移动和联通通信消费情况调查报告

移动和联通通信消费情况调查报告
一、研究目的
1、以青海大学为基点，了解移动和联通通信消费情况以及联通移动
在同学们心目中心目的形象。

2、通过了解分析联通和移动通讯的学生情况，希望能建议联通和移
动公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。

3、我们进行此次的调查是希望联通和移动公司能进一步优化服务质
量。

因此，在此次调查中，我们的态度是诚恳的，心态是积极向上的，我们的目的是希望联通和移动公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。

特此说明。

二、问卷的设计和发放
为了能更准确的测试同学们对联通和移动通讯的消费心理，我们在做了充分地调查后设计了此问卷。

本问卷内容涉及联通和移动在同学们中的使用情况，以及同学们对联通和移动的看法，我们对移动和联通的服务情况做了详细地对比。

同时问卷中也涉及同学们对通信服务的消费心理。

由于是学生，不经常做这些事，限于经验，一定有需要了解但没有涉及到的内容，如果有对此造成的不便我们深感抱歉。

本次问卷我们共打印60份，实际发放问卷55份，女生25份，实际回收22份，男生30份，实际回收24份，准确率在97%左右。

同时由于大学生现在对手机的使用已经很普遍了，在考虑到必须保证本次问卷调查的准确性的基础上，我们对学生市场进行了调研和分析，经过调研我们发现，大二是个分界点，大二以及大二以上年级的同学们基本上都有手机，并经常用手机，他们对通讯的使用看法具有代表性；大一的同学们是潜在的手机通讯消费者，现在已经有一大部分的同学已经使用手机，但还有一部分同学没有。

大四的同学由于马上就要毕业了，将要脱离学生市场，因此此次调查我们没涉及大四的同学。

因此，此次调查我们把问卷的发放重点放在大二同学们的身上，发放问卷比例为80%，同时大一的同学发放比例为20%，兼顾了所有已经用或将要用的手机消费者。

三、 问卷的调查结果统计 1.您正在使用的手机通信服务是 ( )
2.
使用该通信服务多长时间了 ( )
A 一年以下
B 一年
C 两年
D 两年以上
3.您对您正在使用的通信服务是否了解？ ( ) A 十分了解 B 一般了解 C 不了解
4.您当前所使用的通信服务是否遇到过计费... ( )
A从来没有B偶尔C经常D不知道
5.您是如何选择到这项通信服务的？( )
A身边的人都用，我就选了B他人推荐
D根据自己的费情况选择E其它
C喜欢该通信服务，不在乎资费情况
6.您选择该项服务的原因有哪些？ ( )
A 通话质量
B 短信价格
C 话费价格
D 品牌效应
7.您希望您使用的通信服务今后在哪些方面... ( ) A 通信技术 B 品牌功能
C 服务质量
D 优惠活动
E 社会公益事业
F 其他事项
8.您对当前使用的服务中最不满意的是什么... ( ) A通话质量B资费问题C网络服务D安全性E售后服务F问题解决服务G其他
9.你对现在所使用的通信服务是( )
10.两者相比，您更喜欢( )
A中国移动B中国联通
11.如果有机会让你再选择一种通信服务，你选( )
C其他
A中国移动B中国联通
1.中国移动不要垄断通讯市场；
2.注重客户安全信息的保护上；
3.提高服务质量，增加服务项目；
4.手机上网下载时，言明下载资费情况；
5.话费按秒收费，降低收费标准；
6.增加套餐种类，套餐不要增加一些必选的业务；
四、问卷调查结果分析与建议：
（一）、调查结果分析
1、从本问卷的调查以及所得到的数据我们发现现在大学生使用的大
部分都是移动通讯。

同学们最关心的还是话费消费的问题和服务质量。

都希望通讯公司能增加一些优惠活动（适合大学生的优惠活动）。

对
通信服务大多都是一知半解。

2、从本问卷中我们得知，联通通信在大学生当中不占优势，与移动
公司的市场占有率相比，联通公司不占优势。

在20个人当中，只有
两个或三个同学用联通通讯，有15到17个人用移动通讯，用1个左
右的人使用小灵通。

联通虽然号称移动的竞争对手，但在校园市场中，联通已经失去了和移动叫阵的资格。

纵其原因我们得出，主要是：（1）联通公司信号不稳定，让同学们完全对联通失去了使用的耐心。

（2）联通公司的业务人员素质不如移动，不怕不识货,就怕货比货，很多同学们在联通客服碰壁以后就开始从心理上抵触联通，转投移动，从问卷中我们了解到，很多同学们大都是在用了联通卡后不满意才选
择了移动。

（3）联通公司话费收取模糊，常常连联通公司自己都说不清为什么
要从某方面对客户收费，使客户基本上对联通失去了信心，因为这从
根本触及了客户的利益。

（4）联通公司营业点不正规，营业人员不规范，社会上不是联通公
司的人员都可以经销联通卡，这些人为了争夺客户，对客户的承诺不一，同时承诺的业务不能兑现，真正地使客户对联通不敢在去信任。

（5）联通公司不注重品牌宣传，大多数同学都知道联通，但不知道
联通具体有什么业务，对于移动的步步紧逼，联通反映笨拙。

（6）联通缺乏树立品牌形象的意识，过分注重高端CDMA，却很少关
注GPRS，其实这世界上还是钱少的人多，联通的这一失误为移动霸
占学生市场提供了便利。

（7）现在很多同学们都使用移动，很多同学们不敢在使用联通，因
为由于移动话费壁垒的原因，常常使使用移动卡的同学不愿和使用联
通卡的同学联系。

使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动。

（8）联通公司缺乏一套适合大学生的通信使用模式，UP新势力没有
赢得大学生的信任。

3、从本问卷中我们得知喜欢移动公司的同学高具榜首，比联通高出70个百分点，比其他通讯公司高出84个百分点。

纵其原因，有以下几点：
（1）移动公司的信号好且稳定
（2）移动公司的优惠活动多，动感地带完全是针对大学生的消费心理量身打造，迎合了大学生追求时尚，喜欢新奇的需求，同时又照顾了大学生当前消费水平的中下级层次。

受到了广大青年学生的青睐。

（3）移动公司的客服素质好，满足了大学生喜爱面子，同时又希望获得尊重的这个心理需求，使同学们从心理上接受了移动。

（4）移动公司的业务多，比如能上网，有彩铃，有彩信等
（5）移动公司品牌形象塑造好，移动公司经常性地赞助各大高校的学生运动，使得很多同学们感觉移动比联通亲切。

（6）移动对联通这个竞争对手从来没松懈过，其利用联通的弱点轻易获得同学们对移动的信任，同时又在移动和联通之间设置壁垒，使得使用移动卡的同学不愿和联通联系，使得使用联通卡的同学不得不使用移动。

4、客观地对移动与联通的业务比较分析：
综合多方面因素的考虑，移动的在我校的客户要远多于联通，其原因主要是以下几方面：
1、移动的资费收取明显优于联通，很少或者不会出现误收、错收现象。

2、移动的通信网络较之联通的要好，信号较强。

3、移动的话费优惠活动无论是在时间的周期性上，还是在种类的多样性上都优于联通，如移动的绿色田野计划、集团卡、短信包月等业务就吸引了我校的大部分学生用户。

但需要指出的是移动在更新业务的同时也应该考虑到以往业务的持
续性，不能因为新业务的开展而中断以往的业务。

并且在业务的时间周期上要适当考虑到学生的接受度。

另外根据对消费者的调查中数据显示，移动若想在我校占据更大的市场份额，其服务有待于进一步的提高，数据表明调查者中虽然比较满意者占了45%，但非常满意者仅占3%，还有52%的用户认为其提供的服务有待改进。

用户的需求是多方面的，在现在的市场谁能够更好的满足消费者的需求，谁就能够占领市场。

5、根据市场上的反映的情况，联通在学生市场上的处境也一天比一天艰难，近来移动的各种活动使得一大部分同学已经很难在使用联通卡了。

预计在一年以后，联通的学生市场将可能只有8%左右或者更少，因为移动的做法使得很多同学们已经不能不使用移动了，大多数同学使用移动的话使得一部分想使用联通的同学也没法在使用联通。

联通现在的处境是要么放弃学生市场，要么和移动打一场攻坚战。

（二）、建议
综上：就当前大学生对联通通信的态度，从上面反映的数据看，我们认为很不乐观，联通如想在学生市场立起大旗，必须解决以下问题（1）信号是根本。

（2）话费继续保持优势，但应透明合理
（3）开发GPRS业务，增加业务，增加功能，开展各项活动，以大学生的心理需求为出发点，建议向动感地带取经。

（4）塑造联通形象，让联通的形象高大起来，美好起来，这方面客服的加强不容忽视，联通应和同学们做朋友，不应是造物主。

（5）打破移动针对学生市场编织的铁幕，解决
〈1〉同学们几乎90%左右的用移动，怎么想办法让同学们放弃移动而用联通，联通必须有一套合理的但又大气的营销方案；
〈2〉同学们几乎都参加了移动的长期业务，从利益上被移动绑定，联通公司如要打破这种利益联接，必须花费的相当的心力，才能让同学们甘心地弃移动而亲联通。

（6）调整受费模式，实现学生市场网间和网内收费的对等，向移动的话费壁垒发起冲击。

（7）改变和移动竞争的策略，在质量上和移动比高低。

以前联通好用的一招就是比“移动话费便宜”，其实大可不必，联通话费便宜那是国家的规定，移动怎么比也比不过联通。

联通没必要拿自己的长处去和别人的短处竞争，对于消费者来说便宜是一方面，但根本的还是质量，只要质量好，价格稍微高一点只要在合理的范围内，谁还会计较那点小钱了。

（8）中国联通之所以貌似不如中国移动那么强大，我想它的广告宣传和品牌定位也有一定的责任。

首先，中国移动旗下的三大品牌：“全球通”、“动感地带”、“神州行”，品牌定位非常清晰，而且知名度也高。

相比之下，虽然联通旗下也是“世界风”、“新势力”、“如意通”三大品牌，可是，给人的感觉好像三大品牌的定位都很模糊，没有给人留
下深刻的印像，况且“世界风”和“如意通”都没有各自的代言人。

同学对通讯公司的建议：
1.中国移动不要垄断通讯市场；
2.注重客户安全信息的保护上；
3.提高服务质量，增加服务项目；
4.手机上网下载时，言明下载资费情况；
5.话费按秒收费，降低收费标准；
6.增加套餐种类，套餐不要增加一些必选的业务；
7.我们希望透明消费，希望通讯公司能做出一套适合大学生的通信使用模式；
8.增加一些优惠活动。