阿里巴巴欺诈门事件分析

关注阿里巴巴“欺诈门”事件的进展

综述“欺诈门”事件的整个过程

分析事件产生的原因

阐述事件对EC的影响及自己的思考

中国的商场，诚信何在？

——关于阿里巴巴“欺诈门”事件的分析报告

报告撰写郑丹

本组成员曾永红任翼张晓婷

所在班级141083班

所在学院中国地质大学（武汉）珠宝学院

二零一一年四月五月五日

报告纲要

阿里巴巴企业简介

◆阿里巴巴企业文化简介

◆阿里巴巴企业大事年表

“欺诈门”事件报

◆“欺诈门”事件

◆“欺诈门”事件后续

“欺诈门”事件产生的原因

◆“欺诈门”事件发生的根本原因

◆“欺诈门”事件激烈暴发的原因

“欺诈门”事件的影响

◆“欺诈门”事件对阿里巴巴企业的影响

◆“欺诈门”事件对于电子商务行业的影响

对于“欺诈门”事件的自我见解

阿里巴巴企业文化简介

阿里巴巴，英语： Corporation；港交所：1688。阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指：淘宝网C2C+B2C）、支付宝（第三方支付平台）、1688网上批发大市场、中国雅虎（新闻媒体）、阿里巴巴云计算（商务管理软件）。

阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界

阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意

阿里巴巴的远景、使命、价值观

Vision 远景：1、成为一家持续发展102年的公司

2、成为全球最大电子商务服务提供商

3、成为全球最佳雇主公司

Mission 使命 To make doing business easy（让天下没有难做的生意）.

Values 价值观

客户第一——客户是衣食父母

团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

拥抱变化——迎接变化，勇于创新

诚信——诚实正直，言行坦荡

激情——乐观向上，永不放弃

敬业——专业执着，精益求精

阿里巴巴企业大事年表

序号时间大事件

1 1997年加盟外经贸部中国国际电子商务中心-诚商网，开发外经贸部官方站点及网上中

国商品交易市场

2 1998年12月创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”

3 1999年6月阿里巴巴集团正式运营。

4 2000年10月公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。

5 2001年6月公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员

6 2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划，服务从事中国国内贸易的卖家和买家

7 2003年10月推出交流软件“贸易通”，使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流

8 2005年3月阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务

9 2007年4月。推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易

10 2007年8月向香港证券交易所递交上市申请

11 2007年10月成功上市

12 2007年12月推出更新版阿里巴巴日本网站

13 2008年3月阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股

14 2008年4月中国交易市场推出“Win port旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小

企业迈开网上生意第一步

15 2008年5月与软银在日本成立合资公司（alibaba.co.jp），经营阿里巴巴在日本的业务

16 2008年6月“诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易

17 2008年8月中国交易市场推出“出口到中国（ETC）”服务。帮助国外中小企业出口到中国

18 2008年11月国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通”

19 2009年3月在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”

20 2010年4月在中国淘宝网站推出1688体验版版诚信通阿里巴巴中国站发行诚信通限量版

21 2011年2月欺诈门事件

阿里巴巴欺诈门事件报道

“欺诈门”事件

2011年2月21日，阿里巴巴(1688.HK)的一则公告，同时引出“诈骗事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。(具体内容请看附录一马云的一封信)

阿里巴巴的调查说，近100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称，在过去的两年里，2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职；集团CPO邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。

“欺诈门”事件后续

2011年2月21日，阿里巴巴CEO卫哲写下“给B2B同学们的一封信”，主动承认错误，并再次表明自己引咎辞职。(具体内容请看附录二卫哲：给B2B同学们的一封信) 在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出170万美元来赔付。而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200 美元。

3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁在场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。

3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，在今天下午召开的“2011中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。

3月15号在自爆“家丑”清除0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在315当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。

同时，阿里巴巴设立10亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。

2011年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云在前高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。（具体内容见附录三）

“欺诈门”事件发生的根本原因

要探究大规模欺诈事件的原因，必须先了解阿里巴巴的盈利模式。

作为一个沟通全球买卖双方的B2B电子商务平台，阿里巴巴实行会员制，而收入绝大部分来自于会员年费。

阿里巴巴的会员分为三种：为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”，为