[经验交流]农商银行XX支行转型发展经验材料

[经验交流]农商银行XX支行转型发展经验材料

全面突破创收益，网点转型促发展

——XX农商银行XX支行转型经验

紫金农商银行迈皋桥支行是主营货币借贷和结算业务的二级支行。在网点转型过程中，迈皋挢支行以“最理解客户、最值得信赖的高效便民银行”为愿景，围绕全行“调结构、缩流程、转作风、增效益”主线，以创新优服务，学习促发展，深化改革，力促网点转型。

一、服务为本，提升品牌形象

网点硬件设施和软件要求是网点转型的良好保障。迈皋桥支行积极推动网点服务硬件设施升级改造，做好网点内部功能分区设计，实现了“功能分区、服务分层、业务分流、客户分类”，同时完善服务设施细节，如便民箱、爱心伞等设施设置；在软件服务上，严格按照全行标杆网点建设检查标要求椎进标准化服务，如柜员、大堂经理、保安等岗位着装要求、手势要求、微笑要求等，同时更注重服务过程的人性化，如为特殊人群开通绿色通道，大堂经理主动帮助残疾人客户，柜员为行动不便老人提供上门服务。优质的服务受到顾客一致好评，在年度客户满意度调查问卷中，顾客满意度高达99%，为迈皋桥支行赢得了良好口碑。

二、创新营销，谋求业务突破

作为农村商业银行的基层网点，迈皋桥支行坚持“服务“三农”，中小企业和社区金融“的市场定位，积极拓展各项业务发展。通过宣传“益农存”、“鸿运存”、“随房易贷”等新兴业务，积极推进网点业务零售业务转型；利用网上银行、手机银行、自助取款机为顾客提供捷，利用微信群、QQ群联系代发政府单位和对账企业，提高业务效率；通过主动代发政府部门涉农补贴、拆迁补贴、尊老金等65种补贴，践行社会责任；加强“阳光信贷”活动推进，走进周边市场，通过“金桥活动”走进周边商户；推行绿色信贷，支持环保优质企业；鼓励精英时代，倡导成功乐活人生；走进社区，做老百姓家门口的银行，通过一系列的营销活动，迈皋桥支行业务发展取得显著成效，截至20XX年末，该行实现存款余额1737亿元，贷款余额416亿元。

三、完善管理，加强组织构建

科学的管理方式给予迈皋桥支行可持续发展动力，也是网点转型的重要手段之一。迈皋桥支行在实际工作中，建立完善了多项项规章制度，如、等，并将制度进行公示，利用晨会、例会点评等场合进行制度学习；同时注重建立学习型团队，加强职工各项素质，定期组织员工进行业务技能训练，对表现突出的员工进行嘉奖；同时定期进行安全保卫和消防安全培训，进行模拟演练，提高网点安

防和消防水平，提升安全意识。

四、培养人才，建设和谐文化

文化是迈皋挢支行网点转型的重要保障，迈皋桥支行在转型过程中倡导“和谐文化”，坚持“以人为本”。关怀青年员工，为新员工建立员工成长手册，帮助青年员工进行职业生涯规划，同时利用老员工带新员工“传帮带”形式，帮助青年员工更快地适应岗位需要；同时加强员工技能培养，鼓励员工参加竞赛，网点员工王莹荣获“20XX年度员工业务技能竞赛三等奖”、在总行“合规创造价值”征文比赛中，两名员工获奖；在学习和工作之余，迈皋挢支行积极组织员工开展各类活动，如文体活动、知识竞赛等活动；组织参加爱心活动，设立爱心箱，参与爱德基金会活动，活动丰富员工身心健康，凝聚网点内部合力，保障了网点转型。经过不懈的努力，迈皋桥支行转型取得了丰硕的成果，获得了20XX 年度南京市总工会“工人先锋号”称号，紫金农商银行20XX年度“先进工作单位”、“文明标杆网点”和“先进基层党组织”，20XX年南京市“市级青年文明号”等荣誉称号。

面对利率市场化进程加快、互联网金融快速发展，现代银行业同质化竞争日趋激烈，网点转型可不容缓，在XX省银行业协会指导下，迈皋挢支行将紧紧围绕服务实体经济，勇于攻坚克难，大力探索创新，为推动南京市经济增长，促进转型升级和改善民生提供更好金融服务。百尺竿头，更进一步，迈皋桥支行将立身自身实际，加强对于转型经营模式的经验交流，多角度、全方位强化内部转型建设，加快迈向现代先进银行的步伐！