物流绩效评价.ppt

现金周转时间 供应存货天数 资产绩效
预测准确度 存货老化 能力利用率
1.4 物流评价标准
物流评价标准分类
评价标准根据侧重点及作用程度可分为战 略和战术标准。战略标准主要评价整个系统的 绩效，而战术标准则评价某一具体单元的水平 或具体机器的绩效。在两种情况下，使用的评 价标准有时也是相同的。
宏观内部绩效评价
政策评价
涉及改变服务目标 评价整个企业，包括所有管理层
信息选择 的程度
作业数据库
政策 决策 功能 作业
总经理 部门经理 部门主管 一线工作人员
1.3 物流绩效评价的内容
内部绩效评价
物流成本
总成本分析 单位成本 销售量百分比 仓储费用 采购运输费用 配送运输费用 行政管理费用 订货处理费用 劳动力成本 实绩与预算的比较 成本趋势分析 商品的直接利润率
企业物流绩效就是指企业物流行为与行为 过程及其所创造的物流价值和经营效益。
企业物流绩效评估过程
（成本/顾客服务的）目标 或标准
修正方案 和活动
物流绩效评估：由企业管 理者、咨询顾问或计算机 做出比较和分析
物流绩效报告
输入
过程：
连续的物流活动
物料供应和分销活动、
顾客服务水平等
输出
物流活动成本与顾客服 务
物流顾客服务
填写单据速度 是否有现货 运送错误 及时发送 订货完成时间 顾客反馈 销售部门反馈 顾客调查
物流生产率
每个雇员发送的 单位 与以往数据对比 目标实现的情况 生产率指标 投资报酬率 净资产收益率
物流资产管理
存货周转率 库存成本 存货水平、日 供应量 过时存货
物流质量
损坏频率 损坏金额 顾客退货 数 退货费用
实施评价，可以衡量各部门员工的贡献程度，提高 成本及利益意识，已达到精兵简政的目的
通过公正的评估，可整合公司目标与员工个人德目 标，以提高员工的积极性。
原则
引进评价制度时，首先须明确经营方针及计划目标， 以便由公司发展方向来判断生产力的好坏
要建立完善的评价制度，应确立公司内每一部门的评 价体制；同时，让员工了解仿法及结果
④缺损率：反映的是公司的生产及检测过程的质量状况。
⑤需求满足率：它表示了一个公司的运营能力。
⑥安全：安全通常根据上报的事故、死亡或因此造成的时间损失来衡量。 不安全的因素会造成人员伤亡、产品损坏、财产损失，也会带来人员、设备闲 置，从而使生产率降低，成本增高。事故频率反映了每百万人小时中由于人员 伤亡等事故浪费的时间比率。
外部绩效评价
从顾客角度，评价本公司物流完成情况
手段：调研或订货系统追踪 主要内容：库存可得性、订货完成时间、提供的信息程度、
问题解决的情况
确定标杆，与其他优秀企业比较
供应链绩效评价
特点：能恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节 点间的运营关系。现行的绩效评价主要是基于部门职 能；供应链绩效评价基于业务流程
外部和内部的变化因素
物流绩效评价原理图
物流评价是对整个物流结构中特定过程进 行的定量衡量，设计最佳的物流系统及其组成 部分关键取决于进行绩效衡量的标准是什么。
物流评价的标准随系统定义范围、不同领 域的物流功能要求、定量评价及定义系统的能 力不同而不同。
确定评价标准的步骤
对需要评价的系统及其组分进行定义 确定性能要求和系统的预期目标 确定定量评价性能要求的准则
物流绩效评价
参考教材
物流配送营运与管理，刘斌编著，立信会计出 版社， 2006年8月。
现代物流域交通运输系统——模型与方法，高 自友、孙会君编著，人民交通出版社，2005 年8月。
全面企业绩效管理，鲁百年编著，北京大学出 版社，2006年3月。
第一节 概述
物流绩效就是指物流活动过程中一定量的 劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成 果的对比。
运输和配送领域评价标准评分调查结果
注：从1～7进行打分，1代表不重要，7代表非常重要
1.1 物流绩效评价的目的
作用
有效地对资源监督和配置 能进行绩效评价的企业，可是总体生产率提高 确定趋势，找出病因或瓶颈，达到经营合理化
目的
以各部门或各作业元为单位进行评价营运作业的绩 效，以促进其责任意识及目标达成意识，有利于提 高公司整体的业绩
原则
突出重点，重点分析关键绩效指标 采用能反映业务流程的绩效指标体系 指标能反映整个供应链的运营情况 尽量采用实时分析
客户满意与质量 时间 成订单 客户满意度 产品质量 备货时间
总供应链成本
诊断
按承诺日期送货 合理费用、退货和折扣 回应客户询问的时间 采购、制造周期 供应链反应时间 生产计划 增殖生产率
信息来源于每天的物流作业活动，并根据事先规定的程序 对数据或操作状态进行检验
通过积累记录，对其他控制层形成一个基础数据库
功能评价
对实际工作相对于计划偏离程度的衡量 步骤
确定问题的严重性 处理权限 解决问题
决策评价
针对物流计划的修正，若评价不好，重新评价 对资源的重新分配 对总的物流系统效果的评价
实施评价制度前，向有关人员说明制度的内容及目的， 征询意见，建立上下层之间的信赖关系
为了能不断提高生产力，应确实以评价值来检核绩效， 并迅速采取对策
有效的评价系统的特征
成本与服务匹配性 动态性 强调异常情况
1.2 物流评价系统的层次
作业评价
评价具体的作业操作程序是否符合标准
特征：
财务评价指标：运营效率、净收益率和库存周 转率
非财务评价指标主要有：资产利用率、总周期 时间、系统正常运行时间、缺损率、需求满足 率及安全状况
财务评价指标
①运营效率：表示了总收益中用来满足企业运营成本的费用 比例。
②净收益率：指除去税收后企业利润与总销售额或总资产的 比值
③库存周转率：一定周期内库存周转次数
非财务评价指标
①资产利用率：指的是公司资产有效运行产生预期输出的时间。
②总周期时间：指供货商收到订单后，多久收货人才能收到货物。这里 面包括几种不同时间：
总周期时间＝max｛（订单处理时间＋制造周期＋运输时间），（订单处理 ＋从仓库中提货交付时间）｝
减少总周期时间可以优化服务水平，同时还可以提高资产利用率。 ③系统正常运行时间：它指系统能正常提供需要的输出或服务的时间比 例。