某公司网络运行情况报告

❖ GSM小区无线资源不足，双忙小区语音业务压制数据业务。 （54件）
❖ 基站设备软硬件故障导致小区吊死。 （46件）
❖ 网络覆盖不足。（32件）
❖ 部分GSM小区数据业务资源配置不足，数据单忙。（33件）
❖ 小区上下行干扰太大。 （11件）
❖ 传输故障，误码率高。 （3件）
❖ PS接入拒绝计数多，CCCH负荷高。 （3件）
发现规则
目的
规则
效果
备注
0流量小区
彩信下载速率 低小区发现规则
利用有话务而无流量的性能 指标的联合监控发现问题小区
利用彩信下载速率 业务指标来发现问题小区
1天内流量为0同时话务量>0.5并 归属基站其他小区流量>0的小区
2013年派单912张， 处理问题小区411个
7月份派单120张
1周内彩信条数>500同时 彩信平均速率<10Kbps的小区
归因分析——现场处理中发 现的热点问题归类
网络部针对“有信号但无法使用”、“ 网速慢或网页无法打开”投诉，成立了攻关小组，制定 快速响应流程，对手机上网类投诉工单进行抽样回访、现场跟踪测试并深入分析投诉原因。 投诉快速响应小组截至7月共计处理用户投诉266件，确认存在问题的投诉209件，已发现的导 致互联网投诉的热点问题分为以下9类：
某公司网络运行情况报告
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
目录
1
客户手机上网满意度
2
高温天气网络运维
3
其他专题
1
7月网络重大故障
2
集团客户互联网专线流量调整
3
彩信接通率
4
微信
目录
1
1 2 3 4
客户手机上网满意度
手机投诉情况总体分析 手机投诉问题归因 四网协同情况 下一步工作计划和建议
3
手机上网投诉 情况总体分析
网，维护人员现场发现问题与描叙一致，定位小区为宜城 明显强度强于周边相邻小区，属于绝对主控小区，可以说该
派单57张， 处理问题小区28个
目前由手工提取 指标派单
投诉问题派单规则制定3
发现规则
目的
规则
效果
备注
双忙小区
数据业务 繁忙小区
传输故障小区
1、每线语音话务量(全速率+半速率）>=0.6 Erl且
PDCH复用度>6，且一周内日流量超过500Mbyte出现
根据话务网管的双忙 规则来发现问题小区
4次以上； 2、剔除铁路场景小区。 3、除武汉外每地市取TOP10派单；每周武汉取
热点投诉问题
对应派单机制
GSM小区双忙 基站软硬件故障
小区高干扰 GSM网络覆盖不足 GSM小区数据单忙
传输误码率高 PS接入拒绝计数多
终端问题
手机上网综合下载速率低小区 0流量小区
影响上传业务的高干扰小区 双忙小区
数据业务单忙小区 传输故障小区
CCCH负荷高小区 TD下载速率低小区
投诉问题派单规则制定2
派单规则已经 IT实现中
TBF建立成功率等
2、剔除铁路场景小区。
制定，待上线
性能指标发现问题小区 3、除武汉外每地市取TOP10派单；每周武汉取
TOP30派单；TOP的标准，按每线话务量，越低优先
级越高。
脚本获取BSC端口 的传输误码率指标； 利用端口、小区对应的 数据库来发现故障小区
暂无
派单规则 无法实现
派单规则已经 制定，待上线
IT实现中
TOP30派单；TOP的标准，按复用度，复用度越高，
优先级越高。
1、每线语音话务量(全速率+半速率）<0.6Erl且
PDCH复用度(中兴机型的PDCH复用度要用采集值除以
利用PDCH
1.76)>=4，且一周内日流量超过500Mbyte出现4次以
复用度、每线话务量、 上；
利用TD下载速率
1天内大于300KB的文件下载数>20 派单30张，
目前由手工提取
业务指标来发现问题小区 同时综合下载速率最低的10个TD小区 处理问题小区13个
指标派单
影响上传业务 的高干扰小区
利用小区高干扰性能指标和微 信业务指标的联合分析发现问
题小区
统计区间内微信大文件上传条数 大于50条，上传速率<1kbps， 同时干扰带比例大于70%的小区
手机上网投诉量1-4月呈上升较快，5-7月窄幅波动。 用户原因造成的投诉占到GPRS投诉的绝大部分，占比基本保持一致。
手机投诉情况
总体分析
双向GPRS类投诉分析：
无线设备退服次数恶 化
全省G网、T网小区退服次数
注：退服比=退服次数/小区配置数
2013年5月开始G/T网小区退服次数开始上升，7月份全省小区退服比大幅增加。2013退服 比与2012年曲线规律一致。 T网由于配套条件劣于G网，故退服比一直高于G网。 小区退服主要原因：停电、传输中断、硬件故障、软件故障、工程调整等。进入5月份后我 省雷暴天气逐渐增多，特别是7月份各地市大面积拉闸停电情况增多，高温、雷电、传输等因 素对小区退服影响较大。
因网管统计 目前无法实现，
暂未安排
CCCH负荷高小区
利用小区PS指派拒绝率 性能指标发现问题小区
AGCH溢出次数>300, 或PCH溢出次数>1000,一周累计出现3次
派单规则已经 制定，待上线
IT实现中
软故障——零流量处理案例
问题描述
问题分析
•7月15日襄阳用户反映在宜城板桥镇手机有信号但无法上 •实地测试时发现在现场位置信号覆盖强度为-62dbm，信号
2013年派单30张， 处理问题小区24个
覆盖面偏窄， 已被综合下载 速率低规则替代
手机上网综合 下载速率低小区
利用综合下载速率
1天内大于50KB的文件下载数>20同 派单10张，处理问 目前由手工提取
业务指标来发现问题小区 时综合下载速率最低的10个GSM小区 题小区3个
指标派单
源自文库手机上网TD 下载速率低小区
❖ 终端问题。（15件）
❖ 其他非网络问题。（11件）
209 …….
件投诉
9 类问题
3 方面问题
软故障 资源 终端
投诉问题派单规则制定1
在有信号无法上网现场处理工作中，我们根据热点问题的集中度逐项总结分析，探索规律并 根据反馈情况调整总结，制定实施如下的8种问题小区发现规则并利用IT手段固化派单。
有信号无法上 网快速响应流
程
有信号无法上网快速响应及现场处理工作从2012年12月22日开始实施，至今超过半 年，制定的现场处理流程如右下图。 ➢网管中心负责组织协调、投诉筛选、用户回访、后台跟踪、核心网优化、生成派单规则、 流程固化、终端问题现场排查。 ➢网优中心负责无线网性能指标提取和分析、协助制定派单规则、组织无线网优化。 ➢地市分公司负责现场测试、无线网问题处理、编写分析报告和案例。