立足岗位做贡献 优质服务为司乘

立足岗位做贡献优质服务为司乘

大家好，我是（XX）服务区的一名工作人员，同时也是一名党员，很高兴能有这样的机会代表我们XX服务区为大家汇报工作，交流感想和体会。

自1997年通车运营以来XXX(我们XX地区服务区)始终以服务司乘为己任，以“春雨服务”标准为导向，严格落实“三严三实”精神，转变思想意识，改进工作作风，立足岗位默默奉献，以优质的服务迎送过往的司乘。

作为一名党员以及XX服务区工作人员，我在国家开展“两学一做”学习教育工作中，深刻体会到要牢记党员身份，树立起党员规矩意识，激发党员的工作热情，营造积极进取的工作氛围，充分调动我们广大员工敬业爱岗的工作积极性，圆满完成安全保畅、文明服务的工作等。

打铁还得自身硬，要想为司乘人员提供优质的服务，必须得有过硬的业务技能和服务本领。

我们XX服务区党支部将“两学一做”学习教育与运营工作紧密结合起来，使学习教育促进各项工作全面提升。着重打造一站一品品牌建设，从收费人员技能培训以及配饰、发饰等方面进行创新。开展学习交流活动，提高全员综合素质。党员干部践行服务承诺制，强化为一线服务意识。所领导班子持续转变作风，心往一线想，人往一线走，劲往一线使，事给一线办，帮助解决在设施设备、工作及生活环

境等方面存在的实际困难。围绕食堂饭菜质量、卫生状况、服务态度等问题开展“问卷调查”活动，深入了解员工的用餐需求，确保员工用餐质量。建立收费机电设备微信维护平台，提高维护效率。开展全线路况及路产徒步调查，及时收集掌握第一手资料，及时开展路域环境整治及路容路貌整治，提升道路通行环境。结合党员积分制管理，把知情权、监督权、评判权交给广大员工群众。

此外，支部班子成员不定期深入所辖3个收费站对家庭困难及表现优秀党员进行谈心走访慰问，进一步增强党组织对党员的亲和力、凝聚力，切实增强党员对党组织的归属感及干事创业热情。为各党小组党员分别设立党员示范岗，使党员亮出身份，亮出承诺。亮身份，为先进党员添动力、鼓干劲，为后进党员加压力、增约束。发挥党员对收费班组成员的带动作用，形成“亮一人带一班、一人好全班优”的良好导向，从而推动服务保畅工作整体提升。

在我们千万里的公路线上，每一方小小的服务区都是出门在外司乘人员温暖的家。

为给广大司乘人员提供一个干净舒适的休息环境，我们XX服务区的日常工作就是给在这里停靠休息的司乘人员一个干净文明的服务环境，我们的日常工作主要有两点，一是要在做好车辆的引导工作，使驾驶人员规范停车，避免乱停，二是保持服务区广场和卫生间区域的干净整洁，返程高峰车流及人流量都比较大，特别是卫生间，随时保持良好的卫生环境，给司乘人员提供优质的服务。

作为一名党员，我们坚持三会一课、开展批评与自我批评等，通

过专题学习、专题心得交流研讨及为一线排忧解难等内容，提高了自身的业务技能和服务水平。在开展创先争优活动中，我们结合运营工作、安全生产、后勤管理，效能建设、等具体工作，使支部创先争优活动更加生动活泼。我们还成立了党员保畅先锋队，充分发挥党员在安全保畅、应急抢险救援等工作中的先锋模范带头作用，在安全保畅及应对强降雨抢险过程中，支部委员轮流在车流量较大的站点现场指挥协调保畅工作，所机关及收费站党员干部始终冲在保畅工作一线，为全体员工做好示范带好头，真正发挥党员先锋模范作用。在遇到特殊情况案例时，要能够认真分析、仔细揣摩、究其原因和处理过程，为以后遇有同类情况发生时能妥善处理打好基础。

在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，工作中点点滴滴的积累，我总结出“三个坚持”，即：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，顾客满意是永无止境的追求。谢谢大家！