POS机操作使用说明

POS机操作使用说明

1、客人入住时必须先在POS机上刷卡消费金额，然后在PMS系统上登记入

账（9908，银行卡押金），在离店退房时选择结账方式（9915，银行卡结账）进行入账。前台员工在给客人办理离店结账时，必须看清客人账务信息（入账科目是现金押金还是银行卡押金）。

2、前台夜晚当班人员每日夜审前必须先进行POS机结算交易，然后再POS

机签退。再重新签到，并在POS机上打印一份刷卡结算明细单，与前台PMS 收银报表进行核对，核对无误后进行夜审。

3、客人每笔刷卡须有打印签购单留底，前台员工交接班时须仔细核对班上刷卡

金额，然后连同现金营业款一同投入保险箱，店长次日上午取营业款时可与夜审报表进行核对，若有疑问可找财务部贺明协助解决。现金营业款直接汇入公司银行账户，POS刷卡营业款须扫描结算明细单发于分店财务会计进行记录保存。

4、客人成功刷卡后，前台员工在PMS上办理登记入住时又录入了现金房费，

可以在房间内将此笔现金押金结账退出来，然后在房间内选择银行卡押金入账（入账实际刷卡消费金额），在结账时选择银行卡结账直接入账即可。

5、客人刷卡后收到手机短信提示刷卡成功，但POS机显示刷卡错误且签购单

打印不出来，前台员工需向客人解释：只要签购单未打印且未核对签字，刷卡就不成功。客人刷卡后隔天才能对账，若有刷卡账务疑问，隔天上班后可找财务部贺明通知银行进行核账。

6、客人登记入住时选择刷卡付费，提前退房的不允许现金退款，需发送邮件给

财务部贺明，由财务部通知银行进行退款，剩余款项直接退还到客人原刷卡银

行账户，时间在7个工作日之内，分店需向客人做好解释工作。

7、长包房客人付费采用刷卡的，提前退房的不允许现金退款，需发送邮件给财

务部贺明，由财务部通知银行进行退款，剩余款项（依长包房政策计算）直接退还到客人原刷卡银行账户，时间在7个工作日之内，分店需向客人做好解释工作。

8、客人刷卡入住换房，低房价房换到高房价房时须以现金补充房价差额，高房

价房换到低房价房时不予现金退款房价差额，需发送邮件给财务部贺明，由财务部通知银行进行退款，剩余款项直接退还到客人原刷卡银行账户，时间在7个工作日之内，分店需向客人做好解释工作。

9、POS机刷卡单统一由区域经理向财务部申请，财务部通知银行将刷卡单配

送至区域经理办公地，区域经理每月去分店巡查时派送。

10、POS机具体操作请参考财务部发布的玖玖旅馆POS机操作手册PPT。