网络维修维护及服务合同

网络维修维护及服务合同

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》，合同双方就ERP系统及网络设备维修维护及服务事宜协商一致，特签订本合同以供遵守。

第一条服务内容、方式和要求

甲方委托乙方对维护及服务,包括: 所有业务模块维护；全厂网络设备及核心内容维护。

1、服务对象

乙方的服务对象为甲方的联众创新 ERP系统及所有网络设备。

2、服务项目

甲方委托乙方在本合同的有效期内为甲方设备的维护服务。（如遇重大技改项目双方另行协商确定解决。）

3、服务标准

乙方保证为甲方提供及时、快速、细致及符合标准的维护服务。

第二条履行期限

服务期限为年月日至年月日止。

第三条合同金额及付款方式

1、合同总金额为：元,大写:

2、付款方式：合同签订之日甲方一次性支付乙方全年维护费用的 %，计元（大写：），剩余 %，计元（大写：）服务期满后一次性付清。乙方向甲方开具等额符合国家规定的有效发票。

第四条保密

1、本合同项下甲方的信息、知识、数据、图纸、分析、计算等文件、资料或其他任何智力成果以及任何包括或根据全部或部分该等信息而形成的材料为保密信息。但上述保密信息不应包括以下信息:

（1）任何众所周知或非因乙方原因而变为众所周知的信息；

（2）任何乙方无须承担保密义务且有权从第三方处获得的信息；

（3）由乙方独立发展的信息；

（4）任何法律规定、政府指令、法院命令和/或任何一方控股公司注册的证券交易所要求披露的信息。

第五条违约责任

乙方因维护服务质量问题给甲方造成损失的，应按合同总额的2%支付违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方应继续负责赔偿。

第六条合同生效时间

本合同自签订之日起生效。

第七条其他事项

1、本合同一式五份。未尽事宜，由双方协商解决，对本合同条款的任何修改或补充，均应由甲乙双方以书面形式予以确认。

2、乙方为履行本合同项下义务所开发/创造的知识产权归甲方所有。

第八条合同附件

合同附件为本合同不可分割部分，与合同正文具有同等法律效力。如果附件和合同正文有冲突，以合同正文为准。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人：法定代表人（签字）：

时间：年月日时间：年月日

附件1: 服务范围

一、。

二、。

附件2：维护内容

1、日常维护

设备检测：乙方工程师每天通过网管协助甲方检查附件一“服务范围”的设备运行情况，记录主要参数。若发现异常，及时通知甲方，告之异常现象，由甲方在本地查看设备的指示灯状态、参数配置，检查电源环境是否有异常，电缆是否有松动等，乙方协助甲方判断故障原因，若只须调整参数或能远程解决的故障，则协助甲方远程解决；若通过远程诊断无法判断故障原因，则进入上站检测/维修程序，若确认为设备故障，立刻进入维修程序。

2、设备的维护

甲方设备若发生远程无法判断的故障或必须现场维修的情况，乙方在接到故障通知后应按约定的故障响应及排除时间派工程师到达现场进行故障定位、排查和解决。

3、技术咨询与培训

乙方为甲方提供技术咨询服务，甲方在使用过程中如有任何问题，都可以随时通过电话或邮件获得乙方的远程技术支持。

4、故障响应及排除时间

按照故障类型响应时间分别为：

故障类型故障描述响应及排除时间备注

一般故障若发生2小时联众创新ERP

系统中断或网络设备故障，

视为一般故障在24小时内予以远程解决若乙方通过甲方

提供的联系人及

电话号码无法找

到甲方负责人，或

甲方无法协助测

试（如出差）的情

况，乙方的响应时

间可以相应延迟。

但延迟的时间最

长不得超过24小

时

严重故障若发生12小时联众创新ERP

系统中断或网络设备故障，

视为严重故障收到故障报告2小时内予以远程解决；

在 4个小时内确认故障原因；若需上站维修，将在一个工作日内派工程师上站进行设备维修或更换。