第四章 公司人事及组织结构

办公室：总经理办公室是公司设立的直接为公司总经理服务、办理公司政务、事务、联系上下和公共关系的综合管理部门。
客服部：1.客户资料管理2.对不同类型的客户进行不定期回访3.高效的投诉处理4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
信息技术部：连锁企业信息收集、处理的总平台；计算机网络系统的维护；商品代码、企业代码、条形码的打印处理；各种数据、影像资料的存储、保管；数据资料的加密、解密。。
财务部：企业融资、用资、资金高度及企业财务状况、投资风险分析等财务管理工作；财务报表、会计报表编制工作；审核进货凭证，处理进货财务，与供应商对账；统计每日营业额；发票管理、支票管理；税金上报缴纳；会计电算化作业与管理；各店铺财务工作的统一管理，把握各店铺考核的经济指标。
人力资源部：人力资源制度的制定与执行；行政管理制度的制定与执行；员工福利制度的制定与执行；企业合同管理、企业保安制度的制定与执行；企业公用品的采购与管理；法律事务、公关事务的管理。
第四章公司人事及组织结构
一、组织结构图
包括总部---地区分部---分店三个层次。
二、岗位说明书
1、连锁总部的基本职能
连锁总部是为分店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使分店作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。
2、区域分部
地区分部又叫区域管理部，即连锁总部为加强对某一区域市场连锁分店的组织管理，在该区域设立的二级组织机构。这样总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门中去，总部主要承担对计划的制定、监督执行，协调各区域管理部同一职能活动，指导各区域管理部的对应活动。地区管理部实质上是总部派出的管理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行功能，在大多数问题上决策仍由总部作出。
一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：营销部、财务部、开发部、办公室、人事部、运营部等。
①战略ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ划
②财务、人力资源管理
③广告、宣传、促销策略
④员工的教育培训与指导
⑤情报信息的收集处理
各部门职能——开发部主要职责：新开分店或加盟店的商圈调查；新开分店投资效益评估，加盟店销售能力评估；新开分店投资预算；建设新店工程设计审核、工程招标、验收；新开分店开店流程与进度控制；新开分店所需设备的采购及各分店设备的维修保养。
区域分部各部门职责与总部基本相同，但是更注重因地制宜。
商品部：商品部工作职责
1.制定合理的商品收购（联系儿童二手用品供货商、居民）、调拨、库存与运输计划，确保对连锁店的产品供应。
3.制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和运输。
营运部主要职责：制定连锁总店的营业目标和各分店的营业目标，推动营业目标的实现；分店经营的Know-how指导；编写连锁经营营业手册，并检查和监督营业手册的执行情况；指导分店改善营业现场作业，派出指导人员对不同连锁店进行指导并考查其工作情况。
市场营销部：商品配置、陈列设计，商品销售分析，利润分析与改进措施；促销策略的制定，促销活动计划制定与执行；企业广告、竞争状况调查分析；店铺形象的设计；店铺广告计划的执行与制定。