手机销售技巧(OPPO培训资料)

1、大姐，这款手机是玫瑰红的，象征着高贵典雅。您拥有一款这样的 1、 手机，会更加衬托出你的高贵的气质。来，您拿着手机感受一下，是不 是特比符合您的身份。
2、小姐，这款橙色的手机展现出来的是一种青春与朝气，颜色和年龄 没有太大关系，颜色只代表一种状态和心情。您看，拿着这一款手机， 让人感觉到您浑身充满活力，效果真的很棒。
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1、不会呀，很多像您这个年龄的都 用这用颜色 2、这种颜色现在很流行
很多顾客选择一款自己喜欢的手 机，是为了突出个性和与众不同。 第一种回答等于是把顾客的这种想 法给抹杀掉，很难让顾客认同 第二种回答会让顾客有一种已经 落伍、跟不上时代潮流的感觉。 应该从颜色的象征意义上引导顾 客，改变他们原有每种颜色对应每 个年龄的观念。
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1、别的学生都用这种手机啊、 2、怎么会呢？孩子都会互相攀比，
都不想用低端机。
Fra Baidu bibliotek
英语学习功能，是专门为学生和英 语爱好者开发的功能，很多学生家 长不知道手机还具备这个功能，营 业员可以详细的介绍这个功能。
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1、外观不是最重要的 2、外观好不好看，全看个人眼光 大部分顾客择机，还是首先看外 观，所以说外观不是最重要的，这 样的话让顾客不容易接受。 面对顾客这样的质疑，应该引导 他们改变先选择手机外观的习惯， 培养科学的择机习惯---先看品质， 再看功能，把外观放到最后一位。
先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术 品一样选择最漂亮的，对于手机来说，品质应该放在第一位，您看咱们 1、 这一款手机是全国联保的品牌机，质量非常有保证；其次应该看手机的 功能，您刚才也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机 的外观，因为手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品。 再说了，这款手机的外观也加入了设计师的很多想法，您看这些细节 也能感受到设计师的良苦用心。
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1、那要根据你自己的选择 2、那个我不好给您做决定
当顾客这样问的时候，更多的是 要寻求一种帮助，此时营业员不要 怕承担责任，而应该大胆的帮助他 选择其中一款，并说出理由。
1、 先生，我觉得这一款更好一些，虽然这两款手机功能相同，不过我觉 得这一款更加适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机，而这 款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。咱 们就选这一款吧。
——多个导购技巧，即学即用
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1、您想要一款什么样的手机？ 2、你想要一款什么功能的手机？
顾客一般都会有防备心理；不 应该直接进入销售主题，要通过拉 近关系的话题，建立一种联系。
“先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧?来，先吹一下空调，给 您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都 是我们的畅销机，先了解一下。“
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1、您是想要一款直板的还是滑盖的？ 2、只有直板和滑盖的，你要那一种？ 这个问题，容易给顾客造成必 须要在这两种之间选择一种的心 理暗示，会引起顾客的反感，以 致回答”都不要“，导致还没有 开始就结束了。
小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平 时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了很多个性 的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您介绍一下。
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1、还可以吧，你想玩什么游戏？ 2、游戏挺多的，但很多是收费游戏。
第一种回答，一般是对手机功能不是很 了解的营业员说的，顾客听到这样的回 答，一般会离开。
第二种回答，等于是直接把顾客拒之门 外。因为很多顾客比较反感手机中内置 的收费项目。
1 先生，这是一款智能手机，可以支持游戏下载，想怎么下就怎么下， 、 想怎么玩九怎么玩。购买这样的一款手机，再也不用担心没有游戏可以 玩了。您看这款“魂斗罗”的游戏，又让我们回到了年轻时的乐趣。面 对这样强大的游戏功能，您还需要考虑吗？
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1、你想花多少钱买手机呢？ 2、您想要一款什么价位的手机？
前一个问题问的直白而且生硬， 很少有顾客愿意回答，也不愿意在 你的柜台前停留，直接导致顾客的 流失；
后一个问题，虽然很婉转，但 是不能获得你要的信息
1、 先生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款 专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您介绍一下。
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1、这是我们的特价机，您看一下； 2、您来的真是时候，正好有几款手 机搞特价。 顾客一进来就给推特价机，会给 顾客造成反感，让他感到自己不受 尊重，认为他不是很有钱，只能买 特价机；
先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比 较适合学生使用的手机，您来了解一下。（顾客表示怕影响孩子学习只 要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方 面的担忧，您真是爱子心切啊。来，看看我们这几款相对来说功能较少 的手机，正在搞特价呢！现在买非常的划算。来，我帮您介绍一下。
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1、有啊，你现在要不要 2、没有，卖完了 如果有这款手机，不不宜直接说你 要不要，这样会给顾客造成压力和 反感；如果没有，先分析出顾客选 择这款机器的原因，在推荐这款机 器的类似机型
3、没有，那款手机很多顾客反映不 太好
1、 先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，不过有一款手机和您要 的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌，功能也完全一样，只 是外观上有点小差异。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好 看呢？
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1、她今天休息了 2、她因为业绩不好被辞退了 3、她因个人原因离职了 说店员休息，是一种欺骗行为， 顾客可能会改天再来，这样销售就 很被动；说业绩不好被辞退也不合 适，一半一个导购做到让顾客直接 来找她，已经和优秀了；第三种说 法比较中肯。 导购应该尽量赞美这位顾客要找 的员工，这样能与顾客建立一种相 互信任关系。 先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责 1、 的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一个员工最基本的要求。我 们打造的是一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在一起就是一片海洋。 遗憾的是一张离开了我们的团队，不过我们的每一位成员都会努力像**那 样优秀。