社交礼仪常识培训讲义

社交礼仪常识

主讲人：雷蕾

社交礼仪理论与实践

⏹理论基础

⏹实践表现

⏹实现可能

理论基础

⏹一、礼仪的必要性

⏹二、道德与礼仪的关系

⏹三、礼仪的形成、发展与特点

⏹四、礼仪的内涵与作用

（一）礼仪的必要性

■为什么要学习礼仪？

（一）礼仪的必要性

■从自我的角度，学习社交礼仪是一种生存之道，与人与社会、人与他人、人与自我甚至人与自然和谐相处的需要，是一个人成败的关键：

●清代思想家戴震《原善》：“人之异于禽兽者，以有礼仪也。”

●《礼记·礼器》：“君子有礼，则外谐而内无怨。”

●《乐记》：“乐至则无怨，礼至则不争。揖让而治天下者，礼乐之谓也。”

（一）礼仪的必要性

⏹每一个人的形象，体现着他个人的教养和品位。

⏹每一个人的形象，反映了他个人的精神风貌与生活态度。

⏹每一个人的形象，还代表着他所在团队的整体形象。有时，甚至代表着国家和民族的形

象。

（一）礼仪的必要性

■从社会的角度看，学习社交礼仪是社会发展对个人的必然要求。礼仪是文明社会的状态，人又是社会关系的总和，因此，作为社会的个体的人来说，与礼仪是息息相关的。

●《荀子·修身》：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

●《礼仪·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也。”

理论基础

⏹一、礼仪的必要性

⏹二、道德与礼仪的关系

⏹三、礼仪的形成、发展与特点

⏹四、礼仪的内涵与作用

（二）道德与礼仪的关系

⏹道德与礼仪的关系是一个问题的两个方面:道德是礼仪的内在本质与灵魂，礼仪是道德的

外在表现。两者是互为表里，相得益彰的辩证统一关系。

●《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”

●欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。”

理论基础

⏹一、礼仪的必要性

⏹二、道德与礼仪的关系

⏹三、礼仪的形成、发展与特点

⏹四、礼仪的内涵与作用

（三）礼的形成发展与特点

⏹形成

⏹发展

⏹特点

⏹趋势

形成

⏹礼在甲骨文与金文中是象形文字。

是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。可见礼仪的产生来源于祭祀神灵。《说文解字》里，许慎也说：“礼，履也。所以事神致福也。”

（三）礼的形成发展与特点

⏹形成

⏹发展

⏹特点

⏹趋势

发展

⏹古代礼仪包括三个方面：

1、整个社会等级制度、法律规定、伦理规范的总称。

3、待人接物的处世之道。

⏹现代只包含第2、3方面的意思。淡化政治、强调道德。

（三）礼的形成发展与特点

⏹形成

⏹发展

⏹特点

⏹趋势

特点

⏹1、传承性

⏹2、民族性

⏹3、变异性

⏹4、针对性

（三）礼的形成发展与特点

⏹形成

⏹发展

⏹特点

⏹趋势

趋势

⏹现代社交礼仪形式日趋简化

⏹现代社交礼仪内容日渐丰富

理论基础

⏹一、礼仪的必要性

⏹二、道德与礼仪的关系

⏹三、礼仪的形成发展与特点

⏹四、礼仪的内涵

⏹五、礼仪的功能与作用

（四）礼仪的内涵与作用

⏹1、礼仪是一种道德。（外在表现）

古语：“行为心表，言为心声”

欧阳修：“君子之修身也，内正其心，外正其容。”

⏹2、礼仪是一种文化。

礼仪是文化的一种表现，通过礼仪我们可以了解一个国家或一个民族的文化。

⏹3、礼仪是一种美，它有助于社会交往的审美化。（无形资产）

⏹4、礼仪是一种时尚。也可以说时尚就是一种礼仪。

（四）礼仪的内涵与功能

弄清四个概念

⏹礼

⏹礼貌

⏹礼节

（四）礼仪的内涵与功能

四大功能

⏹沟通功能

⏹协调功能

⏹维护功能

⏹教育功能

理论基础

⏹一、礼仪的必要性

⏹二、道德与礼仪的关系

⏹三、礼仪的形成发展与特点⏹四、礼仪的内涵

⏹五、礼仪的规则与惯例

礼仪的规则与惯例

⏹社交礼仪的基本规则

⏹尊重他人

⏹自律自重

⏹宽宏大度

⏹适度为宜

礼仪的规则与惯例

社交礼仪的惯例

⏹女士优先

⏹等距离

⏹尊重隐私（“五不问”）

⏹修饰避人

⏹社交中“不”的惯例

礼仪的规则与惯例

社交中“不”的惯例

不过分开玩笑

不要乱起绰号

不随便发怒

不当面纠正

不言而信

不恶语伤人

不热情过度

不妨碍他人

⏹社交礼仪理论与实践

⏹理论基础

⏹实践表现

⏹实现可能

⏹三、宴会礼仪

⏹四、办公礼仪

⏹五、仪态礼仪

⏹六、学校礼仪

（一）会面礼仪

⏹1、介绍与自我介绍

⏹2、握手

⏹3、接送名片

⏹4、称呼

实践表现

⏹一、会面礼仪

⏹二、拜访礼仪

⏹三、宴会礼仪

⏹四、办公礼仪

⏹五、仪态礼仪

⏹六、学校礼仪

（二）探访与接待礼仪

⏹1、探访

⏹2、接待

探访

⏹预约

⏹守时

⏹敲门

⏹观色

⏹距离

交谈要有适当的距离

0－45CM 亲密距离45－120CM 熟人距离

120－300CM 社交距离

半径为1M的圆圈为心理防卫距离（二）探访与接待礼仪

⏹1、探访

⏹2、接待

接待

⏹迎客在前、送客在后

⏹坐车

⏹会议座位

⏹走路位置

实践表现

⏹一、会面礼仪

⏹二、拜访礼仪