员 二．股东信息 三．对外投资信息 四．企业发展：融资历史、投资事件、核心团队、企业业务、竞品信息 五．风险信息：失信信息、被执行人、法律诉讼、法院公告、行政处罚、严重违法、股权出质、
活动。
2017-12-08 2017-08-21 2017-08-21
1.4 主要人员
序号
1 2
姓名
张保金 胡爱清
职位
监事 总经理,执行董事
化妆品店管理规章制度
化妆品店管理规章制度
《化妆品店管理规章制度》
一、员工着装规定
1. 员工工作服统一要求，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 员工着装整洁，不得穿着破损的服装上班。
二、店内环境管理
1. 保持店内环境整洁，不得有烟头、垃圾等杂物。
2. 定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适和卫生。
三、产品摆放管理
1. 产品陈列有序，保持产品整齐摆放，可以有效展示产品。
2. 商品陈列不得影响店内通道，防火通道等。
四、服务标准
1. 员工需遵循公司的服务标准，礼貌待客，主动为顾客提供帮助和咨询。
2. 不得以任何方式对顾客进行歧视，保持良好的服务态度。
五、库存管理
1. 对库存产品进行定期盘点，确保库存数据的准确性。
2. 防止产品过期损坏，保持产品的新鲜度和品质。
六、收银管理
1. 员工需严格遵守收银制度，不得私自操作收银系统。
2. 对收银账目进行日结，确保账目的准确性。
七、日常安全管理
1. 保持店内消防设施畅通有效。
2. 对店内安全隐患及时进行排查和整改。
以上即是《化妆品店管理规章制度》，希望员工遵守并落实到位，保持店内的良好管理，提供优质的服务。
化妆品店店铺管理规章制度(转)
化妆品店店铺管理规章制度(转)化妆品店店铺管理规章制度第一章总则为规范店铺管理，维护企业形象和员工权益，制定本店铺管理规章制度。
第二章基本原则1. 尊重客户，维护信誉2. 尊重员工，关注员工权益3. 先人后己，团结协作4. 依法经营，诚信守法第三章员工管理1. 入职流程1.1 员工在面试通过后，签订劳动合同1.2 提供岗位培训，熟悉店铺情况和产品知识1.3 分配岗位，上岗前需通过相应考试或培训2. 员工待遇2.1 工资待遇按照当地最低工资标准执行2.2 缴纳五险一金2.3 提供员工生日礼物和区域内旅游机会2.4 定期组织员工培训和年度评价，优秀员工予以奖励3. 出勤管理3.1 员工需严格遵守店铺工作时间（周一至周日，上午10:00至晚上9:00）3.2 请假须提前三天向上级领导提交申请3.3 迟到早退、旷工须按照规定纪律处分4. 工作规范和职责4.1 员工需遵守职业道德，不得违反服务规范和道德规范4.2 需保持店铺内的清洁和整洁，严谨对待商品陈列和管理4.3 负责向顾客介绍产品，并给予合理的推荐和建议第四章服务管理1. 服务准则1.1 服从客户需要，尊重客户权利1.2 对待每一位客户都应保持礼貌、热情、耐心1.3 了解客户需求，给予专业的建议和帮助1.4 对于客户的投诉和建议，应及时回复和处理2. 店铺形象管理2.1 店内布局和陈列应整齐、规范，体现品牌形象2.2 店内灯光和音乐需与品牌形象相符，渲染气氛2.3 员工着装、妆容和形象应符合品牌形象要求第五章营销管理1. 促销活动1.1 促销活动应根据产品类型、季节性、顾客群体等特点制定1.2 促销活动须与品牌形象相符，不能影响品牌形象1.3 宣传促销活动的方式应多样化，包括微信、微博、海报、手册等2. 客户关怀2.1 定期关怀顾客，提供专业的美容服务及专业咨询2.2 对特定客户群体建立反馈机制，及时引领市场趋势2.3 应根据客户需求和偏好选择推荐合适的商品第六章安全管理1. 店内安全1.1 店内应设立火灾报警器、灭火器等消防设施1.2 店内应设有紧急出口，保证员工和客户安全1.3 店内的装饰材料和工具须符合安全标准，并进行定期保养2. 商品售卖安全2.1 商品陈列应防盗，对于陈列在门口的商品，需采用特殊锁具进行保护2.2 应对客户购物行为进行全程监管，防止偷盗或损坏商品2.3 对于商品质量问题，应保证及时退换货第七章纪律管理1. 违规行为1.1 不遵守工作时间和出勤规定1.2 将工作秘密泄露给竞争对手或第三方1.3 未经授权私自调换商品或更改商品价格1.4 在店内吸烟、饮食、喝酒1.5 对顾客不做符合规定的接待服务2. 处罚措施2.1 对于违规员工，视情节轻重，可以采取口头警告、书面警告、降职、撤职等纪律处分2.2 对于涉嫌违法的不良行为，将及时报警并报告管理层2.3 对于不适合继续任职的员工，应及时解除劳动合同第八章附则本规章制度的解释权归店铺经营方所有，规章制度的制定和修改应在一定范围内公开展开，店铺员工应积极参与和反馈。
化妆品店管理规章制度模版（四篇）
化妆品店管理规章制度模版第一章总则第一条为规范化妆品店的工作秩序，维护店内的正常经营秩序，保障员工的权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工。
第三条所有员工必须遵守本制度，不得违反。
第四条本制度的修改和解释权属于本店。
第二章工作纪律和规范第五条所有员工必须承担起相应的工作职责，认真履行工作，并且要服从上级的指导和协调。
第六条所有员工必须保持良好的工作态度，不得在工作中打闹、耍酷和干扰他人的工作。
第七条所有员工必须服从雇主的管理和安排，不得私下接受他人的指示和安排。
第八条所有员工必须遵守店内的工作时间制度，不得迟到早退，不得私自加班。
第九条所有员工在工作期间必须服从店内的服装着装规定。
第十条所有员工必须保守店内的商业秘密，不得向外界泄露。
第三章工作责任和义务第十一条所有员工必须热情、耐心、周到地接待顾客，提供优质的服务。
第十二条所有员工必须遵守店内销售政策，不得以任何形式骗取顾客的信任和利益。
第十三条所有员工必须遵守店内保管制度，认真保管店内的财务、物品和相关资料。
第十四条所有员工必须合理安排工作时间，不得以任何形式挪用工作时间用于私事。
第十五条所有员工必须严禁偷盗店内物品，如发现偷盗行为将依法处理。
第十六条所有员工必须积极参与店内的培训和学习，提升自己的业务素质和能力。
第四章管理制度第十七条店长是本店的管理者和决策者，负责店内的日常管理和业务开展。
第十八条店长有权对员工的工作进行评估和考核，对工作不积极、效率低下的员工有权采取相应的纪律处分。
第十九条员工有权向店长提出工作上的意见和建议，店长应认真考虑并及时解决。
第二十条店长有权对员工的培训和发展提供支持和指导，鼓励员工不断提升自己的技能和能力。
第二十一条员工有权享受合理的休假和福利待遇，店长应根据员工的工作表现和需求合理安排。
第五章纪律处分和奖励第二十二条对于工作上积极、认真负责的员工，店长有权给予适当的奖励和表彰，并记录在员工档案中。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度
《化妆品店规章制度》
一、员工着装规定
1. 员工着装必须整洁，不得穿着露脚趾的拖鞋或破旧服装。
2. 员工必须佩戴店内指定的工装，不得穿着暴露性感的服装。
二、服务规定
1. 员工必须礼貌待客，不得对顾客发表任何带有侮辱性的言论。
2. 员工必须主动做好产品推荐和介绍，不得因个人原因拒绝服务。
三、产品管理规定
1. 员工必须按照店内的陈列规定摆放商品，不得随意更改陈列位置。
2. 员工必须遵守产品使用说明，不得私自打开或使用店内产品。
四、安全规定
1. 员工必须严格遵守店内的安全管理制度，不得进行危险的操作行为。
2. 员工必须保持店内的整洁和通风，不得在店内吸烟或使用易燃物品。
五、禁止规定
1. 员工不得在工作时间内私自使用手机或其他娱乐设备。
2. 员工不得接受顾客的私人约会邀请或进行不当交流。
六、违规处理规定
1. 对于员工违反规章制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、处罚甚至解雇等处理。
2. 如有员工对其他员工或顾客进行不当的言语或行为，公司将严肃处理，并可报警处理。
七、其他规定
1. 员工必须参加公司组织的各类培训和管理规定培训。
2. 员工必须遵守公司的各项规章制度，积极履行自己的职责和义务。
以上为本店规章制度，敬请员工们遵守。
化妆品质量管理手册
化妆品质量管理手册一、概述本手册是为确保化妆品生产过程中质量可控，而编写的一项规范性文件。
其目的是为化妆品生产工艺和实施质量管理提供一套准则，以保证化妆品生产的质量稳定和合规性。
二、适用范围本文档适用于涉及的企业和机构及其管理、开发、相关生产和生产工艺控制的环节，主要针对化妆品产品设计、研发、检验、生产、包装、储运、销售等环节，以确保产品的质量不断提高和持续改进。
三、质量管理体系要求1.遵守相关的法律、法规和行业标准。
2.安全生产是企业的基本责任，化妆品生产企业应当建立健全消防安全管理规章制度。
3.严格控制原材料的采购和管理，采用符合质量标准的原材料和辅料。
4.生产车间和关键员工需符合相关职业资格。
5.实行进货、生产、质检、入库全过程的批次控制。
6.生产车间和生产设备必须符合GMP要求。
7.实行检测和监控制度，确保化妆品产品的安全、卫生和有效性等。
8.定期进行质量管理目标评估并实施持续改进。
9.定期进行内部审核和管理评审，确保规章制度的科学性和有效性。
四、化妆品生产过程的质量控制1.原材料控制控制化妆品生产中各种成分的质量，包括纯度、含量、含携杂质、是否符合卫生标准、未变质等。
2.生产工艺控制确保生产车间、设备和工艺符合GMP的规定，严格按照工艺流程生产，严禁采用非正规工艺。
3.质量监控措施对每个生产环节进行全面监控，保证化妆品生产过程的顺利进行，并对生产过程中出现的各种质量问题进行及时控制。
4.包装和贮存控制确保化妆品包装工艺符合要求，包装材料符合标准，并建立符合GMP要求的良好贮存环境。
五、质量管理目标评估1.市场营销方面的质量管理评估：包括市场调查、消费者反馈、公众意见等。
2.生产方面的质量管理评估：包括生产工艺、质量监控、环境管理等。
3.供应商方面的质量管理评估：包括供应商的产能、管理水平、资质、物流能力等。
六、内部审核1.确定质量管理体系的审核程序和要求。
2.规划审核频率和审核范围，保证审核人有足够的时间、人力和经费。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度第一章总则第一条为了加强化妆品店的管理，维护正常的营业秩序，制定本规章制度。
第二条化妆品店的经营活动应遵守国家法律法规、行政规章、部门规章及其他规章的规定。
第二章营业时间第三条化妆品店的营业时间为每天8:00至20:00。
第三章员工管理第四条化妆品店应按照国家法律法规的规定，按时足额支付员工工资。
第五条员工应遵守店内的工作制度，服从店长和上级的管理，积极开展工作，并且做好工作记录。
第六条员工需保持良好的工作形象，衣着整洁，不得穿着拖鞋、暴露的装束等不符合形象要求的服饰。
第七条员工严守职业道德，不得擅自向顾客推销非本店销售的产品。
第八条员工应积极维护店内环境卫生，保持店内整洁和清洁。
第十条顾客在购买化妆品过程中，要提供真实的个人信息，以保障交易的真实性和合法性。
第十一条在试用化妆品时，应事先告知顾客产品成分和可能的过敏反应，并听取顾客的意见。
第十二条顾客应文明用品，不得私自打开产品包装或试用不购买的产品。
第十三条顾客在购买产品后如发现产品有质量问题，可以凭购物凭证到店内退货或换货。
第十四条已使用的化妆品不得退货，但如发现产品存在质量问题可以换货。
第五章店内安全第十五条店内应设置明显的标志和指示牌，合理布置商品陈列，确保顾客购物的便捷。
第六章商品标价第十六条所有的商品应设定明确的标价，不得随意更改。
第十七条标价应包含商品的价格、生产日期、保质期等必要信息。
第十八条顾客在购买商品时，应按标记价格结算，如遇价格变动应及时通知顾客。
第七章纠纷处理第十九条如顾客对购买的商品或服务有异议，可提供有效的凭证并提出书面申请，化妆品店应妥善处理。
第二十条对于店内员工之间的纠纷，应及时报告上级，并由上级主管查询、调查并作出处理。
第八章违纪处罚第二十一条对于违反本规定的员工，应依据违纪情况采取相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降级、辞退等。
第九章附则第二十二条本规章制度由化妆品店管理人员负责解释和修订。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度化妆品店规章制度11、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起闲谈、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、阅读、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场合内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
接待顾客态度要不冷不热，不准与顾客顶嘴、争吵或斥责、殴打顾客；4、上班时间必需保持店内有人照料，不准2个以上同时饮水或上洗手间，不准店内同时有二位以上营业员当班而显现只有一个人在柜内15分钟以上。
违者以空柜处理，惩罚条例按商场管理条例执行；5、发现顾客在自身店内吸烟，要委婉地加以制止；6、重视个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包含：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈设货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品乾净、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；7、不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、珍惜场内商品，不得有心损坏商品，或将店内任何物品带出工作场合。
9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最结束束工作，店内如还有客人，不得更换衣裳做下班准备。
1、仪容仪表规范a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的‘胸牌。
制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自身的衣裳。
胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适合，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；c、神色开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无斑纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；d、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等）。
化妆品店管理规章制度（4篇）
化妆品店管理规章制度第一章总则第一条为了规范化妆品店的管理秩序，促进店内工作的顺利开展，保障顾客利益和员工权益，制定本规章制度。
第二章店内环境第二条店内应保持整洁、安全、舒适。
不得堆放杂物，保持通道畅通，防止危险品堆放在非指定区域。
第三条店内应设有适当的冷暖设备，设备需安全可靠，员工在工作期间应保持适当的温度和湿度。
第四条店内应设有合适的照明设备，保证店内良好的照明效果，避免因光线不足造成员工疲劳和不适。
第三章工作时间和考勤第五条员工的工作时间为每周40小时，每天工作8小时。
具体工作时间由店长根据店铺情况进行调配。
第六条员工每天应按时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向店长请假并得到批准。
第七条员工应按照店长的要求进行考勤登记，不得弄虚作假。
迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定进行相应处罚或扣除相应工资。
第四章顾客服务第八条店内工作人员应以礼貌、热情、专业的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助。
第九条店内应设有明显的顾客投诉处理处，对于顾客的投诉应及时处理，并提供合理的解决方案。
第十条顾客在购买商品时，应享有真实、准确的商品信息以及产品说明。
不得提供虚假宣传和不实资讯。
第五章商品管理第十一条店内应保障商业秘密的保密性，不得泄露与商业秘密相关的信息。
第十二条店内应进行商品分类摆放，保持商品陈列整齐有序，并进行定期清理和整顿。
第十三条店内应加强库存管理和质量检查，防止过期产品和次品流入市场。
第十四条店内应办理进货凭证，并按照规定办理商品采购、验收、上架和销售等相关手续。
第六章员工福利第十五条员工应享有合法的劳动权益，包括工资、社保、年假等福利待遇。
第十六条店内应制定员工培训计划，并定期进行培训，提高员工的专业知识和业务水平。
第七章安全生产第十七条店内应设有消防设施，并定期进行检查和维护。
员工应熟悉消防设备和逃生路线，并定期参加消防演练。
第十八条店内应设有安全警示标志，如防火标志、禁止吸烟标志等，并制定相应的安全操作规程。
化妆品店的规章制度
化妆品店的规章制度
《化妆品店规章制度》
一、员工形象规范
1. 员工须穿着整洁，服装干净整齐，不得穿着过于暴露或不合适的服装；
2. 员工须保持良好的仪容仪表，不得染发或化妆过于夸张；
3. 员工须保持个人卫生，勤洗手，保持干净整洁。
二、销售规范
1. 员工须遵循店铺的销售政策，不得私自降低商品价格；
2. 员工不得向顾客做虚假宣传，须实事求是地介绍产品；
3. 员工应以礼貌待客，不得对顾客发表不当言论或举止；
4. 员工应积极主动地协助顾客解决问题，保持耐心和友善。
三、安全保障
1. 员工不得私自调换、更换或克扣商品；
2. 员工不得私自调整营业时间，须遵循店铺的经营规定；
3. 员工要保持对商品和设施的保护，不得对其进行破坏行为；
4. 员工要注意自身安全，遵守店内的安全管理制度。
四、经营规定
1. 员工不得私自接受折扣、回扣或利益；
2. 员工不得私自处理店内事务，必须遵循店铺的管理层指示；
3. 员工在工作期间不得私自在店内进行个人用品按摩、化妆等活动；
4. 员工不得擅自外借或使用店内的设备和物品。
五、违规处理
1. 违规者将受到相应的纪律处罚，严重者将面临辞退或法律责任；
2. 公开展示违规者的相关信息，并做为其他员工的警示；
3. 对于员工的投诉和举报将进行调查处理，绝不姑息违规行为。
4. 对于规章制度的修改或更新，员工有权提出意见和建议。
本规章制度将在店内公示，所有员工须遵守并执行相关规定。
如有违反规定，将受到相应的处理。
希望所有员工能够遵守本规章制度，为店铺的良好经营环境做出贡献。
化妆品店销售规章制度范本
第一章总则第一条为规范化妆品店的销售行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本化妆品店所有员工及兼职销售人员。
第三条本规章制度旨在确保化妆品店的销售活动合法、合规、有序，提升销售业绩，打造良好的顾客口碑。
第二章基本要求第四条员工仪容仪表1. 男性员工要求整洁短发，不留胡须，不得穿拖鞋、背心、短裤等不雅服装。
2. 女性员工要求淡妆，不得浓妆艳抹，穿着整洁大方，不得穿高跟鞋、拖鞋、背心等不雅服装。
第五条工作态度1. 员工应热情、礼貌、耐心地接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业建议。
2. 员工应遵守职业道德，不得泄露顾客隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第六条销售规范1. 严禁销售假冒伪劣产品，确保销售产品为正规渠道进货。
2. 严禁虚假宣传，不得夸大产品功效，误导顾客。
3. 严格执行退换货制度，保障消费者权益。
第三章销售流程第七条接待顾客1. 员工应主动迎接顾客，微笑问候，引导顾客参观店铺。
2. 主动了解顾客需求，为顾客提供合适的产品推荐。
第八条介绍产品1. 详细介绍产品特点、功效、使用方法等，确保顾客充分了解产品。
2. 根据顾客需求，推荐合适的产品，不得强制推销。
第九条交易过程1. 严格按照价格标签销售产品，不得擅自提价。
2. 交易过程中，确保顾客对购买产品满意，避免纠纷。
第十条退换货处理1. 顾客在购买产品后，如因质量问题或不符合预期，可享受退换货服务。
2. 员工应主动了解顾客退换货原因，耐心解释，妥善处理。
第四章培训与考核第十一条员工培训1. 定期组织员工进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 培训结束后，进行考核，确保员工掌握相关技能。
第十二条考核与奖惩1. 定期对员工进行销售业绩、服务质量、顾客满意度等方面的考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第五章附则第十三条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由化妆品店负责人解释。
化妆品店管理规章制度范本(3篇)
化妆品店管理规章制度范本一、店员着装规定1. 店员服装应整洁、干净，不得穿着露出身体部分的服装；2. 店员服装不得过于暴露、花哨或带有挑逗性质；3. 店员应穿着工作制服，严禁穿戴打扮过于夸张的私人服饰；4. 店员穿戴应按规定统一，并保持良好的仪容仪表；5. 店员不得佩戴大型饰品，如项链、配饰等。
二、店内卫生规定1. 店内必须保持清洁、整洁的环境，包括地面、橱窗、货架、展示区等；2. 店内各种设备、工具应保持干净卫生，定期检查并进行清洁；3. 店内不得积放废弃物或杂物，如不需要的包装袋、纸箱等应及时清理；4. 店内必须保持良好的通风，定期检查店内空气质量，并保持空气清新；5. 店内应配备足够的垃圾桶，定时倒掉垃圾并及时清理垃圾桶。
三、服务态度规定1. 店员应以微笑和礼貌的态度对待顾客，主动问候、引导顾客，提供专业的服务；2. 店员应接受顾客的各种咨询和投诉，及时给予解答和处理；3. 店员应保持良好的工作秩序和工作效率，不得因私事或个人情绪影响工作；4. 店员应遵守保密协议，不得泄露顾客的个人信息和购买记录；5. 店员应合理推销商品，不得采取欺骗性陈述或行为。
四、商品管理规定1. 店员应严格按照操作规程和流程来摆放商品、检查商品、服务顾客；2. 店员应在商品上标明价格、使用方法和注意事项，并及时更新；3. 店员应及时检查商品的保质期和有效期，并进行必要的下架工作；4. 店员应保持货架整洁，及时补充商品，保证货架上有足够的库存；5. 店员应协助顾客选择商品，提供真实的产品信息和建议。
五、收银管理规定1. 店员应熟悉收银操作流程，保证收银质量和速度；2. 店员应妥善保管收银机和交易记录，不得私自更改或删除交易记录；3. 店员应及时结算现金和银行卡交易，不留有余款或找错零钱；4. 店员应如实记录销售数据和顾客信息，定期上报给店长；5. 店员应确保交易过程的透明和准确性，不得进行任何收款返点等行为。
六、安全管理规定1. 店员应按规定使用消毒品，保证店内环境和商品的卫生；2. 店员应每天定时检查店内电器设备是否正常，如有异常应及时报修；3. 店员应掌握店内的应急预案和逃生路线，并在发生意外时及时采取相应措施；4. 店员应保管好店内的贵重物品和现金，防止被盗或遗失；5. 店员应遵守店内的安全规定和制度，确保自身和顾客的安全。
化妆品店管理规章制度范文（三篇）
化妆品店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范化妆品店的经营行为，保证顾客权益和店内秩序，制定本规章制度。
第二条化妆品店的经营宗旨：诚信经营，服务至上，确保产品质量与安全。
第三条店务员应遵守国家法律法规和有关规定，坚守职业道德，提供优质服务。
第四条店内应设立消费者意见箱，接受顾客的建议和投诉，并及时进行处理。
第五条店务员应持有效证件上岗，并佩戴明显的工作牌。
第二章顾客管理第六条店务员应主动帮助顾客解答问题，提供咨询服务，并热情地接待每一位顾客。
第七条店务员应当尊重每位顾客的权益，不得歧视、欺骗或侵犯顾客的合法权益。
第八条店务员应向顾客介绍商品的特点、用途、成分等，并提供准确的使用指导。
第九条店务员不得擅自逼迫或引诱顾客购买产品，应根据顾客需求提供合适的产品。
第十条店务员应保护顾客的个人隐私，不得泄露顾客信息或私自利用顾客个人资料。
第三章店内秩序第十一条店内应保持整洁，避免摆放店内无关物品，确保货架清晰可见，便于顾客浏览。
第十二条店务员在工作期间应保持工作台整洁，工具规范摆放，杜绝乱放乱丢现象。
第十三条店务员应遵守工作时间规定，严禁在工作时间内进行私人活动，如无特殊情况不得擅自请假。
第十四条店义务人员应保持良好的工作形象，穿戴整洁的工作服，不得穿着不符合规定的服装上班。
第四章产品管理第十五条店务员应了解各类产品的特点和成分，并提供准确的产品介绍给顾客。
第十六条店务员应确保销售的产品符合国家的质量标准，不得销售假冒伪劣产品。
第十七条店务员应保证产品的储存环境清洁卫生，避免阳光直射或受潮，确保产品质量。
第十八条店务员应按照产品有效期进行货品的检查和调整，避免过期产品出售给顾客。
第五章售后服务第十九条店务员应及时处理顾客的退货、换货和投诉，并提供满意的解决方案。
第二十条店务员应妥善保管顾客购买凭证，确保退换货的合法性和及时性。
第二十一条店务员应提供售后服务电话或在线平台，方便顾客随时咨询与反馈意见。
第二十二条店务员对于顾客的投诉要及时记录并进行处理，确保问题得到解决并进行后续跟进。
化妆品店管理手册(退换货交易)
2.3。
1.5 退换货交易Exchange/Refund Procedure—- 顾客需退货退款时，收银员应立即通知当班经理.Cashier must call Duty Manager when customer request Refund/Exchange.—- 当班经理先了解顾客退款理由,并请顾客提供收银条及货品,只有在顾客提供的资料有效的情况下，才进行退款交易，在收银机上，将顾客退货的货品条码、金额、购物日期、时间输入收银机内，退款交易方可完成。
Firstly, Duty Manager has to try to understand the reason why the customer wants to refund his/her payment, and then asks him/her to provide the receipt and the goods。
The refund can be provided only after the customer provides all the valid materials。
The refund can be completed after scanning the barcode，entering the value, the transaction code, the purchasing date and time into the cash register。
-—准确填写“退款单”（附表）上的内容，并留下顾客的姓名、地址、联络电话等资料，并由顾客在“退款单"上签名。
Correctly fill in the <Refund Sheet> （See attached）, record the custom er’s name, address, contact telephone number, etc，and have the customer sign his/her name on the “Refund Sheet”。
化妆品店管理规章制度模版
化妆品店管理规章制度模版第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营管理，保障员工权益，提高服务质量，维护店面形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在化妆品店工作的员工，包括兼职、全职和临时工。
第三条员工应当遵守本规章制度的各项规定，违反者将受到相应的纪律处分。
第二章员工招聘与录用第四条化妆品店严格按照国家法律法规和劳动法的规定进行员工招聘与录用，遵循公平、公正、公开的原则。
第五条具备以下条件的员工才可被录用：1. 具备相关的专业知识和技能；2. 无不良记录，并具备良好的职业道德；3. 具备团队合作精神和良好的沟通能力；4. 有相关工作经验者优先录用。
第三章工作时间与休假第六条化妆品店的工作时间为每天8小时，包括一定的弹性工作时间。
具体的工作时间安排由店长根据店铺的实际情况进行调整。
第七条员工享受法定假日和带薪年假，具体的休假安排由店长统一调度。
第八条员工应按时上班，不得早退、迟到或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向店长提出申请，并提供相应的证明。
第四章岗位职责第九条员工应严格按照店铺规定的职责和工作流程进行工作，确保工作的顺利进行。
第十条员工应保持工作区域的整洁、干净，妥善保管好工作设备和工具。
第十一条员工应积极与顾客进行沟通，提供专业的咨询和服务，确保顾客满意。
第十二条员工应保密顾客的个人信息和店铺的商业机密，不得泄露给他人。
第五章店铺形象与着装规定第十三条员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体。
不得穿着过于暴露、不得穿戴过于花哨的饰品。
第十四条员工的发型、发色应符合店铺的形象要求，不得过于夸张或不雅。
第十五条员工应佩戴店铺提供的工作牌，工作牌应佩戴在显眼的位置。
第六章奖惩制度第十六条员工出色完成工作任务，取得显著成绩的，可获得表彰和奖励。
第十七条员工违反本规章制度的，将受到相应的处分，包括扣发工资、警告、停职、辞退等。
第七章附则第十八条本规章制度的解释权归化妆品店所有，并由店长负责解释。
化妆品质量管理体系质量手册
化妆品质量管理体系质量手册1. 引言本质量手册旨在规范和指导公司化妆品质量管理体系的建立和运行。
在全面贯彻国家相关法律法规、行业标准及国际质量管理体系要求的基础上，确保化妆品的质量安全和符合用户需求，提高公司的竞争力和信誉度。
2. 范围本手册适用于所有公司开发、生产、销售化妆品的全过程。
3. 质量管理体系概述本公司的质量管理体系基于以下原则：- 领导承诺：公司领导层对质量管理的重要性进行明确承诺，并提供足够的资源支持。
- 风险管理：通过风险评估和控制措施，有效预防和减轻可能对化妆品质量产生负面影响的风险。
- 流程控制：建立和维护适当的流程和程序，确保化妆品开发、生产、销售的质量一致性。
- 持续改进：通过内部审核、管理评审和客户反馈，持续改进质量管理体系和化妆品质量。
4. 质量管理体系要求4.1 法律法规合规性- 公司将确保化妆品的开发、生产、销售符合国家相关法律法规的要求，并及时更新和遵守最新版本。
4.2 资源管理- 公司将提供充足的财务和人力资源，以支持质量管理体系的运行和改进。
- 公司将为员工提供必要的培训，确保他们具备执行质量管理职责所需的知识和技能。
4.3 风险管理与控制- 公司将进行全面的风险评估，识别化妆品生产过程中的潜在危险因素，并采取相应的控制措施以减轻风险。
4.4 设备和设施管理- 公司将确保所使用的设备和设施符合相关要求，并进行定期维护、检修和校准，保证其正常运行。
4.5 产品开发和设计控制- 公司将确保化妆品的开发和设计过程中，通过验证和验证，确保产品的质量特性符合用户要求。
4.6 生产过程控制- 公司将实施适当的生产过程控制措施，包括原材料的接收、储存和使用，以确保化妆品生产过程中的质量和一致性。
4.7 检验和测试控制- 公司将建立和实施合适的检验和测试控制措施，以验证和验证化妆品的质量特性，并确保产品符合相关标准和规定。
4.8 紧急事件管理- 公司将建立紧急事件管理计划，应对可能影响化妆品质量和安全的突发事件，并迅速采取措施以减轻和纠正其影响。
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内部文件专营店管理手册北京雅萱天使化妆品有限公司目录一、组织结构及说明（一）组织架构图（二）职责分工（三）说明二、岗位的划分及职责（一）店长的职责：（二）副店长工作职责（三）收银员工作职责（四）导购员及美容师的工作职责三、基本管理（一）员工的聘用（二）员工的培训（三）专营店的综合管理(四）经营管理（五）店员行为规范管理（六）商品管理一、组织结构及说明（一）组织架构图（二）职责分工1、店长：综合管理及应对。
2、副店长：店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理及应对；店长在岗时只负责后店的全面管理及应对。
3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理5、美容师：后店客户的接待及服务备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。
这需要培训时接受同样的职能及技能培训。
（三）说明1、以上结构按单班设定2、单班定员为4人3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。
如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。
但必须将相关事宜交代清楚。
4、专营店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）二、岗位的划分及职责（一）店长的职责：1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；2、统筹协调店铺内各职人员的工作及假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。
产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；7、负责维护及卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。
其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。
对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。
11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护及管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通及问候，重视并保持及会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；12、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。
13、负责主持店铺每日的激励性晨会；周月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。
（二）副店长工作职责1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；2、统筹协调后店各职人员的工作及假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。
产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；7、协助店长负责维护及卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。
其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。
对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。
11、协助店长严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护及管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通及问候，重视并保持及会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；12、协助店长对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。
13、协助店长主持店铺当班的激励性日、周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。
（三）收银员工作职责1、负责每日的销售款项的收取及银行存款工作；2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；3、负责每天的零钞兑换；4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。
（四）导购员及美容师的工作职责1、做好宣传员：1）通过在卖场及消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。
2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。
2、做好销售员：1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。
2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
3）完成直属上级安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。
3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品及助销品的整洁和标准化展示。
4、信息收集员：1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。
2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管反馈。
3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持及卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。
4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和公司反映。
5、专业护理员：按消费者的消费情况并结合各时段活动政策，针对客户提供最适合的肌肤护理服务。
努力将后店每个细节做到最专业最好。
三、基本管理（一）员工的聘用员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗旨，按照公开招聘，择优录用的原则进行。
1、招聘途径1）社会招聘：通过媒体广告或专业人才网络面向社会发布招聘信息。
2）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待岗人员。
3）高薪挖掘：视情况到相应地方挖掘其他同类竞争品牌或销售领域的在岗优秀人员。
2、招聘对象：视店铺综合运营及人员配置情况而定3、聘用标准：专营店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外，还肩负有维护公司的品牌形象，增加产品的附加值的任务。
因此，专营店的员工应有别于一般的销售人员，对他们的个人素质要求也应该略高于一般导购人员。
只有在选聘标准上严格的掌握，才能使公司的整体形象得以提升。
1）品质条件：A、灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。
专营店的员工始终处在及顾客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的消费习惯，预测顾客行为的反应能力。
B、自我达成的驱策力。
自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在工作驱使动力。
她需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识。
C、良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好职业观念和操守的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。
因此，所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心，对自己接待的顾客有耐心，对个人的升迁（前途）有雄心，同时对自己销售的产品和对自己接待的每一位顾客有诚意。
2）基本条件：A、身高1.60米以上；B、高中以上文化程度；C、身体健康无影响外观病症（或后遗症）；D、良好的职业悟性或一定的从业经验；E、五官端正形象气质佳，有良好的精神风貌；F、工作意念及语言组织能力强，普通话标准。
4、招聘程度1）由本人自荐或专业人才资源公司、他人推荐等，需递交简历和其他岗位应聘所需的相关证件（毕业证、职称证、身份证及户口薄等）。
2）初试由公司人事行政部约见面谈。
3）公司市场部组织复试（口试或笔-试）。
4）通知待聘用人员到当地卫生防疫站体检。
5）体检合格人员自行办理好公司外的有关手续，到公司人事部办理报到手续，并提供及填写下列文件：需提供的文件①身份证、毕业证、户口薄（复印件）；②家长或本市户口人士签署的担保书（视岗位定，如收银员等）；③体检表。
需填写的文件①员工入职表；②劳务合同（一式两份）；6）被聘用人员参加入职前培训，培训结束后到专营店报到。
（二）员工的培训1、培训的意义◎培训是一个持续的过程，旨在对态度、意愿、知识、技能四个方面的改变，加强或改进一个人的行为或表现，以达到一个公司统一的预期目标。
◎培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程，提供一项制定工作所需的知识技能和态度。
◎培训的结果，是改变人的行为表现，提高受训人员的综合质素，其最终目的是发展人力资源。
◎在今天的业态竞争环境里，人力资源是一个企业最宝贵和最有价值的财产，改变个人的行为表现，提高其素质，对任何企业的成功，都是有决定性的意义。
2、培训的原则1）培训的质量标准：培训的质量标准以保证所聘岗位的工作需求为质量评估的依据；2）培训程度①岗前培训（入职前培训）◎岗前培训是指所聘员工到公司报到后，被分配到专营店的入职前培训。
通过此项培训，应使新员工对专营店的基本概况、员工守则、岗位责任、销售推销及应对技巧、化妆品及皮肤专业知识有关的常识，以及专营店服务和促销常识等初步的了解。
◎新员工上岗后，店长应做好跟查工作，确保该员工能按照公司规定的标准进行，如发现员工半月后仍未“上手”，或经常出现错误，店长应建议将该员工再进行培训或调岗，以免影响服务质量。
②岗位培训（在职培训）：◎员工上岗后，店长应有规律地利用业余（或空闲）时间，对员工进行集中的或分班的岗中培训。
◎岗位培训是一项经常性的工作，此项工作开展的好坏，既关系到专营店销售业绩，又关系到公司的整体形象以及品牌的附加值。