奥美的品牌管理与维护【精品】

我们应该这样看待我们的业务：我们不是简 单地制造和销售个人电脑，我们的产业是传 递信息和创造生活中互动的体验。
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品牌模范生
强势突出且与消费者保有非常特殊的关系

Apple 与 IBM 可口可乐与百事可乐


英航与国泰航空
Shell 与 Esso
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为何如此?

许多企业乐于付高价购买品牌 过多削价促销 “教育” 消费者以价格为购买基准,削 弱品牌忠实度


许多行销人员想充份利用品牌资产，来发挥最大功效
销售渠道本身开始建立自己的品牌
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Shared Values 共同的价值观
"We work not for ourselves, not for the company, not even for the clients. We work for brands." “我们工作,不是为自己,不是为公司,甚至不是 为客户。我们是为品牌而奋斗。”
品牌管理失当
昂贵的错误示范
如：
1986年的新可口可乐上市
1986年8月Coke
1990年Coke
Classic
II
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西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二
的，产品极易迅速过时落伍,但成功的品牌却能持 久不坠。
--Stephen King（WPP Group）
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我们（消费者）建立形象就如鸟儿筑巢一样:从我们随
手撷取的稻草杂物建造而成。
-- Jeremy Bullmore
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战术促销，销售渠道私有品牌。
消费者比较宽大为怀。 占有率比较稳定。 产品线延伸。
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“What British Airways does is to go beyond the function and compete on the basis of producing an experience.” Sir Colin Marshall Chairman of British Airways Harvard Business Review
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品牌是什么？
In English, brand literally means a "stamp of identity" 在英语中，品牌就是 “形象标签”
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"Brand" has now come to mean the product as presented to the consumer through communications. “品牌”在当今社会，就是通过市场传播介绍 给客户的产品。
形成品牌的原料
抽象面


使用者如何接近品牌
他们使用时的日常经验 友谊与感受 想法与态度 需求与欲求
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建立品牌的原料

消费者从我们提供的原料中建造品牌...
以及所有与它们相关的经验与历史。

在重要的功能利益点以外，尚存在着决定所有忠实
度与购买决策的情感层面。
英国航空公司的做法已超越飞航本身，而是
以营建顾客的亲身感受为其竞争力。
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“We need to look at our business as more than simply buiding and selling personall computers. Our business is the delivery of information and life-like interactive experiences.” Andy Grove Intel Chairman Challenging his colleagues at a speech at last year’s Comdex meeting
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有关品牌的独特看法

品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌
属性、名称、包装、价格、历史、声誉，广告方式的
无形总和。品牌同时也因消费者 对其使用者的印象
，以及自身的经验而有所界定.
－大卫

奥格威 1955年
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产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东
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每个品牌中都一定有个产品， 但不是所有产品都可成为品牌。
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强势品牌的好处
售价较高，获利较高。 高获利容许更大的产品发展
＝主导地位 低价，
更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善,
词汇介绍

何谓产品?

何谓品牌?
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产品

具象的：你可以触摸、感觉、看见它 物理属性：款式、特性、价格 有适当的特性能满足消费者对其功能与价值的期望

但这一切并不足够......
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品牌
消费者对产品如何感受的总和

个性 信任 可靠 信心

一个朋友 地位 共享的经验
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形成品牌的原料
具体面 ＊色彩 ＊质地 ＊重量 ＊销售文件 ＊直效行销 ＊促销 ＊广告 ＊字体 ＊媒体环境 ＊员工制服 ＊运送车 ＊电话礼貌 ＊抱怨处理
外貌
＊通路 ＊价格
＊竞争者
＊品牌占有
＊音乐
＊旁白
＊招牌
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Brand Stewardship
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品牌的故事
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奥美的观点
行销新趋势与品牌的故事
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今日欧美行销最热门的话题
品牌资产 Branwk.baidu.com Equity
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未来的行销是品牌的战争 －品牌互争长短的 竞争，商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵 的资产。此概念极为重要，因系有关如何发展、 强化、防卫与管理生意业务的一种远景......拥有 市场比拥有工厂重要多了。唯一拥有市场的途径 是拥有具市场优势的品牌。