口腔溃疡药市场调查报告

第一章消费者与口腔溃疡

第一节概述

口腔溃疡，又称为“口疮”，是发生在口腔粘膜上的表浅性溃疡，大小可从米粒至黄豆大小、成圆形或卵圆形，溃疡面为凹、周围充血。溃疡具有周期性、复发性及自限性等特点,好发于唇、颊、舌缘等。目前该病的病因及致病机制仍不明确。近年以来，有学者调查显示，我国口腔溃疡疾病患者呈明显的上升趋势，并且重症溃疡患者比例很高，因此，口腔溃疡发病率在口腔疾病中比重较大，位居第三位。人群普遍易感，以中青年最多见（见图一），无明显季节性，患病率超过89％（见图二）。

图一不同年龄段患口腔溃疡的比例

图二口腔溃疡患病率

第二节对口腔溃疡的看法

在调查问卷中，我们通过设计一些相关的概念性语句调查受访者对于口腔溃疡的态度，整理并分析的结果显示，大多数消费者重视口腔溃疡的早期治疗，通过早期服药来争取“防患于未然”。所以，通过调查我们可以进一步来验证消费者对口腔溃疡的普遍看法（见表1）。

消费者对口腔溃疡理解

表1 消费者对口腔溃疡的看法

表1数据表明，在参与调查的受访者中，多数人对口腔溃疡的认识比较清楚，注意预防口腔溃疡。口腔溃疡后必须吃药也是大多数人的看法，同意买药吃的人比同意必须去医院的人数稍多，说明大多数人会买药吃的同时也考虑药物的疗效和医生的建议。以上一

系列的看法形成了OTC口腔溃疡药物市场的基础。

第三节患口腔溃疡后的行为

由于消费者对口腔溃疡具有一定程度的了解，因此在患口腔溃疡以后，大多数人选择自己买药、吃药的治疗方法。在参与调查的受访者中，有75.1%的口腔溃疡患者自己服药，包括买药、找药或使用家中存放的药品；大约有15.7%的患者选择去医院看病；7%的患者通过食疗方法；只有约2%的患者不采取任何的治疗措施。

调查消费者患口腔溃疡后发生的一系列行为（见表2），57.5%的患者有过到药店买以前吃过的口腔溃疡药的做法，32.5%的患者有过到药店选择药品购买服用的做法，也有13.5%的患者到药店随便买一些药服用。受访者中有40%的患者有过去医院看病，按医生处方吃药的经验。值得注意的是，26.5%的人找家里存放的口腔溃疡药服用，这说明存放一定量的口腔溃疡药品以备需要时使用的消费者占有一定的比例。

表2 患口腔溃疡后的行为比例

第二章消费者与口腔溃疡药

如上所述，消费者对口腔溃疡的看法比较明确，在一定的程度上，这势必会影响到你他们对口腔溃疡药的看法，对口腔溃疡药会相对比较成熟。

调查显示，受访者平均每人知道6种口腔溃疡药的名称，平均每人购买过3.7种口腔溃疡药，平均每人看过2.7种口腔溃疡药的广告，所以口腔溃疡药是消费者比较熟悉的药品。

第一节对口腔溃疡药的看法

针对消费者对口腔溃疡药的使用经验，在调查问卷中提出一些语句让受访者回答自己看法（见表3）。统计分析结果显示，存在两种相反的说法：一是“现在的口腔溃疡药吃了不起作用”，一是“各种口腔溃疡药都非常有效”，这两种说法反映出消费者的矛盾心理，即相信口腔溃疡药的效果，但是吃了药后其效果并不十分明显。将这两个问题进行交叉分析，显示有51%的人实际上持“说不清”的

观点；其余49%的受访者中各，28.5%选择都不同意，而20.5%选择都同意。实际上反映了当前市场上能够有明显疗效的口腔溃疡药比较少，宣传疗效和实际疗效有差别，从而影响消费者对问题的判断。

表3 对口腔溃疡药的看法

以上表格数据显示，医生、药店售货员、以前的服药经验是影响感冒药选择的主要因素，而价格也是判断疗效好坏的依据之一。“价格高则疗效好”，虽然这不是绝大多数人的看法，但多数人还是认为价格有差异，疗效就有差别。

第二节对口腔溃疡药作用的认知

从消费者服用口腔溃疡药的感觉看，针对几种基本症状的感觉是比较一致的，服药的经验、最常购买的口腔溃疡药的实际服药经验与希望效果比较一致。其中认为可以缓解的基本症状为：口臭、咳漱、喉咙痛、炎症、头痛、头晕、恶心、乏力、烦躁、发热等全身症状，而消费者希望服药后能及时缓解的症状排序是：口臭、咳漱、喉咙痛、炎症、头痛、恶心、乏力、烦躁、发热。在汇总的比例中，实际缓解症状比例普遍低于经验比例，这可能是口腔溃疡痊愈后对治疗过程的记忆所致。

表4 口腔溃疡药缓解症状认知

第三节对剂型的认知和需求

在调查问卷中提到“您认为哪种剂型比较有效”时，40.5%的受访者回答“片剂”，34.5%回答“胶囊”，22.0%回答“冲剂”，3.0%回答“口服液”。当受访者选择“喜欢服用什么样剂型”时，表现出与效果认知相同的选择顺序——仍然是片剂第一位，胶囊第二位。可见，消费者对口腔溃疡药剂型的主要选择片剂和胶囊，消费者座

谈会时也有消费者提出片剂和胶囊的使用效果可能会好一些，可能是因为片剂和胶囊的携带、服用都比较方便，加上市场上多数口腔溃疡药都是片剂和胶囊这两种剂型，而冲剂则普遍被认为是中药制剂，目前使用并不太广。

第四节对药量和用药时间的认知

根据消费者座谈会上的一些反映，大多数口腔溃疡患者在服药三、四天后若效果不佳，可能会选择另外一种口腔溃疡药或去医院看病，尤其是出现高烧等症状时，去医院看病或配合一些消炎药进行使用的可能性明显增加。

通过让受访者判断对最小包装量口腔溃疡药比较合理的服用时间（见图三），来调查消费者日常服药的时间习惯，在调查的数据反映出相同的情况，88.5%的受访者认为单个最小包装的药品应该能够服用2—3天，众数组选择3天。

另外，消费者座谈会上反映有些药店会将口腔溃疡药的最小包装拆开，分成更小的单位进行销售，以适应消费者不同的购买需求，

因此在对包装量的考虑上，既要照顾众数（3天）的需要，也要考虑3天以下的需要。值得注意的还有1周的服用需要量，但考虑到调查样本的限制，此组数据不足以说明相应的问题，尚不能对此有明确的判断。

图三单个最小包装的期望服用天数

对于实际口腔溃疡患者服药天数的回答，其趋势与期望服药天数一致，但3天以内的选择比例下降了7个百分点，说明实际服药天数有可能超过3天（见表5）。