护患沟通 PPT课件

非语言沟通的特点：
情景性：流眼泪 整体性：皱眉、握拳、大声喊叫 可信性：注射时，肌肉紧张，表情痛苦

非语言沟通的形式：
体语：面部表情、目光接触、身体姿势 手势、触摸 空间效应：亲密距离（﹤50cm）、个人距 离(50～100cm)、社会距离(1.3～4m)、公众 距离(﹥4m) 反 应时间:时间选择、间隔长短、次数 类语言：声音的音质、音量、音调等

一 沟通过程的基本要素
沟通途径
信息发出者
信息Hale Waihona Puke Baidu
信息接受者
反馈
二 沟通的层次
沟通
一般性沟通
陈述事实
分享个人想法
分享感觉
一致性的沟通
一般性沟通
陈述事实的沟通
我有两个孩子 我今年40岁 我有高血压病史 我晕针
分享个人的想法
我可以下地吗？
我今天可以不测体温吗？
分享感受
一致性的沟通
沟
通
沟通的定义
沟通（communication）是一个遵 守一系列共同的规则互通信息的过程， 人们通过沟通与周围的社会环境相联 系。在临床护理工作中，护士要运用 所学知识为病人提供生理、心理、社 会、精神、文化等全方位的帮助，而 这些是建立在沟通交流上的。
护患沟通的意义
良好的护患沟通 缩短护患间的心 理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基 础 良好的护患沟通 防范护患纠纷
三 沟通的类型

语言性沟通:沟通者以语言或文字的形 式将信息发送给接受者的沟通行为。
禁食水
进食水
非语言性沟通：不使用语言、文字的沟
通，它包括的信息是通过身体运动、面部 表情、利用空间、利用声音和触觉产生的。 因为一个人很难控制自己的非语言反应， 所以较能表达真实的感受。
非语言沟通的作用：
表达情绪、情感 调节互动 验证语言的信息 维护自我形象 表示人际关系状态

本章内容
沟通的概念 沟通的层次 沟通的类型