电子商务案例分析盛大网络

盛大娱乐的经营模式
客户服务 一个服务品牌——“彩虹服务”。
橙色代表甜蜜的电话服务； 金色代表阳光的论坛服务； 蓝色代表随心的邮件服务； 绿色代表自由的自助服务； 紫色代表神秘的传真服务； 赤色代表热情的接待服务； 粉色代表关怀的回访服务。
盛大娱乐的经营模式
呼叫中心
2002年4月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第 一家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行7×24小时 服务，并拆巨资装备了电信级别的Call Center呼叫中心， 这个呼叫中心配备了先进的自动应答系统，平均每天 可以接3000个电话，
后 台 (Windows Server System) ESG、 认 证 管 理 、 计 费 管 理 、 自 动 更 新 、 系 统 监 控 等
卡 电 视 乐 音 频 视 片 图 电 游 台 戏 闻 新 经 财 学 文 影
OK
电 拉
…
OA NET XM L Web Services 、 、系统 认证 、 NET XM L Web Services 等
盛大娱乐的网络游戏
10电子商务 王金婉 103001927
上海盛大网络发展有限公司
作为领先的互动娱乐媒体企业，盛大网络通过盛大游 戏、盛大文学、盛大在线等主体和其它业务，向广大 用户提供多元化的互动娱乐内容和服务。 盛大游戏拥 有国内最丰富的自主知识产权网络游戏的产品线，向 用户提供包括大型多人在线角色扮演游戏 （MMORPG）、休闲游戏等多样化的网络游戏产品， 满足各类用户的普遍娱乐需求。
盛大娱乐的管理模式
企业文化
创新、沟通、乐趣 。是指员工能够在一个创新的环境 里通过有乐趣的工作方法，你不仅完成了工作，同时 还能学到一些东西。 高层特别重视建立快乐工作、互相信任的氛围
盛大娱乐的管理模式
人力资源管理
“三大品质”：创造性、团队意识和“吃苦耐 劳精神”。 三种方式”，一是从社会上引进优秀人才加盟 公司；二是在公司内部培养专业人才；三是与 相关院校联系合作培养我们需要的专业人才。 对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划 绩效管理采取“持续循环”模式
盛大投资公司历史不完全统计一览
08年12月 盛大投资两公司拓展网页游戏 07年11月 盛大3000万美元结盟韩国NCsoft 07年07月 盛大宣布收购国内网游公司锦天科技 05年12月 盛大宣布现金收购游戏茶苑公司100%股权 05年06月 盛大收购数位红软件 05年02月 盛大宣布收购新浪股票 04年11月 盛大9170万美元控股Actoz 04年07月 盛大收购上海浩方部分股权 04年07月 盛大斥资2000多万美元收购边锋游戏网
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 盛大娱乐的商业模式
核心能力
盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户 的问题。 竞争优势 飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊 在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力 紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强 游戏服务领域经验丰富 有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力
盛大娱乐的技术模式
娱乐互动的统一平 台—EZ-Center
管理团队
陈天桥 首席执行官 谭群钊 总裁兼首席技术官 陈大年 首席运营官 张海梅高级副总裁 朱海发首席投资官 米丹宁 首席信息官
盛大网络游戏大全
《空战世纪》 《纵横天下》 《新龙骑士》 《仙境传说》 《生死格斗》 《帝国远征》 《传奇世界》 《梦幻国度》 《功夫小子》 《龙神传说》 《新英雄年代》 《彩虹岛》 《疯狂赛车Ⅱ》 《新热血英豪》 《浩方》 《迪士尼魔幻飞板》 《鬼吹灯Online》 《穿越OL》 《吞食天地2》
盛大娱乐的商业模式
目标客户
试图建立覆盖7岁至70岁用户的多样化游戏运营平台， 这样的定位完全是和中国网民的年龄结构相一致的， 盛大针对中国网民的年龄结构特点开发和代理网络游 戏，以满足不同层次的网民需要。
盛大娱乐的商业模式
盛大的收入主要来自于玩家所付的游戏费用。
玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两种，从而获 得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐户充值，不同游戏的费 用是不同的。通常，盛大的休闲游戏是免费的，但是有很多玩 家选择付费购买“点数”来获得游戏的增值道具，从而增强游 戏体验。除了游戏收入，盛大还有来自短信（SMS）、出版物、 游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入
系统 控 、
台
、 DRM 、 认 证 、 计 费 、 Windows
OS
、 BIOS、
动、
、系统
等
盛大娱乐的技术模式
安全技术
推出超级玩家包CD认证卡 电子支付技术 2003年盛大网络推出了E－sales系统
盛大娱乐的经营模式
市场推广
盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据搜 索引擎的显目位置和电子邮件推销等来实现 举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或开 游戏新闻发布会等颇有成效的宣传措施。
盛大娱乐的资本模式
4. 整合 1. 风险投资
3. 并购
2. 上市
结论与建议
我国的网游市场问题
韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾； 产品雷同，竞争激烈； 客户服务水平低； 网络游戏投资热潮导致竞争加剧
结论与建议
我国的网游市场趋势
国产网络游戏软件开发将得到大的发展； 网络游戏公司数量迅速膨胀，竞争日益激烈，市场整 合开始上演，行业的平均利润开始降低； 资本的整合将使得网络游戏的研发技术实力、游戏运 营能力、产品等趋向于集中，网络游戏运营商集中在 几家综合实力较强的公司