尊敬的中石化青岛炼油公司的领导

致中石化青岛炼化公司相关领导的函

尊敬的中石化青岛炼化公司的领导：

您好！请原谅很冒昧的打扰您。我是为青炼化集中居住的盛世江山居民小区提供物业服务的青岛金和海宇物业公司的小区经理。我叫。在贵司的员工入住区过程中遇到了一些问题，迟迟没有根本解决，所以给你写了这封信，希望能够得到您的理解和支持。

盛世江山居民小区作为地方政府为大炼油协调配套的住宅小区，由于建设性质和过程的特殊性，贵司的业主入住过程中，形成了一大部分业主因为开发商建筑质量缺陷以及房屋产权问题拒交物业管理费的问题。这一问题直接影响到一大批员工的情绪和生活，也给物业公司的持续经营带来了严重困难。

我们深刻理解国有公司在摆脱企业办社会问题上的基本要求，但是这个项目确实在建设性质上有其国有企业福利、政府主导的特殊背景。在有着地方政府控股的地产开发商和行业集团内效益最好的石化国企面前，无论是这个小区的职工，还是物业公司，都可以说是是弱势群体。欠费这一问题去年年前得到青岛炼化公司主要领导和工会组织的协调，问题有了初步改善。但是主要的房屋建筑质量缺陷问题、产权交付等问题没有得到根本的解决，导致员工以此为主要理由，拖欠物业费达到80%多，目前该问题仍限于僵局。这个问题牵涉到700多名青炼化职工的切身利益，牵涉到我们物业服务企业的正常运营，而且目前已经出现了群体性事件和社会各界媒体传播扩大的恶化趋势，一旦成为社会一时的集中话题，对企业、政府和行业都是不必要

的麻烦。鉴于此，我恳请贵司领导能够发挥在解决该问题上不可替代的主导作用，能够将这一问题列入贵司相关职能部门的工作范围，尽早将这一问题从根本上解决。具体的建议汇报如下,请领导参考。

一、请求贵司能够代表相关的员工与城经公司以及其他相关的地方政府部门就盛世江山小区的后续处理等问题协调给出一个明确解决的方案。

说句实在话，物业公司目前处在夹缝中生存，两头受气，三面不讨好，进退两难。项目建设的遗留的建筑质量缺陷争议、产权交割、建设标准与原设计不符等问题确实不属于物业公司的责任和义务。对于建筑质量缺陷，我们只能协调按照严格按照《山东省物业管理条例》的有关规定，履行前期物业服务合同和业主临时管理规约，督促建设单位给予解决，这样就容易出现不能及时维修和处理的情况。对此，我们从心里替业主着急，也付出了相当多的精力来协调和督促，但仅此而已，我们无权追究任何单位的责任。因此职工将责任追究到物业公司头上，我们可以理解，但是确实是不合理的，部分职工对已经消费的物业服务拒交费我们认为也是错误的。

但是局面就是这样，大部分员工就是将建设单位的责任强加在物业公司头上，以此作为不缴费的主要理由。我们认为要解决这一问题，最终还是要解决职工的诉求。说心里话，我们的利益最终还是和业主一致的，我们希望一点公共设施设备遗留问题也没有，在以后的物业经营中能够降低不必要的成本。

存在的建筑缺陷问题我们已经详细的多次提交到开发商和建筑

承包商。但是只能维持现在的解决局面。请求贵司能够发挥主导作用，牵头出面就这些遗留问题集中和城经公司协调出个具体的方案，给职工一个明确的答复和解决路线图。无论是补偿职工也好，透明解释也好，后续处理维修也好，保证能够给个具体的可行的方案。该谁负的责任谁负。我们摆脱不必要的要求，该交的物业费能够交齐，我们能够更好的为业主服务，职工也心情舒畅，企业也能够把好事办好，解决职工的后顾之忧，避免不必要的麻烦和隐患。我们觉得青岛炼化的职工素质是高的，同时，我们觉得公司的管理权威是无可替代和公正可信的。这也是请求协调解决的主要原因之一。

二、请求能够与公司的职代会、工会等组织在盛世江山业主委员会沟通的基础上进一步加强协调，将沟通的渠道进一步拓宽和加深。使物业公司能够在解决物业收费标准等问题前提下更好的做好社区服务，服务于大炼油的员工。

目前公司的选出的业主委员会，我们认为是比较公正客观，代表员工的诉求合理全面，程序严谨；虽然有些过严，但确实是尽职尽责。但是反应的问题老是不解决，而且委员纯粹是尽义务，委员们也是比较疲惫和厌倦。这一沟通渠道目前我们觉得需要进一步改善加强。

另外，虽然我们面对全体业主，但是沟通渠道狭窄，员工上班时间过于分散。我们希望能够借助企业的工会等正式组织，不在增加企业的负担和麻烦的前提下，借助这一正式渠道更好的与职工沟通，进一步与业主委员会加强沟通。在此基础上，如果能够承担公司委托给我们的一些社区共建工作，我们也是乐意的。这个小区的居住对象毕

竟全部是青岛炼化的员工，不管其管理形式是企业管理还是社会管理。

当然，这一要求可能属于我们的奢望，毕竟物业服务费的收取标准还是在个别的职工中存在异议的，我们也想借助公司这一渠道给员工加以说明。

盛世江山北区总面积12万平方米,其中住宅8.9万平方米,共有业主738户，目前拿钥匙465户，还有近40%的空置房。从2010年8月到2011年3月，业主们实际交费合计13万元。为维持小区的正常运转，我司已垫付资金50万元，而且每月都处于亏损状态，详情见下表（单位：元/月）：

如此亏损下去，不仅物业公司无法正常运转，也必然会影响到为广大业主服务的效率和质量，影响和谐小区建设。我们也希望将这一情况与广大员工沟通。

如果通过沟通，业主觉得费用标准和服务标准不合理。我们也可以采纳业主的各项需求，在透明核算的收费基础上为小区提供个性化服务标准。

这些目标的实现，都有赖于广泛的沟通基础上合理的集中民意并协调落实。我们希望贵司能够多提供给一个沟通的机会和平台。

以上是我个人的一点想法，可能存在的一些大的偏差和错误，请您多包涵和谅解，打扰您正常的工作，占用您宝贵的时间，我感到很不安。

期望得到您宝贵的指示和要求。

我个人的联系方式是

祝您身体健康，工作顺利！

致

谢！

青岛金和海宇物业公司盛世江山小区物业经理