QC七大手法和解决问题步骤

R 0.06 0.10 0.08 0.09 0.11 0.08 0.10 0.10 0.07 0.09 0.09 0.11 0.06 0.09 0.08 0.04 0.09 0.08 0.10 0.06
Min
0.59 0.58 0.60 0.59 0.57 0.58 0.58 0.62 0.63 0.57 0.63 0.57 0.62 0.63 0.60 0.66 0.60 0.62 0.59 0.62
數據定義: 就是根據測量所得到的數值和資料等事實.
因此形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實 查檢表定義:
以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表 格,只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析 或核對檢查用.
查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏 拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.
4
實例:
X3 0.64 0.61 0.60 0.68 0.60 0.58 0.60 0.69 0.70 0.59 0.63 0.57 0.62 0.63 0.61 0.70 0.60 0.65 0.59 0.64
X4 0.60 0.58 0.68 0.59 0.68 0.60 0.67 0.64 0.70 0.64 0.72 0.65 0.66 0.71 0.67 0.66 0.68 0.68 0.69 0.65
1.用事實與數據說話. 2.全面預防. 3.全因素、全過程的控制. 4.依據PDCA循環突破現狀予以改善. 5.層層分解、重點管理.
26
解決問題九大步驟簡介
第一步驟: 發掘問題 第二步驟: 選定題目 第三步驟: 追查原因 第四步驟: 分析資料 第五步驟: 提出辦法
第六步驟: 選擇對策 第七步驟: 草擬行動 第八步驟: 成果比較 第九步驟: 標准化
18
實例:
P/N:PC1243K-10
DATE CODE: 9841
Characteristic: GAP
Lower Spec Limit: 0.45 mm
Lower Control Limit: 0.60
Upper Spec Limit: 0.75 mm
Upper Control Limit: 0.70
Max
0.65 0.68 0.68 0.68 0.68 0.66 0.68 0.72 0.70 0.66 0.72 0.68 0.68 0.72 0.68 0.70 0.69 0.70 0.69 0.68
Cpk: 2. 11
X: 0.65
R: 0.08
A2: 0.577
AGP CONN. GAP CONTROL CHART
柏拉圖定義:
根據收集的數據,以不良原因.不良狀況.不 良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不 同區分標準,找出比率最大的項目或原因並且 以所構成的項目依照大小順序排列,再加上累 積值的圖形.由構成比率很容易了解問題的重 點影響的程度,以比例估計最多的項目著手進 行改善,較為容易得到改善成果
6
實例:
20
六 直方圖
直方圖定義: 就是將所收集的數據.特性或結果值,用一定的
範圍在橫軸上加以區分成幾個相等的區間,將各 區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積, 用柱形書出用柱子排起來的圖形,叫直方圖,亦稱 之為柱狀圖.
21
實例:
10 8 6 4 2 0
如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規格. 重量等計量值的相關特性都處於安全的狀態之下, 製品工程狀況良好.
依所選定的題目追查造成問題的各種可
能因素
腦力激蕩
找出可能 發生的原因
決定個人負責 資料收集與時效
追查原因要往 正確的方向著手,
追得愈細愈好
魚骨分析
判斷資料 可能的來源
共同決定值得 追查的原因
32
第四步驟 分析資料
應用七大手法,找出產生問題的重點, 加以分析,分類,排列和編輯
如何行動
選出合適的資料
展示出資料
Y
0 X
12
3. 當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展 的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:
Y 0 X
13
4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除 了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形 態叫作似乎有負相關,如下圖所示:
Y
0 X
14
5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時, 稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關 係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析, 如下圖所示:
單方面的決定 方法不明確
存放位置不足
交貨期短 交貨
貨
延 數量少,沒有交 貨計劃 遲
找原因
9
四 散佈圖
散佈圖定義: 就是將互相有關連的對應數據,在方格紙上以縱 軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分 佈形態,根據分佈的形態來判斷對應數據之間的 相互關係. 這里講的數據是成對的,一般來說成對數據有三 種不同的對應關係. 1.原因與結果數據關係. 2.結果與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係.
0. 80
GAP ( mm)
UCL= 0.70
0. 70
CL= 0. 65
LCL= 0.60
0. 60
0. 50
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
19
管制圖不穩定型態之檢定方法:
檢定法則一: 有單獨一個點子出現在3A之外者. 檢定法則二: 連續三點之中有兩點落在A區或甚
X5 0.59 0.63 0.62 0.63 0.62 0.59 0.62 0.72 0.65 0.66 0.64 0.68 0.65 0.70 0.68 0.70 0.69 0.62 0.65 0.62
X 0.62 0.62 0.64 0.63 0.63 0.62 0.63 0.67 0.68 0.61 0.67 0.64 0.65 0.69 0.65 0.68 0.67 0.67 0.65 0.65
及報告格式
以便于做分析
收集和分析的
資料愈詳盡愈正確愈能
作出正確的判斷
達成全体都能 接受的資料詮釋
全員對資料 做分析
33
第五步驟 提出辦法
全員提出解決問題的辦法
建立選擇最佳方案的標准
確定可能解決問題的辦法
結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳 解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的
設立是提出辦法的必要條件
34
第六步驟 選擇對策
一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行. 2.朝“防止再發對策”的方向去選擇. 3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響. 4.可預做效果評估.
Y
0 X
15
6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之 后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲 線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:
Y
0 X
16
五 管制圖
管制圖定義: 管制圖是一種以實際產品品質特性與根據過去
經驗所判明的製程能力的管制界限比較,而以時間順 序用圖形表示.
從每日生產的產品線中所測得的零亂數據中, 找出經常發生和偶然發生事故的數據,以便幫助 找出問題原因,這就非依靠管制圖不可.
22
七 層別法
層別法定義:
層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設 備.地點等所收集的數據,按照它們共同的特徵加 以分類.統計的一種分析方法.
也就是為了區別各種不同原因對結果的影響, 而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.
23
層別的對象和項目
1.有關人的層別 2.機械設備的層別 3.作業方法.條件的層別 4.時間的層別 5.原材料零件別 6.測量檢查的層別 7.環境氣候的層別 8.製品的層別
17
依數據之性質分類: 一. 計量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標准差管制圖 ( X-δ Chart) 3. 中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個別值與移動全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二. 計數值管制圖 1. 不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點數管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點數管制圖 ( u Chart)
月支出柏拉圖
30,000
120%
支出金額
比率
25,000 20,000
76%
84%
88%
100% 100% 80%
15,000
61%
60%
10,250
10,000
41%
40%
5,000 0
5,000
3,750
2,000
1,000
3,000
20%
0%
伙食費 零用錢 水電費 教育費 交際費
項目
其他
7
三 特性要因圖
至A區以外者. 檢定法則三: 連續五點之中有四點落在B區或甚
至於B區以外者. 檢定法則四: 連續有八點落在C區或甚至於C區以外者. 檢定法則五: 連續幾點同一方向時:
A.連續五點繼續上升或下降-注意以后後動態. B.連續六點繼續上升或下降-開始調查原因. C.連續七點繼續上升或下降-必有原因,應立即 採取措施.
24
實例:不良層別
次數 累積比例
100
100%100%
90
90%
86%
80
80%
80%
70
71%
70%
60
60%
60%
50
48%
50%
40
40%
30
34%
30%
20
20
18
18%
16
14
12
10
10
8
16 20% 10%
0
0%
A項 B項 C項 D項 E項 F項 G項 其他
不良分類
25
總結:
品管七大手法所體現的精神:
支出項目
伙食費 零用錢 水電費
教育費
交際費 其他 合計
出支金額
10,250 5,000 3,750
2,000
1,000 3,000 25,000
累計金額
10,250 15,250 19,000
21,000
22,000 25,000 25,000
累計比率
41% 61% 76%
84%
88% 100%
5
二 柏拉圖
10
散佈圖的研判
• 散佈圖的研判一來般來說有六種形態. • 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與結果
有相對的正相關,如下圖所示:
Y
0 X
11
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X 增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是說X除了受 Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要 進行其他要因再調查,這種形態叫做似有正相關稱為 弱正相關。
27
第一步驟 發掘問題
凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿
意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們
嗎?我們何不來…...
腦力激蕩
全員參與
難題
工作環境 異常現象
不放棄 不遺漏
問題不論 大小
28
共同問題 取得共識
發掘問題的方向
有關于:
品質
成本
市場行銷
貨品交期 人力資源 生產作業
安全
資訊
新產品開發
工作士氣 環境保護 …... 的問題
問題通常都是在你的四周,只是你尚未 發覺而已
29
第二步驟 選定題目
一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者 當作討論或活動的主題.
二.選擇主題所要考慮的方向
1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程
5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任
9.可行性 10.預期的結果
特性要因圖定義: 一個問題的特性受到一些要因的影響
時,我們將這些要因加以整理,成為有相互 關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特 性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又 叫做魚骨圖.
8
實例:
製造
人
金額
為
沒有生產
訂貨情報掌
利潤低
沒有式樣生
計劃配合
握不確實
何
產條件不好
沒有交貨意識
運送成本高
交
庫存安全量低 物品
品質
成本 安全 交期
公司 政策
30
三.選題評估: 3.1 選題理由: 3.2目標設定 四.選擇題目所用的工具
歸類問題
選擇標准
腦力激蕩
客觀陳述
投票表決
期望結果
結 選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和
論 興趣,就應下手,而不論其
QC七大手法簡介
1. 查檢表 2. 柏拉圖 3. 特性要因圖(魚骨圖) 4. 直方圖 5. 管制圖 6. 散布圖 7. 層別法
2
QC 七 大 手 法
第一招:查檢集數據 第二招:柏拉抓重點 第三招:魚骨追原因 第四招:直方顯分布 第五招:管制找異常 第六招:散布看相關 第七招:層別作解析
3
一 查檢表
GROUP
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
X1 0.65 0.59 0.62 0.64 0.67 0.66 0.68 0.70 0.63 0.58 0.68 0.60 0.65 0.72 0.68 0.70 0.69 0.70 0.68 0.68
X2 0.62 0.68 0.66 0.60 0.57 0.65 0.58 0.62 0.70 0.57 0.68 0.68 0.68 0.69 0.60 0.66 0.68 0.69 0.66 0.67