护士沟通技巧课件

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护患沟通的技巧
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
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护患沟通的技巧
1、言语沟通的技巧
（1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。
一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。
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护患沟通的技巧
（4）触摸
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沟通艺术
1、催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对 这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷 语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就 可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米 下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
2、根据不同性格、年龄层次、
Title 争取不同方式的沟通
3、掌握恰当的沟通时机
Title
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护患沟通的原则
1、首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
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护患沟通的原则
2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
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沟通的定义
•沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
• 它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议的过程；
③具有沟通信息、思想和情感；
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护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流。
• 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ • 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么
多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的 多，剩下一个傻呵呵。” • 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生 无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
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2、说服他人的技巧 沟通艺术
【肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主
要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。】
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，
释或低声谈话时； • 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或开
小型会议中； • 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时的
距离。
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决定人第一印象的55387定律
服饰外表
表情声音 谈话内容
• 55%
• 38%
• 7%
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护患沟通的原则
1、首先赢得患者的信任
Title
沟通从心开始 ------浅谈护理关系中的沟通技
巧
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浅谈护患关系中的沟通技巧
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医疗状况
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沟通的定义、原则
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护患沟通的技巧
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护患沟通的艺术
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护患沟通的禁忌
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医疗现状
2006年12月底，深圳市山厦医院医生 护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢
盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。 医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢 盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷， 医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出 此下策。
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非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
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沟通空间效应
• 【一般距离】为1m； • 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用触
摸等安慰病人时的距离； • 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解
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4Leabharlann 疗现状• 近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
• 医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
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医疗现状
• 上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？ • --------学会防范! • --------学会沟通! ! • --------保护医院! ! ! • --------保护自己! ! ! !
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征。选择 对方易接受的方式沟通。
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护患沟通的原则
3、掌握恰当的沟通时机。
护士要利用与病人接触频繁， 在病房时间多的优势，随时观察 病人的病情变化、生活习惯、心 理情绪等，在察言观色的基础上， 抓住机会，打开话题，由浅入深 地进行沟通。
四是运用劝说性语言。
五是运用指令性语言。
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护患沟通的技巧
（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。
一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗 示语言。
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• 【案例1】护患沟通的技巧 案例
• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病 人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？”
白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗， 人会很难受，治疗也会中断！”
患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！ 你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
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护患沟通的技巧
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
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护患沟通的技巧
（2）面部表情
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护患沟通的技巧
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
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