城市轨道交通客运服务人员礼仪要求

城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求
教学目标:
1、了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；
2、掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；
3、掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用；
4、掌握城市轨道交通客运服务人员的规范服务用语。

2.1仪容礼仪
一、仪容修饰的基本要求
仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。

仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。

城市轨道交通服务人员仪容修饰的具体要求见表2-1。

城市轨道交通服务人员仪容修饰要求表2-1
作为城市轨道交通服务人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。

面对乘客
时，发型要以庄重、严肃、利落大方为原则，而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。

1、发部的整洁
服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，注意头发的养护、清洗、梳理。

头发清洁给人留下干净卫生、神清气爽的印象。

披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养的感觉。

因此，服务人员无论在工作中还是交际活动中，平时都要对头发勤于梳理、清洗，保持卫生清洁。

通常情况下，男士半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而定。

夏季应当1~2天洗一次头发。

2、发部的造型选择
选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工作场合,体现和谐的整体美。

面对乘客这一群体，服务人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方为原则。

（1）男性客运服务人员的发型选择。

长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。

刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。

（2）女性客运服务人员的发型选择。

长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。

刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。

任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。

（3）发型整理。

发型应适合自己的脸型、风度。

工作时按照规定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。

（4）佩戴帽子与发饰要求（图2-1）。

男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平，不露头帘。

女性服务人员帽沿在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。

发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。