市场调查的定义

市场调查的定义：是指为了形成特定的市场营销决策采用科学的方法以客观的态度对市场营销有关问题所需的信息进行系统的收集记录整理和分析以理解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动。

市场调查的类型：1探测性调查2描述性调查3因果关系调查4预测性调查

市场调查的必要性1企业产品决策的重要依据来源于市场调查2企业市场策略的重要依据来源于市场调查3企业未来营销发展战略规划的重要依据来语音市场调查4企业竞争策略

市场调查的作用1是企业营销活动的起点2对企业的决策有检验和修正的作用3有利于企业及时了解顾客的潜在要求4有利于企业随时了解市场环境5为企业的整体宣传策略提供信息和支持

市场调查的内容1消费者（需求）方面的情况2生产者（供应）方面的情况3产品（销售）方面的情况4（新产品）发展趋势的情况5市场竞争的有关情况市场调查的原则1时效性原则2准确性原则3系统性原则4经济性原则5科学性原则6保密性原则

市场调查的步骤1了解企业对市场调查的需求2明确市场调查解决的问题3确定市场调查的目标4设计市场调查方案5辨别所需信息的类型及可能来源6确定信息获取的方法7设计数据及信息获取的工具8设计抽样方案及确定样本量9现场实施收集数据信息10数据处理与分析11报告及结果展示

做市场调查的前期准备工作1了解企业本身条件（1）了解企业的历史资料和未来预测（2）了解企业可利用资源和调查面临的限制条件(3)了解企业目标2了解企业外部条件（1）了解消费者的行为（2）了解企业所处的法制环境（3了解企业所处的经济环境（4了解企业的营销及技术手段

企业内部的市场调查机构1正式的市场调查机构2非正式的市场调查机构3松散的市场调查机构

企业外部的市场调查机构1完全服务公司（1市场调查公司（2广告研究公司（3辛迪加服务公司（4经营顾问公司（5定制服务公司2有限服务公司（1现场服务公司（2市场细分专业公司（3数据输入服务公司(4调查样本公司（5数据分析公司（6专门化的研究技术公司3其他调查机构（1信息统计部门（2高校和科研单位

专业市场调查机构的职能1承接市场调查项目2提供信息3提供咨询服务4提供专项培训服务

企业内部调查机构的职能1收集内部资料2策划与确认市场调查方案

市场调查机构的人员配置1管理人员2研究人员3督导员4访问员5电脑录入员

市场调查人员的选择1对市场调查人员的知识要求应具备从事市场调查工作的基本知识2对能力的要求（1善于发掘各种资料信息的能力（2分析问题的能力（3协调能力（4文字表达能力3对品德的要求4对身心健康的要求

选择市场调查机构1初步选择（1调查机构的声誉（2调查机构的业务能力和专业人员的水平（3调查机构的资历（4调查机构的营业方式和财力（5调查机构的资源配置（6调查机构对委托人调查项目的适应性2比较选择

怎样与调查机构开展合作1选择市场调查机构2签订委托业务合约3调查过程控制与沟通4评估调查结果

制定调查方案应注意的问题1不能肯定问题性质的选用探索性调查方案2对有关情形缺乏完整的知识时选择描述性调查方案3需要对问题严格定义时选择因果关系调查方案

编写市场调查方案1市场调查方案的一般格式包括的内容(1前言（2调查的目的和意义（3调查的内容和具体项目（4调查对象和范围（5调查的方法（6资料分析的方法（7调查的时间进度和安排（8经费预算情况（9调查结果的表达形式（10附录部分

调查方案的标准1方案设计是否基本上体现了调查的目的和要求2方案设计是否科学完整适用3方案设计是否具有操作性

调查方案的讨论和修改1采用项目小组座谈会法2采用经验判断法3采用试点调查发

抽样调查的含义：是指从市场总体中抽取一部分作为样本对抽取的样本进行调查并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法

抽样调查的分类1随机抽样调查：是指遵循随机原则抽取样本即在总体中抽取样本时完全排除了人的主观因素的影响使每一个样本被抽中的机会均等2非随机抽样调查：不遵循随机原则它是从方便出发或根据主观判断来选取样品

抽样调查的特点1工作量小2省费用3省时间4准确性较高5抽样调查误差可控

抽样调查的适用范围1适用一些在测量或实验时具有破坏性的事物2用于实际中无法全面调查的总体3用于工业生产过程中的质量控制4对总体的假设进行检验

抽样调查的程序：定义调查总体到选择样本框到选择调查样本到实施调查到测算结果

随机抽样的定义：是按随机原则在调查总体中进行抽样的方法

随机抽样的分类1简单随机抽样（1抽签法（2随机数表2系统抽样（等距抽样或机械抽样）3分层随机抽样（1等比例抽样（2非等比例抽样（分层最佳抽样）4分群随机抽样（整群抽样）

随机抽样的特点：优点：1调查范围和工作量小又排除人为的干扰2能够省时省力省费用能较快的取得调查结果3抽取的样本可以大致代表总体调查结果可以用来推断总体的有关指标缺点1对所有的调查样本给予平等对待难以体现重点2抽样范围比较广所需时间长同样规模的随机抽样的费用比费随机抽样高，调查人员多3需要具备一定的专业知识的专业人员进行抽样和资料分析一般的调查人员难以胜任

抽样误差及测定1抽样误差的含义：是指按照随机随机原则抽样时在没有登记误差的条件下所得样本指标与总体指标的实际参数注意1抽样误差的大小说明抽样指标估计总体指标是否可行抽样效果是否理想等调查性问题2抽样误差既是一种随机性误差也是一种代表性误差3抽样误差包含2类一是调查误差二是系统性误差随机性误差是不可避免的

影响抽样误差大小的因素1总体各单位标志值的差异程度2样本单位的数目3抽样的组织的方式

减小抽样误差的做法1正确确定样本的数目2确定合适的抽样方式3加强对抽样调查的组织领导提高抽样调查工作的质量点估计和区间估计：点估计是以样本指标作为总体指标的估计值，不考虑抽样误差仅作近似的估计区间估计是在一定的概率把握程度下根据抽样指标和抽样误差范围对总体指标估计值落入区间范围作出的估计

非随机抽样的类型：1任意抽样法2判断抽样法3配额抽样法4滚雪球抽样法

市场调查问卷的含义：是以书面的形式系统的记载调查内容了解调查对象的反应和看法以此获得资料和信息的一种载体，它主要是由一系列问句组成的它提供的是一种标准化和统一化的信息收集程序。

问卷的分类：根据问卷使用方法的不同分为1自填式问卷2访问式问卷根据问卷的发放方式的不同分为1送发式问卷2邮寄式问卷3报刊式问卷4人员访问式问卷5电话访问式问卷6网上访问式问卷

问卷的基本要求1问题具体表述清楚重点突出整体结构好2确保问卷能完成调查任务达到调查目的3问卷应该明确正确的政治方向把握正确的舆论导向注意对群众可能造成的影响4问卷应便于统计和整理

问卷的基本结构：1说明信包括说明调查的目的意义方法及填答说明问候语2调查内容3编码4结束语问卷的设计原则1目的性原则2可接受性原则3顺序性原则4简明性原则5匹配性原则

问卷设计的程序：准备阶段到初步设计到试答修改到交付印刷包括的十个步骤：1确定调查所需的信息2确定问卷的类型3确定问题的内容4确定问题的类型5确定问题的措辞6确定问题的顺序7问卷的排版和布局8问卷的测试9问卷的征稿10问卷的评价

二手资料的定义：是指特定的调查者按照原来的目的收集整理的各种现成的资料又称次级资料文献资料二手资料调查的特点：优点：1迅速便捷和低成本2可以克服时空限制3受到各种因素影响小缺点：加工审核工作较难2滞后性和残缺性3对调查者的专业知识实践经验和击球要求较高

二手资料调查法的功能：1有助于调查项目的总体设计2可以为市场调查提高重要参考3可以为实地调查创造条件4有助于正确理解和使用原始资料

二手资料的收集步骤：1辨别所需的信息2寻找信息源3收集二手资料4二手资料的筛选5二手资料的整理6提出调查报告

二手资料收集的途径：通过查看企业的内部资料获取2通过网络获取二手资料3通过行业协会或商会获取二手资料4通过研究机构和调查机构获取5通过综合性和专业性图书馆获取6通过各类会议获取7通过新闻媒体获取

二手资料的收集方法：1查找2索讨3购买4交换5接受

收集二手资料的要求1可获性2真实性3时效性4同质性5精确性6完整性7经济性8针对性9目的性10可靠性11科学性

面谈调查法的定义：就是调查者直接访问被调查者进行面对面的交谈从而取得所需市场调查资料的一种方法

面谈调查法的特点：优点1可以进行深入调查可以提出许多不同的问题和很复杂的问题2可以采用图片表格产品演示来激发被调查者3准确性较强可以获取较多且真实的资料4拒答率低并有观察的机会缺点具有局限性访问成本高时间长管理困难对访问员要求较高

面谈调查法的类型：1个别访问面谈法2集体座谈面谈法3正式面谈访问法4非正式访问面谈法

观察法的定义：观察法就是在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实以取得市场资料信息的方法。

观察法的种类1人员观察法（1自然观察法（2设计观察法（3掩饰观察法2机械观察法

实验法的定义：是实验者按照一定的实验假设通过改变一个或几个影响因素来观察市场现象，在此因素影响下的变动情况，认识实验对象的本质及其发展规律的方法

实验法的要素1实验者2实验对象3实验环境4实验活动5实验检测

实验法的特点：优点可以探索不明确的因果关系实验结论有说服力缺点费时成本高管理控制困难保密性差

调查资料整理：是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核汇总与出不加工使之系统化和条理化并以集中简明的方式反映调查对象总体情况的过程

调查资料整理的意义：1是市场调查与预测中十分必要的环节2有利于提高信息资料的价值3调查资料整理可以产生新的信息4有利于发现工作中的不足

调查资料整理的步骤1制定调查资料的整理方案2资料的连收3资料的编辑4资料的分组与编码5资料的转换6基础数据分析

资料的验收内容：1检查所有资料的完整性2检查调查工作的质量3检查有效资料的份数是否符合调查方案要求达到的比例

资料验收的方法：1接受基本正确的资料2将问题较多的资料作废3对某些问题较少的资料进行补救调查

资料编辑的方法：1计算检查法2经验判断法3逻辑性检查法

对不合格资料的处理1返回现场工作2填补缺失值3不合格资料舍去

市场调查报告的作用：1市场调查报告是调查活动的产品是调查过程的历史记录和总结2市场调查报告是管理决策的重要依据指导企业更好的工作3调查报告是委托人评价调查活动的重要指标

市场调查报告的基本要求：1明确调查报告的目的和阅读对象2报告内容要客观准确完整3报告外观要规范专业化

撰写市场调查报告应注意的问题1调查报告的撰写应满足用户的需求2遵循必要的步骤3注意定量分析与定性分析相结合4应做到客观真实