电子商务运营(实践)淘宝网上开店培训教程全套教案ppt课件_图文
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6/2/2020
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？
虚拟的： 如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 （买爱奇艺的账号和密码），自“卖家已发货”状态起的3天后，系 统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认收货。
12
买家拍下商品后三天没有付款，系统关闭交易
系统自动默认好评有以下两种情况： 1、一方给了好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一 方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况： 1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；
(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。
31
第二章 网店安Baidu Nhomakorabea管理
以下操作绑定帐号安全升级
什么是手机动态口令？
手机动态口令是支付宝提供的免费增值服务，您申请手机动态口令服务后，修改支付 宝账户关键信息或交易时，如超过预设额度，将需要增加手机短信校验这一步骤，以 提高用户支付宝账户及交易的安全性。
6/2/2020
虚假交易
1定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物 权益的行为
2处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权， 同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜 索降权。
3修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以免影响系统对您宝贝 的判断。
6/2/2020
什么是虚拟物品
虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过 数字或字符发送的商品，目前 “网络游戏虚拟 物品交易区”类目下的商品由小二人工确认为 虚拟物品。 买家购买“虚拟物品”付款到支付宝帐户，在 “卖家已发货，等待买家确认”的状态下
6/2/2020
8
9
10
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过该卖家以支付宝 完成的成交总金额的80%，此卖家就被判定为虚拟类目卖家。一旦 被归入虚拟类目卖家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要 少于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交易累计信用受 到处罚，严重的会被冻结会员资格。
评价修改期为作出评价的30天内，逾期将无法再做评价修改、删除或更改为匿名评 价的操作。 淘宝客服也无法帮助受理评价修改删除的申请（恶意评价维权除外）。
清晰的地位
让客户看店铺第一眼就知道我们买的是什么产品。
6/2/2020
6/2/2020
•零库存
对于新手，零库存很重要。 一件代发 网货代理 先拍照，再上线，有销量，在进货。
电子商务运营（实践） ——淘宝开店
01
淘宝开店常见误区
02
网店安全管理
03
淘宝开店工具介绍
04
新手开店
05
物流设置
06
如何完善店铺设置
07
店铺装修
08
店铺logo设计
09
店铺定位
CONTENTS
目 录
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
第一章 淘宝网开店常见误区
讨论与思考
做得好叫营销，做的不好叫虚假交易要被扣分甚至封店，那么应该 如何避免被淘宝认定你的交易是虚假交易？
6/2/2020
如何避免被淘宝认为是虚假 交易?
此处主要是针对前期通过物流单号刷钻 应注意几个问 题 1：IP不能一样 2：ID购物频率不要太过于频繁【新店不能太过于夸张】 3：不要死磕一些商品【全店开花】 4：不要经常性修改价格，以免系统认为是虚假交易 5：物流号必须是不经过淘宝 6：不要每一个ID都是拍同样的产品和数量【太假】
三、虚假交易行为列举(包含但不仅限于)： 1：自己注册买家账户进行购买； 2：朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)； 3：公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）； 4：通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量； 5：通过第三方炒作平台提高商品销量； 6：恶意使用不真实的物流单号； 7：通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。
防骗知识
① 差评骗局 ② 钓鱼网站 ③ 鱼龙混珠 ④ 冒充淘宝客服人员 ⑤ 邮箱邮件 ⑥ 泄露信息 ⑦ 利用各种加款等的宝贝做局
识骗能力
第三章 淘宝开店工具介绍
6/2/2020
6/2/2020
讨论与思考：货源产品的选择方法
选择货源产品时，除了注意上述问题，还应该考虑什么？或者说我 们可以优先考虑什么样的产品作为货源?
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
什么才是真正的流量
6/2/2020
信誉的真正含义
手机动态口令提醒限额怎么算
在支付中，支付宝账户余额及卡通账户金额的支出大于或等于设置的提醒限额时，系 统会发出手机动态口令请您进行校验.
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
登录支付宝安全中心查看支付盾
6/2/2020
违规扣分累积处理
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布 商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 七天的处理；
(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店 铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告十四天的处理；
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？
虚拟的： 如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 （买爱奇艺的账号和密码），自“卖家已发货”状态起的3天后，系 统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认收货。
12
买家拍下商品后三天没有付款，系统关闭交易
系统自动默认好评有以下两种情况： 1、一方给了好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一 方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况： 1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；
(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。
31
第二章 网店安Baidu Nhomakorabea管理
以下操作绑定帐号安全升级
什么是手机动态口令？
手机动态口令是支付宝提供的免费增值服务，您申请手机动态口令服务后，修改支付 宝账户关键信息或交易时，如超过预设额度，将需要增加手机短信校验这一步骤，以 提高用户支付宝账户及交易的安全性。
6/2/2020
虚假交易
1定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物 权益的行为
2处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权， 同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜 索降权。
3修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以免影响系统对您宝贝 的判断。
6/2/2020
什么是虚拟物品
虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过 数字或字符发送的商品，目前 “网络游戏虚拟 物品交易区”类目下的商品由小二人工确认为 虚拟物品。 买家购买“虚拟物品”付款到支付宝帐户，在 “卖家已发货，等待买家确认”的状态下
6/2/2020
8
9
10
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过该卖家以支付宝 完成的成交总金额的80%，此卖家就被判定为虚拟类目卖家。一旦 被归入虚拟类目卖家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要 少于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交易累计信用受 到处罚，严重的会被冻结会员资格。
评价修改期为作出评价的30天内，逾期将无法再做评价修改、删除或更改为匿名评 价的操作。 淘宝客服也无法帮助受理评价修改删除的申请（恶意评价维权除外）。
清晰的地位
让客户看店铺第一眼就知道我们买的是什么产品。
6/2/2020
6/2/2020
•零库存
对于新手，零库存很重要。 一件代发 网货代理 先拍照，再上线，有销量，在进货。
电子商务运营（实践） ——淘宝开店
01
淘宝开店常见误区
02
网店安全管理
03
淘宝开店工具介绍
04
新手开店
05
物流设置
06
如何完善店铺设置
07
店铺装修
08
店铺logo设计
09
店铺定位
CONTENTS
目 录
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
第一章 淘宝网开店常见误区
讨论与思考
做得好叫营销，做的不好叫虚假交易要被扣分甚至封店，那么应该 如何避免被淘宝认定你的交易是虚假交易？
6/2/2020
如何避免被淘宝认为是虚假 交易?
此处主要是针对前期通过物流单号刷钻 应注意几个问 题 1：IP不能一样 2：ID购物频率不要太过于频繁【新店不能太过于夸张】 3：不要死磕一些商品【全店开花】 4：不要经常性修改价格，以免系统认为是虚假交易 5：物流号必须是不经过淘宝 6：不要每一个ID都是拍同样的产品和数量【太假】
三、虚假交易行为列举(包含但不仅限于)： 1：自己注册买家账户进行购买； 2：朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)； 3：公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）； 4：通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量； 5：通过第三方炒作平台提高商品销量； 6：恶意使用不真实的物流单号； 7：通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。
防骗知识
① 差评骗局 ② 钓鱼网站 ③ 鱼龙混珠 ④ 冒充淘宝客服人员 ⑤ 邮箱邮件 ⑥ 泄露信息 ⑦ 利用各种加款等的宝贝做局
识骗能力
第三章 淘宝开店工具介绍
6/2/2020
6/2/2020
讨论与思考：货源产品的选择方法
选择货源产品时，除了注意上述问题，还应该考虑什么？或者说我 们可以优先考虑什么样的产品作为货源?
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
6/2/2020
什么才是真正的流量
6/2/2020
信誉的真正含义
手机动态口令提醒限额怎么算
在支付中，支付宝账户余额及卡通账户金额的支出大于或等于设置的提醒限额时，系 统会发出手机动态口令请您进行校验.
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
登录支付宝安全中心查看支付盾
6/2/2020
违规扣分累积处理
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布 商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 七天的处理；
(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店 铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告十四天的处理；